【文章內(nèi)容簡介】 蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。如果事先整個討論時同為一個小時，則題量應(yīng)為四十至五十題左右。3． 在分組討論并決定共同答案時，應(yīng)遵守下列要求：① 不輕易以多數(shù)意見為最終答案；② 尊重少數(shù)人意見，允許保留不同看法；③ 不應(yīng)過于重視勝負(fù)，計(jì)較得失；④ 學(xué)員間相互協(xié)調(diào)，以團(tuán)體成果為目標(biāo)。4． 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法的優(yōu)點(diǎn)在于測驗(yàn)問題的提出及進(jìn)行均無技術(shù)上的問題，教育負(fù)責(zé)人自己也可身體力行。通過相互交流、相互比較，對原有觀念進(jìn)行修正。5． 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應(yīng)注意：① 明確目的，緊緊圍繞測定參加者的領(lǐng)導(dǎo)能力、自信度等主題進(jìn)行討論；② 除了提供正確答案外，授課者應(yīng)具體解說，并回答學(xué)員的質(zhì)疑；③ 討論時，應(yīng)融入管理者本身的經(jīng)驗(yàn)和工作中面臨的實(shí)際問題；④ 授課者除了詳盡回答學(xué)員質(zhì)穎外，亦可將問題提交全體學(xué)員共同討論；⑤ 嚴(yán)格遵守討論時間，對意見不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留下次再討論；⑥ 與其他技法搭配使用，如授課法、放映幻燈片法，提高討論效果。PTI個人心理治療法□ 背景說明　PTI是英文的縮寫，也就是個人心理治療法?！∶绹墓芾硇睦韺W(xué)家十分重視在人的管理中采用心理治療的理論與方法。哈佛大學(xué)心理學(xué)家享利萊文森提出，要把心理的治療理論中的重要概念應(yīng)用于企業(yè)組織的各種人的管理的具體方法中去。愛因斯坦醫(yī)不院的吉爾伯特萊文博士積極倡導(dǎo)心理治療方法，并將之應(yīng)用于提高職業(yè)意識的實(shí)踐中去?！醴椒ù笠狻∷^個人心理治療法就是通過分析員工不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采用一定的行為方式，提高員工的認(rèn)識能力，幫助其解除顧慮，增強(qiáng)對待挫折的信心的方法。它是一個有計(jì)劃、有步驟的過程，是針對某一位具體對象而進(jìn)行的。這一治療方法的目的在于對心理與行為異常者作發(fā)展個性與改進(jìn)人際關(guān)系的系統(tǒng)指導(dǎo)?！?具體操作準(zhǔn)備階段：1． 熟悉心理治療的原理和方法。2． 區(qū)別心理與行為異常者，及時發(fā)現(xiàn)其不正常行為。3． 從對象的歷史出發(fā)，廣泛收集有關(guān)資料。4． 對關(guān)鍵性問題的復(fù)查核實(shí)。實(shí)施階段：1． 耐心地傾聽對象傾訴。2． 幫助對象提高對異常行為的認(rèn)識。3． 鞏固成績、提高效果、預(yù)防復(fù)發(fā)。□ 實(shí)施要點(diǎn)1． 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解的心理治療的原理有：① 情緒對行為的調(diào)節(jié)作用。有利于身心健康的積極情緒，如愉快、喜悅、樂觀、平靜等，可以增加力量，調(diào)動員工潛能，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力。不利于身心健康的消極情緒，如焦慮、憂郁、恐懼、憤怒等，則使員工情緒不穩(wěn)，忍受力下降。