【文章內(nèi)容簡介】 ①這種工作積有我才能做，別人根本不行。②有那么多時間去教別人怎么做，我早把它給做完了。③最后我還是要再檢查一遍，做得不對還是要再花時間重新去做，劃不來。④這些工作都很重要，我不放心交給別人去做。不錯，你可能是這份工作最稱職的人，但若被種種雜務(wù)所困擾，便會分身乏術(shù)，沒有機(jī)會做其他真正想做的事，同時也剝奪了別人展現(xiàn)自己能力的機(jī)會。2． 對自己的種種工作進(jìn)行分類，選取適合授權(quán)的工作。你可將自己的工作分為四種類型，并列張清單出來。見圖① 必須授權(quán)的工作。這類工作本不該你做，只是你久而久之，習(xí)慣去做，或是你特別喜歡，不愿交給別人去做。把這類工作授權(quán)員工，最能節(jié)約時間，也最能成功。1．必須授權(quán)的工作： ① ④② ⑤③ …2．應(yīng)該授權(quán)的工作：① ④② ⑤③ …3．可以授權(quán)的工作：① ④② ⑤③ …4．不能授權(quán)的工作：① ④② ⑤③ … ② 應(yīng)該授權(quán)的工作。這類荼是指一些例行的日常公務(wù)，員工對此有興趣，覺得富有挑戰(zhàn)性，而你卻一直由于疏忽或其他原因沒有交給他們。這類工作的移交，除了節(jié)約時間以個，更有助于調(diào)動員工的積極性。③ 可以授權(quán)的工作。這類是員工具備一定的知識和技能后即能勝任的工作。委派他們做這類工作，可以有機(jī)會讓他們發(fā)展自己的才能。但此時，你應(yīng)注意為之提供所需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)。④ 不能授權(quán)的工作。這類工作直接影響你的業(yè)務(wù)拓展，如制訂未來發(fā)展計劃、選擇新進(jìn)員工、考核員工業(yè)績、獎懲員工等等，你最好親力親為。所以，①、②就是道選的被授權(quán)的工作，而③你可以視時間安排酌情處理，而④則根本不列入是否要授權(quán)的范圍考慮之內(nèi)?？傊?，如果某份工作你都感覺吃力，便不應(yīng)將它交給你的員工了。3． 一旦確定何種工作可以授權(quán)后，分析工作內(nèi)容，搞清每項工作對知識和技能的要求。對每份可授權(quán)工作應(yīng)分析三點：① 執(zhí)行任務(wù)所需要的思考過程；② 任務(wù)所要求的工具和行動；③ 為了完成任務(wù)需要與他人建立何種關(guān)系。4． 一旦將部分權(quán)力和職責(zé)交給他人，應(yīng)對要承擔(dān)的風(fēng)險作出估計。① 風(fēng)險的大小。工作中出亂子的可能性是多少？如果出了亂子，將會造成什么樣的損失？② 責(zé)任的輕重。你會把多少他人賦予你的責(zé)任分派給你的員工。③ 權(quán)力的大小。授權(quán)以后，你將會放棄多少領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和監(jiān)控權(quán)？5． 考察可被委任者的才能，區(qū)別不同員工的特點，將有限的精力用于指導(dǎo)那些需要你知道的人身上，而讓那些能獨立完成工作的人自由發(fā)揮。員工類型見圖.類型特點委派工作注意點上將經(jīng)驗豐富，可完全放手。切忌干涉他們的工作，但他們要求幫忙時，一定要認(rèn)真對待，且不能傷了他們的自尊心。良卒有一定經(jīng)驗，但需要不時的支持和鼓勵。不時監(jiān)察他們的工作進(jìn)度，但進(jìn)行監(jiān)察時，應(yīng)不露痕跡，且不時給予鼓勵。健馬缺乏經(jīng)驗，需要學(xué)習(xí)怎么做?！“状罹邆涮厥饧寄?，是局外人，能填補不足。　。有關(guān)任務(wù)本身的支持就是告知員工事情的實際情況，使其明確該做些什么：1. 你授權(quán)的范圍、附加細(xì)節(jié)和界限； 2. 所授權(quán)力的份量是否有利于員工展開工作，或你是否將授權(quán)一事告知其他與此項工作有關(guān)的人，以協(xié)助其展開工作； 3. 你對工作質(zhì)量的要求的時間限制。 