【文章內(nèi)容簡介】 長，而不求其完美指導(dǎo)員工揚(yáng)長避短方式：討論法揚(yáng)長 （3） （4）二、理解員工（30′）第六課 我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：關(guān)心員工成長 了解興趣志向了解周邊環(huán)境指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方式：討論法員工成長內(nèi)容：把員工看得很重要 你愈關(guān)心員工，員工愈會努力工作不管快慢，一定會有回報方式：討論法看待員工 （1） （2）內(nèi)容：給員工以驚喜 員工生日時，慶祝他員工生病時，看望他方式：討論法給員工驚喜內(nèi)容： 關(guān)心員工工作 關(guān)心員工的態(tài)度關(guān)心員工的能力方式：討論法關(guān)于工作 （3） （4）三、關(guān)心員工（30′）第六課 我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：感謝員工 肯定、感謝、贊美家人感謝會建立忠誠度用愛的精神去感謝方式：討論法感謝員工內(nèi)容：彼此信任 是家庭氣氛和睦的前提清除“害群之馬”方式：討論法建立信任 （1） （2）內(nèi)容：主人翁責(zé)任感 每人都渴望成為主人我愛我愛，家業(yè)興旺方式：討論法做主人內(nèi)容：員工大會 分享民主參與管理方式：討論法開大會 （3） （4）四、建立溫暖的大家庭（30′）第七課 我與伙伴溝通內(nèi)容：成功領(lǐng)導(dǎo)――卓越溝通能力 里根“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾”業(yè)績的高低與花在溝通上的時間成正比方式：講授法卓越能力內(nèi)容：什么是溝通 思想、觀點(diǎn)、意見的交流過程溝通能力與專業(yè)知識同等重要方式：講授法溝通 （1） （2）內(nèi)容：溝通的好處 可以利用“集體智慧”，產(chǎn)生最優(yōu)決策對員工的想法了解，能建立和諧關(guān)系員工清楚部門目標(biāo)和位置，能更好合作方式：討論法溝通的好處內(nèi)容：合作的基礎(chǔ)是溝通 部門的工作需大家的通力合作合作的基礎(chǔ)是商討協(xié)調(diào)、意見統(tǒng)一在達(dá)成共識的前提下行動方式：情景分析法合作基礎(chǔ) （3） （4）一、溝通的重要性（30′）第七課 我與伙伴溝通內(nèi)容：非正式溝通 正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞如員工私下交談，傳遞小道消息方式：講授法非正式溝通內(nèi)容：正式溝通 通過組織渠道，進(jìn)行信息傳遞與交流如公司的文件傳達(dá)，召開會議方式：講授法正式溝通 （1） （2）內(nèi)容：口頭溝通 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時間，較快傳遞優(yōu)點(diǎn)：直到理解，達(dá)成共識為止缺點(diǎn)：無從查證方式：講授法口頭溝通內(nèi)容：書面溝通 優(yōu)點(diǎn)：比較嚴(yán)謹(jǐn)，具有權(quán)威性優(yōu)點(diǎn)：便于日后學(xué)習(xí)，查考之用缺點(diǎn)：理解能力不同產(chǎn)生差異方式：講授法書面溝通 （3） （4）二、溝通的方式（30′）第七課 我與伙伴溝通內(nèi)容：說的技巧 注視你的聽眾一次只講一件事 勿使用模棱兩可的字句 調(diào)整自己以配合聽眾方式：情景分析法訴說內(nèi)容：學(xué)會傾聽 很愿意聽的態(tài)度鼓勵對方盡可能多的表達(dá)分析對方有無言外之意不可亂下斷言方式：情景分析法傾聽 （1） （2）內(nèi)容：與下級溝通建議 下達(dá)命令，一次一個為原則下達(dá)指令，要循正常渠道談話要清楚、簡單、明確細(xì)節(jié)部分，最好詳加說明方式：討論法溝通建議內(nèi)容：與上級溝通建議 提出你的觀點(diǎn)、建議，簡明扼要提出問題，同時作出解答提供重大信息，有書面或必要數(shù)據(jù) 切忌報喜不報憂方式：討論法溝通建議 （3） （4）三、口頭溝通秘訣（30′）第七課 我與伙伴溝通內(nèi)容：嚴(yán)肅會議作風(fēng) 準(zhǔn)時到會，不能遲到不準(zhǔn)私下交談，做私活 發(fā)言不能離題胡扯 集中時間和精力解決主要問題方式：講授法嚴(yán)肅作風(fēng)內(nèi)容： 會議前的準(zhǔn)備 明確會議目的，確定議題，程序選定出席人員，確定會議時間、地點(diǎn)通知參加者方式：講授法會議準(zhǔn)備 （1） （2）內(nèi)容：主持者要因勢利導(dǎo) 遇冷場，要善于啟發(fā)遇離題，轉(zhuǎn)接到議題上緩解沖突，不能激化矛盾方式：講授法因勢利導(dǎo)內(nèi)容：減少會議時間 