美容導(dǎo)師工作手冊(編輯修改稿)
2024-11-28 19:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，亂換貨的痼疾。 B、把院內(nèi)庫存中閑置的物料品、贈品的作用發(fā)揮到極至。 C、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。 D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。 6 陳列 陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場?！邦櫩偷难酃馐切枰龑?dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜， 厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會陳列貨品。 陳列的原則： a、陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。 b、陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。 c、在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng)營者的主要銷售目的。 d、所有陳列貨品應(yīng)隨著銷售時(shí)期的推移、季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長短而不定期調(diào)換。 e、陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用 得當(dāng)，滯銷品都可以被包裝成暢銷品。 宣傳： 導(dǎo)師是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美導(dǎo)需要重視的： a、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力。； b、櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報(bào)，并保證櫥窗的潔凈度。 c、大門：根據(jù)實(shí)際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、 X 展架等。 d、店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報(bào)等，在不影響店內(nèi)美觀的前提下，盡可能的進(jìn)行全面的視覺覆蓋。 e、品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜 、異形展臺等，要讓它們出現(xiàn)在能吸引顧客眼球的地方。 f、頭等艙的布置：專騰出一間房用公司要求的標(biāo)準(zhǔn)布置，包括布置風(fēng)格與布置物品盡量體現(xiàn)醫(yī)美標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客感覺既溫馨又嚴(yán)謹(jǐn)。 g、顧客休息室：品牌的海報(bào)要貼在沙發(fā)的正面墻上；企業(yè)的宣傳手冊要放在顧客隨手可取閱的地方；刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標(biāo)簽特別標(biāo)示，讓顧客翻閱時(shí)能一眼看到；促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。 h、廁所：廁所是大多數(shù)美容院唯一的有水區(qū)，風(fēng)水學(xué)中有“水能聚財(cái)”一說。五星級的酒店必定有五星級的廁所，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的 好戰(zhàn)場。如在馬桶前方招貼產(chǎn)品海報(bào)，促銷活動(dòng)的 POP，馬桶旁邊的物品架上擺上企業(yè)內(nèi)刊、報(bào)紙、產(chǎn)品手冊。 i、人：讓院內(nèi)每個(gè)美容師都動(dòng)起來用行動(dòng)及口頭宣傳，或戴上本品牌的胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個(gè)大宣傳。 J、其它任何我們能想到可以作宣傳的地方。 導(dǎo)師下店后要把握三個(gè)宣傳的原則：無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。 協(xié)助店長 為項(xiàng)目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。 培訓(xùn)： 培訓(xùn)是導(dǎo)師下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在， 主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面： 指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享?！笆谝贼~，不如授之以漁”。如前述 7 幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。 余世維說：“注意你的思想，它們會變成你的言語；注意你的言語，它們會變成你的行動(dòng)；注意你的行動(dòng)，它們會變成你的習(xí)慣；注意你的習(xí)慣，它們會變成你的性格；注意你的性格，它會決定你的命運(yùn)”。所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢，給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想、用統(tǒng)一的活術(shù)去規(guī)范其言語、用一整 套行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚(yáng)，最終改變品牌在加盟店中的命運(yùn)，這也是很多知名品牌的成功之道。 同時(shí)，培訓(xùn)要有前期溝通，以便制訂有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，導(dǎo)師也要有詳細(xì)的培訓(xùn)提綱和教案。 與美容師溝通內(nèi)容：心態(tài)、產(chǎn)品、銷售 。 ，搭配熟識度，認(rèn)可度。 ，并以身作則，增強(qiáng)其信心。 ，解決問題能力，提供多種方案，拓展其思路。 ，鼓舞士氣。 ，做美容師的知 心朋友。 ，教會她們?nèi)绾稳プ觯⒁饧?xì)節(jié)。 ，當(dāng)眾表揚(yáng)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮長處（發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)并私下溝通） ，每天一點(diǎn)點(diǎn)潛移默化滲透進(jìn)去，每天做重點(diǎn)培訓(xùn)， ，激發(fā)大家共同參與，調(diào)動(dòng)大家積極性。 、自卑心理。 考核： 考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成。考核是對培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)與監(jiān)督，與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的考核是對下店培訓(xùn)工作的保障和落實(shí)。導(dǎo)師下店的考核應(yīng)不少于二次，分別在培訓(xùn)前后。培訓(xùn) 前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺。美導(dǎo)下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，不光是試卷類的，還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類的，應(yīng)答口試類的，情景模擬類的。 主動(dòng)與顧客溝通： 提前向美容師了解顧客情況； 查看將要溝通的顧客檔案； .把自己定位于養(yǎng)生顧問； 創(chuàng)造輕松氛圍； 不急于銷售產(chǎn)品，先讓顧客對你產(chǎn)生認(rèn)同感； 抓住時(shí)機(jī)配合美容師做好銷售； 無論成敗心態(tài)都要平和不抱怨； 幫助店長開晨會總結(jié)銷售成敗經(jīng)驗(yàn)； 促銷： “導(dǎo)師 下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問題，也是對導(dǎo)師能力的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。 下店促銷工作包括： a、 促銷目的明確，促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對加盟店人員促銷行為的示范、指導(dǎo)、監(jiān)督。 b、 好賣的多賣、推動(dòng)不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。 c、 好的促銷活動(dòng)加上優(yōu)秀的導(dǎo)師，不
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