【正文】 解和遵守的慣例和規(guī)范。禮儀——人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。經(jīng)營策略——企業(yè)為了達到自己的目標而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。企業(yè)使命——就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。BI——行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。CI——企業(yè)的識別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨特性質(zhì)以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。危機公關(guān)—組織危機的公共關(guān)系處理。展覽會——組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。贊助活動——是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。勸說——公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。談判的概說階段——談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。鏈式網(wǎng)絡(luò)——反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關(guān)系。新聞發(fā)布會——又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。組織廣告—以正面宣傳組織自身的各種情況為主。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。態(tài)度——人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。暈輪效應(yīng)——公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。公眾群體心理公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。媒介關(guān)系——也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。消費者關(guān)系——也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。心理定勢——公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。知名度——公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標。公關(guān)策略——組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。進攻型公關(guān)——社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。服務(wù)型公共關(guān)系——一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。征詢型公共關(guān)系——是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。 配額抽樣法——在確定了調(diào)查對象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對象。間接調(diào)查法——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。公共關(guān)系人員的角色——在公共關(guān)系工作中充當著不同的角色，承擔著不同的義務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。公共關(guān)系委員會——在公共關(guān)系部之上，還有一個由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個部門負責人組成的公共關(guān)系委員會。公關(guān)功能——在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當產(chǎn)生的管理效益。組織形象信息——組織機構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。同步心理——我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。全員公關(guān)——是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。《有效的公共關(guān)系》——1952年，美國著名學者斯科特*特里普和艾倫*森特合作出版了一本公共關(guān)系學方面的權(quán)威著作—《有效的公共關(guān)系》?？ㄌ貝鄣氯A他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。李——是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。李負責為煤礦主處理這起嚴重事故，他公布了一個《原則宣言》。揭丑運動——大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行的強烈抨擊，掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”（又稱“扒糞運動”、“清垃圾運動”）。非公眾——在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。公眾——必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。公共關(guān)系傳播模式——根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五W”的基本要素。公共關(guān)系職業(yè)——指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報酬的職業(yè)。公共關(guān)系活動——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。公共關(guān)系學——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學科。公共關(guān)系——就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。公共關(guān)系觀念——人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。社會組織——簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。公共關(guān)系狀態(tài)——一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。潛在公眾——已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。報刊宣傳活動——現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響?！对瓌t宣言》——1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。便士報——19世紀30年代，首先由美國的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便士報運動”（即一便士買一份報紙）。艾維他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他為科學公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，被后人譽為公共關(guān)系之父。伯尼斯——于1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學的創(chuàng)造人。李普——他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認識，他被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。知名度——公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。簡稱“全員PR”。產(chǎn)品形象信息——組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。組織形象——組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。公共關(guān)系部——貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。公共關(guān)系公司——又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。公共關(guān)系人員的素質(zhì)——指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質(zhì)。觀察法——調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。公共關(guān)系調(diào)查——指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。交際型公關(guān)——以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。社會型公關(guān)——是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。記者招待會——又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。美譽度：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。員工關(guān)系——在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。社區(qū)關(guān)系——一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。政府關(guān)系——社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。公眾心理——在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。首因效應(yīng)——在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng)。刻板效應(yīng)——人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。社會流行——既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。大眾傳播——指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。導(dǎo)語——指新聞公報開頭的一個小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。公共關(guān)系廣告——是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。媒介事件又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。談判價值協(xié)議區(qū)——是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點而是一個區(qū)間。界點——談判各方的基本利益防線。開放區(qū)——人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。慶典活動——指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動。公關(guān)危機——由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。MI——理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。VI——視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。企業(yè)文化——以經(jīng)營哲學為指導(dǎo)，建立在共同價值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認同的群體意識。視覺符碼——指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號的總稱。公關(guān)禮儀—是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。交往禮儀——包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分。企業(yè)公共關(guān)系——社會一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公共關(guān)系活動。6P’S理論——運用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭能力。名人戰(zhàn)略——利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。1．（√）公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。3．（√）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。5．（）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。4．（√）中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。1．（√）公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。3．（√）產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。1．（√）公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。3．（）公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。5．（）一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。2．（）在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準備率高，又省時、省力、省錢的好方法。4．（√）公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。1．（√）員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。3．（）媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。5．（）政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。7．（√）國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。9．（）公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。11．（√）態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。13．（√）流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。1．（√）與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。3．（√）公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。5．（）記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。2．（√）輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，