準(zhǔn)時開會，不準(zhǔn)拖延時間嚴(yán)格限制會議時間參加者限時發(fā)言方式：講授法減少時間 （3） （4）四、開會的藝術(shù)（30′）第八課 怎樣指派任務(wù)內(nèi)容：讓誰來干 誰能起頭干一項工作誰能獨(dú)立地進(jìn)行工作誰看上去對工作很感興趣方式：講授法誰干內(nèi)容： 什么事 要做的工作要采取的行動承擔(dān)的責(zé)任方式：講授法任務(wù) （1） （2）內(nèi)容：完成的標(biāo)準(zhǔn) 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)――不用講明，可以強(qiáng)調(diào)特定標(biāo)準(zhǔn)――必須講明方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：怎樣干 教授下屬新的技能對下屬理解上的緩慢要有耐心方式：講授法怎樣干 （3） （4）一、任務(wù)的組成（30′）第八課 怎樣指派任務(wù)內(nèi)容：具體授權(quán) 說明做什么說明為什么 說明重要性方式：講授法具體授權(quán)內(nèi)容： 確定授權(quán)對象 考核員工能力，了解類型選擇最合適的授權(quán)對象方式：講授法授權(quán)對象 （1） （2）內(nèi)容：反饋跟進(jìn) 隨時監(jiān)察各方面進(jìn)度對及時完成肯定與贊揚(yáng)方式：講授法反饋跟進(jìn)內(nèi)容：工作要求 質(zhì)的要求量的要求時間要求方式：講授法工作要求 （3） （4）二、給員工授權(quán)（30′）第八課 怎樣指派任務(wù)內(nèi)容：不要濫用權(quán)力 不顧員工立場，強(qiáng)制命令作強(qiáng)制的壓制方式：講授法權(quán)力內(nèi)容：頭銜并非實力 不要靠“頭銜”來工作克服狂妄自大的心理方式：講授法實力 （1） （2）內(nèi)容：半日復(fù)命制 不管完成與否，都要復(fù)命不能完成，可以取得幫助方式：講授法復(fù)命制內(nèi)容：命令的技巧 站在下屬的立場著想商量式的命令方式：講授法命令技巧 （3） （4）三、命令員工（30′）第八課 怎樣指派任務(wù)內(nèi)容：對缺乏信心，不夠大膽的員工 詳細(xì)說明工作任務(wù)鼓勵的語言與動作方式：反問法掌握指派方式內(nèi)容： 對好勝而自負(fù)，進(jìn)取心強(qiáng)的員工 觸動好戰(zhàn)的神經(jīng)無需太多的叮嚀方式：反問法掌握指派方式 （1） （2）內(nèi)容：對關(guān)心工作的員工 任務(wù)就是愛好留充分時間與空間去展示方式：反問法掌握指派方式內(nèi)容：對比較關(guān)心實惠的員工 工作任務(wù)輕描淡寫清楚任務(wù)背后的獎勵切不可開“空頭支票”方式：反問法掌握指派方式 （3） （4）四、不同的指派方式（30′）第九課 如何培訓(xùn)員工內(nèi)容：要學(xué)實用的技能 根據(jù)崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)后立即用于實踐方式：講授法實用特點(diǎn)內(nèi)容： 邊工作，邊學(xué)習(xí) 選用教材要精學(xué)制盡可能縮短干擾因素多方式：講授法在職特點(diǎn) （1） （2）內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn) 制定工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照工作規(guī)程實施培訓(xùn)方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)內(nèi)容：培訓(xùn)方式多種多樣 全方位、全員性培訓(xùn)根據(jù)時間、方式、性質(zhì)劃分方式：講授法多樣特點(diǎn) （3） （4）一、培訓(xùn)的特點(diǎn)（30′）第九課 如何培訓(xùn)員工內(nèi)容：教學(xué)指導(dǎo)原則 教學(xué)應(yīng)由易到難采取因人而異的方法方式：講授法指導(dǎo)內(nèi)容： 目標(biāo)與興趣原則 要制定所達(dá)的目標(biāo)初期目標(biāo)定較低，增強(qiáng)員工信心培訓(xùn)應(yīng)引起員工的興趣方式：講授法目標(biāo)、興趣 （1） （2）內(nèi)容：轉(zhuǎn)移成果原則 促進(jìn)工作或干擾工作使培訓(xùn)與工作盡可能相似提供各種實例方式：講授法轉(zhuǎn)移內(nèi)容：反饋與強(qiáng)化原則 練習(xí)要了解練習(xí)結(jié)果適當(dāng)?shù)莫剟钆c懲罰獎勵比懲罰好方式：講授法反饋、強(qiáng)化 （3） （4）二、培訓(xùn)的原則（30′）第九課 如何培訓(xùn)員工內(nèi)容：階段性變化規(guī)律 迅速學(xué)習(xí)階段緩慢學(xué)習(xí)階段 飽和階段方式：講授法變化內(nèi)容： 整體差異性規(guī)律 員