【文章內(nèi)容簡介】 月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級的思維決策。實際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動這些部門主管來提出恰當(dāng)?shù)牟块T發(fā)展和項目發(fā)展建議，這樣整個企業(yè)才會蓬勃地發(fā)展。 正確面對企業(yè)成長中的問題及解決問題的思維原則 經(jīng)理人如何對待企業(yè)成長過程中的系列問題任何企業(yè)都存在著大量的問題，正是在不斷出現(xiàn)問題，不斷解決的過程中推動了企業(yè)的成長。所有成功的企業(yè)，包括IBM、惠普、麥當(dāng)勞、肯德基等，都是經(jīng)過重重的困境考驗而發(fā)展壯大的。中國的經(jīng)理人應(yīng)該客觀地看待企業(yè)成長過程中出現(xiàn)的一系列問題，不要害怕出現(xiàn)問題。作為企業(yè)的管理者，經(jīng)理人必須對出現(xiàn)的困難有以下基本認識： 問題都是經(jīng)理人制造出來的。昨天的決定、昨天的政策決定了今天的問題。問題的出現(xiàn)始終處于動態(tài)之中。當(dāng)前的游戲規(guī)則決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向和成長動態(tài)。因此，經(jīng)理人在制定各項策略的時候，一定要全面、慎重地考慮其可能產(chǎn)生的后果。 有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)并解決問題。企業(yè)中有三層構(gòu)架：高層是決策層，承擔(dān)責(zé)任；中層是應(yīng)變層；基層是操作執(zhí)行層。應(yīng)變層應(yīng)時刻準(zhǔn)備面對出現(xiàn)的問題，并迅速給出應(yīng)對措施，幫助企業(yè)解決問題。 ：管理越好，問題越少目前企業(yè)中普遍存在一個誤區(qū)：很多企業(yè)家，包括很多經(jīng)理人，對企業(yè)的發(fā)展失去了耐性，認為管理好就能少出問題。實際上，管理越好問題就越多。良好的管理使得工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，從而會使很多隱藏的問題浮出水面。管理越好，解決問題的人越多，解決問題的速度越快，這樣才能避免將一般問題變成致命問題。 經(jīng)理人必須具備這樣的觀念：企業(yè)的問題是每個人的問題。每個部門都清楚企業(yè)存在的問題，但由于部門間的利益，每個部門都不愿意承認是自己的問題。只有真正做到將企業(yè)的問題變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部每個人的問題，企業(yè)才會有更大的發(fā)展余地。因此，經(jīng)理人應(yīng)轉(zhuǎn)變思維觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題、承擔(dān)問題、并且解決問題。 發(fā)生問題“三不放過”很多企業(yè)的主管面對問題變成了聾子、瞎子，甚至放過問題，從而使企業(yè)蒙受巨大損失。因此，看不到問題、放過問題才是企業(yè)的最大問題。發(fā)生問題時，用“三不放過”的精神對待才是最好的解決之道。所謂“三不放過”，是指發(fā)生問題后沒有找到責(zé)任人不放過，沒有找到原因不放過，沒有整改措施不放過。頂尖的管理成就來自于嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對待任何問題都堅持“三不放過”的精神。如果每個企業(yè)都能用這樣的理性思維對待出現(xiàn)的問題，迅速找到責(zé)任人，找出原因，并進行有效的整改，那么小問題就不會變成大問題，企業(yè)的發(fā)展內(nèi)耗才能夠進一步降低。 狩野博士的“深耕法”主管除了要解決當(dāng)前問題之外，還需要分析發(fā)掘問題背后的問題。這就需要掌握一種有效的分析方法—“深耕法”?！吧罡ā笔怯扇毡镜尼饕安┦堪l(fā)明的，也就是俗稱的“打破砂鍋問到底”。目前這種方法被廣泛用來分析事故原因并提出最終解決方案。圖31中顯示了一個具體問題的“深耕法”分析過程：車間有一灘油，為什么有一灘油呢？因為機器漏油；機器為什么會漏油？因為墊圈裂化；墊圈為什么會裂化？因為收購的墊圈為次品；為什么會買次品墊圈？因為它的價格低，采購人員能根據(jù)相對正常價格的節(jié)源來獲得提成。這樣，經(jīng)過層層挖掘，最終事實真相鎖定在采購政策上，只有改變采購政策才能從根本上解決問題。