【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 02標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄；√ G）以上全是 H）以上全不是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織（企業(yè)）ISO/TS16949：2002（技術(shù)規(guī)范）質(zhì)量管理體系必須進(jìn)行書(shū)面審查和評(píng)估的內(nèi)容和項(xiàng)目是（指必須有12個(gè)月以上的記錄和證據(jù)）： A）過(guò)去12個(gè)月的顧客滿意度主要指標(biāo)趨勢(shì)√ B）過(guò)去12個(gè)月的員工激勵(lì)或意識(shí)主要指標(biāo)趨勢(shì)√ C）過(guò)去12個(gè)月的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程主要指標(biāo)趨勢(shì)√ D）過(guò)去12個(gè)月的供應(yīng)商評(píng)估績(jī)效主要指標(biāo)趨勢(shì)√ E）過(guò)去12個(gè)月的內(nèi)部審核結(jié)果及改正計(jì)劃√ F）過(guò)去12個(gè)月的管理評(píng)審結(jié)果√ G）過(guò)去12個(gè)月的顧客抱怨?fàn)顩r√ H）過(guò)去12個(gè)月的具有資格的內(nèi)部審核員名單 I）過(guò)去12個(gè)月的認(rèn)證審核過(guò)程中需被審核的顧客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他歐洲及日本車系―三菱/豐田/本田等的要求） J）以上全是 K）以上全不是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)每次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，包括初次審核（第一次正式審核）和每年的監(jiān)督審核，必須包括以下方面和內(nèi)容的審核： A）從上一次審核后的新顧客?！? B）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境 C）組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的結(jié)果和措施?！? D）質(zhì)量手冊(cè) E）從上一次審核后，糾正措施的有效性和驗(yàn)證?！? F）包含第四章的質(zhì)量管理體系、第五章的管理職責(zé)、都必須在每個(gè)為期連續(xù)12個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，至少進(jìn)行審核一次?！? G）顧客抱怨和組織反應(yīng)的情況。√ H）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的所有班次 I）朝持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況?！? J）以上全是 K）以上全不是嚴(yán)重不符合項(xiàng)（主要不符合/主要）（Major Nonconformance）是下列一個(gè)或多個(gè)情況： A）組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系缺項(xiàng)或完全不能滿足ISO/TS 16949：2002的要求?！? B）違背一項(xiàng)要求的多個(gè)不符合項(xiàng)可能意味著組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系的失效，因此可以被認(rèn)為是嚴(yán)重不符合項(xiàng)。√ C）組織（企業(yè)）未按文件規(guī)定執(zhí)行其說(shuō)、寫(xiě)、做一致。 D）審核員根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)上顯示的不符合，表明其可能導(dǎo)致組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系失效，或?qū)е聡?yán)重降低保證對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程受控能力的不符合?！? E）任何將可能導(dǎo)致組織（企業(yè)）內(nèi)不合格產(chǎn)品出貨的不符合項(xiàng)目，其可能導(dǎo)致產(chǎn)品或售后服務(wù)件預(yù)期的使用性能失效，或嚴(yán)重降低的情況?！? F）以上全是 G）以上全不是1一般不符合項(xiàng)（次要不符合/次要缺失）（Minor Nonconformance）是指對(duì)ISO/TS 16949：2002的不符合，但基于判斷和經(jīng)驗(yàn)，其不太可能導(dǎo)致組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系失效，或?qū)е陆档捅ＷC過(guò)程和產(chǎn)品受控的能力。它可以是下列一個(gè)情況： A）組織（企業(yè)）文件化的質(zhì)量管理體系某一個(gè)部分不符合ISO/TS 16949：2002的要求?！? B）組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)到某項(xiàng)條款的一個(gè)失效 ?！? C）組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)到某項(xiàng)條款的多個(gè)輕微錯(cuò)誤 ?！? D）以上全是√ E）以上全不是 1在過(guò)程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進(jìn)的六個(gè)問(wèn)題是指： A）COP或過(guò)程名稱（過(guò)程）。 B）將要交付的是什么（輸出）？√ C）過(guò)程方法。 D）由誰(shuí)進(jìn)行（能力、培訓(xùn)、知識(shí)、技能）？√ E）過(guò)程績(jī)效/業(yè)績(jī)和有效性（支持過(guò)程）。 F）如何做（指導(dǎo)書(shū)、程序、方法、技術(shù)）？√ G）章魚(yú)圖（顧客導(dǎo)向過(guò)程）。 H）要求是什么（輸入）？√ I）使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么（測(cè)量、評(píng)估）？√ J）通過(guò)什么方式進(jìn)行（設(shè)備、材料、裝置）？√ K）烏龜圖（支持過(guò)程和管理過(guò)程）。 L）以上全是 M）以上全不是 1每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）的關(guān)鍵問(wèn)題包括： A）支持過(guò)程和管理過(guò)程中對(duì)烏龜圖的使用識(shí)別。 B）過(guò)程的附加價(jià)值如何？√ C）過(guò)程的績(jī)效和有效性是什么？（測(cè)量）√ D）組織形成的章魚(yú)圖如何確定？ E）持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？√ F）過(guò)程方法 G）如何理解并達(dá)到顧客要求？√ H）以上全是 I）以上全不是1所有過(guò)程的關(guān)鍵因素（包括每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程、支持過(guò)程和管理過(guò)程）必須包括： A）過(guò)程所有者的存在?！? B）章魚(yú)圖。 C）適當(dāng)時(shí)，過(guò)程已經(jīng)文件花。√ D）已建立的過(guò)程之間的聯(lián)系?！? E）烏龜圖。 F）保持記錄?！? G）過(guò)程已經(jīng)定義。