【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ①這種工作積有我才能做，別人根本不行。②有那么多時(shí)間去教別人怎么做，我早把它給做完了。③最后我還是要再檢查一遍，做得不對(duì)還是要再花時(shí)間重新去做，劃不來(lái)。④這些工作都很重要，我不放心交給別人去做。不錯(cuò)，你可能是這份工作最稱(chēng)職的人，但若被種種雜務(wù)所困擾，便會(huì)分身乏術(shù)，沒(méi)有機(jī)會(huì)做其他真正想做的事，同時(shí)也剝奪了別人展現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。2． 對(duì)自己的種種工作進(jìn)行分類(lèi)，選取適合授權(quán)的工作。你可將自己的工作分為四種類(lèi)型，并列張清單出來(lái)。見(jiàn)圖① 必須授權(quán)的工作。這類(lèi)工作本不該你做，只是你久而久之，習(xí)慣去做，或是你特別喜歡，不愿交給別人去做。把這類(lèi)工作授權(quán)員工，最能節(jié)約時(shí)間，也最能成功。1．必須授權(quán)的工作： ① ④② ⑤③ …2．應(yīng)該授權(quán)的工作：① ④② ⑤③ …3．可以授權(quán)的工作：① ④② ⑤③ …4．不能授權(quán)的工作：① ④② ⑤③ … ② 應(yīng)該授權(quán)的工作。這類(lèi)荼是指一些例行的日常公務(wù)，員工對(duì)此有興趣，覺(jué)得富有挑戰(zhàn)性，而你卻一直由于疏忽或其他原因沒(méi)有交給他們。這類(lèi)工作的移交，除了節(jié)約時(shí)間以個(gè)，更有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。③ 可以授權(quán)的工作。這類(lèi)是員工具備一定的知識(shí)和技能后即能勝任的工作。委派他們做這類(lèi)工作，可以有機(jī)會(huì)讓他們發(fā)展自己的才能。但此時(shí)，你應(yīng)注意為之提供所需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)。④ 不能授權(quán)的工作。這類(lèi)工作直接影響你的業(yè)務(wù)拓展，如制訂未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、選擇新進(jìn)員工、考核員工業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)懲員工等等，你最好親力親為。所以，①、②就是道選的被授權(quán)的工作，而③你可以視時(shí)間安排酌情處理，而④則根本不列入是否要授權(quán)的范圍考慮之內(nèi)?？傊?，如果某份工作你都感覺(jué)吃力，便不應(yīng)將它交給你的員工了。3． 一旦確定何種工作可以授權(quán)后，分析工作內(nèi)容，搞清每項(xiàng)工作對(duì)知識(shí)和技能的要求。對(duì)每份可授權(quán)工作應(yīng)分析三點(diǎn)：① 執(zhí)行任務(wù)所需要的思考過(guò)程；② 任務(wù)所要求的工具和行動(dòng)；③ 為了完成任務(wù)需要與他人建立何種關(guān)系。4． 一旦將部分權(quán)力和職責(zé)交給他人，應(yīng)對(duì)要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)作出估計(jì)。① 風(fēng)險(xiǎn)的大小。工作中出亂子的可能性是多少？如果出了亂子，將會(huì)造成什么樣的損失？② 責(zé)任的輕重。你會(huì)把多少他人賦予你的責(zé)任分派給你的員工。③ 權(quán)力的大小。授權(quán)以后，你將會(huì)放棄多少領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和監(jiān)控權(quán)？5． 考察可被委任者的才能，區(qū)別不同員工的特點(diǎn)，將有限的精力用于指導(dǎo)那些需要你知道的人身上，而讓那些能獨(dú)立完成工作的人自由發(fā)揮。員工類(lèi)型見(jiàn)圖.類(lèi)型特點(diǎn)委派工作注意點(diǎn)上將經(jīng)驗(yàn)豐富，可完全放手。