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【正文】 三．五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)看資料，請(qǐng)指導(dǎo)。售樓必須反復(fù)理解和運(yùn)用一句名言：良言一句三暖，惡語傷人六月寒。制服1．合身，燙平，清潔 2．紐扣齊全并扣好3．員工證應(yīng)佩帶在上衣的左上角 4．衣袖，褲管不能卷起5．佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外第二節(jié)：售樓員文明用語迎賓用語類：您好，請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨友好詢問類：謝謝，請(qǐng)問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料，有什么不明白的請(qǐng)吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū)請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請(qǐng)您多指教恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。A、上班時(shí)應(yīng)按要求換工衣、配工卡 一、售樓員服飾要求B、頭發(fā)要梳理整齊，不得染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不易過肩，只用一種發(fā)飾（女） C、上班前化妝應(yīng)以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹（女） D、勤剪指甲，女售樓員最多涂點(diǎn)指甲油，不能染指甲 E、男售樓員上班要打好領(lǐng)帶，不得留長(zhǎng)發(fā)、留胡須 F、上班工作期間最多只能佩戴一款首飾（只限戒指） G、所有售樓員應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋 H、上班前噴好口腔清新劑，消除口臭二、售樓員儀態(tài)要求 ⑴站態(tài)a、挺胸、收腹、梗頸b、站立時(shí)要端正，眼睛前方，嘴微閉，面部平和c、雙臂自然下垂或在體前交叉，雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前 d、站立時(shí)雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)后腳跟靠緊 e、站立時(shí)身體不能東倒西歪，上體始終保持正直 ⑵坐態(tài)a、入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目平視前方，面部平和 b、不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳c、不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手手上，或放在茶幾上d、在上司或客戶面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半臥 ⑶行態(tài)一、售樓員服飾要求a、行走時(shí)應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，兩腿自然下垂擺動(dòng)，腿要直
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