新建-microsoft-word-培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 b、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指 c、與客戶同行時，不可超越客戶，因客觀原因必須超越客戶時要禮貌致歉，說聲：“對不起”d、與上司、客戶相遇應(yīng)點頭示禮致意，與上司、客戶同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行e、帶客戶看樓坐電梯時，應(yīng)主動開門，并讓他（她）先上或先下三、售樓員接待客戶服務(wù)要求A、輪到自己接待上門客戶時，應(yīng)拿好售樓資料，主動站立，面帶笑容，禮貌問候：“您好，看房嗎？”、“請問您要看幾房？”等B、確認客戶要買的戶型之后，售樓員應(yīng)帶客戶到沙盤模型前祥細講解樓盤的位置、規(guī)模、配套、景觀、交通及樓盤區(qū)位的未來發(fā)展前景等，講解時要做到吐字清晰，表達完整，讓客戶對樓盤從整體上有清晰的認識C、帶客戶坐電梯看樣板房時，應(yīng)走在客戶左側(cè)，主動開門，讓客戶先上或先下 D、在樣板房里，也要就朝向、景觀、戶型布局、家私擺設(shè)給客戶作詳盡介紹，讓客戶對所選擇的單位有一種美好的憧憬E、看完樣板房下電梯后，應(yīng)走在客戶前面，帶客戶到售樓處洽談區(qū)坐下來，給客戶倒杯水，然后回答客戶的疑問，并對客戶所選的單位填好“置業(yè)計算表”，為客戶裝訂好自己的卡片和資料F、客戶有意離開時應(yīng)走在其前，主動開門，微笑說一句：“您請慢行，再見！”、“歡迎再次光臨”、“有空常來坐坐”等等G、送走客戶后應(yīng)回到原座位收拾臺面上的茶杯、文件夾等，保持整潔，回到前臺區(qū)座位后應(yīng)做好客戶登記，等待下一輪客戶四、售樓員電話禮儀要求A、接聽電話首先說：“您好，巴黎春天”，電話用語應(yīng)做到聲音柔和，親切自然，簡明扼要，盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房B、在電話里主要是告知客戶項目的位置、價格及及交通路線 C、禁止詢問客戶太多問題，以免對方產(chǎn)生厭煩心理五、售樓員十項注意A、不得搶、挑客戶，無論是采盤的、參觀的、買房的都必須做到微笑服務(wù) B、女售樓員不能在上班時化妝、聊天 C、在上班任何時候都不得扒在臺面看書或休息 D、不得與客戶發(fā)生口頭爭執(zhí)，或大聲對客戶說話 E、不得未經(jīng)上司同意而給客戶優(yōu)惠折頭 F、不得在公共場合或客戶面前吃盒飯 G、不得隨意為客戶更改房號H、不得未經(jīng)上司同意而收留、保存臨時定金房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)能夠幫助售樓人員塑造
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