【正文】 按規(guī)定的程序/文件再作檢驗(yàn)，但不一定要全部符合原來規(guī)定的要求。 1ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡稱，它是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體所組成的世界性的聯(lián)盟會(huì)。 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)于1984年3月頒布第一版，1994年頒布第二版，至目前為止已經(jīng)到了2000年第三版。, 至目前為止已經(jīng)到了1999年第四版。 1 ISO/TS16949第一版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)是由國際汽車特別工作組（IATF）以及ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)及其分委員會(huì)的代表在以ISO9001：1994版質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上結(jié)合QS9000：199：199EAQF（法國）”94和AVSQ（意大利）”95等質(zhì)量體系的要求制定的，并于1999年01月01日頒布發(fā)行適用。 1企業(yè)取得ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）證書后，其證書在全球通用,并且完全可以取代QS9000質(zhì)量體系證書、EAQF（法國）”94質(zhì)量管理體系證書和AVSQ（意大利）”95質(zhì)量管理體系證書。 1ISO 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的簡稱。從“相同”到“標(biāo)準(zhǔn)”，這是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織選擇名稱時(shí)重要的考量。 1ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范中，方框內(nèi)的文字是ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的原文，其版權(quán)歸屬于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），方框外的文字是汽車產(chǎn)業(yè)特殊補(bǔ)充的要求，其版權(quán)歸屬于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽車制造商DaimlerChrysler ., Ford Motor Company, General Motors Corp。為了保證顧客的利益，應(yīng)在最終的審核報(bào)告中將需改進(jìn)的內(nèi)容記錄下來。 √ 2過程方法的優(yōu)點(diǎn)是：對諸多過程的系統(tǒng)中單個(gè)之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制?！? 2IATF規(guī)定的所謂的“單一/統(tǒng)一的過程方法”是指：即組織應(yīng)首先識別那些與顧客直接連接的為數(shù)不多的過程，如：①、市場分析/顧客要求、②、銷售/顧客反饋等。每一個(gè)顧客導(dǎo)向過程中都可能有若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)的支持過程，相關(guān)的顧客導(dǎo)向過程間通過管理過程與顧客保持聯(lián)系和溝通。一個(gè)組織通常是通過這些觸手與顧客進(jìn)行緊密聯(lián)系的。管理者使用這四個(gè)問題開發(fā)用來降低其組織特有的過程風(fēng)險(xiǎn)的綜合計(jì)劃?！? 三、單項(xiàng)選擇題：（在正確答案前打“√”，共5分） ISO/TS16949：2002版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范））是指： A）從所有發(fā)放或工作場所及時(shí)撤出失效和/或作廢的文件或以其它方式確保防止誤用。 C）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。 A），企業(yè)沒有的內(nèi)容 B），如組織沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)的有關(guān)部分 C）在ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理（技術(shù)規(guī)范）中，允許的排除和刪減不包括： A）制造過程的設(shè)計(jì)B）產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入和輸出C）ISO9001：2000質(zhì)量管理體系中所描述和說明的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵福? A）顧客 → 組織 → 分承包商B）分供方 → 供方 → 組織C）組織 → 顧客 → 供方D）供方 → 組織 → 顧客組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系的記錄控制和管理必須滿足和符合： A）組織（企業(yè)）要求B）顧客要求C）法規(guī)要求D）顧客和法規(guī)的要求組織的質(zhì)量方針必須包括： A）顧客滿意的含義 B）持續(xù)改進(jìn)的承諾 C）對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 D）對過程方法的運(yùn)用四、多項(xiàng)選擇題：（在正確答案前打“√”，多選少選均不給分?！? D）噴漆/涂裝，或√ E）電鍍，或√ F）磷化表面處理√ G）化學(xué)分析和化學(xué)試驗(yàn)（如：鹽霧試驗(yàn)） H）物理分析和物理試驗(yàn)（如：金相） I）以上全不是 J）以上全是ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）對供應(yīng)商的好處： A）全球共同接受的質(zhì)量要求，為組織和供應(yīng)商開發(fā)提供保持一致性的共同途徑。√ C）一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和規(guī)范，并落實(shí)在文件管理上。新進(jìn)的員工則可以從學(xué)習(xí)最好的技術(shù)開始，不需從頭摸索，節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間，并呈現(xiàn)階梯式的成長。√E）建立穩(wěn)健的、增值的質(zhì)量管理體系，對過程能力和經(jīng)營業(yè)績及績效進(jìn)行評估，提高收入，降低成本?！