門店銷售培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-03 05:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是指的精氣神。把語(yǔ)調(diào)提高一點(diǎn)，讓微笑燦爛一點(diǎn)，講一些平常顧客不容易聽(tīng)到的一些創(chuàng)新的銷售語(yǔ)言。比如說(shuō)：你的眼光不錯(cuò)改為我一看就知道您的眼光比較獨(dú)特。5．堅(jiān)持度一個(gè)顧客在賣場(chǎng)里面帶的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的幾率越大。很多商超進(jìn)去容易找到下行的電梯就要費(fèi)點(diǎn)功夫。這就是商場(chǎng)的堅(jiān)持度。有許多顧客進(jìn)來(lái)就是隨便看看，然后說(shuō)下次需要再來(lái)。我們銷售人員一聽(tīng)到這句話基本上會(huì)條件反射的說(shuō)到，歡迎下次光臨。結(jié)果人走了下次也不知道還來(lái)不來(lái)什么時(shí)候來(lái)。心理學(xué)上說(shuō)到，21次成為習(xí)慣，3次會(huì)加強(qiáng)記憶。這個(gè)時(shí)候我們至少應(yīng)該堅(jiān)持3次，我們可以對(duì)顧客說(shuō)：先生請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)是我哪里有做的不到位的地方嗎？你可以告訴我。（一次）客人說(shuō)：沒(méi)有啦我覺(jué)得各方面服務(wù)都挺好。就是今天沒(méi)帶現(xiàn)金。二次：都怪我不好，我們這還有做活動(dòng)的酒品，只要幾十塊錢。三次：我今天不想喝酒。 都怪我不好，今天沒(méi)讓您挑到喜歡的。我是店里面的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)（遞名片，最好能留下對(duì)方聯(lián)系方式），下次有新的酒品或品鑒會(huì)我們方便通知您，您也過(guò)來(lái)可以直接找我。四：超級(jí)賣手=狀態(tài)+套路i有了基本的狀態(tài)過(guò)后我們還需要套路。我喜歡舒馬赫，我喝兩斤高粱酒去賽場(chǎng)，狀態(tài)是很嗨了，可是我還是不會(huì)開(kāi)。：接近顧客的時(shí)機(jī)接近顧客是為了取得他的信任，建立信任感。我們很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，新疆人拿一個(gè)最新款的手機(jī)，說(shuō)我偷的，200快要不要?你敢要嗎？不敢，因?yàn)椴幌嘈?。?dāng)然也有買的，回家一看，模型。所以信任非常重要，除非您的品牌已經(jīng)很強(qiáng)勢(shì)，強(qiáng)到無(wú)需要人員介紹了，這是品牌信任。還有一種就是靠人了?？夸N售人員的表現(xiàn)，沒(méi)看出來(lái)的表現(xiàn)就不算表現(xiàn)，所以要表現(xiàn)出對(duì)顧客的好，讓他感覺(jué)到尊重、貼心。1. 當(dāng)顧客直奔目標(biāo)物或用手拿起物品的時(shí)候。顧客進(jìn)店沒(méi)有先跟銷售人員進(jìn)行互動(dòng)，直接拿起酒品觀看的時(shí)候，我們應(yīng)該迅速果斷上前。上前先不要介紹產(chǎn)品，因?yàn)轭櫩湍闷饋?lái)看只代表他感興趣，而不是確定購(gòu)買，我們可以提問(wèn)來(lái)了解他的需求。我到商場(chǎng)去購(gòu)物，是從來(lái)不看T恤的，因?yàn)楹芏嗯笥寻ㄎ易约憾加X(jué)得我穿會(huì)很不合適，如果哪個(gè)銷售說(shuō)他們家的T恤有多好有多好，像我推薦的話，我會(huì)覺(jué)得他只是在賣他自己想賣的東西，我轉(zhuǎn)身就走。所以我看到很有女人味的裙子或同類型產(chǎn)品前流連，就是我有了購(gòu)買欲望。這個(gè)信號(hào)告訴我們他在思考，需要問(wèn)詢或交流。這種思考是無(wú)意識(shí)的，思考什么呢？一是我在哪看過(guò)同類產(chǎn)品呢，價(jià)格是不是更優(yōu)惠？二是不知道這件產(chǎn)品究竟怎樣呢？客人進(jìn)店后，我們得時(shí)刻面帶微笑關(guān)注他，出現(xiàn)這個(gè)信號(hào)3到5秒上前問(wèn)：有什么可以幫到您的？4．走著走著腳靜止不動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品了這時(shí)候他在尋找自己想要的東西。.這時(shí)候可以微笑著打招呼并接待。 接近的目的是什么，建立顧客信任。：最佳的開(kāi)場(chǎng)方式與開(kāi)場(chǎng)動(dòng)作開(kāi)場(chǎng)是為了了解需求，開(kāi)場(chǎng)三要素：干脆利落、不要多余的禮貌（亦步亦趨，緊隨顧客、請(qǐng)隨便看看、有看到喜歡的嗎、希望我?guī)湍鹘榻B嗎）打招呼—介紹品牌—自我介紹（敢于把自己介紹給別人的人是自信的，沒(méi)有自我貶低，也沒(méi)有捧對(duì)方，不卑不亢，是一種正常的溝通方式，通常可以快速建立信任）贊美（不要夸大其詞，尋找贊美點(diǎn)） 開(kāi)場(chǎng)動(dòng)作要求：距離：50厘米左右，很多人不喜歡陌生人碰觸，但太遠(yuǎn)了會(huì)顯得太生疏。站位：一是無(wú)論什么時(shí)候要站在比顧客離門進(jìn)的地方，防止顧客出去。二是從旁邊接近不要從后面。（突兀） 開(kāi)場(chǎng)的目的是什么，探查顧客的需求
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