【文章內容簡介】 互不合作，沖突就會產(chǎn)生。小提示33：與新同事共進午餐，建立工作聯(lián)系。與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會更加頻繁，導致壓力更趨強烈。如果與一個文化背景迥然相異的社會團體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認可的價值準則。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關，相反年輕則被認為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗和智慧。高級經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以與不同年齡段的人們洽談商務時，應當謹慎從事。小提示34：拜訪別人的辦公室，自我介紹，結交他人。盡管公司改組，而一個團隊內部彼此的工作關系始終在很大程度上受其級別和內聚力的影響。服務范圍、技能類別等因素對這一關系甚為關鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對嗎？部門經(jīng)理：作為一個部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。隨時與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會及沖突，造成壓力。上司：明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報，選擇他們喜歡的方式進行溝通，維持良好的工作關系。同事：同一團隊成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應該對彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認識。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權。下屬：與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。小提示35：與家住附近的同事一道上下班，共同合作。工作中的層層束縛使工作關系問題難以應付，然而一旦處理不善就會堆積問題，進而產(chǎn)生更多的壓力。首先，明確問題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見的工作關系問題包括：對決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個性沖突等等。只有把問題分析清楚了，才能做出決策，解決問題。公司結構及其日常工作環(huán)境對員工壓力的大小影響頗大。對這兩個方面進行長期而仔細地觀察，你會找出壓力的真正來源，然后才能對癥下藥，解決問題。小提示36：對事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實。小提示37：積極采取行動，提高辦公質量。小提示38：切勿過快做出重大決策。你是否贊成公司的運行方式？對其制度、結構、等級感覺是否良好？如果回答都是否定，那么你的壓力正在形成之中。似乎當時最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會產(chǎn)生壓力。最好的辦法是盡可能了解問題所在，并從公司運行的幕后找出根源所在。掌握了所有事實，你才有機會對其改進和提出建議。沙倫意欲采取新舉措，遭到老板的反對，從而感到壓力重重。通過對公司的更多了解，她意識到原先的意見過于偏激?；诠镜默F(xiàn)有實力，沙倫繼續(xù)努力，終于成功地發(fā)展了多種新產(chǎn)品。案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)理。它面臨者嚴格的小后制造制度以及日益下降的銷售額，而且開發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到懂事的反對。幾個月后，砂輪變得非常沮喪。必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷售總監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗，并示意銷售代表應了解玩具店對公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報告說明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會的準許大幅度地更新差品，由此銷售額開始慢慢上升。 惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你的健康。核對下列清單，評估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后如有必要，請求公司優(yōu)先考慮對此作進一步的改善。l 辦公桌的安放是否合理？l 是否存在噪音及其他污染？l 光線是否充足？l 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？l 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調運行是否良好？是否有噪音？l 辦公設備是否足夠先進、足以應付工作？l 萬一電腦、電器以及其他設備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設有后備網(wǎng)絡？l 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對員工的關心并且給來訪者留下良好的公司形象。l 適當利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。l 自然光線可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。