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【正文】 六．二滿意：形象滿意，服務(wù)滿意 七．一達(dá)到：達(dá)到成交目的。叫人接聽電話時，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。相反，如果售樓員有著良好的素質(zhì)，即使對方不買樓也會對開發(fā)商產(chǎn)生良好的印象，并且對方還會向其親朋好友推介。所以使用文明用語，對售樓員來說顯得十分重要。每一位員工都應(yīng)做到： 1．彬彬有禮（1）主動與客人，上級，同事打招呼（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等（3）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等 （4）講客人能聽懂的語言（5）進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅 （7）使用電梯要先出后入，主動為別人開門 2．笑口常開（1）面帶笑容接待各方賓客 （2）保持開朗愉快的心情四．男員工發(fā)式1．頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng) 2．頭發(fā)要整齊，清潔，沒有頭屑 3．不可染發(fā)（黑發(fā)除外） 五．女員工發(fā)式 1．劉海不蓋眉 2．自然，大方 3．頭發(fā)過肩要扎起4．頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼 5．發(fā)型不可太夸張 6．不可染發(fā)（黑色除外） 六．耳環(huán)女員工只可佩帶小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主 七．面容1．面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢 2．男員工不可留胡須八．手1．員工的指甲長度不超過手指頭 2．女員工只可涂透明的指甲油3．只可佩帶一只小戒指，不可佩帶其他首飾 4．經(jīng)常保持手部清潔 九．鞋1．經(jīng)常保持清潔，光亮，無破損并符合工作需要 2．穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋 十。工作前應(yīng)作好以下幾點： 1．身體整潔 2．容光煥發(fā) 3．適量化妝 4．頭發(fā)整潔 5．口腔清潔 6．雙手整潔7．制服整齊 二．姿勢儀態(tài)姿勢是一個人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)信息培訓(xùn)講師：錢明珠 培訓(xùn)時間：12天 培訓(xùn)地點：自定培訓(xùn)對象：房地產(chǎn)公司服務(wù)人員、售樓部銷售人員、經(jīng)理 授課方式講師講授、案例分析、學(xué)員討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員互動練習(xí)、情景模擬 課程預(yù)定： 培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)使房地產(chǎn)人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和房地產(chǎn)禮儀 通過培訓(xùn)使房地產(chǎn)人
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