有關(guān)心理因素方面的支持，就是在授權(quán)給員工的同時，使他們感到其努力將會得到你的認(rèn)同和保證：1. 若出現(xiàn)不能應(yīng)付的情況時，他們可隨時與你商量。 2. 你對這項任務(wù)十分關(guān)心，并衷心地希望他們能順利地完成任務(wù)。 3. 價錢想信他們的能力，相信他們會對工作負(fù)責(zé)。 7．授權(quán)時詳細(xì)說明任務(wù)的重要性、細(xì)節(jié)、工作背景、制訂標(biāo)準(zhǔn)與要求、可提供的幫助，并要求其在工作過程中的你報告進(jìn)度。8．隨時檢查員工的工作情況，給員工提供建設(shè)性意見，幫助其保質(zhì)量地、按時完成工作。9．確認(rèn)員工的業(yè)績，給予應(yīng)得的表揚。 特別提醒 1. 授權(quán)時，必須用系統(tǒng)的觀點對整個部門的權(quán)力結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體考慮、全面規(guī)劃，以免造成整個部門權(quán)力結(jié)構(gòu)失調(diào)。 2. 對不遇的工作應(yīng)選擇最合適的授權(quán)對象，同時，應(yīng)對其進(jìn)行必要的教育和訓(xùn)練。 3. 授權(quán)后不再過多地干預(yù)下級工作，但可以超越指揮層次和聽取群眾的意見，以保持自己與群眾之間的信息溝通。 4. 下達(dá)任務(wù)的最佳方式是辦告訴員工做什么，不必告訴怎樣做，以激發(fā)員工的創(chuàng)造能力。 經(jīng)典實例 這里我們以組織展銷會這樣一項可以授權(quán)的工作說明操作過程：1. 組織展銷會應(yīng)具備的知識和能力： 1. 思考過程：擬定計劃方案； 2. 工具與活動：組織、領(lǐng)導(dǎo)能力； 3. 與他人關(guān)系：互相合作一協(xié)調(diào)配合。 1. 考核員工能力，確定最合適授權(quán)對象是上將型員工。 2. 說明任務(wù)前的開場白： ①“我想由你來安排一下這次的展銷會?！睏椪f明做什么；②“我們希望能借此向顧客有效地介紹我們產(chǎn)品的性能?！睏椪f明什么；③“展銷會是我們推銷工作的重要環(huán)節(jié)，是不可忽視的，我們可以從中了解顧客的意見，改善產(chǎn)品性能和質(zhì)量?！睏椪f明重要性。3. 具體細(xì)節(jié)討論： ①“我想你負(fù)責(zé)展銷會的全部過程，包括事前客戶單的擬定、產(chǎn)品介紹說明、場地安排等?！雹凇澳憧梢詤⒖匆郧罢逛N會的資料，熟悉我們的顧客?！雹邸跋騽e人介紹時，你可說明自己負(fù)責(zé)本次展銷會全部工作，他們可直接與你聯(lián)系?！?. 相關(guān)的背景介紹： ①過去展銷會歷史：哪些順利、哪些失敗，原因何在。 ②慣用形式：“開始時我們先有個簡短的產(chǎn)品介紹，然后讓顧客提問，我們予以解答?！?： ①質(zhì)的要求：顧客意見及時得到反饋，無一遺漏。 ②量的要求：通過展銷會，盡量將銷售額提高10% 以上。 ③時間要求：最終報告可在本月底之前交給我。 ④成本要求：不超過去年展銷會費用。 ，促使工作正常進(jìn)行。 。雙向溝通協(xié)法調(diào) 背景說明 　企業(yè)是由員工組成的，由員工予以運轉(zhuǎn)的，因而員工對企業(yè)的狀況，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著關(guān)鍵的、決定性的作用?！∑髽I(yè)與員工之間關(guān)系的好壞具有舉足輕重的地位。雙方之間的有效溝通，會贏得良好的員工關(guān)系，取得企業(yè)發(fā)展的最佳內(nèi)部動力，而且必將使企業(yè)在外部關(guān)系上左右逢源，充滿和富于社會張力。 方法大意 　所謂雙向溝通協(xié)調(diào)法，是使企業(yè)制定合理的溝通政策，保持一種有效的雙向溝通方式，向雇員提供的信息，并使他們有表明自己對組織事物有何看法的手段的一種協(xié)調(diào)方法。　換言之，企業(yè)向員工傳達(dá)信息，員工對之作出反應(yīng)，企業(yè)再根據(jù)反饋調(diào)整經(jīng)營方針的過程，就是雙向溝通協(xié)調(diào)法。 