因此，“深耕法”能夠讓問題真相浮出水面，進而提出有效的解決措施。圖31 “深耕法”應(yīng)用舉例 管理者應(yīng)具備的三個核心思維原則為了成為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，管理者應(yīng)該具備三個核心思維準(zhǔn)則：第一，要有鏡子思維，從鏡子當(dāng)中看自己，懂得換位思考。第二，要有系統(tǒng)思維，不要分割思考問題，要整體、全面地看待問題；不要靜止思考，而要用發(fā)展的眼光來看問題；不要僅看問題表面，而要深入本質(zhì)，做到三不放過。第三，要有創(chuàng)新思維，一個經(jīng)理人要在掌握戰(zhàn)略思維的前提下勇于創(chuàng)新。 經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企業(yè)的未來 經(jīng)理人必須克服惰性一個人要獲得進步，關(guān)鍵是要時刻認識到自己的惰性，思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長，如何使自己永遠保持工作激情。企業(yè)在成長過程中要培養(yǎng)經(jīng)理人克服惰性，使經(jīng)理人對于不良現(xiàn)狀能夠做到有效制止。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是主管的第一任務(wù)。如何使自己永葆領(lǐng)導(dǎo)管理的激情，推動整個集體的成長，是每個主管必須思考的課題。 成功的職業(yè)經(jīng)理人需要具備高EQ與AQ作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，僅僅依靠高IQ（智商）是遠遠不夠的，還要有較高的EQ（情商）和AQ（逆境智商）。知識并非都能轉(zhuǎn)變成財富，只有實現(xiàn)從IQ到EQ和AQ的轉(zhuǎn)化，才能獲得更好的發(fā)展。面對他人，面對不愉快，你能否讓自己心平氣和，能否使自己快速應(yīng)對；面對困難，能否知難而上，做勇敢的攀登者。成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備上面的條件。無論是從事銷售還是技術(shù)性強的工作，都需要較高的EQ。衡量EQ高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是人在面對困難時表現(xiàn)出來的張力。智商只是解決當(dāng)前存在的知識量的問題，我們不能僅僅用智商來解決問題，而要具有建設(shè)性的張力。優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)懂得在逆境中正確導(dǎo)引心態(tài)。 【自檢】請你根據(jù)要求思考并回答相應(yīng)的問題?，F(xiàn)在社會上有一些令人稱奇的現(xiàn)象：博士生騎著自行車賣茶葉蛋，著名學(xué)府的畢業(yè)生街頭賣豬肉，而很多小學(xué)都沒有畢業(yè)的人卻開著奔馳、寶馬風(fēng)光地談生意。你怎么看待這個問題？請您結(jié)合IQ、EQ、AQ的角度簡要闡述你的觀點。 @_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案32 【本講小結(jié)】經(jīng)理人是業(yè)務(wù)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者，是下屬的心態(tài)建設(shè)者與行為監(jiān)控者，是部門項目發(fā)展的建議者。合格的經(jīng)理人不僅僅要有高IQ，還需要具備根據(jù)不同狀況、不同工作要求補充知識量的能力，具備較高的EQ與AQ，并且應(yīng)該清楚地了解自身的角色定位，警惕“老大意識”、“面子文化”及“金錢思維”的毒害。經(jīng)理人必須正確、客觀地對待企業(yè)成長過程中所遇到的各種困難，分析產(chǎn)生問題的原因，確定相關(guān)的責(zé)任人，并且迅速地采取有效的整改措施，防止小問題、輕微問題變成惡性問題與致命問題。通過科學(xué)化的管理思維與手段，降低企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)耗！ 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第4講素養(yǎng)篇（上） 【本講重點】成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng)經(jīng)理人三忌與三問 成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是實施有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。