門店銷售培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-03 05:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是指的精氣神。把語調(diào)提高一點(diǎn)，讓微笑燦爛一點(diǎn)，講一些平常顧客不容易聽到的一些創(chuàng)新的銷售語言。比如說：你的眼光不錯(cuò)改為我一看就知道您的眼光比較獨(dú)特。5．堅(jiān)持度一個(gè)顧客在賣場里面帶的時(shí)間越長，成交的幾率越大。很多商超進(jìn)去容易找到下行的電梯就要費(fèi)點(diǎn)功夫。這就是商場的堅(jiān)持度。有許多顧客進(jìn)來就是隨便看看，然后說下次需要再來。我們銷售人員一聽到這句話基本上會(huì)條件反射的說到，歡迎下次光臨。結(jié)果人走了下次也不知道還來不來什么時(shí)候來。心理學(xué)上說到，21次成為習(xí)慣，3次會(huì)加強(qiáng)記憶。這個(gè)時(shí)候我們至少應(yīng)該堅(jiān)持3次，我們可以對顧客說：先生請留步，請問是我哪里有做的不到位的地方嗎？你可以告訴我。（一次）客人說：沒有啦我覺得各方面服務(wù)都挺好。就是今天沒帶現(xiàn)金。二次：都怪我不好，我們這還有做活動(dòng)的酒品，只要幾十塊錢。三次：我今天不想喝酒。 都怪我不好，今天沒讓您挑到喜歡的。我是店里面的誰誰誰（遞名片，最好能留下對方聯(lián)系方式），下次有新的酒品或品鑒會(huì)我們方便通知您，您也過來可以直接找我。四：超級賣手=狀態(tài)+套路i有了基本的狀態(tài)過后我們還需要套路。我喜歡舒馬赫，我喝兩斤高粱酒去賽場，狀態(tài)是很嗨了，可是我還是不會(huì)開。：接近顧客的時(shí)機(jī)接近顧客是為了取得他的信任，建立信任感。我們很多人都有過這樣的經(jīng)歷，新疆人拿一個(gè)最新款的手機(jī)，說我偷的，200快要不要?你敢要嗎？不敢，因?yàn)椴幌嘈?。?dāng)然也有買的，回家一看，模型。所以信任非常重要，除非您的品牌已經(jīng)很強(qiáng)勢，強(qiáng)到無需要人員介紹了，這是品牌信任。還有一種就是靠人了?？夸N售人員的表現(xiàn)，沒看出來的表現(xiàn)就不算表現(xiàn)，所以要表現(xiàn)出對顧客的好，讓他感覺到尊重、貼心。1. 當(dāng)顧客直奔目標(biāo)物或用手拿起物品的時(shí)候。顧客進(jìn)店沒有先跟銷售人員進(jìn)行互動(dòng)，直接拿起酒品觀看的時(shí)候，我們應(yīng)該迅速果斷上前。上前先不要介紹產(chǎn)品，因?yàn)轭櫩湍闷饋砜粗淮硭信d趣，而不是確定購買，我們可以提問來了解他的需求。我到商場去購物，是從來不看T恤的，因?yàn)楹芏嗯笥寻ㄎ易约憾加X得我穿會(huì)很不合適，如果哪個(gè)銷售說他們家的T恤有多好有多好，像我推薦的話，我會(huì)覺得他只是在賣他自己想賣的東西，我轉(zhuǎn)身就走。所以我看到很有女人味的裙子或同類型產(chǎn)品前流連，就是我有了購買欲望。這個(gè)信號告訴我們他在思考，需要問詢或交流。這種思考是無意識(shí)的，思考什么呢？一是我在哪看過同類產(chǎn)品呢，價(jià)格是不是更優(yōu)惠？二是不知道這件產(chǎn)品究竟怎樣呢？客人進(jìn)店后，我們得時(shí)刻面帶微笑關(guān)注他，出現(xiàn)這個(gè)信號3到5秒上前問：有什么可以幫到您的？4．走著走著腳靜止不動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品了這時(shí)候他在尋找自己想要的東西。.這時(shí)候可以微笑著打招呼并接待。 接近的目的是什么，建立顧客信任。：最佳的開場方式與開場動(dòng)作開場是為了了解需求，開場三要素：干脆利落、不要多余的禮貌（亦步亦趨，緊隨顧客、請隨便看看、有看到喜歡的嗎、希望我?guī)湍鹘榻B嗎）打招呼—介紹品牌—自我介紹（敢于把自己介紹給別人的人是自信的，沒有自我貶低，也沒有捧對方，不卑不亢，是一種正常的溝通方式，通?？梢钥焖俳⑿湃危┵澝溃ú灰浯笃湓~，尋找贊美點(diǎn)） 開場動(dòng)作要求：距離：50厘米左右，很多人不喜歡陌生人碰觸，但太遠(yuǎn)了會(huì)顯得太生疏。站位：一是無論什么時(shí)候要站在比顧客離門進(jìn)的地方，防止顧客出去。二是從旁邊接近不要從后面。（突兀） 開場的目的是什么，探查顧客的需求
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