新建-microsoft-word-培訓資料(編輯修改稿)
2025-04-28 23:49 本頁面
【文章內容簡介】 ：售樓人員的禮儀 一．儀容儀表因售樓人員直接一客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊，清潔，悅目。工作前應作好以下幾點： 1．身體整潔 2．容光煥發(fā) 3．適量化妝 4．頭發(fā)整潔 5．口腔清潔 6．雙手整潔7．制服整齊 二．姿勢儀態(tài)姿勢是一個人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前。 以下是一些習慣性小動作，須多加注意：1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部 2．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部 3．整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方 4．當眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會有損自己的形象5．手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面，不要把玩物件 6．當眾不應耳語或指指點點 7．不要在公共區(qū)域奔跑8．抖動腿部，依靠在桌子或柜臺上都是不良習慣 9．與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛 10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手11．工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐 12．在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事 13．與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話 三．言談舉止坐，站，走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到： 1．彬彬有禮（1）主動與客人，上級，同事打招呼（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等（3）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等 （4）講客人能聽懂的語言（5）進入客房或辦公室前須先敲門（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅 （7）使用電梯要先出后入，主動為別人開門 2．笑口常開（1）面帶笑容接待各方賓客 （2）保持開朗愉快的心情四．男員工發(fā)式1．頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領 2．頭發(fā)要整齊，清潔，沒有頭屑 3．不可染發(fā)（黑發(fā)除外） 五．女員工發(fā)式 1．劉海不蓋眉 2．自然，大方 3．頭發(fā)過肩要扎起4．頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼 5．發(fā)型不可太夸張 6．不可染發(fā)（黑色除
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