為了提高領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性，新時代的中層經(jīng)理人必須具備適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的職業(yè)素養(yǎng)，如堅定性、自覺性、頑強性、創(chuàng)新的膽略及務(wù)實的精神等。 沒有規(guī)矩不成方圓企業(yè)需要鐵的紀(jì)律予以保障，普通員工、管理人員以及主管、總裁都應(yīng)具備很強的制度執(zhí)行意識。一家企業(yè)能否迅速成長為一流企業(yè)，關(guān)鍵在于規(guī)章制度的執(zhí)行是否具有足夠力度。有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，將會使企業(yè)的發(fā)展陷入混亂，導(dǎo)致企業(yè)整體執(zhí)行效率的缺失和部門內(nèi)耗以及操作體系的紊亂。因此，中層經(jīng)理人必須具備較強的規(guī)矩意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和制度意識，必須首先使自己成為執(zhí)行制度的表率。 【案例】聯(lián)想集團的前董事局主席柳傳志先生為了解決管理人員在開會時經(jīng)常遲到的問題，提出了遲到者每遲到一分鐘罰站一分鐘的懲罰措施。第一個因為遲到而受到處罰的是柳傳志的老師，柳傳志本人也被罰站過幾次。鐵一樣的紀(jì)律保證了聯(lián)想的高效。遠大集團最令人震撼的有兩點：第一是文化，第二是遠大的紀(jì)律。遠大的規(guī)章制度、表格體系、執(zhí)行體系非常強大，走路、開車、綠化等細小的問題都規(guī)定得清清楚楚，甚至規(guī)定了員工出差的時候公文包里必須攜帶39件物品。華為集團的成功不是偶然的，鐵一般的紀(jì)律、強大的執(zhí)行體系和規(guī)章制度、操作體系為它的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。在華為工作過的員工都能真切地感受到華為集團內(nèi)濃重的規(guī)矩感。武清集團公司的企業(yè)標(biāo)志是一方一圓，明確地告訴所有的武清集團人：武清集團是重視規(guī)矩的地方，所有的員工都應(yīng)時刻提醒自己，沒有規(guī)矩，不成方圓。 關(guān)注細節(jié)—細節(jié)決定成敗戰(zhàn)略的意義在于執(zhí)行，而執(zhí)行的意義體現(xiàn)在細節(jié)。管理中流行執(zhí)行熱，執(zhí)行熱的前提就是細節(jié)，當(dāng)今幾乎所有的企業(yè)都在呼吁打造細節(jié)競爭力。只有掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競爭力。因此，強大的競爭力來自于細微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層經(jīng)理人都應(yīng)該牢記：細節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。 【案例】2004年2月15日，吉林市中百商廈內(nèi)發(fā)生特大大火，釀成54人死亡、70人受傷的人間慘劇。造成這個悲劇的罪魁禍?zhǔn)资沁@家商廈的一名員工，他抽完煙后將沒有熄滅的煙頭扔在了地上，從而引發(fā)了火災(zāi)。后來，這起事故的責(zé)任人，包括那名雇員被判處有期徒刑7年，總經(jīng)理判刑6年，副總經(jīng)理判刑5年，保衛(wèi)科科長判刑4年。正是這家商廈對日常行為細節(jié)的疏忽，毀掉了很多家庭的幸福。因此，一個企業(yè)的成長，乃至生命安全的保障，都要從細節(jié)中尋找鞏固的基礎(chǔ)。杭州張生記以“老鴨煲”聞名，在全國各地都有很多家分店。張生記的掌門人張國偉先生對“老鴨煲”有著細致的定位，稱為數(shù)字化老鴨煲。他們選用的都是在韓家湖放養(yǎng)13個月、。另外，還有金華火腿、天目筍干、紹興黃酒、宜興砂鍋等。鴨子宰殺前也有細節(jié)須知：第一，宰殺之前必須讓鴨子喝水。因為鴨子經(jīng)過長期運輸會脫水，宰殺后體態(tài)不飽滿，肉汁不潤滑；第二，宰殺鴨子時應(yīng)捏鴨子的腳，一定不能捏翅膀。因為捏翅膀容易導(dǎo)致皮下淤血，影響客戶對美食的品嘗。此外，對于放多少水、放多少筍干、放多少火腿、煲湯時何時開蓋，何時蓋蓋，都進行了細節(jié)量化。