【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工處罰的管理：①談話：即批評(píng)教育。②警告：最好書面。③懲戒性調(diào)動(dòng)和降職。④暫時(shí)停職：；。1員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析（知識(shí)要求）：答：企業(yè)員工流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本內(nèi)容：①企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素。②員工家庭生活方面的影響因素。③員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素。④其它影響員工流動(dòng)的因素。1員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析（能力要求）：答：總流動(dòng)率=某時(shí)期員工流動(dòng)總數(shù)/同期員工平均人數(shù)ⅹ100%。： 員工留存率與流失率：①員工流失率=某時(shí)間內(nèi)某類別流出員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)ⅹ100%。②員工留存率=某時(shí)間內(nèi)某類別在職員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)ⅹ100%或員工留存率=1—員工流失率。員工變動(dòng)率主要變量的測(cè)量與分析： ①員工工作滿意度。②員工對(duì)在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)。③員工對(duì)企業(yè)外其它工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)。④非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響。⑤員工流動(dòng)的行為傾向。員工流動(dòng)的其他分析方法： ①對(duì)自愿流出者的訪談及跟蹤調(diào)查。②群體批次分析法。③成本收益分析法。④員工流動(dòng)后果分析。三員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)（知識(shí)要求）：培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)實(shí)施需求分析答：培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體構(gòu)成： 環(huán) 境 培訓(xùn)管理 制度文化組織 反饋維護(hù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體構(gòu)成員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)（能力要求）：培訓(xùn)開發(fā)需求分析與預(yù)測(cè) 確認(rèn)需求需求動(dòng)議制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃成果應(yīng)用反饋組織管理評(píng)估全面總結(jié) 信息存儲(chǔ) 滾動(dòng)發(fā)展教師教材評(píng)估實(shí)施過(guò)程評(píng)估實(shí)施員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃員工培訓(xùn)開發(fā)效果評(píng)估保障資源配置落實(shí)時(shí)間地點(diǎn)組織運(yùn)行監(jiān)控核定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)選定師資教材課件時(shí)空方式方法選擇設(shè)施設(shè)備資源配置設(shè)計(jì)培訓(xùn)開發(fā)課程確定組織機(jī)構(gòu)主管 答：需求分析系統(tǒng)：狀態(tài)缺口=理想狀態(tài)—目前狀態(tài) 培訓(xùn)開發(fā)的需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)和企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。 規(guī)劃系統(tǒng)：從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求出發(fā)，在需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的5W2H預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)。 實(shí)施管理系統(tǒng)：是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。評(píng)估反饋系統(tǒng)：是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行的最后環(huán)節(jié)，是周期性運(yùn)行的終點(diǎn)，又是新周期的起點(diǎn)。培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制定（知識(shí)要求）：答：企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)：①新技術(shù)的運(yùn)用；②新方式的實(shí)施；③智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用；④加強(qiáng)與外界的合作。