√ H）過(guò)程已經(jīng)檢測(cè)，分析并改進(jìn)?！? I）以上全是 J）以上全不是1ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）8大汽車整車廠（OEMs）公司的簽署者（即：ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系－技術(shù)規(guī)范的顧客）是：A）BMW（德國(guó)寶馬汽車公司）?！? B）Fiat（意大利菲亞特汽車公司）。√ C）Ford（美國(guó)福特汽車公司）?！? D）DaimlerChrysler（美國(guó)戴姆勒－克萊斯勒汽車公司）?！? E）GM（美國(guó)通用汽車公司）?！? F）PSA Peugeot Citroen（法國(guó)神龍富康－標(biāo)志雪鐵龍汽車公司）?！? G）Renault SA（法國(guó)雷諾汽車公司）?！蘃）Volkswagen AG（德國(guó)大眾汽車公司）?！蘄）日本豐田汽車公司。J）日本三菱汽車公司。K）日本本田汽車公司。L）日本廣本汽車公司。M）以上全是 N）以上全不是 四、案例分析：下列問(wèn)題請(qǐng)判斷不符合ISO/TS16949：2002版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)中的哪個(gè)條款，并根據(jù)其不符合性質(zhì)的程度判定其是嚴(yán)重不符合還是一般不符合。（每題1．5分，共30分） A）裝配車間主任所提供的設(shè)備管理臺(tái)帳中無(wú)該車間重要設(shè)備的保養(yǎng)記錄，現(xiàn)場(chǎng)也提供不出已做了維護(hù)的證據(jù)。答： 不符合7．5．1．4預(yù)防性和預(yù)知性維護(hù)之規(guī)定，屬一般不符合。 B）審核員在辦公室問(wèn)辦公室主任能否看一下《工藝操作規(guī)程》，車間辦事員聽(tīng)到后，立即從文件里取出一本《工藝操作規(guī)程》，審核員翻閱時(shí)，注意到其封面上蓋著1993年。車間主任見(jiàn)狀后從文件柜中取出一本內(nèi)容基本相同，但蓋有1995年的《工藝操作規(guī)程》，并補(bǔ)充說(shuō)：“現(xiàn)在已使用這本規(guī)程了?！? 答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之規(guī)定，屬一般不符合。 C）有一批急需加工出廠的L70*70角鋼，來(lái)不及做進(jìn)貨檢驗(yàn)，按公司規(guī)定經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)作緊急放行。這批料被轉(zhuǎn)到下個(gè)工段，審核員見(jiàn)操作工正在下料，問(wèn)他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務(wù)是嚴(yán)格按規(guī)定尺寸下料，不出差錯(cuò)，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無(wú)任何標(biāo)記。 答：不符合7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性和8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量之規(guī)定，屬一般不符合。D）為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司在該工序操作規(guī)范中規(guī)定：火爐溫度80攝氏度，保持10小時(shí)。查現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄是48攝氏度，15小時(shí)。值班組長(zhǎng)說(shuō)這兩種方法是等效的。 答：不符合7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。E）前進(jìn)化工廠成品車間工序檢測(cè)記錄表中“手感情況”欄目中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際記錄的是“儀表測(cè)量值”，主任工程師說(shuō)，手感情況這一項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)時(shí)，兩年前就不用了，現(xiàn)在的記錄大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪費(fèi)。 答：不符合4．2．4記錄控制和7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。 F）某工作方法規(guī)定，測(cè)量?jī)x器所用的檢測(cè)工具應(yīng)經(jīng)校準(zhǔn)，貼有合格標(biāo)簽，并由計(jì)量室統(tǒng)一發(fā)放。而在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)所有的檢測(cè)工具既沒(méi)有任何校準(zhǔn)合格標(biāo)簽也沒(méi)有作任何標(biāo)識(shí)。 答：不符合7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制之規(guī)定，屬嚴(yán)重不符合。G）機(jī)械加工車間一名在CW6140—1型車床上操作的工人使用的B252型水泵主軸的圖紙編號(hào)為B252—13B（即第二版），而設(shè)計(jì)部門(mén)在兩星期以前就已用B252—13C（第三版）取代了B252—13B了。 答：不符合4．2．3文件控制的c）、d）、g）之規(guī)定，屬一般不符合。H）某化工廠在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，管理者代表針對(duì)不同部門(mén)組成了一個(gè)審核組。在對(duì)第四車間進(jìn)行審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任任審核組組長(zhǎng)，三車間主任和四車間技術(shù)副主任任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)四車間的流程、設(shè)備、工藝和人員等都最了解。 答：不符合8．2．2內(nèi)部審核之規(guī)定，屬一般不符合。I）某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場(chǎng)后，用戶紛紛來(lái)信申訴說(shuō)，由于這種汽車排出的有害氣體已超過(guò)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的省市已明令禁止這種汽車行駛了。 答：不符合7．2．1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定的c）和7．3．2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的b）之規(guī)定，屬一般不符合。J）：“雇用代理機(jī)構(gòu)的人員參與生產(chǎn)或檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行為期一天的教育培訓(xùn)，使他們熟悉和了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制和管理程序?！碑?dāng)審核員問(wèn)及最近參加工作的這類人員的培訓(xùn)情況并要求查看其培訓(xùn)記錄時(shí)，質(zhì)量控制員（教師）說(shuō)：“我確實(shí)對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，但沒(méi)有保存他們培訓(xùn)的記錄?！? 答：不符合6．2．2．3崗位培訓(xùn)和4．2．4記錄控制之規(guī)定，屬一般不符合。K）審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子上標(biāo)有“南方來(lái)件”字樣，倉(cāng)庫(kù)主任解釋說(shuō)，這是用戶送來(lái)的