【正文】 _______________________第2講思維篇（上） 【本講重點】職業(yè)經理人的戰(zhàn)略思維經理人處理下屬問題的原則高效經理人的自我認知 職業(yè)經理人的戰(zhàn)略思維 無形的鏈條在每個人的成長過程中，在獲得知識與經驗的同時，也會形成某些思維的慣性。當詢問他們是否擔心中國企業(yè)的競爭時，這些總裁均表示不懼怕中國企業(yè)實施的低成本競爭。扁平化時代的中層革命還必須解決一個問題：讓脆弱的中層變成堅強的中層，能夠具有很強的執(zhí)行力，讓綿羊變成獅子。企業(yè)必須建立一個強大的團隊，通過企業(yè)的戰(zhàn)略和標準去迎接市場的競爭。 讓企業(yè)擁有一群獅子在扁平化管理時代，中層革命首當其沖。因此，影響力是綜合因素互相作用的結果。 組織結構最常見的“病癥”就是管理層次過多。 成功經理人的全新詮釋 扁平化管理所謂扁平化管理，就是指增加管理寬度，減少縱向管理層次。獨上高樓，新老兩代銜接不上 【案例】美國GE公司前總裁韋爾奇來中國訪問的時候，TCL總裁李東生請他預測企業(yè)十年以后的發(fā)展情況。為此，很多企業(yè)家通過MBA研修、接受各種高水平的培訓以及自學成才等途徑來提升自身的素養(yǎng)，從而使得自己的管理水平得到提升。企業(yè)首先要明確：工作流程的問題在哪里？人員的問題在哪里？文化的問題在哪里？只有解決了企業(yè)自身固有的問題，中國企業(yè)才能夠從容應對加入WTO之后帶來的強大競爭與沖擊。溫州的企業(yè)要想通過這種運作模式來贏得勝利是不現實的。很多國內企業(yè)把大量精力集中在低層次市場開發(fā)的戰(zhàn)役上，由于價格的走低，導致企業(yè)利潤大量下降，企業(yè)之間互相傾軋、消耗，直到資源耗盡退出市場為止。但是，目前競爭還僅是剛剛開始，加入WTO三到五年之后，中國的眾多企業(yè)將會面臨一個更具威脅的生存環(huán)境。隨著中國全面履行WTO各項義務和規(guī)定的最后期限的到來，中國企業(yè)正面臨著三大強勁對手： ：外國企業(yè)中國企業(yè)首先面對的競爭對手是外來的企業(yè)。 【自檢】請你閱讀資料，根據要求回答問題。外國企業(yè)可以利用資金和財務的優(yōu)勢從中國企業(yè)挖走優(yōu)秀人才。中國與世界的差距究竟有多大？差距究竟在哪里？這是每個企業(yè)管理者都要思考的問題。小而言之，中層的差距就是企業(yè)之間的差距；大而言之，中層的差距就是中國與世界的差距。第1講 前　言 【本講重點】在差距中看中層的重要性企業(yè)未來的三大強敵經理人斷層已經來臨成功經理人的全新詮釋 在差距中看中層的重要性 從現實情況來看，中國的企業(yè)中層一旦出現問題，整個企業(yè)都將面臨困境。 【案例】北京全聚德是舉世聞名的中華老字號，在知名度上絲毫不遜于肯德基、麥當勞。有人說是戰(zhàn)略，有人說是資源，也有人說是競爭的流程和標準。中國的優(yōu)秀企業(yè)正在面臨著人才嚴重流失乃至崩潰的境界。在很多管理學書籍中都記載了一句非常有名的話：由一頭獅子率領的羊群可以打敗由一只羊率領的獅子群。從美國、日本等發(fā)達國家來華投資的企業(yè)如同餓極的虎狼一樣正在大肆爭奪中國市場，它們在資金、戰(zhàn)略、流程、品牌和文化等各個方面與國內企業(yè)進行著最高層次的競爭。為了應對競爭，中國企業(yè)亟需強有力的中層執(zhí)行者。價格戰(zhàn)是當前國內企業(yè)面臨的嚴重問題，給中國企業(yè)的長期發(fā)展帶來了致命的威脅。