新建-microsoft-word-培訓(xùn)資料(存儲版)
【正文】 旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng) 2．頭發(fā)要整齊，清潔，沒有頭屑 3．不可染發(fā)（黑發(fā)除外） 五．女員工發(fā)式 1．劉海不蓋眉 2．自然，大方 3．頭發(fā)過肩要扎起4．頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼 5．發(fā)型不可太夸張 6．不可染發(fā)（黑色除外） 六．耳環(huán)女員工只可佩帶小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主 七．面容1．面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢 2．男員工不可留胡須八．手1．員工的指甲長度不超過手指頭 2．女員工只可涂透明的指甲油3．只可佩帶一只小戒指，不可佩帶其他首飾 4．經(jīng)常保持手部清潔 九．鞋1．經(jīng)常保持清潔，光亮，無破損并符合工作需要 2．穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋 十。相反，如果售樓員有著良好的素質(zhì)，即使對方不買樓也會對開發(fā)商產(chǎn)生良好的印象，并且對方還會向其親朋好友推介。四．四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客是開發(fā)商的衣食父母，顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)，在顧客開聲前售樓員要先開聲向顧客打招呼 五．三輕聲：走路輕，說話輕，操作輕 六．二滿意：形象滿意，服務(wù)滿意 七．一達(dá)到：達(dá)到成交目的。有些語句稍微換一種說法，情感的表達(dá)就大相徑庭，請看下面的例子： 生硬用語類：你姓什么？友好熱情類：先生，您好！請問您貴姓？ 生硬用語類：你買什么房？友好熱情類：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式，三房兩廳式……生硬用語類：你還想知道什么？友好熱情類：請問您還有什么不明白的地方？請盡管吩咐！情感效應(yīng)在銷售過程中，可以起到不可估量的作用。站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。在接待客戶時，忌用生硬，冷冰冰的話語。放話筒時動作要輕緩11．不許對著話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣，大笑 12．不許在接聽顧客電話時與其他人搭話第四節(jié)：售樓員待客要求一．七個字：禮（禮貌待人），勤（勤服務(wù)），精（精通業(yè)務(wù)），細(xì)（工作細(xì)心），快（動作快捷），靜（保持環(huán)境安靜），潔（保持自身和環(huán)境清潔）二．六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西），腳勤（顧客上門立即上前迎接），眼勤（密切關(guān)注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務(wù)），耳勤（注意顧客呼叫聲），嘴勤（多向顧客介紹），腦勤（多思考）
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