【文章內(nèi)容簡介】 3 4 30． 因害怕失敗而不采取行動。 1 2 3 4 31． 往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。 1 2 3 4 32． 事情沒有即刻生效，便失去耐心。 1 2 3 4 分析： 現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評估測試，清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)段去評估你受到的壓力。無論你的壓力程度有多低，總有地方需 要改進(jìn)。明確薄弱點(diǎn)，然后參考本書的相關(guān)篇章。你會找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到最少。 32— 64：你能很好地價與壓力，因為大多積極性壓力能夠產(chǎn)生激勵作用。所以，努力在積極性壓力和消極性壓力之間尋找最佳平衡。 65— 95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進(jìn)。 96— 128：你承受的壓力太大了，需要找策略以減輕壓力。 第 2章 分析誘因 在近 50 年中，社會、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導(dǎo)致人們的壓力也大幅度增長。 近 年來，人口統(tǒng)計發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長、農(nóng)村遷往城市、老齡化人口增加和婦女角色變化，所有這些無不使人們所受到的壓力日常加大。 小提示 17： 根據(jù)時間安排工作，不做額外的事情。 近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴(kuò)大。在一些工業(yè)國家，如荷蘭和德國，80%以上的人口集中在城市。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對人們產(chǎn)生壓力？ 過了幾千年，我們的地球才擁有了 10億人口。然而，現(xiàn) 在卻是每十年增長 10億多人口。 人類的平均壽命正在增長 —— 人們比以往任何時候都更長壽。這應(yīng)歸功于 200年來飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。在工業(yè)國家，出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老齡化 —— 年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個人來講，對長輩的長期照料與自身的用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 10 頁 共 35 頁 事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時壓力就會產(chǎn)生。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會為此付出的代價同樣在日益增長。 小提示 18： 每周離開工作和家庭獨(dú)享一二個小時的閑暇。 近 100年中，尤其是在都市社會中 ，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女在總勞動力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評價標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。然而在家庭中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突，因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。角色得到改變的婦女同時向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因為如今婦女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。 近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項目，同時削減成本開支。這些變化對公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途 未卜。 小提示 19： 堅持更新工作技能，為公司變化早做準(zhǔn)備。 變化術(shù)語 兼并：一個公司購買另一個公司的控制權(quán)。 聯(lián)營：兩個公司為了各自的利益而進(jìn)行合作。 扁平化；減少管理層次，擴(kuò)大管理寬度。 全球化：在世界各國進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)營銷。 合并：兩個或兩個以上的公司組合成一個大公司。 私有化：國有公司出售給私人。 質(zhì)量管理：建立公司制度來監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。 重組：徹底全面地重新思考、重新設(shè)計公司運(yùn)營方式。 改組：公司內(nèi)部重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作程序。 降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化， 主要有兩大原因： ? 商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對激烈的競爭，導(dǎo)致市場上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。 ? 信息技術(shù)，儲如傳真、電子郵件以及電視會議等，加速了商業(yè)交易的進(jìn)程，并給員工施加著壓力，對他們的工作效率提出了更高的要求。 新的競爭、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們設(shè)計某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢所趨。因為幾個公司組建成一個大公司，其中許多級別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。 小提示 20： 只有切 實有用，才采納新興的管理方法 —— 切勿因時髦而采用它。 小提示 21： 關(guān)注工作價值以保護(hù)飯碗。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 11 頁 共 35 頁 在謀求改進(jìn)的過程中，公司往往特別關(guān)注運(yùn)行方式， —— 比如產(chǎn)品加工法和貨源保持法。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運(yùn)行方式。 以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對獨(dú)立而幾乎不需外界干預(yù)。 小提示 22： 參加培訓(xùn)課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。 近年來， 工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國有企業(yè)為私營企業(yè)。由此，與維護(hù)勞動力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤。 小提示 23： 尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應(yīng)變化。 工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化（包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化），給置身于這些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對承受的變化還是有一個量的限度。假如企業(yè)變化長期都達(dá)到甚至超越這些極限，最終結(jié)果 是，員工對他們的種種要求不再能夠忍受。 如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。 小提示 24： 為一生至少改變一次職業(yè)而作好準(zhǔn)備。 小提示 25： 學(xué)習(xí)一門新技能時切勿操之過急，同時必須建立自信心。 預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對勞動力市場供需變化的認(rèn)識，這絕非易事。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。事實上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運(yùn)用，并由此而帶動了其他一系列 的發(fā)展。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動力市場的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。 對于世界上 99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)購買硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對電腦的用途知之甚少。幸運(yùn)的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因為對各級員工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。 小提示 26： 辦公室盡量靠近人群，因為隔離產(chǎn)生壓力。 當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人 們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。