具體操作 準(zhǔn)備階段1. 樹立將員工關(guān)系看作根本與神圣的觀念。 2. 了解何為員工利益，將其溶入企業(yè)的政策。 3. 建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué)。 實施階段1. 向員工全面?zhèn)鬟_(dá)和解釋企業(yè)的信息，尤其是那些與員工利益有關(guān)的信息。 2. 認(rèn)真聽取員工的意見、看法和建議。 3. 采用頻繁的人際交往，潤滑、協(xié)調(diào)各種各樣的員工關(guān)系。 4. 開發(fā)有效的溝通媒介，傳遞和反饋信息。 實施要點 1. 正確認(rèn)識員工在企業(yè)中的作用，即有對企業(yè)依存的一面，又有獨立于企業(yè)、發(fā)揮主導(dǎo)作用的一面。 2. 在決策過程中將員工利益放在頭等重要的地位，并將其作為一切決策的依據(jù)以及制定出滿足員工各種利益需要的政策。 應(yīng)該認(rèn)識到，員工利益應(yīng)包括物質(zhì)和精神兩個方面，要同時予以滿足，不可偏言而無廢。見圖。3. 尊重員工，滿足其對自由、尊嚴(yán)和榮譽的需要，想員工之所想，急員工之所急。 4. 關(guān)心員工的生活疾苦，創(chuàng)造令員工滿意的家庭氣氛。 5. 為員工的成就鼓掌叫好，給予員工成就感和價值感。 6. 準(zhǔn)確而及時地讓員工了解如就業(yè)、工作條件、福利待遇、銷售情況、財務(wù)狀況、人事政策、生產(chǎn)情況、產(chǎn)品、機(jī)會等信息。 7. 設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，聽取員工意見，實現(xiàn)雙方信息共享，增進(jìn)感情共鳴。 8. 開發(fā)有效的溝通媒介；員工會議、公告牌、員工意見箱、閉路電視、廣播、內(nèi)部刊物、員工手冊。 9. 舉辦各種競賽、慶典、展覽、表彰、交誼、文娛、旅游等員工活動。 1．物質(zhì)利益2．精神利益 1. 穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境； 2. 公平的工資和福利待遇； 3. 良好的工作條件； 4. 合理的人事政策； 5. 退休及勞保等。 1. 成長和發(fā)展的機(jī)會； 2. 受到重視和賞識； 3. 了解企業(yè)管理、發(fā)展的愿望； 4. 理想與目標(biāo)的實現(xiàn)； 5. 精神追求與自我完善； 6. 發(fā)表意見的機(jī)會以及民主的、暢所欲言的組織生活。 　　　　　　注：合理的人事政策兼有精神利益的成份。 特別提醒 1. 交往是手段而不是目的，不可過分側(cè)重于溝通形式本身而忽略了交往的目的是協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，提高其工作積極性。 2. 向員工傳達(dá)信息時要保證“及時性、準(zhǔn)確性、相關(guān)性、全面性”的原則，以免造成與員工間的誤解和沖突，造成不利后果。 3. 在聽取意見的同時，更應(yīng)及時反饋到有關(guān)部門，督促其改正。 4. 員工會議是最直接、最方便的溝通媒介，在其他條件不具備時，應(yīng)特別注意此種溝通方式的使用。 5. 內(nèi)部刊物的形式有報紙、雜志、活頁通訊等，其特點是比較快捷且內(nèi)容詳盡，可作員工了解企業(yè)現(xiàn)況之用。 6. 員工手冊的內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章、制度、政策、義務(wù)、權(quán)力以及企業(yè)的歷史、產(chǎn)品或服務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等，用途是對新進(jìn)員工進(jìn)行基礎(chǔ)教育。 經(jīng)典實例 　在美國，著名企業(yè)家李艾柯卡挽救克萊斯勒公司的故事，廣為流傳?！“驴ㄔ诮邮挚巳R斯勒公司時，該公司內(nèi)外交困，危在旦夕。在這種情況下，艾柯卡與員工同甘共苦，渡過了難關(guān)。　