【文章內容簡介】 3 4 30． 因害怕失敗而不采取行動。 1 2 3 4 31． 往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。 1 2 3 4 32． 事情沒有即刻生效，便失去耐心。 1 2 3 4 分析： 現在你已經完成自我評估測試，清算處總分，然后根據相應的分數段去評估你受到的壓力。無論你的壓力程度有多低，總有地方需 要改進。明確薄弱點，然后參考本書的相關篇章。你會找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到最少。 32— 64：你能很好地價與壓力，因為大多積極性壓力能夠產生激勵作用。所以，努力在積極性壓力和消極性壓力之間尋找最佳平衡。 65— 95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進。 96— 128：你承受的壓力太大了，需要找策略以減輕壓力。 第 2章 分析誘因 在近 50 年中，社會、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導致人們的壓力也大幅度增長。 近 年來，人口統(tǒng)計發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長、農村遷往城市、老齡化人口增加和婦女角色變化，所有這些無不使人們所受到的壓力日常加大。 小提示 17： 根據時間安排工作，不做額外的事情。 近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴大。在一些工業(yè)國家，如荷蘭和德國，80%以上的人口集中在城市。由此而產生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴重的噪音以及空氣污染，如何能不對人們產生壓力？ 過了幾千年，我們的地球才擁有了 10億人口。然而，現 在卻是每十年增長 10億多人口。 人類的平均壽命正在增長 —— 人們比以往任何時候都更長壽。這應歸功于 200年來飲食的改善和醫(yī)學的快速發(fā)展。在工業(yè)國家，出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老齡化 —— 年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個人來講，對長輩的長期照料與自身的用友大學管理技巧系列教材 第 10 頁 共 35 頁 事業(yè)藍圖可能發(fā)生沖突，這時壓力就會產生。正如醫(yī)療費用仍在盤旋上漲一樣，社會為此付出的代價同樣在日益增長。 小提示 18： 每周離開工作和家庭獨享一二個小時的閑暇。 近 100年中，尤其是在都市社會中 ，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女在總勞動力中人數占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評價標準以及同親的壓力。然而在家庭中，她們仍然承擔著傳統(tǒng)女性角色的主要職責，工作與家務經常發(fā)生沖突，因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。角色得到改變的婦女同時向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因為如今婦女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。 近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產品，或設置新的服務項目，同時削減成本開支。這些變化對公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途 未卜。 小提示 19： 堅持更新工作技能，為公司變化早做準備。 變化術語 兼并：一個公司購買另一個公司的控制權。 聯營：兩個公司為了各自的利益而進行合作。 扁平化；減少管理層次，擴大管理寬度。 全球化：在世界各國進行產品、服務營銷。 合并：兩個或兩個以上的公司組合成一個大公司。 私有化：國有公司出售給私人。 質量管理：建立公司制度來監(jiān)督產品質量。 重組：徹底全面地重新思考、重新設計公司運營方式。 改組：公司內部重新調整組織結構和工作程序。 降低成本、提高生產力的需要之所以引起了巨大變化， 主要有兩大原因： ? 商業(yè)全球化迫使地方性供應商面對激烈的競爭，導致市場上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。 ? 信息技術，儲如傳真、電子郵件以及電視會議等，加速了商業(yè)交易的進程，并給員工施加著壓力，對他們的工作效率提出了更高的要求。 新的競爭、新的壓力要求公司提高生產效益，從而迫使他們設計某些相應的策略，由此給員工造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產生的失業(yè)現象就成為大勢所趨。因為幾個公司組建成一個大公司，其中許多級別的主要職位發(fā)生重復交叉，必然造成人手的多余。 小提示 20： 只有切 實有用，才采納新興的管理方法 —— 切勿因時髦而采用它。 小提示 21： 關注工作價值以保護飯碗。 用友大學管理技巧系列教材 第 11 頁 共 35 頁 在謀求改進的過程中，公司往往特別關注運行方式， —— 比如產品加工法和貨源保持法。重組公司結構，吸引員工控制產品質量并保證質量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運行方式。 以前大量生產所需的許多體力工作，現在由于裝配線上機器人的引進，已經大大減少，以至于生產工作通常保持相對獨立而幾乎不需外界干預。 小提示 22： 參加培訓課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。 近年來， 工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厲風行的企業(yè)家紛紛從投機商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國有企業(yè)為私營企業(yè)。由此，與維護勞動力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤。 小提示 23： 尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應變化。 工作領域內的所有變化（包括技術、策略、運行方式以及文化上的變化），給置身于這些變化的企業(yè)員工產生了廣泛深遠的影響。盡管員工具備適應性，但是人類對承受的變化還是有一個量的限度。假如企業(yè)變化長期都達到甚至超越這些極限，最終結果 是，員工對他們的種種要求不再能夠忍受。 如果早作準備，由種種變化所引起的壓力就會得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術，盡量練習多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。 小提示 24： 為一生至少改變一次職業(yè)而作好準備。 小提示 25： 學習一門新技能時切勿操之過急，同時必須建立自信心。 預先培養(yǎng)應變能力取決于對勞動力市場供需變化的認識，這絕非易事。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。事實上，一些重要的通訊、電腦技術，包括因特網與多媒體已經廣為運用，并由此而帶動了其他一系列 的發(fā)展。所以，緊跟科技變化步伐，以適應勞動力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。 對于世界上 99%的商業(yè)貿易來說，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級經理，負責購買硬件并且擁有使用決定權，卻對電腦的用途知之甚少。幸運的是，你可以借助廣為設置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因為對各級員工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。 小提示 26： 辦公室盡量靠近人群，因為隔離產生壓力。 