美容導師工作手冊(編輯修改稿)
2024-11-28 19:33 本頁面
【文章內容簡介】 ，亂換貨的痼疾。 B、把院內庫存中閑置的物料品、贈品的作用發(fā)揮到極至。 C、為制訂院內促銷方案和營銷話術的培訓提供指導。因為多數情況下，發(fā)生產品滯銷或退換貨，并不是產品不好而是沒有用好或用得很窄。 D、為要求加盟店再次進貨提供分析依據。 6 陳列 陳列柜是店內銷售的窗口，是產品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰(zhàn)場。“顧客的眼光是需要引導的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜， 厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品。 陳列的原則： a、陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。 b、陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。 c、在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現經營者的主要銷售目的。 d、所有陳列貨品應隨著銷售時期的推移、季節(jié)的變換、經營策略的改變、推廣重點的轉移，陳列時間的長短而不定期調換。 e、陳列柜上多用精美的水牌，引導的文字，造型獨特的飾品等裝點，如運用 得當，滯銷品都可以被包裝成暢銷品。 宣傳： 導師是企業(yè)形象、產品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美導需要重視的： a、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統一形象門頭，以擴大品牌的影響力。； b、櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報，并保證櫥窗的潔凈度。 c、大門：根據實際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、 X 展架等。 d、店內張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報等，在不影響店內美觀的前提下，盡可能的進行全面的視覺覆蓋。 e、品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜 、異形展臺等，要讓它們出現在能吸引顧客眼球的地方。 f、頭等艙的布置：專騰出一間房用公司要求的標準布置，包括布置風格與布置物品盡量體現醫(yī)美標準，讓顧客感覺既溫馨又嚴謹。 g、顧客休息室：品牌的海報要貼在沙發(fā)的正面墻上；企業(yè)的宣傳手冊要放在顧客隨手可取閱的地方；刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標簽特別標示，讓顧客翻閱時能一眼看到；促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。 h、廁所：廁所是大多數美容院唯一的有水區(qū)，風水學中有“水能聚財”一說。五星級的酒店必定有五星級的廁所，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的 好戰(zhàn)場。如在馬桶前方招貼產品海報，促銷活動的 POP，馬桶旁邊的物品架上擺上企業(yè)內刊、報紙、產品手冊。 i、人：讓院內每個美容師都動起來用行動及口頭宣傳，或戴上本品牌的胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個大宣傳。 J、其它任何我們能想到可以作宣傳的地方。 導師下店后要把握三個宣傳的原則：無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。 協助店長 為項目開設及產品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。 培訓： 培訓是導師下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在， 主要表現在指導與規(guī)范兩個方面： 指導不僅僅是傳授產品的知識、技術，更重要的是方法與經驗的分享?！笆谝贼~，不如授之以漁”。如前述 7 幾方面的工作，美導不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。 余世維說：“注意你的思想，它們會變成你的言語；注意你的言語，它們會變成你的行動；注意你的行動，它們會變成你的習慣；注意你的習慣，它們會變成你的性格；注意你的性格，它會決定你的命運”。所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢，給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想、用統一的活術去規(guī)范其言語、用一整 套行動標準去規(guī)范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚，最終改變品牌在加盟店中的命運，這也是很多知名品牌的成功之道。 同時，培訓要有前期溝通，以便制訂有針對性的培訓內容，導師也要有詳細的培訓提綱和教案。 與美容師溝通內容：心態(tài)、產品、銷售 。 ，搭配熟識度，認可度。 ，并以身作則，增強其信心。 ，解決問題能力，提供多種方案，拓展其思路。 ，鼓舞士氣。 ，做美容師的知 心朋友。 ，教會她們如何去做，注意細節(jié)。 ，當眾表揚，揚長避短，發(fā)揮長處（發(fā)現缺點并私下溝通） ，每天一點點潛移默化滲透進去，每天做重點培訓， ，激發(fā)大家共同參與，調動大家積極性。 、自卑心理。 考核： 考核、培訓、激勵三者之間相輔相成?？己耸菍ε嘤柟ぷ鞯臋z驗與監(jiān)督，與激勵機制掛鉤的考核是對下店培訓工作的保障和落實。導師下店的考核應不少于二次，分別在培訓前后。培訓 前的考核是為了修正下店前準備的培訓教案，培訓后的考核是為了檢查培訓效果，同時查漏補缺。美導下店時需要有幾套標準的考核試題，不光是試卷類的，還應有技術實操類的，應答口試類的，情景模擬類的。 主動與顧客溝通： 提前向美容師了解顧客情況； 查看將要溝通的顧客檔案； .把自己定位于養(yǎng)生顧問； 創(chuàng)造輕松氛圍； 不急于銷售產品，先讓顧客對你產生認同感； 抓住時機配合美容師做好銷售； 無論成敗心態(tài)都要平和不抱怨； 幫助店長開晨會總結銷售成敗經驗； 促銷： “導師 下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關心的問題，也是對導師能力的重要評判標準。 下店促銷工作包括： a、 促銷目的明確，促銷方案的設計與實施以及對加盟店人員促銷行為的示范、指導、監(jiān)督。 b、 好賣的多賣、推動不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。 c、 好的促銷活動加上優(yōu)秀的導師，不
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