在外來企業(yè)的重壓之下要真正做好企業(yè)的經營，只有在中層、在企業(yè)的管理標準上提升，企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)固。因此，強大的作戰(zhàn)團隊必然是解決了自身問題的團隊，而不是內耗的團隊。但是，現實問題是：企業(yè)高層領導與中層管理者之間的能力與素質的差距正在逐步拉大。韋爾奇回答道：“不，不，不，不要預測十年以后的發(fā)展，那是很糟糕很愚蠢的。管理大師德魯克早在1988年就撰文指出：20年后的大型企業(yè)，其管理層次將比今天減少一半，經理人數也將比原來減少1/3以下。建立組織結構的一項基本原則是：盡量減少管理層次，形成一條最短的指揮鏈。 20世紀后半葉，“分權”已成為一種潮流。有些企業(yè)高層對扁平化管理存在錯誤、偏激的理解，認為扁平化管理就是將中層去掉，實際上這是錯誤的。企業(yè)不僅需要有人去實施戰(zhàn)略，還需要有人去監(jiān)督市場后續(xù)的跟進。因此，讓企業(yè)擁有一群有戰(zhàn)斗力的獅子團隊，也是成功職業(yè)經理人的一項法寶。請你思考這種現象，并闡述你對此事的觀點。因此，有很多肉眼看不到的鏈條束縛了人們的思維與行為，更為可怕的是，每個人都已經將這些無形的鏈條視為理所當然。只有打破一些固有的東西，不斷改變才能存活。三星在短期內訓練培養(yǎng)了兩千多名“黑腰帶”級的管理人員，占到全部管理人員的三分之一以上。當前，中國企業(yè)在國際化的舞臺上同樣面臨著很大的挑戰(zhàn)。目前，大多數中國企業(yè)存在的誤區(qū)是：只有總經理一個人在制定戰(zhàn)略，忽略了龐大的中層隊伍的智慧與力量。現實中的很多創(chuàng)新并不是企業(yè)高層想出來的，而是來自于中層和普通員工。1991年春節(jié)，那些在長沙謀生的小商人決定從長沙包個大巴車一起回老家溫州。這種舉動在十多年前是很需要勇氣的。后來，他開始考慮轉行。在這一轉變過程中，王均瑤敢為天下先，憑借著驚人的毅力和膽識開創(chuàng)了均瑤集團的新時代。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21 經理人處理下屬問題的原則 【案例】馬經理的煩惱馬經理喜歡把重要的事情交給王鵬完成，主要原因是王鵬不但責任心強，而且工作能力不錯，平時表現比別人都好。馬經理該怎么辦？有人說馬經理應該再培養(yǎng)一個像王鵬那樣的人，讓他產生危機感；也有人說馬經理應該給每個員工展示自己能力的機會，讓王鵬意識到他并不是惟一優(yōu)秀的人；還有人說應該首先肯定王鵬的能力，讓他帶動周圍的員工進行培訓和促進內部交流，帶動周圍的員工與他一起成長等。下屬炫耀是因為很多主管或經理沒有給員工肯定的機會，這是企業(yè)一個嚴重的問題。因此，經理人在面對問題時，應注意遵循以下原則： ，后處理事情人們總是容易給某件事、某個人加上一些沒有根據的推論，而且總認為這些推論是事實，實際上這些先入為主的假設容易埋沒正確的認知。調整自我、換位思考，從而真正了解下屬離職的原因。因此，主管要擺脫專找錯誤的誤區(qū)，不要讓偏見影響到經理人的鑒人準則，尤其不要有先入為主的假設。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案22 高效經理人的自我認知 在古希臘巴納斯山脈的入口處刻著這樣一句話：認識你自己。 —老板意識身為公司的中層，經理人應該具備責任意識，即老板意識和主人翁意識。因此中層管理者，要注意自己是一個有重要影響的人，一言一行，都會對他人產生重大的影響。 中層管理者不能用過去來指揮將來，也不能用過去來指揮現在，不能憑著過去的思維給下屬和上級貼上標簽。 【自檢】請你閱讀資料，根據要求回答問題。