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的組建模式：①學(xué)院模式：Ⅰ.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人會(huì)同一組特定專業(yè)的專家組成，共同領(lǐng)導(dǎo)。專家負(fù)責(zé)開發(fā)、管理和修改培訓(xùn)項(xiàng)目。Ⅱ.優(yōu)點(diǎn)：，專家會(huì)什么，培訓(xùn)什么；，受訓(xùn)者何時(shí)空閑合適培訓(xùn)。Ⅲ.缺點(diǎn)：不能根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要改變培訓(xùn)內(nèi)容，可能造成脫節(jié)。②客戶模式：Ⅰ.客戶需要什么，培訓(xùn)什么，培訓(xùn)部門由職能專家組成，以滿足企業(yè)某職能部門的經(jīng)營(yíng)需求為目的。Ⅱ.缺點(diǎn)：，花費(fèi)時(shí)間多；。③矩陣模式： Ⅰ.培訓(xùn)師具有培訓(xùn)專家和職能專家兩方面的職責(zé)。Ⅱ.優(yōu)點(diǎn)：；；。Ⅲ.缺點(diǎn)：有多頭領(lǐng)導(dǎo)：職能經(jīng)理和培訓(xùn)主管，容易產(chǎn)生矛盾。④企業(yè)辦學(xué)模式：提供范圍更廣的培訓(xùn)項(xiàng)目和課程，并且，客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者。上升趨勢(shì)。 ⑤虛擬培訓(xùn)組織模式（VTO）：上升趨勢(shì)。Ⅰ.培訓(xùn)師不僅具有專業(yè)能力，而且是內(nèi)部咨詢專家，服務(wù)更完善。Ⅱ.VTO運(yùn)作遵循的3個(gè)原則：；；。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容：①是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)和員工共同發(fā)展的需求，在考慮資源配置、人才培養(yǎng)和培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工未來(lái)（5年）的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、內(nèi)容及方式等做出的預(yù)測(cè)、決策和總體安排。 ②做規(guī)劃應(yīng)解決以下問(wèn)題：； ； ； 。制定企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的前提：制定規(guī)劃時(shí)，除了分析企業(yè)外部的培訓(xùn)環(huán)境外，更要注意以下3個(gè)企業(yè)內(nèi)部因素，也是制定規(guī)劃的前提： ①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要有4種： Ⅰ.集中戰(zhàn)略的培訓(xùn)重點(diǎn)：；；；；。 Ⅱ.內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略的培訓(xùn)重點(diǎn)： ；；；；。 Ⅲ.外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）的培訓(xùn)重點(diǎn)：；；；。 Ⅳ.緊縮投資戰(zhàn)略的培訓(xùn)重點(diǎn)： 、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)；；；；。②員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系： 對(duì) 對(duì)企業(yè)期望高 對(duì)企業(yè)期望高 企 對(duì)自己期望低 對(duì)自己期望高 業(yè) ②缺乏人力資源實(shí)力； ①雙贏； 發(fā)展 ④不可救藥，害群之馬 ③跳槽；的 對(duì)企業(yè)期望低 對(duì)企業(yè)期望低期 對(duì)自己期望低 對(duì)自己期望高望 對(duì) 自 己 發(fā) 展 的 期 望 Ⅰ.影響企業(yè)發(fā)展的主要因素有4力：（智力資本）；；；。前3力組成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。Ⅱ.影響員工個(gè)人發(fā)展的主要因素有： ；；；；；（職位、工資、社會(huì)地位等）。③企業(yè)人力資源（數(shù)量資源和質(zhì)量資源）的質(zhì)量分析：是人謀生立業(yè)的基本手段和就業(yè)的基本條件。 Ⅰ.心——心理品質(zhì)（至關(guān)重要，是基礎(chǔ)）；Ⅱ.腦——智力水平；Ⅲ.手——職業(yè)技能。培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制定（能力要求）：答：企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制定（PDCA）：①深入進(jìn)行需求調(diào)查和分析，提出分析報(bào)告；②結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，確立培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和任務(wù)；③與現(xiàn)狀相對(duì)照，分輕重緩急，排序，明確培訓(xùn)內(nèi)容等；④擬定規(guī)劃草案；⑤征求意見，進(jìn)行必要修改和調(diào)整；⑥上報(bào)審批，正式發(fā)布并組織實(shí)施；⑦根據(jù)規(guī)劃，各下屬部門分別制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，把規(guī)劃目標(biāo)落到實(shí)處；⑧人力部門審核年度計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況；⑨對(duì)執(zhí)行情況做評(píng)估，階段性總結(jié)，修正規(guī)劃，提出新的要求。