因此，杭州張生記的“老鴨煲”能夠天下聞名，并且北京、南京、上海的“老鴨煲”的味道基本一致，原因就在于標(biāo)準(zhǔn)化和細節(jié)化的管理。從管理角度探究，無論是海爾的兩千多面玻璃誰負責(zé)擦、誰負責(zé)檢查，還是沃爾瑪?shù)摹叭轿⑿Ψ▌t”，都是細節(jié)。沃爾瑪?shù)摹叭轿⑿Α鄙踔烈?guī)定了微笑時要露出八顆牙齒，這更是細節(jié)中的細節(jié)。國內(nèi)有些商場的售貨員經(jīng)常會在顧客經(jīng)過的時候，突然跳出來大聲嚷：歡迎迎光臨的時候，光臨。結(jié)果顧客被嚇跑了。反觀麥當(dāng)勞和肯德基，服務(wù)員在說歡迎光臨的時候，會用愉悅的微笑、誠摯的眼光歡迎顧客，從而使顧客產(chǎn)生非常愉快的消費感覺。洛克菲勒擁有嚴(yán)謹?shù)木?、高超的統(tǒng)計分析和計算水平。有一次，一個下屬向他申請油桶塞子，他回答道：“上個月庫存塞子是1119個，這個月又給1萬個，用掉了9527個，目前尚存912個，那么另外那680個塞子到哪兒去了？”洛克菲勒這種在細節(jié)方面的追根究底，使雇員再也不敢馬馬虎虎做事。 【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。山東龍大集團每年都要向日本出口大量蔬菜。1998年某天，集團總裁宮學(xué)斌收到來自日本的一封信，里面有四根頭發(fā)。信中稱：這四根頭發(fā)是從出口的韭菜里面找出來的，日本株式會社向山東龍大集團提出索賠40萬元人民幣的要求。宮學(xué)斌被這種關(guān)注細節(jié)的態(tài)度所震撼，從此以后對細節(jié)更為關(guān)注。閱讀了上面的案例后，你得到了什么啟示？我們的企業(yè)在打造細節(jié)競爭力的過程中應(yīng)該怎么做？請簡單闡明你的見解。@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41 堅持正確，反對錯誤 正確的要堅持，錯誤的要反對。主管應(yīng)該及時察覺公司中違反規(guī)則的錯誤行為，對違反規(guī)則的行為堅決不放過，并在第一時間內(nèi)給出整改措施。例如，當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)工資太低的抱怨聲時，如果主管不能及時進行有效制止，這種言論會迅速蔓延開來，影響整個團隊的工作士氣。 【案例】浙江有一家民營企業(yè)的規(guī)章制度中明確規(guī)定:車間內(nèi)的工作人員必須穿著工作服。但是，夏天天氣悶熱，廠房內(nèi)又沒有空調(diào)設(shè)施，大家酷熱難耐。有個老車間主任實在難以忍受，就把衣服脫了。這時候，老總正好看到，但他發(fā)現(xiàn)天氣確實很熱，就沒說什么。一周之后，老總發(fā)現(xiàn)，這個車間內(nèi)的工作人員全部光脊背了，老總還是沒說什么。兩個星期后，全工廠的300多名男員工全部光脊背了。這家企業(yè)的老總由于沒能及時對錯誤行為進行糾正，導(dǎo)致違反規(guī)則的行為大面積蔓延，給企業(yè)的發(fā)展帶來了隱患。 【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)聊天的流行工具，很多公司的職員在上班時間也打開上網(wǎng)聊天。某公司的新員工小王第一次在上班時間打開的時候，還有點心虛。但是，后來他發(fā)現(xiàn)，辦公室內(nèi)的人幾乎都在用聊天，因而他也就心安理得了。針對上述現(xiàn)象，你有何看法？小王這種心理有什么危害？如果你是主管，你打算怎么處理這件事情？請簡要地闡明你的觀點。@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案42 對違反規(guī)則的行為“亮紅燈”只是治標(biāo)而不能治本。為了從根本上解決違反規(guī)則的行為，主管還需要注意打造正確的文化觀念，樹立正確的、合理的原則與標(biāo)準(zhǔn)，選擇正確的建設(shè)方向。企業(yè)員工必須建立起一種共識：所有員工在任何情況下都必須遵守公司的規(guī)章制度、行為守則和流程體系。一旦出現(xiàn)問題，每個人都應(yīng)有意識揭露問題，用“三不放過”的精神來對待整個公司的發(fā)展，最終在公司內(nèi)部形成文化統(tǒng)一、方法統(tǒng)一和步調(diào)一致。這樣，違反公司規(guī)則的行為將會大大減少。 以身作則，說到做到“正人先正己，做事先做人”。企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說到做到。管理者不但要