新建-microsoft-word-培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 到現(xiàn)場看房B、在電話里主要是告知客戶項目的位置、價格及及交通路線 C、禁止詢問客戶太多問題，以免對方產(chǎn)生厭煩心理五、售樓員十項注意A、不得搶、挑客戶，無論是采盤的、參觀的、買房的都必須做到微笑服務(wù) B、女售樓員不能在上班時化妝、聊天 C、在上班任何時候都不得扒在臺面看書或休息 D、不得與客戶發(fā)生口頭爭執(zhí)，或大聲對客戶說話 E、不得未經(jīng)上司同意而給客戶優(yōu)惠折頭 F、不得在公共場合或客戶面前吃盒飯 G、不得隨意為客戶更改房號H、不得未經(jīng)上司同意而收留、保存臨時定金房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)能夠幫助售樓人員塑造售樓業(yè)務(wù)員的專業(yè)形象、成功接近購房者、把握好洽談的細節(jié)、貼近購房者的心、誘發(fā)購房者的購房欲望、進行有力的說服、成功解決異義、成交要一氣呵成、追蹤工作不容忽視、防止與處理購房者抱怨、重視售后服務(wù)、不斷完善自我，充實房地產(chǎn)的有關(guān)知識。站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前。送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認識您我很高興，再見俗話說，良言一句三暖，惡語傷人六月寒。有些語句稍微換一種說法，情感的表達就大相徑庭，請看下面的例子： 生硬用語類：你姓什么？友好熱情類：先生，您好！請問您貴姓？ 生硬用語類：你買什么房？友好熱情類：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式，三房兩廳式……生硬用語類：你還想知道什么？友好熱情類：請問您還有什么不明白的地方？請盡管吩咐！情感效應(yīng)在銷售過程中，可以起到不可估量的作用。第三節(jié)：售樓員接聽客戶電話要求1．接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話速度簡潔而不冗長2．接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序，做到有條不紊3．銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下 4．接聽電話時，必須親切地說：您好，天地公寓，有什么可以幫到您的？5．當客戶提出問題時，可以首先告訴客戶：這條時熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。四．四步曲：顧客永遠是對的，顧客是開發(fā)商的衣食父母，顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)，在顧客開聲前售樓員要先開聲向顧客打招呼 五．三輕聲：走路輕，說話輕，操作輕
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