新建-microsoft-word-培訓(xùn)資料(更新版)
【正文】 售樓業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)形象、成功接近購(gòu)房者、把握好洽談的細(xì)節(jié)、貼近購(gòu)房者的心、誘發(fā)購(gòu)房者的購(gòu)房欲望、進(jìn)行有力的說(shuō)服、成功解決異義、成交要一氣呵成、追蹤工作不容忽視、防止與處理購(gòu)房者抱怨、重視售后服務(wù)、不斷完善自我，充實(shí)房地產(chǎn)的有關(guān)知識(shí)。送客道別類(lèi)：請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨，不買(mǎi)樓沒(méi)關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興，再見(jiàn)俗話說(shuō)，良言一句三暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。第三節(jié)：售樓員接聽(tīng)客戶(hù)電話要求1．接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說(shuō)話速度簡(jiǎn)潔而不冗長(zhǎng)2．接聽(tīng)電話人員應(yīng)熟悉樓盤(pán)的詳細(xì)情況及促銷(xiāo)口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊3．銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)電話，外來(lái)的電話響聲不能超過(guò)三下 4．接聽(tīng)電話時(shí)，必須親切地說(shuō)：您好，天地公寓，有什么可以幫到您的？5．當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，可以首先告訴客戶(hù)：這條時(shí)熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)。所以使用文明用語(yǔ)，對(duì)售樓員來(lái)說(shuō)顯得十分重要。工作前應(yīng)作好以下幾點(diǎn)： 1．身體整潔 2．容光煥發(fā) 3．適量化妝 4．頭發(fā)整潔 5．口腔清潔 6．雙手整潔7．制服整齊 二．姿勢(shì)儀態(tài)姿勢(shì)是一個(gè)人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。 以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：1．咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部 2．打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部 3．整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方 4．當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會(huì)有損自己的形象5．手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件 6．當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn) 7．不要在公共區(qū)域奔跑8．抖動(dòng)腿部，依靠在桌子或柜臺(tái)上都是不良習(xí)慣 9．與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛 10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手11．工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐 12．在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事 13．與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話 三．言談舉止坐，站，走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。如果售樓員說(shuō)話僵硬，客戶(hù)即使很想買(mǎi)您的樓，最終也會(huì)放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)信心
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1