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【正文】 售樓業(yè)務(wù)員的專業(yè)形象、成功接近購房者、把握好洽談的細(xì)節(jié)、貼近購房者的心、誘發(fā)購房者的購房欲望、進(jìn)行有力的說服、成功解決異義、成交要一氣呵成、追蹤工作不容忽視、防止與處理購房者抱怨、重視售后服務(wù)、不斷完善自我，充實房地產(chǎn)的有關(guān)知識。送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興，再見俗話說，良言一句三暖，惡語傷人六月寒。第三節(jié)：售樓員接聽客戶電話要求1．接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話速度簡潔而不冗長2．接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊3．銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下 4．接聽電話時，必須親切地說：您好，天地公寓，有什么可以幫到您的？5．當(dāng)客戶提出問題時，可以首先告訴客戶：這條時熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。叫人接聽電話時，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。所以使用文明用語，對售樓員來說顯得十分重要。工作前應(yīng)作好以下幾點： 1．身體整潔 2．容光煥發(fā) 3．適量化妝 4．頭發(fā)整潔 5．口腔清潔 6．雙手整潔7．制服整齊 二．姿勢儀態(tài)姿勢是一個人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。 以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意：1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部 2．打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部 3．整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方 4．當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會有損自己的形象5．手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時平放在桌面，不要把玩物件 6．當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點 7．不要在公共區(qū)域奔跑8．抖動腿部，依靠在桌子或柜臺上都是不良習(xí)慣 9．與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛 10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手11．工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐 12．在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事 13．與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話 三．言談舉止坐，站，走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。如果售樓員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已經(jīng)挫傷了對方的購買信心
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