ktv服務(wù)員培訓(xùn)word版(編輯修改稿)
2025-09-14 16:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處地為客人服務(wù)； 急客人之所需，把客人的要求當(dāng)作自己最重要的事來辦理，切實(shí)解決客人疑難問題，使客人感到服務(wù)是真誠(chéng)的； 服務(wù)技巧高超，巧妙化解服務(wù)供給與顧人需要的矛盾，既不違背公司原則，又要讓客人得其所需，滿足其合理要求； 讓“顧客總是對(duì)的”，即使錯(cuò)在客人，我們也要得理讓人，給客人面子與臺(tái)階，而非令客人處于難堪境地，當(dāng)然，如客人違反國(guó)家法律或有嚴(yán)重“越軌”行為，則另當(dāng)別論； 受理客人投訴，高度重視，簡(jiǎn)明記錄，查明原因，妥善處理，力所不及不能處理或處理后都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并從投訴中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)； 牢記客人的姓名和面孔，這會(huì)使客人培感尊重和具有親切感。四、 服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、
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