② 語言對行為的調(diào)節(jié)作用。使用適當(dāng)?shù)恼Z言可以消除員工心理與生理上的不短短感。使用不適當(dāng)?shù)恼Z言，則會加重員工在身心兩方面的挫折感，嚴(yán)重的會引進(jìn)疾病。③ 學(xué)習(xí)對行為的調(diào)節(jié)作用。個體的行為地從社會環(huán)境中學(xué)習(xí)得來的，心理與行為異常是錯誤的和不良的社會壓力影響的結(jié)果，故也應(yīng)可以用學(xué)習(xí)的方法來消除。2． 及時發(fā)現(xiàn)員工的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄想癥。判斷的依據(jù)有：① 日常生活中：不穩(wěn)定的愿望意向、動機(jī)，對人對事的態(tài)度變化無常；② 判斷方面：淺顯，優(yōu)柔寡斷，意志力衰退；③ 和為上：力求引人矚目、嘩眾取寵，為此而不斷撒謊、吹牛、故弄玄虛；④ 心理狀態(tài)上：情緒極端化，喜怒哀樂變化無常，可以從極度興奮一下子轉(zhuǎn)為憂郁絕望或相反；⑤ 意志方面：一遇到困難就不知所措。3． 誘導(dǎo)對象暢所欲言，使其心情舒暢，了解其心理與行為異常的真實(shí)原因。大部分患者的內(nèi)心是很苦悶的，有的人由于幻覺、妄想，因而疑心重重；有的人因數(shù)不清 能很好地適應(yīng)環(huán)境而焦慮緊張。對病人善加引導(dǎo)，仔細(xì)傾聽，使他們積郁多年的思想苦悶得到發(fā)泄，癥狀就會得到減輕。4． 向患難與共病員工說明治療的目的、意義、方法，以及可能發(fā)生的問題，鼓勵其以最大的勇氣配合心理治療過程。5． 進(jìn)行心理治療的方法有：① 解釋。指通過收集資料，根據(jù)科學(xué)的原理，運(yùn)用通俗易懂的語言，向?qū)ο笳f明心理與行為異常的性質(zhì)及其規(guī)律，消除其曲解和誤會。② 鼓勵和安慰。即給予同情與支持，使他們感到有人了解自己的痛苦，從而感到有依靠。③ 保證。及時以充分的事實(shí)為依據(jù)，用充滿信心的態(tài)度和堅(jiān)定的語調(diào)，對員工產(chǎn)生多疑或焦慮的若干問題，提出保證甚至承擔(dān)責(zé)任，以消除其異常情緒。④ 暗示。通過一定的方式，含蓄地、間接地對人的心理和行為產(chǎn)和影響，使員工按一定的方式行動，或接受一定的意見、信念、行為規(guī)范。]按暗示的不同方法，可作如所示的分類。6． 病人針對自己存在的問題弱點(diǎn)，積極地進(jìn)行自我鍛煉，改變思維方式、本性、氣質(zhì)與生活習(xí)慣等，以鞏固已取得的楊果。□ 特別提醒1． 個人心理治療法效果的好壞，是由以下條件決定的：① 領(lǐng)導(dǎo)者的威望。有威望的領(lǐng)導(dǎo)者同員工的一次談話，效果會比無威望的領(lǐng)導(dǎo)者的無數(shù)次談話都好得多。這種威望，即包括領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高低，也包括領(lǐng)導(dǎo)威信的大小。② 良好的人際關(guān)系。只有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和幫助，才會取得預(yù)期的效果。如果參加治療雙方關(guān)系緊張，則不會取得理想的結(jié)果，甚至?xí)鹬委熣叩姆锤?、厭惡以及由此產(chǎn)生的抗拒心理，最后導(dǎo)致異常心理或異常行為的加劇。③安靜的環(huán)境和適當(dāng)?shù)姆绞健Ｗ⒁鉃閷Ψ奖Ｃ?，且要說明方法的意義和作用。④多次重復(fù)，鞏固治療。在找到心理與行為異常的原因后，還要尋找目前癥狀和以往心理總是的聯(lián)系，加強(qiáng)有利于恢復(fù)心理功能的因素。