接近客戶(hù)的技巧培訓(xùn)[001](編輯修改稿)
2025-04-28 23:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話(huà)的，當(dāng)對(duì)方擲下電話(huà)的時(shí)候，您最重要的是保持鎮(zhèn)靜，切勿怒火中燒。否則怒火傷肝的話(huà)便會(huì)影響情緒，對(duì)方說(shuō)不的時(shí)候，您要微笑著說(shuō)多謝，然后才輕輕掛上電話(huà)。之后，再撥下一個(gè)，圖書(shū)館的公用電話(huà)本足夠您打一輩子的，只管去試好了。 千萬(wàn)不要被挫折打擊您，良好的電話(huà)習(xí)慣將會(huì)給您帶來(lái)以下的收益： 您會(huì)認(rèn)識(shí)多一些人，有更多的見(jiàn)面機(jī)會(huì)。 每小時(shí)的收益，將會(huì)因善用時(shí)間而增加。 因?yàn)榛ハ嘣缫淹猓?jiàn)面的氣氛當(dāng)然會(huì)比較客氣一些。 陌生人因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)您，見(jiàn)您的面是因?yàn)楹闷婊蛐枰?，減少了一些友誼上的應(yīng)酬或者幻想，比較實(shí)際一些。 經(jīng)過(guò)固定電話(huà)工作的習(xí)慣，您的工作組織習(xí)慣，自然會(huì)好一些。 試試您身邊的電話(huà)，您能夠證明您是正確的，您能夠獲得很大的收獲。 Coldcall找客戶(hù)的要訣 打電話(huà)雖然不難，但也有些方法是要注意的。我們?cè)谶@里列舉一些，供大家參考。 要避免的習(xí)慣： 切勿在電話(huà)里介紹產(chǎn)品，更不能向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的效果。一定要保持神秘感，見(jiàn)面再談，千萬(wàn)不能在電話(huà)里說(shuō)得太詳細(xì)，女性吸引男性的地方，不是曝露身體，而是遮遮掩掩的神秘感，不是嗎？ 切勿在電話(huà)里分析市場(chǎng)大事，哪家公司長(zhǎng)哪家公司短，更不要在電話(huà)里進(jìn)行批評(píng)，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都避免在電話(huà)里提及。 千萬(wàn)不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不要教人做事的方法。 千萬(wàn)不要談得太多，更不要在電話(huà)里口若懸河地演說(shuō)。談得太多是銷(xiāo)售人員的大忌，切記切記。 打電話(huà)的目的是找一個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。客戶(hù)答應(yīng)的話(huà)，及時(shí)確定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。收線之前，再重復(fù)時(shí)間和地點(diǎn)以確實(shí)。如果您在電話(huà)里什么都講清楚了，客戶(hù)還想見(jiàn)您嗎？ 要做的準(zhǔn)備： 打電話(huà)找生意，好像上戰(zhàn)場(chǎng)一樣，越有準(zhǔn)備，越有結(jié)果。要如何準(zhǔn)備呢？ 所有準(zhǔn)備撥電話(huà)給某人要說(shuō)的資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。打完電話(huà)之后，將談話(huà)的資料記下，例如客戶(hù)剛剛患了感冒，嗓子沙啞了，或者情緒不好等等，方便他日傾談之用，如果您能夠巧妙地引經(jīng)據(jù)典般提及客戶(hù)的往事，他一定會(huì)以您為知己。 將所有打電話(huà)時(shí)要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時(shí)應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶(hù)的資料。甚至一份教您打電話(huà)的說(shuō)話(huà)次序等等資料。對(duì)于初嘗試的朋友，在未念熟對(duì)白之前，是很難開(kāi)口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。 在單獨(dú)進(jìn)行打電話(huà)這個(gè)步驟時(shí)，要耐得住寂寞，因?yàn)槿魏我粋€(gè)外人，都會(huì)令您緊張和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。 挑選適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去找客戶(hù)。 要有準(zhǔn)備。將要說(shuō)的內(nèi)容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒，說(shuō)話(huà)才可以產(chǎn)生效力。如果只是照單宣讀，便會(huì)失去一種感情，很難打動(dòng)別人。 訂立一個(gè)工作時(shí)間表： 每個(gè)電話(huà)時(shí)間，以不超過(guò)3分鐘為限，每天撥電話(huà)時(shí)間總和以2小時(shí)為限。如果工作過(guò)長(zhǎng)的話(huà)，自己的嘴巴會(huì)疲累，口舌打結(jié)，反應(yīng)遲鈍。通常前面半個(gè)小時(shí)比較生疏，慢慢才能進(jìn)入狀態(tài)。 說(shuō)話(huà)的態(tài)度： 要慢，口齒清楚、清晰。您自己自然知道您在說(shuō)什么，但是對(duì)方明白嗎？電話(huà)的作用不是讓您自言自語(yǔ)，是要求互相溝通的，您自己是專(zhuān)家，別人是第一次接觸，太快太急是沒(méi)有結(jié)果的。 要慢慢練習(xí)出一種風(fēng)格。您試過(guò)朗誦沒(méi)有？當(dāng)您初次念一篇文章時(shí)，感覺(jué)到生硬，但念了幾十遍之后，您便掌握其神韻，即是熟能生巧的道理。 要熱情。作為一個(gè)銷(xiāo)售人，目的是給別人介紹一套好的方法，為了提升客戶(hù)的方法而努力工作，如果您自己沒(méi)有因滿(mǎn)意而產(chǎn)生的感受，說(shuō)話(huà)便欠缺了一種誠(chéng)懇力。所以，您想成功，便要通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生說(shuō)話(huà)的熱情去感染對(duì)方。 說(shuō)話(huà)要充滿(mǎn)笑意。當(dāng)您開(kāi)口的時(shí)候，要含有笑意。笑聲是能感染的，對(duì)方要見(jiàn)的是一個(gè)開(kāi)心的人，不是要貼錢(qián)買(mǎi)難受。 打電話(huà)的時(shí)間是正規(guī)的工作時(shí)間，切勿在打電話(huà)時(shí)吃東西，甚至吸煙。因?yàn)橛袝r(shí)趕著吸一口煙而影響發(fā)音。對(duì)方發(fā)現(xiàn)您是游戲性質(zhì)，則會(huì)不尊重您的。 擺放電話(huà)的臺(tái)面上，不要放置任何可供玩弄的東西。例
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