【文章內容簡介】 四、簡答題 1．物流服務具有哪些特性? 2．物流企業(yè)服務包括哪些基本內容? 3. 物流服務對于企業(yè)的競爭力產(chǎn)生哪些影響? 4. 物流質量涵蓋了哪些內容? 5. 簡述企業(yè)物流改進的原則 6. 企業(yè)物流質量改進環(huán)境包括哪些? 7. 簡述企業(yè)物流質量改進的有效措施 8．ISO 9000 族標準的基本思想是什么? 9. 企業(yè)需要進行靈活操作的事件都有哪些? 10. 簡述產(chǎn)品成熟階段的物流服務特點及原因 11. 簡述物流企業(yè)提供增值服務的方向 五、論述題 1．通常衡量物流客戶服務的執(zhí)行標準有哪些?物流客戶服務的基本特點是什么? 2．試論述企業(yè)物流質量管理的基本途徑 3．試論述物流服務與成本的關系 4．試述確定物流服務水平的步驟 5．物流服務如何適應產(chǎn)品生命周期的動態(tài)變化?六、案例分析題 布魯克林釀酒廠在美國分銷布魯克林拉格和布朗淡色啤酒，并且已經(jīng)經(jīng)營十幾年，雖然在美國還沒有成為國家名牌，但在日本市場卻已創(chuàng)建了一個每年 200 萬美元的市面。 Taiyo 資源有取勝公司是 Taiyo 石油公司是 Taiyo 石油公司的一家國際附屬企業(yè)。在這個公司的 Kei 社Miyamoto 訪問布魯無林釀酒廠之前，該釀酒廠還沒有立即將其啤酒出口到日本的計劃。Miyamoto 認為，日本消費者喜歡這種啤酒，并說服布魯無林釀酒廠與 Miroyo 貿易公司見面，討論在日本的營銷業(yè)務。Hiroyo貿易公司建議布魯克釀酒廠將將航運到日本，并通過廣告宣傳其進口啤酒具有獨一無二的新鮮度。這是一個營銷戰(zhàn)略，也是一種物流作業(yè)，因成本高使得目前還沒其他釀酒廠通過航運將啤酒出口到日本 布魯克林釀酒廠于 1987 年 11 月裝運了它的第一箱布魯克林拉格啤酒到達日本，并在最初的幾個月使了各種航空承遠人。金剛砂公司之所以衩選中，是因為它向布魯克林釀酒廠提供了增值服務，金剛砂公司在其肯尼迪國際機場的終點站交付啤酒，并在飛往東京的航班上安排運輸。金剛砂公司通過其日本報關行辦理清關手續(xù)。這些服務有助于保證產(chǎn)品完全符合新鮮要求。 此啤酒之所以能達到鷴要求，是因為這樣的物流作業(yè)可以在啤酒釀造后的 1 周內將啤酒從釀酒廠直接運達顧客手中，而海外裝運啤酒的平均訂貸周期為 40 天。訂報鮮的啤酒能夠超過一般價值定價，高于海運的啤酒價格 5 倍。雖然布魯克林拉格在美國是一種平均價位的啤酒，但在成本方面，它是一種溢價產(chǎn)品，獲得了極高的利潤。布魯克林釀酒廠改變了自己在美國一貫的包裝，通過裝運小桶啤酒而不是瓶裝啤酒來降低運輸成本。雖然小桶重量與瓶裝啤酒相等，但減少了下班破碎而使啤酒損毀的現(xiàn)象。此外，小桶啤酒對保護性包裝的要求也較低，這將進一步降低裝運成本。出格的高價并沒有成為啤酒在日本銷售的障礙。1988 年，在布魯克林拉格啤酒進入日本市場的第 1 年，布魯克林釀酒廠取得了 50 萬美元的銷售額。1989 年銷售額增加到 100 萬美元，而 1990 年則為 130 萬美元，其出口銷售額總量占面魯克林釀酒廠總銷售額 10%。 根據(jù)上述案例，從對物流成本進行管理方面分析布魯克林釀酒廠成功的原因。 《物流概論》第四章 物流成本管理一、判斷題（對的計“A”，錯的計“B”） 1. 人們對物流的關心首先應該從關心物流成本開始。 2. 貨主企業(yè)的物流成本以及物流企業(yè)的物流成本是宏觀意義上的物流成本。 3. 流通企業(yè)物流是物流業(yè)發(fā)展的源動力，制造企業(yè)和商業(yè)流通企業(yè)是物流服務的需求主體。 4. 流通企業(yè)的物流可以看作是制造企業(yè)物流的延伸，而物流企業(yè)主要是為流通企業(yè)和制造企業(yè)提供服務的，因此，物流企業(yè)的物流成本可以看成是貨主企業(yè)物流成本的組成部分。 5. 社會宏觀物流成本是流通企業(yè)物流成本的綜合。 6. 可以說，整個物流技術和物流管理的發(fā)展過程就是不斷追求物流成本降低的過程。 7. 對于“第三利潤源”說，第三個利潤源的挖掘對象是生產(chǎn)力中的勞動者。 8. 物流成本核算是物流成本管理的中心環(huán)節(jié)。 9. 成本管理的預測計劃循環(huán)按時間標準進行劃分，可以是短期計劃（一個月或一個季度）、中期計劃（半年或一年）和長期計劃。 