切忌干涉他們的工作，但他們要求幫忙時(shí)，一定要認(rèn)真對(duì)待，且不能傷了他們的自尊心。良卒有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要不時(shí)的支持和鼓勵(lì)。不時(shí)監(jiān)察他們的工作進(jìn)度，但進(jìn)行監(jiān)察時(shí)，應(yīng)不露痕跡，且不時(shí)給予鼓勵(lì)。健馬缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)怎么做?！“状罹邆涮厥饧寄?，是局外人，能填補(bǔ)不足?！?。有關(guān)任務(wù)本身的支持就是告知員工事情的實(shí)際情況，使其明確該做些什么：1. 你授權(quán)的范圍、附加細(xì)節(jié)和界限； 2. 所授權(quán)力的份量是否有利于員工展開(kāi)工作，或你是否將授權(quán)一事告知其他與此項(xiàng)工作有關(guān)的人，以協(xié)助其展開(kāi)工作； 3. 你對(duì)工作質(zhì)量的要求的時(shí)間限制。 有關(guān)心理因素方面的支持，就是在授權(quán)給員工的同時(shí)，使他們感到其努力將會(huì)得到你的認(rèn)同和保證：1. 若出現(xiàn)不能應(yīng)付的情況時(shí)，他們可隨時(shí)與你商量。 2. 你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)十分關(guān)心，并衷心地希望他們能順利地完成任務(wù)。 3. 價(jià)錢(qián)想信他們的能力，相信他們會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé)。 7．授權(quán)時(shí)詳細(xì)說(shuō)明任務(wù)的重要性、細(xì)節(jié)、工作背景、制訂標(biāo)準(zhǔn)與要求、可提供的幫助，并要求其在工作過(guò)程中的你報(bào)告進(jìn)度。8．隨時(shí)檢查員工的工作情況，給員工提供建設(shè)性意見(jiàn)，幫助其保質(zhì)量地、按時(shí)完成工作。9．確認(rèn)員工的業(yè)績(jī)，給予應(yīng)得的表?yè)P(yáng)。 特別提醒 1. 授權(quán)時(shí)，必須用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)部門(mén)的權(quán)力結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體考慮、全面規(guī)劃，以免造成整個(gè)部門(mén)權(quán)力結(jié)構(gòu)失調(diào)。 2. 對(duì)不遇的工作應(yīng)選擇最合適的授權(quán)對(duì)象，同時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行必要的教育和訓(xùn)練。 3. 授權(quán)后不再過(guò)多地干預(yù)下級(jí)工作，但可以超越指揮層次和聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，以保持自己與群眾之間的信息溝通。 4. 下達(dá)任務(wù)的最佳方式是辦告訴員工做什么，不必告訴怎樣做，以激發(fā)員工的創(chuàng)造能力。 經(jīng)典實(shí)例 這里我們以組織展銷(xiāo)會(huì)這樣一項(xiàng)可以授權(quán)的工作說(shuō)明操作過(guò)程：1. 組織展銷(xiāo)會(huì)應(yīng)具備的知識(shí)和能力： 1. 思考過(guò)程：擬定計(jì)劃方案； 2. 工具與活動(dòng)：組織、領(lǐng)導(dǎo)能力； 3. 與他人關(guān)系：互相合作一協(xié)調(diào)配合。 1. 考核員工能力，確定最合適授權(quán)對(duì)象是上將型員工。 2. 說(shuō)明任務(wù)前的開(kāi)場(chǎng)白： ①“我想由你來(lái)安排一下這次的展銷(xiāo)會(huì)。”棗說(shuō)明做什么；②“我們希望能借此向顧客有效地介紹我們產(chǎn)品的性能?！睏椪f(shuō)明什么；③“展銷(xiāo)會(huì)是我們推銷(xiāo)工作的重要環(huán)節(jié)，是不可忽視的，我們可以從中了解顧客的意見(jiàn)，改善產(chǎn)品性能和質(zhì)量。”