對于那些基本上用電腦、電話工作人，機(jī)場休息室、汽車后座都可以當(dāng)作辦公室輕松辦公?，F(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的通勤壓力并減少交通費(fèi)用開支。而購物、付賬等日常雜務(wù)則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 12 頁 共 35 頁 來完成的。 家中辦公 把家庭辦公室設(shè)置在專用房間里，盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場所，以便一天結(jié)束時可以拋開工作。許多家中辦公的人往往把自己家中的車庫或花園小屋改作辦公之用。 小提示 27： 保證家庭辦公室與生活場所隔開。 小提示 28： 學(xué)習(xí)一門新技能比如 電腦，永遠(yuǎn)不嫌為時過晚。 工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時給人們帶來了這種機(jī)會，即一生可以從事多種職業(yè)。以往，人們一旦學(xué)會了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項工作，對其他職業(yè)一概不再問津?，F(xiàn)在，對技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。 對工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時壓力的關(guān)鍵所在。為日后的變化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時隨地的。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)。把突然的失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會，追求真正感興趣的職業(yè)。 有些工作本身就比其他工作壓力更大。在一個 企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個重要的參考因素。 小提示 29： 在接受一項新的工作之前，估計一下其中的壓力因素。 工作種類 壓力的相關(guān)誘因 金融類 會計、股票買賣人、抵押顧問、銀行出納。 此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。牽涉的錢額越大，員工所承受的壓力也就越大。 銷售類 銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。 這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷售額，從而給員工 造成壓力，而且銷售人員一直處于自我推銷之中。 技術(shù)類 電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計人員。 信息技術(shù)專家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復(fù)雜問題。 媒體類 報紙、雜志以及電視新聞記者、制作商、編輯。 活動頻繁倉促，難得安寧，因為媒體工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。 醫(yī)療類 護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑師、物理治療家。 當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會產(chǎn)生巨大的壓力。在治療人類疾病時，這種 壓力非常之大。 人事公關(guān)類 人事經(jīng)理、社會工作者、各類顧問、團(tuán)隊管理人員。 這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不利于與同事融洽相處，因為他們可能不得不遣散多余的員工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 13 頁 共 35 頁 大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿足手下員工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。作為一個經(jīng)理，必須擅長為人處事，而這種能力不從是很難界定的。一旦感到能力的不足，比如，不能 委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責(zé)任過多時，壓力就隨之產(chǎn)生。 對一個經(jīng)理的要求 對個人的要求以及責(zé)任太多會導(dǎo)致高度的壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。但是，如果沒有足夠的時間放松休息，壓力則會引發(fā)疾病，甚至帶來生命危險。 小提示 30： 逐漸增長你每天布置工作的數(shù)量和難度。 低級白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對過重而乏味的工作量無法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。長期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。藍(lán)領(lǐng)階層所受的壓力則是擔(dān)心工作對身 體造成危害，如建筑工地上危險的高空作業(yè)。 辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動，對他們來說，幾乎毫無滿意可言。責(zé)權(quán)太少造成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。 工作中與同事相處不好會產(chǎn)生壓力。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地方出現(xiàn)了問題。例如，下級是否難以管理？上司對自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識？ 小提示 31： 不管他人職位或頭銜如何，都要尊重對方。 小提示 32： 善待共事者，顯示對他的重視。 新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊工作，信息技術(shù) 的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用已經(jīng)過時，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對此類管理人員的遣散以及對公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個部分。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因為更多的員工將會發(fā)現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競爭會更趨激烈。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊氣氛，其決定因素在于良好的合作。假如互不合作，沖突就會產(chǎn)生。 小提示 33： 與新同事共進(jìn)午餐，建立工作聯(lián)系。 與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng) 烈。如果與一個文化背景迥然相異的社會團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會普遍認(rèn)可的價值準(zhǔn)則。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。然而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗和智慧。高級經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。所以與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。 小提示 34： 拜訪別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。 用友大學(xué)管理技巧系列教材 第 14 頁 共 35 頁 盡管公司改組，而一個團(tuán)隊內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級別和內(nèi)聚力的影響。服務(wù)范圍、技能類別等因素對這一關(guān)系甚為 關(guān)鍵。環(huán)視一周辦公室看看，誰向誰求助？誰與誰交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對嗎？ 部門經(jīng)理：作為一個部門經(jīng)理，與各類員工的接觸在所難免。隨時與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會及沖突，造成壓力。 上司：明確上司喜歡閱讀書面材料還是好聽口頭匯報，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好的工作關(guān)系。 同事：同一團(tuán)隊成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認(rèn)識。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。 下屬：與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工 作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。 小提示 35： 與家住附近的同事一道上下班，共同合作。 工作中