【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走；（5）機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15 千米/小時(shí)，嚴(yán)禁超車(chē)；（6）機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號(hào)；（7）不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)；（8）不準(zhǔn)碾壓綠化草地，損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施；（9）不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛，機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)或道路上畫(huà)線停車(chē)位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車(chē)必須停放在自行車(chē)棚或保管站；（10）除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。3. 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定：（1）停車(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)職保管人員24 小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車(chē)場(chǎng)的出入口明顯位置；（2）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消火栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車(chē)管員負(fù)責(zé)管理使用；（3）在停車(chē)場(chǎng)和小區(qū)車(chē)行道路做好行車(chē)線、停車(chē)位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車(chē)行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡；（4）在停車(chē)場(chǎng)出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄；（5）機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從車(chē)管員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)；（6）集裝箱車(chē)、 噸以上的貨車(chē)（搬家車(chē)除外）、40 座位以上的客車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē)，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)（大廈）；（7）不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施；（8）保持場(chǎng)內(nèi)清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水情況時(shí)，車(chē)主應(yīng)立即處理；（9）禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)（固定洗車(chē)臺(tái)除外）、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)；4. 值班室管理規(guī)定1. 值班室懸掛車(chē)輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保管員姓名和照片等。2. 值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅做記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3. 在值班室外適當(dāng)位置（室內(nèi)也可）配置一塊800 毫米600 毫米的寫(xiě)字板出通知用，停車(chē)場(chǎng)、摩托車(chē)、單車(chē)棚固定值班室，根據(jù)車(chē)輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車(chē)牌等用的標(biāo)牌框。4. 值班室內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。5. 值班室“值班記錄”、“車(chē)輛出入登記表”及“車(chē)輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。6. 值班室不準(zhǔn)作其他使用。職責(zé)：實(shí)行嚴(yán)格管理，放置防火標(biāo)志，制作防火檔案，確立消防安全重點(diǎn)部位；嚴(yán)格履行每日防火巡查；對(duì)物業(yè)消防人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，對(duì)業(yè)主宣傳消防安全知識(shí)；確定滅火和應(yīng)急疏散方案。消防設(shè)備的管理1. 保安員每天巡邏查看消防設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，馬上向直屬上級(jí)報(bào)告。2. 保安部定期檢查消火栓和消防器械，并組織相關(guān)技術(shù)人員定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。3. 保安部每季度組織人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，記錄和保存檢查結(jié)果，并將結(jié)果進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。4. 消控員也要對(duì)消防設(shè)備設(shè)施作嚴(yán)格的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)物業(yè)部予以解決。5. 消控員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象，要填寫(xiě)“消防設(shè)備設(shè)施巡查表”，并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)處理，或通知物業(yè)部。6. 