當今，信息技術使得我們的工作方式更趨靈活，人 們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。對于那些基本上用電腦、電話工作人，機場休息室、汽車后座都可以當作辦公室輕松辦公?，F在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的通勤壓力并減少交通費用開支。而購物、付賬等日常雜務則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦用友大學管理技巧系列教材 第 12 頁 共 35 頁 來完成的。 家中辦公 把家庭辦公室設置在專用房間里，盡量遠離吃飯、休息場所，以便一天結束時可以拋開工作。許多家中辦公的人往往把自己家中的車庫或花園小屋改作辦公之用。 小提示 27： 保證家庭辦公室與生活場所隔開。 小提示 28： 學習一門新技能比如 電腦，永遠不嫌為時過晚。 工作領域內的迅速變化同時給人們帶來了這種機會，即一生可以從事多種職業(yè)。以往，人們一旦學會了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項工作，對其他職業(yè)一概不再問津。現在，對技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。 對工作的適應性和靈活性是減輕下崗與換崗時壓力的關鍵所在。為日后的變化預先做準備，而且這種準備是隨時隨地的。如有必需就進行再培訓。把突然的失業(yè)當作一次機會，追求真正感興趣的職業(yè)。 有些工作本身就比其他工作壓力更大。在一個 企業(yè)內，不同部門不同等級的工作產生的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個重要的參考因素。 小提示 29： 在接受一項新的工作之前，估計一下其中的壓力因素。 工作種類 壓力的相關誘因 金融類 會計、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。 此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。 銷售類 銷售人員、市場經理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。 這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內達到一定的銷售額，從而給員工 造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。 技術類 電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計人員。 信息技術專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術步伐。技術人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復雜問題。 媒體類 報紙、雜志以及電視新聞記者、制作商、編輯。 活動頻繁倉促，難得安寧，因為媒體工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時間內進行匆忙的合作。 醫(yī)療類 護士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。 當人們的健康甚至生命危在旦夕時，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會產生巨大的壓力。在治療人類疾病時，這種 壓力非常之大。 人事公關類 人事經理、社會工作者、各類顧問、團隊管理人員。 這些工作要求工作人員機智老練、小心謹慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因為他們可能不得不遣散多余的員工、嚴格執(zhí)行紀律以及作出其他令人不快的決策。 用友大學管理技巧系列教材 第 13 頁 共 35 頁 大多數部門經理經常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個經理，必須擅長為人處事，而這種能力不從是很難界定的。一旦感到能力的不足，比如，不能 委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責任過多時，壓力就隨之產生。 對一個經理的要求 對個人的要求以及責任太多會導致高度的壓力。許多經理認為，在工作生涯中有壓力是正常的。但是，如果沒有足夠的時間放松休息，壓力則會引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險。 小提示 30： 逐漸增長你每天布置工作的數量和難度。 低級白領階層可能由于責權太少、對過重而乏味的工作量無法承擔而產生壓力。長期工作在生產線上的員工則可能因其工作的單調重復、缺少刺激而造成健康受損。藍領階層所受的壓力則是擔心工作對身 體造成危害，如建筑工地上危險的高空作業(yè)。 辦事員的工作大多屬機械和重復勞動，對他們來說，幾乎毫無滿意可言。責權太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產生高度的壓力，并且難以擺脫。 工作中與同事相處不好會產生壓力。分析尚待改進的人際關系，明確什么地方出現了問題。例如，下級是否難以管理？上司對自己是否很疏遠而非賞識？ 小提示 31： 不管他人職位或頭銜如何，都要尊重對方。 小提示 32： 善待共事者，顯示對他的重視。 新型企業(yè)結構重在團隊工作，信息技術 的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用已經過時，由此逐漸降低到只在企業(yè)內部傳達信息，對此類管理人員的遣散以及對公司機構的相應改變當屬結構扁平化的一個部分。公司結構扁平化必然給員工造成壓力，因為更多的員工將會發(fā)現彼此工作資歷相仿，從而競爭會更趨激烈。如今同事之間的工作聯系更為緊密，而且彼此角色經常交叉。建立融洽的人際關系與輕松愉快的團隊氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作，沖突就會產生。 小提示 33： 與新同事共進午餐，建立工作聯系。 與國外人士合作共事產生的誤會更加頻繁，導致壓力更趨強 烈。如果與一個文化背景迥然相異的社會團體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認可的價值準則。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關，相反年輕則被認為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經驗和智慧。高級經理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以與不同年齡段的人們洽談商務時，應當謹慎從事。 小提示 34： 拜訪別人的辦公室，自我介紹，結交他人。 用友大學管理技巧系列教材 第 14 頁 共 35 頁 盡管公司改組，而一個團隊內部彼此的工作關系始終在很大程度上受其級別和內聚力的影響。服務范圍、技能類別等因素對這一關系甚為 關鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對嗎？ 部門經理：作為一個部門經理，與各類員工的接觸在所難免。隨時與他人保持溝通，以免產生誤會及沖突，造成壓力。 上司：明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報，選擇他們喜歡的方式進行溝通，維持良好的工作關系。 同事：同一團隊成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應該對彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認識。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權。 下屬：與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工 作進展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。 小提示 35： 與家住附近的同事一道上下班，共同合作。 工作中