【文章內(nèi)容簡介】 。2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額提成法）。2傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）。2評(píng)估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)部、外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計(jì)法D公眾行為檢測法）。2企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（A信息知曉的需求 B情感的需求C選擇的需求D表達(dá)的需求 E參與的需求）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。2公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理）等。2社區(qū)關(guān)系的特征有（B地域互鄰性C利益相關(guān)性D與主體相互制約性）。2公眾心理的特點(diǎn)有（A心理需求的廣泛性B利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D行為模仿的普通性 E情緒感染的強(qiáng)烈性）。2社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有（A普遍性B時(shí)代性C穩(wěn)定性）。記錄性較差是（A廣播的缺點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)）。3寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（A要有新聞根據(jù)B要突出新、近點(diǎn)D要簡明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）。3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費(fèi)用高）。3組織內(nèi)部刊物可分為（A內(nèi)部發(fā)行B對外發(fā)行D內(nèi)外混合發(fā)行）。3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同）。3談判代表團(tuán)的組成人員包括（A主談人B助手C專家 D輔助人員）。3從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（A輕松幽默型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趣近型）。3演講的結(jié)尾形式包括（A總結(jié)式B激情式 C深思式D幽默式 E借用式）。3勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）。3人際溝通的禁忌包括（A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方 D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”）。慶典活動(dòng)在形式上，一般有（A開幕慶典 B閉幕慶典C周年慶典D特別慶典 E節(jié)慶活動(dòng)）。4從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（A貿(mào)易展覽會(huì)E宣傳展覽會(huì)）。42危機(jī)事件的特點(diǎn)是（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）。4公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（A服務(wù)對象公眾對組織的誤解 B內(nèi)部員工對組織的誤解D傳播媒介對組織的誤解E權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解）。44一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有（A清晰敏捷的思考B善于言語的表達(dá)C良好的分析能力）。4組織CI系統(tǒng)的功能包括（A管理功能 B識(shí)別功能C教育功能D傳播功能E經(jīng)濟(jì)功能）。（C德國E意大利）。4企業(yè)理念的文字形式包括（A標(biāo)語口號(hào)B訓(xùn)詞D歌曲）。4組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（A名稱 B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色E象征物）。4組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（A提案準(zhǔn)備階段B調(diào)研宣傳階段C設(shè)計(jì)開發(fā)階段E實(shí)施管理階段）。50、公關(guān)禮儀的起源可概括為（A起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物）等方面。5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（B尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格）。5公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（A外事禮賓差異B地位差異D性別差異）等內(nèi)容。5公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（B整潔大方C整體和諧D展示個(gè)性）。5在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（A“以右為尊”B“以前為上”C “對門為大”）等原則。5公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意（A禮物要輕重得當(dāng)B要了解送禮的風(fēng)俗禁忌C禮品要有意義D要掌握好送禮的時(shí)機(jī)）原則。54P’S理論的內(nèi)容包括（A產(chǎn)品B價(jià)格C渠道D促銷）5名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（A質(zhì)量B價(jià)值D知名度E市場覆蓋率）。5公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（A名人C名品D名門）。5CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念滿意B視聽滿意C產(chǎn)品滿意D行為滿意E服務(wù)滿意）。60、政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測驗(yàn)D典型調(diào)查）。6根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾）6作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（A無限性B自由性D虛擬性E互動(dòng)性）6四步工作法的主要內(nèi)容是（ B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施）6馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要 D尊重的需要 E自我實(shí)現(xiàn)的需要）6公眾的基本特點(diǎn)是（A同質(zhì)性B群體性D相關(guān)性E變化性）6公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ A文獻(xiàn)調(diào)查法B觀察法C問卷調(diào)查法D訪問法E抽樣調(diào)查法）6傳播學(xué)者愛德華. 霍爾提出過社交空間距離理論，包括（A個(gè)人距離B公共距離D親密距離E社交距離）6公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種：（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進(jìn)攻型公關(guān)D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)）6評(píng)估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計(jì)法D公眾行為檢測法）問答題：1．如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義？答：公共關(guān)系狀態(tài)：一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。公共關(guān)系活動(dòng)：這種活動(dòng)是主觀見諸客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)一個(gè)組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事著公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系觀念：它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。2．簡述公共關(guān)系的特征。答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性。4．如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答：⑴根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；⑵根據(jù)時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；⑶根據(jù)重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；⑷根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。5．說明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：區(qū)別：（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同；（2）兩者的理論基礎(chǔ)依據(jù)不同；（3）兩者的活動(dòng)方式不同；（4）兩者所要達(dá)到的目的不同；（5）兩者產(chǎn)生的效果不同。公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？答：⑴傳播的目標(biāo)不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。6．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么？答：（1）創(chuàng)辦廉價(jià)報(bào)紙，以便在競爭中處于有時(shí)地位；（2）在報(bào)刊上制造煽動(dòng)性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。7．清垃圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答：清垃圾運(yùn)動(dòng)與工人運(yùn)動(dòng)相配合，給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力，美國政府迫于輿論壓力開始對壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù)，這種情況迫使工商界必須重視公眾輿論的重要性，所以，他們都十分嚴(yán)肅地對待公共關(guān)系，這決不僅僅是一種巧合。