消控員在對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的基礎(chǔ)上要愛(ài)護(hù)所有設(shè)備，保持設(shè)備的清潔度。7. 消防設(shè)施設(shè)備由消控專(zhuān)業(yè)人員操作使用，特殊情況外，其他人員不得隨意動(dòng)用。8. 保安員與消控員在日常的工作中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并及時(shí)通知物業(yè)部進(jìn)行處理或維修。住宅物業(yè)的消防管理1. 確認(rèn)機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、公用設(shè)施等處于良好的使用和工作狀態(tài)中，經(jīng)常進(jìn)行維修和保養(yǎng)。2. 認(rèn)真做好物業(yè)范圍內(nèi)的安全、警戒、消防等工作，建立完善和執(zhí)行消防責(zé)任制度，加強(qiáng)消防隊(duì)伍的管理等。3. 消控人員要熟悉掌握消防設(shè)備設(shè)施的方位和性能，經(jīng)常檢查和測(cè)試各種消防用具及報(bào)警系統(tǒng)。4. 適時(shí)檢查消防應(yīng)急通道是否暢通無(wú)阻。5. 對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行消防知識(shí)宣傳和教育，指導(dǎo)使其掌握消防器材的使用方法。6. 對(duì)于存放易燃、易爆材料的區(qū)域，要特別設(shè)置防火標(biāo)識(shí)，配置消防器具。7. 建立物業(yè)消防管理檔案，隨時(shí)掌握消防狀況，維護(hù)住宅物業(yè)的消防安全。易燃、易爆物品的管理規(guī)定1. 除生活、工作所必需及業(yè)主特別要求并獲得許可的情況外，物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止存放、使用、經(jīng)營(yíng)易燃、易爆物品，禁止攜帶易燃、易爆物品的人或車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。2. 物業(yè)管理中常見(jiàn)的易燃、易爆物品有建筑裝修材料、油漆、煤氣、天然氣等。3. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)存放、使用的一切易燃、易爆物品都必須有完備的合法手續(xù)，并進(jìn)行詳細(xì)的出入、保管登記。4. 易燃、易爆物品須存放于符合防火安全要求的專(zhuān)用地點(diǎn)，嚴(yán)禁混放；庫(kù)房須標(biāo)有明顯的防火標(biāo)志，配備必要的滅火器材，所在地附近禁止吸煙。5. 存有易燃、易爆物品的轄區(qū)負(fù)責(zé)人及所屬保安員、消防員，需進(jìn)行必要的防火、防爆及應(yīng)對(duì)火災(zāi)、爆炸的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，易燃、易爆物品的管理受保安部監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。6. 使用易燃、易爆物品的單位，必須隨時(shí)進(jìn)行安全檢查，并派專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行妥善保管，如違反管理規(guī)定，造成人身安全，財(cái)產(chǎn)損失等危害，應(yīng)依法處理。7. 嚴(yán)禁在防火通道堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁在電梯內(nèi)攜帶、存放易燃易爆品。8. 在物業(yè)區(qū)內(nèi)專(zhuān)門(mén)劃出安全區(qū)域，并盡量遠(yuǎn)離停車(chē)場(chǎng)，讓人們安全燃放煙花爆竹。9. 嚴(yán)格建立一系列相關(guān)制度，劃分職責(zé)，保障安全。10. 定期檢查業(yè)主的煤氣管道、閥門(mén)等，提醒并協(xié)助業(yè)主注意防火。1. 男保安蓄發(fā)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不留長(zhǎng)鬢角，不剃光頭，不留胡須。2. 女保安頭發(fā)不過(guò)肩，不燙發(fā)，不梳怪異發(fā)型。需化淡妝，穿肉色絲襪。3. 不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，保持指甲干凈；不佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品。4. 上班前不吃蔥、蒜等影響氣味的食物。5. 制服可按季節(jié)分為夏裝、春秋裝及冬裝，也可按場(chǎng)合分為日常服裝、工作服和禮服；當(dāng)班時(shí)，須按統(tǒng)一要求著裝，除夏裝外制服皆配搭黑色皮鞋及領(lǐng)帶，皮鞋不釘響底，領(lǐng)帶大箭頭垂于皮帶扣處；不得將不同季節(jié)、不同場(chǎng)合的制服混搭穿著，不得私自改動(dòng)制服，不得在制服外穿著非配套外套。6. 制服須穿戴整齊，開(kāi)領(lǐng)式服裝必須內(nèi)配襯衣，系領(lǐng)帶；關(guān)領(lǐng)式衣服內(nèi)配衣物露出衣領(lǐng)不得超過(guò)2 毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領(lǐng)帶不能打歪。7. 一周至少換洗制服兩次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污立即換洗，以保持制服干凈、挺括，皮鞋保持光潔無(wú)塵。8. 按規(guī)定配套佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章，及公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章等，各種證章端正戴于上衣左上方，工號(hào)牌統(tǒng)一佩于左胸衣袋上。9. 制服外不得顯露手機(jī)、鎖匙扣、私人徽章等；衣袋必須保持平整，衣兜不得裝有厚重物品。10. 非當(dāng)班時(shí)間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域（公差或經(jīng)批準(zhǔn)除外）。1. 不得在公共場(chǎng)合化妝、整理個(gè)人物品或做出打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏等不雅觀、不禮貌行為。2. 精神狀態(tài)保持良好，不得在面對(duì)業(yè)主時(shí)袖手、背手或插兜，不得用手臂夾帶物品（在搬運(yùn)東西等特殊情況時(shí)除外）。3. 當(dāng)班時(shí)不得看書(shū)報(bào)、吃東西、聽(tīng)歌、哼歌、吹口哨、跺腳，手不得亂放、擺弄物品、敲擊桌椅設(shè)備等，不得隨地吐痰、棄物，不得吸煙。