分階段進(jìn)行治療，多次再學(xué)習(xí)。⑤重視適應(yīng)和康復(fù)。問題一旦解決，便應(yīng)使之走上工作崗位，回到社會中去，使其重新適應(yīng)環(huán)境、工作與社會。2． 在作解釋時，避免與之發(fā)生爭辯，若對方暫時不能接受時，可換個主題或不作結(jié)論。3． 改變一個人的個性與改進(jìn)人際關(guān)系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應(yīng)劃分階段，做好長期準(zhǔn)備。4． 在提出保證前，應(yīng)詳加研究，避免作出沒有把握或不負(fù)責(zé)任的保證。5． 在幫助心理異常的員工提高對其異常行為認(rèn)識時，如果出現(xiàn)反抗情緒，可暫時停止心理治療，待其恢復(fù)平靜時再繼續(xù)。6． 心理治療各階段的工作不是相互孤立的，而是密切關(guān)聯(lián)、相互滲透的。應(yīng)采用系統(tǒng)的、全面的觀點(diǎn)看待這個方法，有計(jì)劃地進(jìn)行。暗示方法含 義應(yīng) 用 舉 例語言暗示用語言作為暗示的手段，通過語言 使之不經(jīng)邏輯判斷，直覺地接受觀念，消除異常心理。“你將會……” “你能夠……”　 表情暗示　　 通過面部、身段或語調(diào)表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想。　 鎮(zhèn)定自若、和藹可親。　 環(huán)境暗示　　 通過人為設(shè)計(jì)的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境造成的異常者?！　?舒適、幽靜。　 自我暗示　　 使勸告變?yōu)樾睦硇袨楫惓Ｕ咭种谱约寒惓Ｐ袨榈摹版?zhèn)定劑”，使之對自己用語言或表象進(jìn)行暗示?！?要求默念治療者提供的勸告、忠言?！　?節(jié)奏暗示　 有針對性的設(shè)置不同工作環(huán)境，控制員工節(jié)奏，減除其不協(xié)調(diào)的感覺，減輕心理負(fù)荷?！　　?生性懶惰者——快節(jié)奏；心理壓力過大者——慢節(jié)奏?！〈ㄏ捕山逃?xùn)練法□ 背景說明　川喜二郎教育訓(xùn)練法，簡稱KJ法，是由日本人類文化學(xué)者川喜二郎整理綜合他到各地研究調(diào)查時的資料后提出的一種教育訓(xùn)練方法。KJ是它英文名字的縮寫?！〈ㄏ捕砂l(fā)現(xiàn)在調(diào)查的階段中，人們對每一種新的事物都抱著也研究一下的心態(tài)，于是甚至連沒有直接關(guān)系的資料也一并收集。在開始階段講究的是感覺重于理性，對那些黨得好奇、有趣或新鮮的事物，都可以記錄下來。接下來就是閱讀卡片并進(jìn)行歸類，將同一類型的卡片歸類成一個系統(tǒng)，并用圖表畫出各系統(tǒng)之間的關(guān)系。久而久之，當(dāng)再一次翻閱這些卡片時，就會發(fā)現(xiàn)：啊，這個問題，原來還可以這樣解決之類的感想。新的構(gòu)想于是逐漸被激發(fā)了出來，復(fù)雜的資料和問題，變成了一目了然的關(guān)系圖?！∵@是一種思考、研究問題的方法，是對未來的、耒知的問題或者未經(jīng)檢驗(yàn)的問題的有關(guān)事實(shí)、意見、構(gòu)思、設(shè)想等語言文字資料收集起來，按照相互接近視為一類的原則進(jìn)行統(tǒng)一，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中找出規(guī)律，開發(fā)創(chuàng)造性，以把握問題實(shí)質(zhì)，找出解決問題途徑的一種方法。□ 方法大意　KJ法是一種為了找出工作中諸多問題的本質(zhì)，以收集大量周邊情報(bào)的方式，按一定的原則，找出原因及解決方案的方法，是解決復(fù)雜問題、開發(fā)創(chuàng)造性能力的典型方法之一。