l 為先進的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時間。l 盆栽植物可以改善空調導致的干燥空氣。l 可調式座椅可以預防背部疼痛（造成曠工的一大原因）。l 維修或置換有故障的辦公設備，可以增強工作效率以提高生產(chǎn)率。必要的話，重新布置辦公室，創(chuàng)造一個更加輕松宜人的辦公環(huán)境。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間。會議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。人們大都相信：除了時刻工作，你將別無選擇。如果工作是用來逃避其他種種問題，這一信條更會得到強化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。小提示39：每周與伴侶或好友共進午餐一次。生活事變會突然打破工作與家庭間的適當平衡。工作的改變是一個明顯的例子；婚變或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。當事變造成壓力時，花時間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關注的事情，你會發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱“世界上孩子對我最重要”，不過他們也只是每周僅僅一個晚上意識到這一點。積極地看待變化，重新安排你的生活。建立一個幸福的家庭和一個親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。而一些積極事件如成婚，甚至也能造成巨大的壓力。短時期內經(jīng)歷許多重大事變會大大提高遭遇壓力的風險。（喪失伴侶、離異或分局、監(jiān)禁或法律問題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、失業(yè)、退休）小提示40：認真傾聽孩子對你說話。小提示41：如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車上班。除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小孩子、國外就職、工作退休等等。這些都會引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒發(fā)生，而要設法減少相關的不確定因素。比如國外就職前實地考察一番。以每周開始工作兩天來逐漸接受退休，至少請假一周用于搬家，休完所有假期（不論有償、無償）。每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。老是擔心上班遲到、交通阻塞和車輛過于擁擠，天長日久會導致壓力的積累。認真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時間?？赡艿脑?，早上在家工作一二個小時。靈活安排辦公時間，既可以通過提前或推遲上班避開交通高峰時期，又可以減輕由于時間緊迫和追求準時上班產(chǎn)生的壓力。小提示42：學會向知已親信坦露情感。假如你必須趕在某一特定時間到達某地，那么不要取道于公路。如今的交通阻塞使得駕駛汽車成為最不可靠的交通方式——且對社會的危害也最大。盡可能改用其他交通方式。第3章 戰(zhàn)勝壓力對壓力的反應因人而異，只有了解了個人反應的特征屬性，你才能戰(zhàn)勝自身或他人的壓力。企業(yè)像人一樣，對待壓力的態(tài)度也各不相同。有些企業(yè)對此采用強硬路線，指望員工堅強到足以對付壓力。而有些企業(yè)則更加關心并幫助員工解決壓力問題。小提示43：設置意見箱，讓員工出謀劃策減輕壓力。小提示44：公開談論工作問題，緩解壓力。小提示45：午餐時間用散步、游泳緩解壓力。記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。評估公司對待壓力的方法。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導壓力向積極方面發(fā)展。在某些工作中，壓力是不可避免的。石油采礦公司要求員工遠離家鄉(xiāng)，管理咨詢公司和投資銀行則要求員工長時間地工作。界定難以承受的壓力極限，這是一種非常重要的能力。掩飾壓力只會造成長期的負面效應，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。這個例子反映了一個普遍問題。許多職權較高的職員承受著公司強加給他們的過重工作量，往往借夸耀自身的責任以掩飾遭受的壓力以及對失敗的害怕。該公司做得很好，認識到并承認公司給員工造成了難以承受的壓力。案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常常夸耀自己大量的時間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上。受命開發(fā)一種新產(chǎn)品時，他夜以繼日地辦公，協(xié)調各部門的工作，飛往各國搜尋信息、聯(lián)絡關系以確保新產(chǎn)品的開發(fā)成功。如此，休息時間大大縮短，家庭生活深受其害，自身長期疲憊造成食欲不振。但是，他清楚公司少不了他，所以一直堅持下去，直到遭受嚴重的胃痛并被確診為胃潰瘍。公司承認他的病源自過重工作量導致的壓力。在醫(yī)生的建議下，他休了一個長假。公司聘請了一位壓力顧問以避免此類問題再度出現(xiàn)。小提示46：反對公司內部的種族歧視或性別歧視。假如你的公司對員工遭受的壓力熟視無睹，那么盡力說服公司決策者認真對待壓力問題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會為公司帶來好處。例如，指出壓力造成的曠工給公司帶來的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問題而免遭多大損失。幾個美國公司宣稱，通過為員工引進壓力咨詢，曠工率已經(jīng)降低了60%。