蘂）透過不斷的教育培訓(xùn)及落實(shí)質(zhì)量管理體系，灌輸及強(qiáng)化員工的質(zhì)量觀念及質(zhì)量意識，養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，共同創(chuàng)造出產(chǎn)品“質(zhì)量”，并為企業(yè)朝向全面質(zhì)量管理(Total Quality Management：TQM)而努力。 C）獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；√ D）必須使用IATF規(guī)定的“單一/統(tǒng)一的過程方法”—顧客導(dǎo)向過程（COP）、支持過程和管理過程?！? G）以上全不是 H）以上全是 ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)在國際上達(dá)成一致的手冊包括： A）ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范√ B）ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—要求 C）IATF ISO/TS 16949：2002指南√ D）IATF ISO/TS 16949：2002認(rèn)可規(guī)則√ E）ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—績效改進(jìn)指南 F）ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系技術(shù)規(guī)范審核檢查表√ G）ISO/IEC 17025：1999，實(shí)驗(yàn)室測試和校準(zhǔn)能力總要求 H）以上全不是 I）以上全是ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的核心工具和方法包括： A）QS9000質(zhì)量體系要求，第三版，1998年03月 B）QS9000質(zhì)量體系要求評審，第二版，1998年03月 C）產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP/CP），第二版，1994年06月√ D）EAQF’94質(zhì)量管理體系要求 E）測量系統(tǒng)分析（MSA），第三版，2002年03月√ F） G）生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序，第三版，1998年02月√ H） I） J）統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC），第一版，1992年√ K） L）潛在的失效模式及后果分析（FMEA），第三版，2001年02月√ M）以上全是 N）以上全不是組織（企業(yè)）的質(zhì)量管理體系文件必須包括： A）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；√ B）質(zhì)量手冊；√ C）標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；√ D）組織（企業(yè)）為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；√ E）與組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有外部文件； F）ISO/TS 16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄；√ G）以上全是 H）以上全不是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對組織（企業(yè)）ISO/TS16949：2002（技術(shù)規(guī)范）質(zhì)量管理體系必須進(jìn)行書面審查和評估的內(nèi)容和項(xiàng)目是（指必須有12個(gè)月以上的記錄和證據(jù)）： A）過去12個(gè)月的顧客滿意度主要指標(biāo)趨勢√ B）過去12個(gè)月的員工激勵(lì)或意識主要指標(biāo)趨勢√ C）過去12個(gè)月的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程主要指標(biāo)趨勢√ D）過去12個(gè)月的供應(yīng)商評估績效主要指標(biāo)趨勢√ E）過去12個(gè)月的內(nèi)部審核結(jié)果及改正計(jì)劃√ F）過去12個(gè)月的管理評審結(jié)果√ G）過去12個(gè)月的顧客抱怨?fàn)顩r√ H）過去12個(gè)月的具有資格的內(nèi)部審核員名單 I）過去12個(gè)月的認(rèn)證審核過程中需被審核的顧客特殊要求（如：Ford，GM， DaimlerChryler，VW，或其他歐洲及日本車系―三菱/豐田/本田等的要求） J）以上全是 K）以上全不是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)每次進(jìn)行現(xiàn)場審核時(shí)，包括初次審核（第一次正式審核）和每年的監(jiān)督審核，必須包括以下方面和內(nèi)容的審核： A）從上一次審核后的新顧客?！? D）質(zhì)量手冊 E）從上一次審核后，糾正措施的有效性和驗(yàn)證?！? G）顧客抱怨和組織反應(yīng)的情況?！? J）以上全是 K）以上全不是嚴(yán)重不符合項(xiàng)（主要不符合/主要）（Major Nonconformance）是下列一個(gè)或多個(gè)情況： A）組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系缺項(xiàng)或完全不能滿足ISO/TS 16949：2002的要求?！? C）組織（企業(yè)）未按文件規(guī)定執(zhí)行其說、寫、做一致?！? E）任何將可能導(dǎo)致組織（企業(yè)）內(nèi)不合格產(chǎn)品出貨的不符合項(xiàng)目，其可能導(dǎo)致產(chǎn)品或售后服務(wù)件預(yù)期的使用性能失效，或嚴(yán)重降低的情況。它可以是下列一個(gè)情況： A）組織（企業(yè)）文件化的質(zhì)量管理體系某一個(gè)部分不符合ISO/TS 16949：2002的要求?！? C）組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)到某項(xiàng)條款的多個(gè)輕微錯(cuò)誤 。 B）將要交付的是什么（輸出）？√ C）過程方法。 F）如何做（指導(dǎo)書、程序、方法、技術(shù)）？√ G）章魚圖（顧客導(dǎo)向過程）。 L）以上全是 M）以上全不是 1每一個(gè)顧客導(dǎo)向過程（COP）的關(guān)鍵問題包括： A）支持過程和管理過程中對烏龜圖的使用識別。√ B）章魚圖?！? D）已建立的過程之間的聯(lián)系。 F）保持記錄?！? H）過程已經(jīng)檢測，分析并改進(jìn)?！? B）Fiat（意大利菲亞特汽車公司）?！? D）DaimlerChrysler（美國戴姆勒－克萊斯勒汽車公司）?！? F）PSA Peugeot Citroen（法國神龍富康－標(biāo)志雪鐵龍汽車公司）?！蘃）Volkswagen AG（德國大眾汽車公司）。J）日本三菱汽車公司。L）日本廣本汽車公司。（每題1．5分，共30分） A）裝配車間主任所