具體說來：1． 培訓(xùn)對象：各階層員工、領(lǐng)導(dǎo)均適合。2． 培訓(xùn)目標(biāo)：從復(fù)雜現(xiàn)象中找出問題本質(zhì)并解決問題。3． 培訓(xùn)方式：會議討論方式。□ 具體操作準(zhǔn)備階段1． 確定會議室和會議時間。2． 確定議題。3． 準(zhǔn)備下列物品：卡片紙大小兩種，大的約40~50張，小的約200~300張；圖解用的海報(bào)或大白紙數(shù)張；鉛筆、簽字筆（紅、藍(lán)、黑等）各若干支。（視與會人數(shù)定）4。主持人應(yīng)熟悉本方法用一切細(xì)節(jié)問題。實(shí)施階段5。主持人首先向與會者介紹本法及實(shí)施概要，再宣布議題。6。運(yùn)用智力激勵法開始討論。7。記錄員將各種設(shè)想記錄在小卡片紙上，注意一個主題或內(nèi)容只能用一張卡片記錄。8。討論結(jié)束后分組挑選卡片。將參加者分成幾組，每組五至八人，根據(jù)卡片的內(nèi)容，將內(nèi)容類似的歸為一類，對不屬于任何一類的卡片，則單獨(dú)處理之。9。各組分別制作公布牌。即將每組分出的各類卡片組的內(nèi)容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。10．收集公布牌，根據(jù)其內(nèi)容，將意義相近者重新歸成一大類，形成一個大系統(tǒng)，給大系統(tǒng)重新制一個公布牌。大系統(tǒng)可包括幾個小系統(tǒng)。11。系統(tǒng)的圖解化。把歸類的系統(tǒng)的公布牌，即大卡片一張張地貼于海報(bào)紙上，然后用各類符號將它們相互之間的關(guān)系表示出來。12。構(gòu)想與整理。對照圖解，試著將圖解形成一個系統(tǒng)的理論性的解釋說明，將產(chǎn)生的新構(gòu)想一并記錄下來，再將這一解釋寫成一篇文章，問題的本質(zhì)就均在這文章中了。□ 實(shí)施要點(diǎn)1． 使用智力激勵法討論時，仍應(yīng)遵循其五大原則，應(yīng)注意使用智力激勵法時應(yīng)注意的問題。2． 分組挑選卡片時：① 相同內(nèi)容的卡片歸納成一個系統(tǒng)，當(dāng)張數(shù)超過二十張時，應(yīng)視其內(nèi)容，再作細(xì)分，再細(xì)分成二至三個小的系統(tǒng)，一個系統(tǒng)最好不超過五六張卡片。② 如果有不屬于任何一系統(tǒng)的單張卡片，也不可隨意把它亂塞到任何一系統(tǒng)中，而應(yīng)自立門戶，獨(dú)成一個系統(tǒng)。③ 與其說是閱讀和挑選卡片，不如說是憑感覺去選擇卡片。④ 進(jìn)行分類時，最好避免由一人作權(quán)威，比較好的方式是每個小組成員都持有相同張數(shù)的卡片，輪流讀出其內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)意思相近的卡片，各成員即可提出合并。3． 系統(tǒng)圖解化的時候，由于各系統(tǒng)間的關(guān)系很難馬上連接正確無誤，因此最好先用鉛筆進(jìn)行標(biāo)記作業(yè)，在全體確認(rèn)無誤后，再用各色筆繪出其相互關(guān)系。4． 構(gòu)想和整理也可說成將圖表用文字表達(dá)出來，使其文章化。文章化后，應(yīng)進(jìn)行修飾圓潤，使文章流利。進(jìn)行文章化表達(dá)時，應(yīng)反復(fù)研究圖解，弄清各系統(tǒng)間相互關(guān)系，然后再確定哪部分適合作文章開頭，哪部分作結(jié)尾，如何連接其它部分?！?特別提醒1． 本法的具體操作之第六、第七兩步操作：用智力激勵法討論和記錄員構(gòu)想，也可合并成一步相關(guān)資料收集。收集方法很多，筆者簡單羅列幾