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案23 【本講小結】企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要經理人的參與和執(zhí)行。為此，職業(yè)經理人應當具備高度的責任感，站在老板的角度看問題，并且要以身作則、實事求是。 2.“老大情結”與“面子文化”很多人認為當主管是為了能做老大，覺得有面子，這是一種“老大情結”和“面子文化”。 3.“金錢思維”相對于普通員工而言，主管有比較高的薪水和額外的津貼。優(yōu)秀的人才起初均衡地分布在行政和專業(yè)技術兩條路線上（如字母h的下部兩端），但積累到一定程度就都走上行政這座獨木橋（如h的上端）。有些人自己能力很強，但不代表他能領導一個部門，不一定能讓他的團隊變得很強。 警惕“晉升后遺癥”“能者上，平者讓，庸者下”的晉升思想在現實中存在很大的誤區(qū)：能力強的人就能做經理人嗎？實際上，很多銷售業(yè)績頂尖的人成為銷售經理后卻不能勝任。 【案例】彼得個案彼得擔任測試工程師已經10年了，公司的一半產品都要經過他的手才會發(fā)送給客戶。為此，他的老板決定與他談一談。 【自檢】請你閱讀著名的“彼得個案”，討論并回答下列問題。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)“新中層”，其決策定位包括以下幾個方面： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面很多主管都做不到承上啟下，所做的僅僅是上傳下達，有些甚至連上傳下達都無法做到，變成欺上瞞下，信息在此級別出現斷層，更可怕的是信息被扭曲。 業(yè)務或專業(yè)帶頭人與業(yè)務輔導者勝任主管的人不一定是業(yè)務或專業(yè)的頂尖者，但必須是業(yè)務或專業(yè)的帶頭人。主管還需要創(chuàng)造一個學習環(huán)境，鼓勵員工互相學習。既然當上主管，就要對下屬的行為負責，而下屬的行為必須為推動部門業(yè)績、整個公司的發(fā)展做出有益的貢獻。主管必須認識到這個問題并解決問題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶。每個人在成長的過程中都需要別人進行輔導，都必須有人監(jiān)控其行為，這樣才能走的每一步都是踏踏實實的。營銷監(jiān)察部計劃對某個客戶進行調查時，會提前打電話，詢問營銷人員是否及時到達。 部門項目發(fā)展的建議者主管還應是部門項目發(fā)展的建議者。所有成功的企業(yè)，包括IBM、惠普、麥當勞、肯德基等，都是經過重重的困境考驗而發(fā)展壯大的。問題的出現始終處于動態(tài)之中。企業(yè)中有三層構架：高層是決策層，承擔責任；中層是應變層；基層是操作執(zhí)行層。良好的管理使得工作標準化、流程化，從而會使很多隱藏的問題浮出水面。只有真正做到將企業(yè)的問題變?yōu)槠髽I(yè)內部每個人的問題，企業(yè)才會有更大的發(fā)展余地。發(fā)生問題時，用“三不放過”的精神對待才是最好的解決之道。 狩野博士的“深耕法”主管除了要解決當前問題之外，還需要分析發(fā)掘問題背后的問題。圖31中顯示了一個具體問題的“深耕法”分析過程：車間有一灘油，為什么有一灘油呢？因為機器漏油；機器為什么會漏油？因為墊圈裂化；墊圈為什么會裂化？因為收購的墊圈為次品；為什么會買次品墊圈？因為它的價格低，采購人員能根據相對正常價格的節(jié)源來獲得提成。