年度培訓(xùn)計(jì)劃（作業(yè)計(jì)劃）的制定：執(zhí)行主體是企業(yè)下屬的各個(gè)部門。該計(jì)劃的正確回答是6W2H等。①年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：2建設(shè)+2計(jì)劃+預(yù)算 ；；；；。②年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本步驟：；；；；。③制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求：，體現(xiàn)員工和部門需求；，作出年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向；，論證評(píng)價(jià)，得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；，對(duì)本部門的進(jìn)行修改調(diào)整，并提交培訓(xùn)部門備案。④制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的注意事項(xiàng)：；；；、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師的選擇。企業(yè)培訓(xùn)文化的營(yíng)造（知識(shí)要求）：答：培訓(xùn)文化的9個(gè)功能：①明確培訓(xùn)資源的狀況；②明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)；③明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題和解決方法；④體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性；⑤體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度；⑥檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平；⑦審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性；⑧衡量培訓(xùn)工作的完整性；⑨提高員工積極參與的意識(shí)。培訓(xùn)文化的發(fā)展過(guò)程和區(qū)分指標(biāo)：①萌芽階段：培訓(xùn)管理者是實(shí)施者的角色，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施；②發(fā)展階段：培訓(xùn)管理者既是組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又是培訓(xùn)的實(shí)施者；③成熟階段：培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者，實(shí)施者的職能則由各部門獨(dú)立有效的執(zhí)行?？疾煲韵?個(gè)指標(biāo)來(lái)區(qū)分上述3個(gè)階段： ①培訓(xùn)的計(jì)劃性；②培訓(xùn)的參與性；③培訓(xùn)的內(nèi)容和形式；④培訓(xùn)資源的利用程度；⑤培訓(xùn)基礎(chǔ)管理平臺(tái)的完善；⑥培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能：①含義：是指一個(gè)通過(guò)獲得或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。Ⅰ.3個(gè)組成：；；。Ⅱ.4個(gè)維度：；；；。Ⅲ.6個(gè)準(zhǔn)則：；；；；；。②特征：；B. 自主管理的扁平型組織； C. 善于不斷學(xué)習(xí)的組織：Ⅰ.員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)；Ⅱ.全員學(xué)習(xí)；Ⅲ.學(xué)習(xí)工作化；Ⅳ.團(tuán)體學(xué)習(xí)； D. 具有創(chuàng)造能量的組織； E. 組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成； F. 組織的邊界將被重新界定； G. 注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡； H. 領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色：設(shè)計(jì)師、仆人、教練。 ③功能：從4個(gè)維度上，體現(xiàn)6個(gè)準(zhǔn)則（功能）。企業(yè)培訓(xùn)文化的營(yíng)造（能力要求）：答：學(xué)習(xí)型組織的5個(gè)構(gòu)建內(nèi)容：①自我超越；②改善心智模式；③建立共同愿景；④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；⑤系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的5個(gè)具體要求：①明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具； ②激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)； ③將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中，樹立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀； ④采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙； ⑤對(duì)員工學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面管理。