【文章內(nèi)容簡介】 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合計得分： 分點經(jīng)理簽字 三、酒店對分部經(jīng)理、部門經(jīng)理的考核 酒店對分點經(jīng)理的考核： 考核分為六個部分：運轉(zhuǎn)手冊內(nèi)容（標準及質(zhì)量）、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、管理督導能力、組織能力。 酒店對部門經(jīng)理的考核六個部分： 運轉(zhuǎn)手冊內(nèi)容（標準及質(zhì)量）、計劃制定、知識技能與績效 （經(jīng)營成果）、部門質(zhì)量（重復出現(xiàn)的問題）、部門間的溝 通協(xié)調(diào)，工作創(chuàng)新。 對 以上崗位的考核，將根據(jù)每周總經(jīng)理的行政指令會及部門上交的工作計劃內(nèi)容為主，由行政部于周末督查各部門完成情況及總經(jīng)理、付總經(jīng)理的評估，將檢查記錄交行政部，由行政部匯總考核。 會議后決議事項追蹤表 年 月 序號 決議事項 實施內(nèi)容 負責人 部門 完成期限 部門經(jīng)理考核表（月） 部門經(jīng)理姓名 序號 項目 考核內(nèi)容 得分 計分 1 工作手冊 30％ 2 業(yè)績（效益 30％ 3 部門質(zhì)量 10％ 4 溝通協(xié)調(diào) 10％ 5 工作計劃 10％ 6 創(chuàng)新 10％ 合計得分： 績效工資數(shù)額： 考核實施方案 22 四．員工審核評估 員工的考核程序 a) 行政部按在 冊員工名單人數(shù)，將《員工考核評估表》發(fā)至部門，根據(jù)評估要求和業(yè)務情況擬定業(yè)務知識和技能考評項目。 b) 各部門將《員工考核評估表》逐級發(fā)放至領班。 c) 員工寫出個人工作總結(jié)，交領班。 d) 分部經(jīng)理與領班就評估表項目內(nèi)容逐項評估打分。 e) 分部經(jīng)理與領班在評估表中為該員工作鑒定，并由分部 經(jīng)理簽名。 f) 將評估表與員工見面并由員工簽名，如拒簽，請注明情況。 g) 參與評估成員對被評員工是否勝任與續(xù)用做出結(jié)論并簽名。 h) 部門經(jīng)理簽署意見。 i) 將評估表與個人小結(jié)一并交行政部。 j) 行政部審核通過，并根據(jù)評估情況，作出續(xù)用、調(diào)動、待崗 、辭退的決定。 K）將評估表連同個人小結(jié)存入員工業(yè)務檔案。 管理人員考核程序 （ 1） 對分點經(jīng)理層管理人員的評估步驟 a) 行政部統(tǒng)計評估人數(shù)，并發(fā)放《管理人員評估表 4》。評估人為：被評估人所轄之領班；同時以隨機抽樣方式在其所轄各點確定一名員工。 b) 評估人填寫評估表（ 4）。 c) 五天后，由行政部收回評估表（ 4）并核對發(fā)放份數(shù)與收回數(shù)，對未收回表格須查明原因并附書面說明。 d) 行政部對評估表（ 4）統(tǒng)計、計分。 考核實施方案 23 e) 行政部發(fā)放評估表（ 2），評估人為各分點經(jīng)理的直接上司。 f) 評估人填寫評估表（ 2），與被評估人溝通并簽字 ，如被評估人拒簽，須注明。 g) 行政部收回評估表（ 2），并將評估表（ 4）之統(tǒng)計分數(shù)填入評估表（ 2）的相應欄目。 h) 評估表（ 2）交部門經(jīng)理簽署任用與培訓意見。 i) 評估表（ 2）由行政部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批。 j) 執(zhí)行審批決定，評估表（ 2）（ 4）整理存檔。 （ 2）對部門經(jīng)理層管理人員的評估步驟： a) 行政部統(tǒng)計評估人數(shù)并發(fā)放《管理人員評估表 3》。評估人為：被評人所轄之分點經(jīng)理；同時以隨機抽 樣方式在其所轄各點范圍內(nèi)確定一名員工。部門正職的 評估人則再增至部門副職。 b) 評估人填寫評估表（ 3）。 c) 五天后，由行政 部收回評估表（ 3）并核對發(fā)放份數(shù)與收回數(shù)，查明未收回表格原因并附書面說明。 d) 行政部發(fā)放評估表（ 1），評估人為部門經(jīng)理層管理 人員之直接上司。 e) 評估人填評估表（ 1）后，與被評估人溝通，并簽名。如被評估人拒簽，須注明。 f)行政部收回評估表（ 1）。行政部對評估表（ 3）統(tǒng)計計分并填于評估表Ａ相應欄目，由經(jīng)理審閱后，報總經(jīng)理審批。 g)執(zhí)行總經(jīng)理審批決定。評估表（ 1）（ 3）整理存檔。 h)對行政部經(jīng)理的評估由高層管理直接負責。 考核實施方案 24 員 工 評 詁 表 部 門 姓 名 工 種 考核日期 考核項目 （總分為 200） A B C D E 100％ 80％ 60％ 40％ 20％ 1． 工作質(zhì)量 （占 20％） 本項不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚、完全。 工作一直保持超高水準。 工作幾乎永運保持正確、清楚；有錯自行改正。 大體滿意，偶 爾 有 小 錯誤。 經(jīng)常犯錯誤，工作不細心。 工作懶散、可 避 免 的 錯誤頻繁發(fā)生。 2． 合作與服從 （占 10％） 考慮其對工作、同事、酒店之的態(tài)度；是否愿意為人服務及與人工作。是否愿嘗試新觀念、新方法。 與同事或分點經(jīng)理合作較好；能夠嘗試接受新觀點；與人相處非常良好。 一向合作良好，愿意接受新方法并能協(xié)助他人。 大致上與人相處愉快，偶 爾 會 與 人有磨擦。但能接 受 指 派 的工作。 偶爾不能合作，拒絕指派的工作；難以相處。 時常拒絕指派的工作，不 愿 接 受 新事物。似乎無法相處。 3． 工作知識與操作技能（ 10％） 是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設備？業(yè)務技能是否達到崗位要 求。 對工作各方面均能掌握得很好。能夠勝任崗位要求。 對工作各方面均能掌握較好。能夠達到崗位要求。 對工作有相 當 程 度 的了解?；具_到崗位要 求。 對工作的某 方 面 掌 握得不太好，勉強 達 到 崗 位要求。 對工作有關 之 事 大 部分 都 了 解 不夠。達不到崗位的要求。 4．工作態(tài)度 （占 15％） 對工作、同事、酒店的態(tài)度，對工作負責程度，是否如期完成任務？是否要督促。 一直是主動完成；完全可以賦予重任。不計較個人得 失 。 積極進取，工作主動熱忱， 可獨自負責、極少需要督促。 尚能完成本職工作，但無主動表現(xiàn)。 只做上級交辦的事情，依賴別人，需不斷監(jiān)督。 對 工 作 缺 乏熱情，經(jīng)常偷懶 ，需要人督促，才能完成。 5． 判斷力和適應能力 （占 15％） 面臨新情況和突發(fā)情況，能否作合理的判斷，在缺乏批示時，能否應急處理。 無需指導，判斷迅速準確，應付自如，能園滿處理問題。 判斷正確、采用適當方式，及時處理，能使人基本滿意。 通常判斷正確，需與他人 合 作 共 同處理。 經(jīng)常判 斷錯誤，不能及時有效的處理。 面對新情況無所適從，不知所措。 6．工作量 （占 20％） 本項工作不考慮工作質(zhì)，只考慮工作量。 工作效率高，作的比要求的多。 超出平均量。較一般人多。 達 到 標 準 工作量，偶爾超過。 勉 強 達 到 標準工作量，需要督促。 工作慢，從末按 時 完 成 工作。 7．勞動紀律 （占 10％） 平時遵守