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【正文】 以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案6．記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單的回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談7．在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話，回答問題最多不要超過三個(gè)8．在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會(huì)參觀，將會(huì)有專業(yè)的售樓人員為他介紹9．在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名，電話，地址，購房意向和信息來源10．在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否帶為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找地人。售樓員是開發(fā)商的銷售先鋒部隊(duì)，換句話說是開發(fā)商的形象代言人，售樓員的一言一行都關(guān)系到開發(fā)商的聲譽(yù)。房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)信息培訓(xùn)講師：錢明珠 培訓(xùn)時(shí)間：12天 培訓(xùn)地點(diǎn)：自定培訓(xùn)對象：房地產(chǎn)公司服務(wù)人員、售樓部銷售人員、經(jīng)理 授課方式講師講授、案例分析、學(xué)員討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)、情景模擬 課程預(yù)定： 培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)使房地產(chǎn)人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和房地產(chǎn)禮儀 通過培訓(xùn)使房地產(chǎn)人員提高房地產(chǎn)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌 通過培訓(xùn)使房地產(chǎn)人員進(jìn)一步將文化精神理念與房地產(chǎn)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中 通過培訓(xùn)使房地產(chǎn)人員規(guī)范的房地產(chǎn)禮儀知識(shí)房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)課程大綱第一節(jié)：售樓人員的禮儀 一．儀容儀表因售樓人員直接一客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊，清潔，悅目。每一位員工都應(yīng)做到： 1．彬彬有禮（1）主動(dòng)與客人，上級(jí)，同事打招呼（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等（3）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等 （4）講客人能聽懂的語言（5）進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅 （7）使用電梯要先出后入，主動(dòng)為別人開門 2．笑口常開（1）面帶笑容接待各方賓客 （2）保持開朗愉快的心情四．男員工發(fā)式1．頭發(fā)要前不過眉，
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