棗說(shuō)明重要性。3. 具體細(xì)節(jié)討論： ①“我想你負(fù)責(zé)展銷(xiāo)會(huì)的全部過(guò)程，包括事前客戶(hù)單的擬定、產(chǎn)品介紹說(shuō)明、場(chǎng)地安排等?！雹凇澳憧梢詤⒖匆郧罢逛N(xiāo)會(huì)的資料，熟悉我們的顧客。”③“向別人介紹時(shí)，你可說(shuō)明自己負(fù)責(zé)本次展銷(xiāo)會(huì)全部工作，他們可直接與你聯(lián)系?！?. 相關(guān)的背景介紹： ①過(guò)去展銷(xiāo)會(huì)歷史：哪些順利、哪些失敗，原因何在。 ②慣用形式：“開(kāi)始時(shí)我們先有個(gè)簡(jiǎn)短的產(chǎn)品介紹，然后讓顧客提問(wèn)，我們予以解答?！?： ①質(zhì)的要求：顧客意見(jiàn)及時(shí)得到反饋，無(wú)一遺漏。 ②量的要求：通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)，盡量將銷(xiāo)售額提高10% 以上。 ③時(shí)間要求：最終報(bào)告可在本月底之前交給我。 ④成本要求：不超過(guò)去年展銷(xiāo)會(huì)費(fèi)用。 ，促使工作正常進(jìn)行。 。雙向溝通協(xié)法調(diào) 背景說(shuō)明 　企業(yè)是由員工組成的，由員工予以運(yùn)轉(zhuǎn)的，因而員工對(duì)企業(yè)的狀況，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著關(guān)鍵的、決定性的作用?！∑髽I(yè)與員工之間關(guān)系的好壞具有舉足輕重的地位。雙方之間的有效溝通，會(huì)贏得良好的員工關(guān)系，取得企業(yè)發(fā)展的最佳內(nèi)部動(dòng)力，而且必將使企業(yè)在外部關(guān)系上左右逢源，充滿(mǎn)和富于社會(huì)張力。 方法大意 　所謂雙向溝通協(xié)調(diào)法，是使企業(yè)制定合理的溝通政策，保持一種有效的雙向溝通方式，向雇員提供的信息，并使他們有表明自己對(duì)組織事物有何看法的手段的一種協(xié)調(diào)方法。　換言之，企業(yè)向員工傳達(dá)信息，員工對(duì)之作出反應(yīng)，企業(yè)再根據(jù)反饋調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針的過(guò)程，就是雙向溝通協(xié)調(diào)法。 具體操作 準(zhǔn)備階段1. 樹(shù)立將員工關(guān)系看作根本與神圣的觀念。 2. 了解何為員工利益，將其溶入企業(yè)的政策。 3. 建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué)。 實(shí)施階段1. 向員工全面?zhèn)鬟_(dá)和解釋企業(yè)的信息，尤其是那些與員工利益有關(guān)的信息。 2. 認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)、看法和建議。 3. 采用頻繁的人際交往，潤(rùn)滑、協(xié)調(diào)各種各樣的員工關(guān)系。 4. 開(kāi)發(fā)有效的溝通媒介，傳遞和反饋信息。 實(shí)施要點(diǎn) 1. 正確認(rèn)識(shí)員工在企業(yè)中的作用，即有對(duì)企業(yè)依存的一面，又有獨(dú)立于企業(yè)、發(fā)揮主導(dǎo)作用的一面。 2. 在決策過(guò)程中將員工利益放在頭等重要的地位，并將其作為一切決策的依據(jù)以及制定出滿(mǎn)足員工各種利益需要的政策。 應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，員工利益應(yīng)包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，要同時(shí)予以滿(mǎn)足，不可偏言而無(wú)廢。見(jiàn)圖。3. 尊重員工，滿(mǎn)足其對(duì)自由、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的需要，想員工之所想，急員工之所急。 