提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生產(chǎn)交率通常會得到相應的提高。公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費支出中得到體現(xiàn)。培訓和發(fā)展：有時公司在年預算中會撥出一筆經(jīng)費用于員工培訓和發(fā)展。若是沒有，問清原因。獎勵和晉升：重視工作效率的公司往往對模范員工給予經(jīng)濟上或其他方面的鼓勵，甚至晉升職位。征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。工作申請候選人可能發(fā)現(xiàn)，選擇過程越是審慎，或參考核對越是仔細，越能說明該公司對員工的關心。津貼基金：對員工有著慷慨津貼計劃的公司，大多誠心留住員工，并且長期照管員工的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。任何公司都應該把用于設計策略以減輕員工壓力的費用，看作一項必要的支出，用以確保留住公司人力。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財源。小提示47：多于正式計劃全面出臺前，先進行試點。小提示48：建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工。小提示49：必要時增加投資，以培訓員工。減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：l 提高全體員工的認識——工作壓力可能造成巨大的損失。l 幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀。l 聘請壓力顧問幫助員工。l 建立曠工監(jiān)督制度（向全體員工解釋原因，說明生效期）。l 把新策略的進展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。l 采取壓力預防措施，如提供運動設施、定期體檢，從長遠出發(fā)提高員工的整體健康水平。小提示50：選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財源。備忘錄1. 識別出遭受高度壓力的員工。2. 采取激勵措施，降低曠工率，同時預防壓力增長。3. 利用內部刊物提高壓力認識。4. 晚上七點以后，禁止繼續(xù)室內辦公。5. 辦公室內不得吸煙。小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵科學的飲食習慣。設計策略，減輕壓力，必須考慮行動步驟：第一階段干什么，第二階段干什么以及第三階段干什么。第一階段都將涉及壓力問題的不同方面，并引起一定的變化。第一階段關系到根本性改變，意義重大。第二階段，又稱“膠布法”，專門對付造成壓力的具體誘因。而第三階段則用來進行個別治療及長期康復。階段例子說明第一階段：對整個公司進行徹底改變。l 從鬧市遷往綠化區(qū)，改善工作環(huán)境。l 如有必要，重新設計或重建辦公樓使辦公設施更加便利和現(xiàn)代化。l 公司必須支出一定的搬遷費用并建立援助系統(tǒng)，幫助員工自我調整。l 建筑施工時，如果不幸影響員工，公司必須提供補償。第二階段：對癥下藥，直接處理問題。l 提供運動便利，提高員工的健康水平。l 公司的食堂盡力改善員工膳食。l 公司可能需要為參加運動的員工提供運動設施和更衣室。l 公司食嘗應能夠提供品種多樣的膳食并照顧特殊口味者。第三階段：對遭受壓力的員工提供個別幫助。l 設法幫助員工戒煙戒酒，向他們提供免費體檢。l 對存在個人問題的員工，免費提供保密的咨詢。l 應該向正在嘗試戒煙戒酒的員工提供幫助。l 只要員工感到需要咨詢，就應該免費提供。一個公司一旦對消除工作壓力積極采取行動，就必須盡最大努力確保其支出能夠達到預期的目標。其結果可以從經(jīng)濟上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測定。小提示52：了解公司對付壓力的策略。小提示53：檢驗曠工情況：一周內哪幾天情況最糟。采取行動減輕壓力勢必牽涉到種種變化，而變化本身就是充滿壓力的。記?。簻p輕壓力這一行動的代價也包括因計劃失敗而導致公司士氣不振。所以必須漸進式地實施這些計劃，確保每一步行動都能達到預期的目的。例如，假如公司免費向員工發(fā)放當?shù)亟∩砭銟凡康臅T證，那么應對會員證的使用情況進行追查，能夠了解健身房對員工的受歡迎程度。假如這些健身器械備受員工青睞，那就值得考慮設置一個公司健身房，而且確保大家有此概念，這一舉措并不是浪費財力。小提示54：找出事實來證明消除壓力的措施實用有效。要想減輕壓力并沒有一蹴而就的解決辦法。為了取得成效，消除壓力的辦法必須靈活和伸縮性強，而且重點應該從治療逐漸過濾到預防。首先，需通過消除或改變壓力誘因來降低曠工率。一旦曠工率得到下降，重點就是預防痼疾重發(fā)。所以，早期階段重點在于改變，后期階段則是監(jiān)督和維護員的健康水平。公司的直接代價：籌劃策略的費用、實施計劃的費用公司的間接代價：監(jiān)督計劃的時間、壓力療程中的曠工、緩解計劃失敗導致公司士氣不振。員工個人代價：員工對緩解壓力計劃所感到的壓力、工作量的堆積。：MS機械制造公司，任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。此人發(fā)現(xiàn)嚴重的曠工問題導致公司采用計件工資制。于是這位總經(jīng)理實施了一個重大舉措，用計效工資取代計件工資。員工酬金因此分成不同等級，誰的工作質量越好，誰的酬金等級越高。同時他還引進了獎金制度，對員工的優(yōu)秀業(yè)績給予獎勵。得到員工的一致贊同后，它才開始貫徹實施這一舉措。此后，員工們感到彼此之間更像一個團體，對提高公司產(chǎn)量產(chǎn)生了長期的積極推動作用。這位總經(jīng)理集中精力把重點從工作速度上轉移到工作質量上，并且培養(yǎng)團隊精神。這些措施不僅提高了員工工作效率，還減輕了員工的工作壓力。某大型電子公司由于員工流動頻繁而造成利潤急劇下降。公司董事聘請了一組管理專員對這一問題進行調查研究。經(jīng)調查