4. 站立時(shí)，自然直立，雙目平視，神情端正，雙臂自然下垂或雙手交握，垂放于身前，挺胸抬頭，微收小腹、下頜，兩肩端平。5. 落座時(shí)，上身挺直，雙肩放松，兩手自然搭于雙腿上，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰自然挺直，不得搖椅子、翹腿等；席地而坐時(shí)，左小腿于右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然搭于兩膝上，上身保持挺直。6. 行走時(shí)，雙目平視，兩肩端平，身體順直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男平行邁步，女一字邁步，目視前方，不得與他人拉扯、摟抱。7. 精神飽滿，腳步穩(wěn)健，有節(jié)奏感。保安員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)1. 通用禮貌用語(yǔ)：（1）稱(chēng)呼語(yǔ)：先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。（2）問(wèn)候語(yǔ)：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。（3）道謝語(yǔ)：謝謝/非常感謝/謝謝您的合作/非常感謝您的理解/非常感謝您的支持等。（4）道歉語(yǔ)：對(duì)不起/請(qǐng)?jiān)?打擾了等。（5）請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)/對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)??/對(duì)不起，打擾您一下/對(duì)不起，能否請(qǐng)您??等。（6）應(yīng)答語(yǔ)：是的/好的/我了解了/我明白了/我記下了/我馬上為您查詢(xún)/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我馬上派人過(guò)去，不用客氣/沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的等。2. 保安常用禮貌用語(yǔ)：（1）詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助/對(duì)不起，能否請(qǐng)您出示一下??/對(duì)不起，能否請(qǐng)您配合??/對(duì)不起，能否請(qǐng)您??等。（2）道謝語(yǔ)：非常感謝您配合我們工作/非常感謝您的理解等。行為禮儀1. 學(xué)會(huì)保安常用的舉手禮和注目禮。2. 正式場(chǎng)合，正式條件下，行舉手禮；執(zhí)行任務(wù)與業(yè)主打交道，迎接重要人物時(shí)，行舉手禮。3. 保安沒(méi)有戴制服帽時(shí)，無(wú)論何種場(chǎng)合，均行注目禮。4. 保安手持物品或武器時(shí)，無(wú)論是否戴帽，均行注目禮。5. 接受領(lǐng)導(dǎo)檢閱時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)靠近，位于指揮位置的領(lǐng)隊(duì)行舉手禮，其余人員行注目禮。6. 舉行升旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“敬禮”的口令，位于指揮位置的領(lǐng)隊(duì)行舉手禮，其余人員行注目禮。熟悉巡邏路線，明確巡邏行務(wù)，密切注意巡邏區(qū)域的可疑動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)。夜間巡邏人員在巡邏時(shí)應(yīng)保證二人以上一組，不得分開(kāi)，值勤裝備隨時(shí)攜帶，責(zé)任到人，必要時(shí)佩戴防身器械。在巡邏過(guò)程中不得互相打鬧嬉戲，不得抽煙?看報(bào)和做與工作無(wú)關(guān)的事情，無(wú)事不得進(jìn)入辦公室、食堂等其他場(chǎng)所。接到臨時(shí)命令，要立即趕赴指定地點(diǎn)，服從工作安排。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪，要在保證自身安全的前提下，奮力抓逮罪犯，并注意證據(jù)的搜集。巡邏結(jié)束，做好值勤裝備的上交工作，并做好巡邏記錄。人員崗位交接1. 接班保安提前半小時(shí)做準(zhǔn)備，由班長(zhǎng)統(tǒng)一點(diǎn)名，檢查儀表著裝。2. 檢查合格后提前5 分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。3. 當(dāng)值人員站立原處，接班人員走到正對(duì)當(dāng)班保安約兩步遠(yuǎn)處立定，雙方立正直視對(duì)方，敬禮。4. 敬禮時(shí)，保持立正姿勢(shì)，右手經(jīng)胸前迅速擺至右臉龐，中指45176。指向太陽(yáng)穴，距離約2 厘米；大臂抬至與肩平，與小臂呈45176。；手掌伸平與小臂呈直線，五指并攏。5. 禮畢，當(dāng)值人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)潔報(bào)告當(dāng)班情況，如“本班一切正?！被颉氨景喟l(fā)生事件，已解決，具體情況已記入交接班登記表”；如有需要移交的未解決事件，或需要提醒的狀況，則說(shuō)“本班發(fā)生事件，需移交，具體情況將于交班后詳細(xì)說(shuō)明并協(xié)助解決”，“本班發(fā)現(xiàn)狀況，請(qǐng)注意警惕，具體情況已記入交接班登記表”，接班人員默記下后，回答“明白”。6. 接班人員可走動(dòng)查看崗位上需交接物品，確認(rèn)物品、器材齊全、完整并在交接班登記表上確認(rèn)，仔細(xì)查看記錄，確認(rèn)無(wú)誤、無(wú)疑問(wèn)后簽字。7. 接班人員回到原處，雙方再次敬禮；禮畢，當(dāng)值人員向右橫跨一步，立正，接班人員跨前兩步，立正，后轉(zhuǎn)，跨立，至此，交接班完成，交班人員可離崗。8. 接班人員如發(fā)現(xiàn)有物品、器材缺失或損壞，應(yīng)立即向交班人員提出并要求說(shuō)明情況，做好記錄并立即向班組長(zhǎng)報(bào)告。9. 交班前需清理崗位：（1）做到地面無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)痰跡。（2）保持風(fēng)扇表面、掛鐘鏡面、桌椅、門(mén)窗等干凈無(wú)積塵，墻面無(wú)污印，墻角、屋頂無(wú)蛛網(wǎng)。（3）值班物品擺放整齊，滅火器排放整齊無(wú)積塵，可隨時(shí)滿足應(yīng)急需要。著裝整齊、姿勢(shì)端正，注意儀表形象。按時(shí)交接班，堅(jiān)守