4. 關(guān)心員工的生活疾苦，創(chuàng)造令員工滿(mǎn)意的家庭氣氛。 5. 為員工的成就鼓掌叫好，給予員工成就感和價(jià)值感。 6. 準(zhǔn)確而及時(shí)地讓員工了解如就業(yè)、工作條件、福利待遇、銷(xiāo)售情況、財(cái)務(wù)狀況、人事政策、生產(chǎn)情況、產(chǎn)品、機(jī)會(huì)等信息。 7. 設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)雙方信息共享，增進(jìn)感情共鳴。 8. 開(kāi)發(fā)有效的溝通媒介；員工會(huì)議、公告牌、員工意見(jiàn)箱、閉路電視、廣播、內(nèi)部刊物、員工手冊(cè)。 9. 舉辦各種競(jìng)賽、慶典、展覽、表彰、交誼、文娛、旅游等員工活動(dòng)。 1．物質(zhì)利益2．精神利益 1. 穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境； 2. 公平的工資和福利待遇； 3. 良好的工作條件； 4. 合理的人事政策； 5. 退休及勞保等。 1. 成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)； 2. 受到重視和賞識(shí)； 3. 了解企業(yè)管理、發(fā)展的愿望； 4. 理想與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 5. 精神追求與自我完善； 6. 發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)以及民主的、暢所欲言的組織生活。 　　　　　　注：合理的人事政策兼有精神利益的成份。 特別提醒 1. 交往是手段而不是目的，不可過(guò)分側(cè)重于溝通形式本身而忽略了交往的目的是協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，提高其工作積極性。 2. 向員工傳達(dá)信息時(shí)要保證“及時(shí)性、準(zhǔn)確性、相關(guān)性、全面性”的原則，以免造成與員工間的誤解和沖突，造成不利后果。 3. 在聽(tīng)取意見(jiàn)的同時(shí)，更應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，督促其改正。 4. 員工會(huì)議是最直接、最方便的溝通媒介，在其他條件不具備時(shí)，應(yīng)特別注意此種溝通方式的使用。 5. 內(nèi)部刊物的形式有報(bào)紙、雜志、活頁(yè)通訊等，其特點(diǎn)是比較快捷且內(nèi)容詳盡，可作員工了解企業(yè)現(xiàn)況之用。 6. 員工手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章、制度、政策、義務(wù)、權(quán)力以及企業(yè)的歷史、產(chǎn)品或服務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等，用途是對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行基礎(chǔ)教育。 經(jīng)典實(shí)例 　在美國(guó)，著名企業(yè)家李艾柯卡挽救克萊斯勒公司的故事，廣為流傳?！“驴ㄔ诮邮挚巳R斯勒公司時(shí)，該公司內(nèi)外交困，危在旦夕。在這種情況下，艾柯卡與員工同甘共苦，渡過(guò)了難關(guān)?！∷扇〉木褪且惶纂p向溝通、有效協(xié)調(diào)的作法。其步驟為：1. 毅然決然地把自己的年薪降為象征性的一美元，打動(dòng)員工的心。 2. 削減公司高級(jí)職員的年薪至原來(lái)的50%，獲取他們的支持。 3. 將公司的真實(shí)情況如實(shí)地告訴工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人：20美元一小時(shí)的工作沒(méi)有了，只有17美元一小時(shí)的工作，干就可以生存，否則就宣告破產(chǎn)。 　由于艾柯卡率先垂范，作出了個(gè)人利益的根本性犧牲，使員工作甘愿放棄每人1萬(wàn)美元的薪金，且迸發(fā)出巨大的精神力量。同時(shí)這一系列轟動(dòng)性新聞，也贏得了社會(huì)的廣泛同情和支持?！