8．艾維李的公共關(guān)系思想對公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：艾維李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。9．愛得華伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？答：（1）于1923年出版了《公眾輿論之形成》一書，是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，被視為公共發(fā)展史上的一個(gè)里程碑；同時(shí)，他將艾維。李的活動(dòng)與1897年美國《鐵路年鑒》中出現(xiàn)的“公共關(guān)系”一詞結(jié)合起來，使公共關(guān)系正式從新聞?lì)I(lǐng)域分離出來，成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的管理科學(xué)；（2）1952年編寫了《公共關(guān)系學(xué)》，對公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。10．簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。答：（1）民眾社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法利益的可能；（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的配合；（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。11．簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。答：（1）公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要；（2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場中心從賣方向買方過度的產(chǎn)物；（3）證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展；（4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營戰(zhàn)略。12．簡述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。答：（1）20世紀(jì)以來，大眾傳播事業(yè)獲得了長足的發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段；（2）電報(bào)、電話、廣播、電視、電傳、電腦互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體的發(fā)展，使公共關(guān)系獲得了飛速發(fā)展。13．公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？答：（1）管理學(xué)以組織與個(gè)人為對象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對于公共關(guān)系的發(fā)展有很強(qiáng)的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（2）傳播學(xué)的理論對公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)以及交往規(guī)律為對象的一門社會(huì)科學(xué)；（4）市場營銷學(xué)為公共關(guān)系提供市場調(diào)查和市場預(yù)測的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場營銷技術(shù)進(jìn)行研究。14．試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。答：（1）公共關(guān)系傳入我國大陸的時(shí)間并不長，但因?yàn)樗m應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的需要，所以獲得了迅速發(fā)展。20世紀(jì)80年代初，中國開始實(shí)行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的經(jīng)營管理觀念進(jìn)入中國，其中包括公共關(guān)系。（2）合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引起了國內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。1984年12月26日《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》發(fā)表了《認(rèn)真研究社會(huì)主義的公共關(guān)系》從而使“公共關(guān)系”這個(gè)詞開始被中國人民接受。（3）在公共關(guān)系事物發(fā)展的同時(shí)，公共關(guān)系教育也相應(yīng)地發(fā)展起來。公關(guān)教育首先采取的是短期培訓(xùn)的方式，1985年1月，深圳市總工會(huì)舉辦了全國第一期公共關(guān)系講習(xí)班。北京大學(xué)在1985年6月舉辦公共關(guān)系講座，同年7月，廣州中山大學(xué)成立了國內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系研究會(huì)。（4）1986年廣東地區(qū)成立了“廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部”，1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。（5）1997年11月15日，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，該會(huì)經(jīng)過反復(fù)的研討和論證，正式確定中國公關(guān)職業(yè)的名稱為“公關(guān)員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入〈〈國家職業(yè)分類大典〉〉。15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊碴P(guān)系發(fā)展的必要性。答：（1）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開展公共關(guān)系活動(dòng)的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來。（2）在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要自己主動(dòng)去和銀行、原料供應(yīng)商、橫向協(xié)作單位、產(chǎn)品銷售部門開展協(xié)作，通過公共關(guān)系活動(dòng)減少社會(huì)摩擦，爭取良好的經(jīng)營合作伙伴。（3）商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了我國經(jīng)濟(jì)緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關(guān)和廣告構(gòu)成。自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代“酒香不怕巷子深”，的格言便過時(shí)了。16．組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？答：（1）產(chǎn)品形象信息；（2）組織形象信息；（3）政府信息；（4）媒介信息；（5）競爭對手信息；（6）市場信息；（7）內(nèi)部公眾信息。17．公眾的主要消費(fèi)心理類型有哪些？答：（1）從俗心理；（2）同步心理；（3）求美心理；（4）求名心理；（5）求異心理；（6）好奇心理；（7）偏好心理；（8）便利心理；（9）選價(jià)心理。18．公關(guān)部門對員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？答：（1）重視本組織的形象和聲譽(yù)；（2）在員工中開展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：（1）產(chǎn)品形象；（2）員工形象；（3）機(jī)構(gòu)形象；（4）管理形象；（5）企業(yè)文化形象。21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？答：（1）營造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（2）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。22．公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些作用？答：（1）向公眾說真話；（2）用行動(dòng)來證明；（3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答：（1）真誠地對待公眾；（2）給公眾以實(shí)際的利益。24．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可供借簽？答：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式；（2）移植與再造相結(jié)合；（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；（4）排列組合，以舊翻新。簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。答：氣質(zhì)。性格：⑴開朗、有耐心、能寬容；⑵沉著冷靜、勇敢頑強(qiáng)；⑶富有幽默感。品德：實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。智慧。知識(shí)。能力：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。25．簡述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。答：（1）規(guī)模適應(yīng)性；（2）整體協(xié)調(diào)性；（3）工作針對性；機(jī)構(gòu)權(quán)威性。26．從工作方式來考察，簡述公共關(guān)系部的三種組織類型及其各自的優(yōu)點(diǎn)。答：（1）公共關(guān)系對象型。優(yōu)點(diǎn)：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動(dòng)。（2）公共關(guān)系手段。優(yōu)點(diǎn)：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)方面下工夫，便于熟練地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段，開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。（3）公共關(guān)系復(fù)合型。優(yōu)點(diǎn)：把手段和對象型結(jié)構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。答：好處：（1）熟悉組織情況；（2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；（3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)