【文章內(nèi)容簡介】 在樓梯、走廊、電梯或辦公場地等公共場所，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動、熱情適度地問候；“被問候者”應(yīng)在第一時間給予禮貌地回應(yīng)。員工上下班，相互見面應(yīng)禮貌地問好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。電話禮儀　　在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量安排在非辦公時間處理私人事務(wù)?！〈螂娫捛暗臏?zhǔn)備打電話之前寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內(nèi)容按順序簡單羅列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏；準(zhǔn)備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打?！≌綋艽螂娫挀芡娫捄?，確認(rèn)對方姓名及公司，確認(rèn)無誤后，要熱情且禮貌地說：“你好！新英達(dá)有限公司”如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好紀(jì)錄；逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。　接聽電話鈴響3聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說：“你好！**部**（指姓名）”若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)復(fù)誦一遍，以避免遺漏或有偏差。確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。通話結(jié)束后，若是對方打過來的電話宜在確認(rèn)對方已放下電話筒后，再放電話；若對方為接聽者，則應(yīng)在通話結(jié)束后，先將電話掛上；但對方若在年齡、職位級別上均處于高位，則應(yīng)先確認(rèn)對方放下電話后，再放電話；反之亦然。自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方：“對不起，這個事情我不太清楚，我請我們部的先生（小姐）來接電話，您稍等?！庇袝r領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。接到打錯的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對方：“對不起，打錯了。我是公司”在電話中接到正式邀請或會議通知，接聽者應(yīng)致謝；如果是私人禮節(jié)性邀請，也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請對方。 電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。辦公室禮儀　　辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現(xiàn)，高雅的辦公室禮儀有助于我們提高工作效率，發(fā)揮自我才能。服飾協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強(qiáng)干為宜。切忌穿背心、短褲、拖鞋，也不適合赤腳穿鞋；講究禮貌，學(xué)會使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間應(yīng)以姓名相稱，不能稱兄道弟，更不能亂叫綽號，最好不要在大庭廣眾前開玩笑；男士對女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場所中的“女士優(yōu)先”原則不適宜在辦公室使用；行為要多加檢點(diǎn)，不應(yīng)在辦公室里吸煙，不應(yīng)當(dāng)眾化妝，如一定需要，則應(yīng)去適當(dāng)?shù)膱鏊?；辦公時間不能看書報、吃零食、打瞌睡，不要長時間占用辦公電話進(jìn)行私人交流，不要坐在辦公桌上或?qū)⑼嚷N到辦公桌上；去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他人工作；不要到處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、職?wù)升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告頂頭上司，切莫諉過不告或越級上告；要做到公私分明，不要將公司物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公車；召開辦公室工作會議時要認(rèn)真傾聽上司及同事的發(fā)言，并作好記錄，不要隨意打斷別人的話語，自已發(fā)言時要簡明，切忌拖泥帶水；謙虛謹(jǐn)慎，說話要有根有據(jù)，不要信口開河，以免帶來不必要麻煩。 部屬禮儀　　一名合格的部屬，不僅應(yīng)該盡職盡責(zé)完成工作，還必須在與上司的交往中遵循嚴(yán)格的禮儀。尊重上司，講究禮貌。對上司或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以“先生”、“女士”或其職務(wù)來稱呼，不可在任何場合直呼其名。遇見領(lǐng)導(dǎo)時要主動打招呼，上、下班時要向上司道“早上好”或“再會”等問候語；愉快接受命令，服從上司。公開場合中，上司永遠(yuǎn)是正確的。當(dāng)意見不一致時，不得與上司爭執(zhí)，必須按其指示迅速辦理；誠懇接受上司的指正與批評，不要急于當(dāng)場為自己辯解，事后再找機(jī)會與上司溝通；向上司請示匯報時，應(yīng)保持站立，得到允許后方可坐下。如要請上司批示文件，則應(yīng)側(cè)立在旁以便翻閱及注解；當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門負(fù)責(zé)人來辦公室視察（聯(lián)系）工作時，應(yīng)放下手中的事情，起身迎候，并隨時準(zhǔn)備回答有關(guān)詢問；在辦公場所走廊、樓梯上與領(lǐng)導(dǎo)及上司相遇時，應(yīng)站立致意，并側(cè)身請其先行通過；共同搭乘電梯時，也要請領(lǐng)導(dǎo)及上司優(yōu)先乘坐；下屬不應(yīng)隨意與上司開玩笑，也不能無故搭乘領(lǐng)導(dǎo)及上司的便車。 工作紀(jì)律保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，不得喧嘩取鬧；工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。辦公臺面須保持清潔整齊，物品自己保管好；下班時須及時關(guān)閉電腦。工作時間內(nèi)嚴(yán)禁煲電話粥，不能到處亂走動，影響他人工作。嚴(yán)守公司機(jī)密不得議論或泄露。不得打探公司員工工資在內(nèi)的需保密事項(xiàng)。愛護(hù)公司財產(chǎn)及公用設(shè)施，未經(jīng)許可不得挪為私用。上班時間內(nèi)，不得有聚集聊天、吃零食、化妝、看報紙、聽收音機(jī)、看與工作無關(guān)的書籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。 傳統(tǒng)沿用稱呼詢問對方姓名用：尊姓，貴姓； 詢問對方職務(wù)可以用：我怎么稱呼您；詢問對方單位用：貴公司，貴廠； 稱別人的意見用：高見；稱自己的意見用：愚見，拙見； 稱對方住處用：府上；稱自己住處用：寒舍； 看望別人用：拜見，拜訪；自稱用：小弟，鄙人，晚輩，學(xué)生。 名片禮儀　　互贈名片是社交禮儀的重要部分。在商務(wù)交往中，更是一個不可少的環(huán)節(jié)。交換名片注意的要點(diǎn)：把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。掌握交換名片的時機(jī)。通常在作完自我介紹時遞上名片，也可以在對方向你遞送名片時，馬上遞上自己的名片。在有第三者為你們作介紹時，也可以及時遞送上名片。在分別的時候，遞上自己的名片，表示希望對方能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一只手遞送名片就可以了。而東方許多國家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多的敬意。還要注意名片的文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ?。收到名片時，應(yīng)道謝或者點(diǎn)頭致意，并一定要認(rèn)真地看一看，注意將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或者隨意放在桌面上。如果放在了桌面上，會面結(jié)束時一定要收起來。收到名片必定要妥善保存。一方面是出于對他人的尊重。另一方面各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源。碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完了的時候，如果一定要互留聯(lián)系方式，請注意無論是留對方的還是給對方留自己的，盡可能地選擇通訊簿、筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具事先將名片放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時取用。 其他良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非吸煙區(qū)吸煙。切忌不文雅的小動作，諸如當(dāng)眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對著眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。任何時候進(jìn)入他人房間或辦公室，都應(yīng)先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。除特殊情況外，自然、親切的微笑是打動人心的最好語言。辦公桌的禮貌　　我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣?！　∷苑顒翊蠹遥３洲k公桌的清潔是一種禮貌?！　∠胝f說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。　　吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。 　　　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象?！　≡谵k公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣?！　?zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話?！　‰娞蓍g里的禮貌　　電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢?！　“殡S客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人?！　〉竭_(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請！　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 公司來訪客戶的接待禮儀第一: 前臺接