“驴ǖ捏@人之舉，終使瀕于破產(chǎn)的克萊斯勒公司起死回生，提前7年還清了全部貸款，人們搶購(gòu)該公司的股票，克萊斯勒公司的汽車(chē)源源不斷地涌入世界市場(chǎng)?！】偨Y(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)李艾柯卡正是正確地運(yùn)用了雙向溝通的原則，獲得員工的認(rèn)可和支持，培養(yǎng)出了共渡難關(guān)、走向勝利的企業(yè)精神，將企業(yè)的生存存亡與員工的切身利益密切相聯(lián)，真正體現(xiàn)了溝通的好處所在?！〖傧霕?gòu)成法 背景說(shuō)明 假設(shè)構(gòu)成培訓(xùn)簡(jiǎn)稱(chēng)假想構(gòu)成法。它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授丁阿諾德創(chuàng)立的。阿諾德在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生常常受到習(xí)慣性思維的束縛，思考問(wèn)題缺乏創(chuàng)造性。為了改變這一狀況，他設(shè)計(jì)了一種產(chǎn)生創(chuàng)新設(shè)想的方法，即假設(shè)構(gòu)成法，用來(lái)開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。采用此法訓(xùn)練學(xué)員，主要是引導(dǎo)他們進(jìn)行一種開(kāi)發(fā)假想活動(dòng)。“假想”是一種假定性的設(shè)想，多提假想能幫助人們克服思維定勢(shì)，沖破舊的思維框架，使思維更加靈活，拓寬思維領(lǐng)域，把人們從習(xí)慣性思考中解放出來(lái)。以假想為基礎(chǔ)，人們可以大大發(fā)揮自己的聯(lián)想力，得到許多創(chuàng)造性的構(gòu)思，也能富有創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。 方法大意 假想構(gòu)成法是讓人們先對(duì)事物及其特性作出假想，然后通過(guò)假想提出新方案的方法。目前，假想構(gòu)成法已被許多公司應(yīng)用于人才的培訓(xùn)中，提高員工的創(chuàng)造力。同時(shí)也有企業(yè)運(yùn)用它作為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展的手段。 具體操作 準(zhǔn)備階段1. 確定課題（如改善某一產(chǎn)品，以生產(chǎn)鎖的氣動(dòng)組合機(jī)床為例）。 2. 確定會(huì)議室、時(shí)間、參加人員（不超過(guò)10人，人員應(yīng)包括員工、專(zhuān)家等各個(gè)層次的職工） 3. 指導(dǎo)員應(yīng)了解頭腦風(fēng)暴法以假設(shè)構(gòu)成法，同時(shí)也應(yīng)讓參與者了解這兩種方法。 實(shí)施階段1. 列舉課題的性質(zhì)（如機(jī)床的原料、功能、優(yōu)缺點(diǎn)等等） 2. 以列舉出的性質(zhì)為目標(biāo)，有針對(duì)性的提出假想（如對(duì)原料、優(yōu)缺點(diǎn)提出假想）。提出假想時(shí)的形式應(yīng)與頭腦風(fēng)暴法一致，提出的程序可參照下列程序： a列舉希望點(diǎn)不同階層的員工對(duì)同一目標(biāo)總有不同的希望，以機(jī)床為例，對(duì)基層操作者來(lái)說(shuō)應(yīng)是便于操作，而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，還應(yīng)高效率低消耗等等。人們對(duì)同一事物的希望是很多的。因此可以通過(guò)搜索和收集人們的希望，把這些希望點(diǎn)作為假想的雛式或基礎(chǔ)。B列舉缺點(diǎn)它是指將事物的缺點(diǎn)一一列舉出來(lái)，選擇重要而且容易攻破的缺點(diǎn)，作為假想的雛形或基礎(chǔ)，進(jìn)行分析研究。3. 選擇可行的假想。（絮分析發(fā)現(xiàn)未來(lái)鎖具需求應(yīng)以更新穎、性能全、價(jià)格低的鎖具為主，因此，需要設(shè)計(jì)一種具有靈活、效率高、成本低、操作維持方便的鎖具加工設(shè)備）即從經(jīng)濟(jì)