組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)：組織學(xué)習(xí)力反映了組織作為一個(gè)整體，對(duì)各種內(nèi)外信息的認(rèn)知與反應(yīng)能力。具體體現(xiàn)為：①洞察能力；②認(rèn)知能力；③溝通能力；④應(yīng)變能力。思維創(chuàng)新（知識(shí)要求）：答：創(chuàng)新能力的含義： ①創(chuàng)造的特征：；。 ②創(chuàng)新的特征：；；；；。 ③創(chuàng)新能力：；。 常見思維障礙： ①習(xí)慣性；②直線型；③權(quán)威性；④從眾型；⑤書本型；⑥自我中心型；⑦自卑型；⑧麻木型。 發(fā)散思維（由一點(diǎn)向四面八方展開）與收斂思維（尋求唯一答案的思維）： ①發(fā)散思維的類型：；；。 ②發(fā)散思維與收斂思維的區(qū)別：；：前者求異，后者求同。 ③發(fā)散思維與收斂思維的關(guān)系：辯證關(guān)系，既區(qū)別，又聯(lián)系；既對(duì)立，又統(tǒng)一。 想象思維與聯(lián)想思維： ①想象思維：人腦通過(guò)形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。：Ⅰ.無(wú)意想象；Ⅱ.有意想象。：Ⅰ.環(huán)境方面的障礙；Ⅱ.內(nèi)部心理障礙；Ⅲ.內(nèi)部智能障礙。 ②聯(lián)想思維：人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的思維活動(dòng)。分類為： ；；；。③聯(lián)想思維與想象思維的異同： ：Ⅰ.呈現(xiàn)為非邏輯思維；Ⅱ.屬于形象思維范疇；Ⅲ.互為起點(diǎn)。 ：Ⅰ.聯(lián)想只能在已存入記憶系統(tǒng)的表象之間進(jìn)行，而想象則可以超出已有的記憶表象范圍；Ⅱ.聯(lián)想不能產(chǎn)生新的記憶表象，而想象可以；Ⅲ.聯(lián)想的操作過(guò)程是一維的、線性的、單向的，想象則可以是多維的、立體的、全方位的；Ⅳ.聯(lián)想思維的活動(dòng)空間是封閉的、有限的，而想象思維的活動(dòng)空間則是開放的、無(wú)限的；Ⅴ.聯(lián)想思維的結(jié)果不能超越現(xiàn)實(shí)，而想象思維的結(jié)果則可以超越；Ⅵ.想象思維所獲得的結(jié)果又可以引起新的聯(lián)想。邏輯思維與辯證思維：廣義上的邏輯是形式邏輯和辯證邏輯，狹義上的邏輯是形式邏輯。 ①邏輯思維在創(chuàng)新中的6個(gè)作用：；；；；；。 ②邏輯思維在創(chuàng)新中的3個(gè)局限性：；；。 ③辯證思維在創(chuàng)新中的3個(gè)作用：；；。方法創(chuàng)新（知識(shí)要求）：答：設(shè)問(wèn)檢查法：①特點(diǎn)：；②從不同的角度、多個(gè)方面進(jìn)行設(shè)問(wèn)檢查。②適用范圍：；、小革新。智力激勵(lì)法： ①基本原則：；；；；。 ②組織形式：；；。方法創(chuàng)新（能力要求）：答：設(shè)問(wèn)檢查法： ①奧斯本檢核表法的6類問(wèn)題9組提問(wèn)： ：能否轉(zhuǎn)用 ；：能否代替；：能否改變；：能否調(diào)整、顛倒、組合；：能否擴(kuò)增、縮減；：?jiǎn)l(fā)。 ②5W1H法： Why； What； Who； When； Where； How。 ③和田12法：加、減、擴(kuò)、縮、改、變、聯(lián)、學(xué)、代、搬、反、定。 組合技法： ①主體附加法：；，全面分析主體的缺點(diǎn)；，對(duì)主體提出種種希望；，以增加附屬物來(lái)克服或彌補(bǔ)主體的缺陷；，附加一種別的東西使其發(fā)揮作用。 ②二元坐標(biāo)法：；；；。 ③焦點(diǎn)法：；；，得到多種組合方案；；、篩選出新穎實(shí)用的最佳方案。 ④形態(tài)分析法：；；；。逆向轉(zhuǎn)換型技法： ①探尋事物可以利用的缺點(diǎn)；②透過(guò)現(xiàn)象，認(rèn)清缺點(diǎn)的本質(zhì)；③研究利用或駕馭缺點(diǎn)的方法。分析列舉型技法： ①特性列舉法：A. 全部寫出對(duì)象的特性或?qū)傩裕唬好~特性（整體、部分、材料、制造方法）；形容詞特性（顏色、形狀、感覺、性質(zhì)、狀態(tài)）；動(dòng)詞特性（功能、作用）；，引出具有獨(dú)創(chuàng)性的方案；。 ②缺點(diǎn)列舉法：；；，研究改進(jìn)方案或化弊為利。 ③希望點(diǎn)列舉法：；；，制定方案，實(shí)施創(chuàng)造。 ④成對(duì)列舉法：；，任意選擇兩項(xiàng)依次組合；。智力激勵(lì)法：①準(zhǔn)備階段：；；（會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)）；②熱身活動(dòng)； ③明確問(wèn)題； ④自由暢談； ⑤加工整理。企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)成果的轉(zhuǎn)化（知識(shí)要求）：答：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的4個(gè)層面： ①依樣畫瓢（反映評(píng)估）；②舉一反三（學(xué)習(xí)評(píng)估）；③融會(huì)貫