他采取的就是一套雙向溝通、有效協(xié)調(diào)的作法。其步驟為：1. 毅然決然地把自己的年薪降為象征性的一美元，打動員工的心。 2. 削減公司高級職員的年薪至原來的50%，獲取他們的支持。 3. 將公司的真實情況如實地告訴工會領(lǐng)導(dǎo)人：20美元一小時的工作沒有了，只有17美元一小時的工作，干就可以生存，否則就宣告破產(chǎn)。 　由于艾柯卡率先垂范，作出了個人利益的根本性犧牲，使員工作甘愿放棄每人1萬美元的薪金，且迸發(fā)出巨大的精神力量。同時這一系列轟動性新聞，也贏得了社會的廣泛同情和支持。　艾柯卡的驚人之舉，終使瀕于破產(chǎn)的克萊斯勒公司起死回生，提前7年還清了全部貸款，人們搶購該公司的股票，克萊斯勒公司的汽車源源不斷地涌入世界市場?！】偨Y(jié)其成功的經(jīng)驗，可以說李艾柯卡正是正確地運用了雙向溝通的原則，獲得員工的認(rèn)可和支持，培養(yǎng)出了共渡難關(guān)、走向勝利的企業(yè)精神，將企業(yè)的生存存亡與員工的切身利益密切相聯(lián)，真正體現(xiàn)了溝通的好處所在?！〖傧霕?gòu)成法 背景說明 假設(shè)構(gòu)成培訓(xùn)簡稱假想構(gòu)成法。它是由美國麻省理工學(xué)院教授丁阿諾德創(chuàng)立的。阿諾德在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生常常受到習(xí)慣性思維的束縛，思考問題缺乏創(chuàng)造性。為了改變這一狀況，他設(shè)計了一種產(chǎn)生創(chuàng)新設(shè)想的方法，即假設(shè)構(gòu)成法，用來開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。采用此法訓(xùn)練學(xué)員，主要是引導(dǎo)他們進(jìn)行一種開發(fā)假想活動?！凹傧搿笔且环N假定性的設(shè)想，多提假想能幫助人們克服思維定勢，沖破舊的思維框架，使思維更加靈活，拓寬思維領(lǐng)域，把人們從習(xí)慣性思考中解放出來。以假想為基礎(chǔ)，人們可以大大發(fā)揮自己的聯(lián)想力，得到許多創(chuàng)造性的構(gòu)思，也能富有創(chuàng)造性地解決問題。 方法大意 假想構(gòu)成法是讓人們先對事物及其特性作出假想，然后通過假想提出新方案的方法。目前，假想構(gòu)成法已被許多公司應(yīng)用于人才的培訓(xùn)中，提高員工的創(chuàng)造力。同時也有企業(yè)運用它作為開發(fā)新產(chǎn)品和預(yù)測技術(shù)發(fā)展的手段。 具體操作 準(zhǔn)備階段1. 確定課題（如改善某一產(chǎn)品，以生產(chǎn)鎖的氣動組合機(jī)床為例）。 2. 確定會議室、時間、參加人員（不超過10人，人員應(yīng)包括員工、專家等各個層次的職工） 3. 指導(dǎo)員應(yīng)了解頭腦風(fēng)暴法以假設(shè)構(gòu)成法，同時也應(yīng)讓參與者了解這兩種方法。 實施階段1. 列舉課題的性質(zhì)（如機(jī)床的原料、功能、優(yōu)缺點等等） 2. 以列舉出的性質(zhì)為目標(biāo)，有針對性的提出假想（如對原料、優(yōu)缺點提出假想）。提出假想時的形式應(yīng)與頭腦風(fēng)暴法一致，提出的程序可參照下列程序： a列舉希望點不同階層的員工對同一目標(biāo)總有不同的希望，以機(jī)床為例，對基層操作者來說應(yīng)是便于操作，而對領(lǐng)導(dǎo)者而言，還應(yīng)高效率低消耗等等。人們對同一事物的希望是很多的。因此可以通過搜索和收集人們的希望，把這些希望點作為假想的雛式或基礎(chǔ)。B列舉缺點它是指將事物的缺點一一列舉出來，選擇重要而且容易攻破的缺點，作為假想的雛形或基礎(chǔ)，進(jìn)行分析研究。3. 選擇可行的假想。（絮分析發(fā)現(xiàn)未來鎖具需求應(yīng)以更新穎、性能全、價格低的鎖具為主，因此，需要設(shè)計一種具有靈活、效率高、成本低、操作維持方便的鎖具加工設(shè)備）即從經(jīng)濟(jì)