第二，要有系統(tǒng)思維，不要分割思考問題，要整體、全面地看待問題；不要靜止思考，而要用發(fā)展的眼光來看問題；不要僅看問題表面，而要深入本質，做到三不放過。有效的領導行為是主管的第一任務。面對他人，面對不愉快，你能否讓自己心平氣和，能否使自己快速應對；面對困難，能否知難而上，做勇敢的攀登者。智商只是解決當前存在的知識量的問題，我們不能僅僅用智商來解決問題，而要具有建設性的張力。你怎么看待這個問題？請您結合IQ、EQ、AQ的角度簡要闡述你的觀點。通過科學化的管理思維與手段，降低企業(yè)發(fā)展過程中的內耗！ 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第4講素養(yǎng)篇（上） 【本講重點】成功企業(yè)經理人的六大素養(yǎng)經理人三忌與三問 成功企業(yè)經理人的六大素養(yǎng) 領導者的素質是實施有效領導的基礎。有法不依，執(zhí)法不嚴，將會使企業(yè)的發(fā)展陷入混亂，導致企業(yè)整體執(zhí)行效率的缺失和部門內耗以及操作體系的紊亂。鐵一樣的紀律保證了聯想的高效。在華為工作過的員工都能真切地感受到華為集團內濃重的規(guī)矩感。只有掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競爭力。后來，這起事故的責任人，包括那名雇員被判處有期徒刑7年，總經理判刑6年，副總經理判刑5年，保衛(wèi)科科長判刑4年。張生記的掌門人張國偉先生對“老鴨煲”有著細致的定位，稱為數字化老鴨煲。因為鴨子經過長期運輸會脫水，宰殺后體態(tài)不飽滿，肉汁不潤滑；第二，宰殺鴨子時應捏鴨子的腳，一定不能捏翅膀。從管理角度探究，無論是海爾的兩千多面玻璃誰負責擦、誰負責檢查，還是沃爾瑪的“三步微笑法則”，都是細節(jié)。反觀麥當勞和肯德基，服務員在說歡迎光臨的時候，會用愉悅的微笑、誠摯的眼光歡迎顧客，從而使顧客產生非常愉快的消費感覺。菲勒這種在細節(jié)方面的追根究底，使雇員再也不敢馬馬虎虎做事。信中稱：這四根頭發(fā)是從出口的韭菜里面找出來的，日本株式會社向山東龍大集團提出索賠40萬元人民幣的要求。主管應該及時察覺公司中違反規(guī)則的錯誤行為，對違反規(guī)則的行為堅決不放過，并在第一時間內給出整改措施。有個老車間主任實在難以忍受，就把衣服脫了。這家企業(yè)的老總由于沒能及時對錯誤行為進行糾正，導致違反規(guī)則的行為大面積蔓延，給企業(yè)的發(fā)展帶來了隱患。但是，后來他發(fā)現，辦公室內的人幾乎都在用聊天，因而他也就心安理得了。企業(yè)員工必須建立起一種共識：所有員工在任何情況下都必須遵守公司的規(guī)章制度、行為守則和流程體系。企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說到做到。 【案例】春秋時期，晉國有一位名叫李離的獄官，他做事剛正不阿?！崩铍x說：“我平常沒有對下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。此外，主管還應該引導下屬員工做到“自動自發(fā)，全力以赴”。因此，采取務實、積極的態(tài)度，是中層經理人必須具備的職業(yè)素養(yǎng)之一。寶鋼集團是采取務實、積極策略最為成功的國內企業(yè)。寶鋼做的第二件事情是尋找策略伙伴來擔任其物流渠道，臺灣現在有多家鋼鐵廠都在與寶鋼合作，寶鋼就是想借助臺灣鋼鐵廠的經驗，研究臺灣的銷售策略，甚至利用臺灣的鋼鐵廠來進行銷售。 經理人“三忌”與“三問” 領導者的素質高低決定著領導的行為方向與有效程度，影響著組織目標及其實現程度，影響著群體建設和組織發(fā)展，影響著團隊中個體積極