ktv服務(wù)員常見問(wèn)題處理(編輯修改稿)
2025-04-23 23:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)保安責(zé)任，巡查客人的動(dòng)向 個(gè)部門注意保護(hù)本部門的財(cái)產(chǎn)設(shè)備三十四、客人說(shuō)音響不好，如何回答？我馬上叫我們的調(diào)音師幫您調(diào)一下，調(diào)到您滿意為止，您如果還是感到不滿意，我可以幫你換間包廂。三十五、客人坐在走道上該如何處理？ 告訴客人，此處是消防通道 會(huì)影響他人行走，且?guī)Ыo自己不便 建議安排其他位置就坐三十六、在對(duì)待客人的服務(wù)及推銷中，如何正確做到“以貌取人”？ 觀察他們之間的稱呼、語(yǔ)氣、態(tài)度等 判斷他們之間的關(guān)系，消費(fèi)目的 針對(duì)以上進(jìn)行適當(dāng)推銷三十七、如何辨別真?zhèn)渭兮n？不能確定鈔票的真?zhèn)稳绾翁幚恚?看水印，金屬線 摸凹凸圖象，盲文 聽手彈紙張的聲音 驗(yàn)鈔機(jī) 能換就換，不能換就當(dāng)面記下號(hào)碼，到收銀臺(tái)驗(yàn)真 偽三十八、遇到過(guò)生日的客人，服務(wù)員應(yīng)注意如很服務(wù)？ 首先祝生日快樂(lè) 以主賓的禮節(jié)為其服務(wù) 告訴客人本公司對(duì)過(guò)生日的客人免費(fèi)贈(zèng)送一瓶紅酒三十九、遇到有生理缺陷的客人應(yīng)該怎樣服務(wù)？ 更熱情的招呼、協(xié)助 安排使其感到方便的位置坐下 提供對(duì)其有利的服務(wù) 神情從容，并告訴其我時(shí)刻在為您服務(wù)四十、遇到高傲的客人應(yīng)該怎樣服務(wù)？ 謙虛、友善、面帶微笑，使其感受我們服務(wù)的誠(chéng)意 必要時(shí)，我們可放下自尊心，迎合高傲四十一、對(duì)于超市的商品客人要先享用后結(jié)帳，應(yīng)如何處理？在超市小票上寫上房間號(hào)，簽名后給當(dāng)事收銀簽名，然后請(qǐng)客人簽字，送到收銀臺(tái)和房間一起買單四十二、客人使用貴賓卡應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？ 辨別order單上簽名與貴賓卡是否相符 告訴此卡的規(guī)定（吧臺(tái)、廚房出品及房費(fèi)打8折，或不能代簽、轉(zhuǎn)借）四十三、由于誤算，少收客人酒水費(fèi)，后經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但客人不予補(bǔ)付，怎么辦？ 向客人道歉，由于失誤造成不便，盡可博取客人的 同情心，以求補(bǔ)付 交由上司與之交涉，盡可用其它方式補(bǔ)償（如補(bǔ)時(shí)） 請(qǐng)示上級(jí)要求并告訴客人只付予相應(yīng)的出品，少收出品予以終止四十四、公司有哪些人員有權(quán)打折和贈(zèng)送物品？只有服務(wù)部經(jīng)理及董事總經(jīng)理有權(quán)打折和贈(zèng)送物品四十五、客人要求退換出品，分別怎樣處理？ 退：檢查包裝的出品是否開啟，建議客人寄存。無(wú)量問(wèn)題不允許退經(jīng)服務(wù)部經(jīng)理簽字方可執(zhí)行 換：未開啟的找主管簽字 吧臺(tái)、超市審核 收銀復(fù)核存檔四十六、客人要坐已經(jīng)預(yù)定的包房如何解釋？跟客人解釋包房已預(yù)定，如預(yù)定客人超過(guò)時(shí)間未
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