10. 連鎖經(jīng)營企業(yè)屬于商品流通企業(yè)。 11. 差旅費屬于商品流通企業(yè)物流成本中的其他費用。 12. 手續(xù)費屬于商品流通企業(yè)物流成本中的財務費用。 13. 物流企業(yè)的營業(yè)稅金及附加主要包括營業(yè)稅、城市維護建設稅和教育費附加等。 14. 營業(yè)稅是以企業(yè)營業(yè)收入為課稅對象的一個稅種。 15. 流通企業(yè)的物流成本核算與制造企業(yè)相比相對更加難。 16. 目前，作業(yè)成本法是被認為確定和控制物流成本最有前途的方法。 17. 物流也是一種商品。 18. 在每一個物流作業(yè)中心中，都有一個同質成本動因 19. 訂單若以電子訂貨系統(tǒng)（EOS）傳來，則必須有專人輸入工作。 二、單選題 （ ） 、日本等國家的實踐表明,企業(yè)實際物流成本的支出往往要超過企業(yè)對外支付物流成本額（ ）倍以上 （ ）的物流成本的構成 “物流成本冰山”說，露在水面之上的部分是（ ） （ ） ，通過物流技術的改善和物流管理水平的提高來降低和控制物流成本，這指（ ） （ ） （ ）物流成本的轉移 （ ）的物流成本核算 ，采購人員的工資一般計入（ ） 三、多選題 ，把物流成本分成（ ） GDP 的比重會因為（ ）等差異存在。 ，社會物流成本由（ ）幾部分構成。 （ ）。 ，可以把物流企業(yè)分為（ ）。 ，（ ）構成企業(yè)物流管理最基本的課題。 （ ）。 ( )。 、集裝箱化和托盤化 、縮短運輸距離 、減少運輸次數(shù)、提高共同運輸 、管好庫存物資 ( )環(huán)節(jié)構成。 、計劃 、成本分析 ( )構成。 ( ). 、物流企業(yè)的成本費用項目包括 ( ). B，人工費用 E，管理費用 ，一個企業(yè)的資源包括有( )。 C，生產(chǎn)維持成本 四、簡答題 1. 物流管理的意義何在？ 2. 何謂“物流成本冰山”說?“黑大陸”說?“第三利潤源”說？ 3. 什么是物流成本交替損益? 4. 物流成本管理與控制由哪幾部分組成? 5. 何謂物流成本日?？刂?它有何作用? 6. 物流成本控制有哪幾種主要形式? 7. 物流成本管理系統(tǒng)由哪些環(huán)節(jié)構成? 8. 物流成本核算的目的是什么? 9. 畫圖說明物流服務水平與物流成本的交替損益關系 10. 會計方式的物流成本核算具體有哪幾種形式? 11. 什么是物流作業(yè)成本法?它具有哪些優(yōu)點? 12。“物流成本冰山”說之所以成立，除了會計核算制度本身沒有考慮到物流成本之外，還有什么原因? 13. 畫出“物流成本冰山”說的示意圖 14．物流企業(yè)的成本費用中的營業(yè)稅金及附加包括哪些?計算公式分別是什么? 15．物流成本核算與應用中存在哪些問題? 16．畫出作業(yè)成本法計算物流成本的邏輯圖 17. 簡述物流作業(yè)的合并一般需要遵循的基本原五、論述題 1．分別了解商品流通企業(yè)和制造企業(yè)的物流成本構成 2．物流公司或貨主企業(yè)的物流部門在進行物流作業(yè)(或作業(yè)中心)的劃分時，其作業(yè)主要包括哪些項目? 3．什么是物流成本?如何理解?它有哪幾種類型? 4．物流成本管理系統(tǒng)包括哪些基本內容? 5．物流成本的核算對象主要有哪幾種?《物流概論》第五章 物流技術及其裝備一、判斷題（對的計“A”，錯的計“B”） 1. 實踐證明,先進的物流技術和先進的物流管理是提高物流能力,推動現(xiàn)代物流迅猛發(fā)展的兩個車輪,二者缺一不可。（ ） 2. 物流理念是物流系統(tǒng)水平先進與否的主要標志。（ ） 3. 汽車起重機屬于一種專用起重機。（ ） 4. 建筑塔式起重機屬于一種通用起重機。（ ） 5. 非連續(xù)運輸機械一般沿著規(guī)定的方向,間斷地進行物料輸送,如振動輸送機、各式給料機、輥式輸送機。（ ） 6. 料倉、料門、閥門、除鐵器、計量裝置、料位計等屬于裝卸搬運技術裝備的附屬裝置。（ ） 7. 額定起重量 Q 是指起重機能吊起的物料質量,單位為 kg 或 t。（ ） 8. 橋式類起重機大車運行軌道中心線之間的水平線,稱為幅度 R,單位為米。（ ） 9. 運輸機械可按照用途、結構型式、工作原理等分為輸送機械、裝卸機械和給料機械。（ ） 10. 應用最廣的運輸機械是帶式運輸機,對各種離角度的輸送都能適應。（ ） 11. 連續(xù)輸送機有固定式和移動式兩類,適用于運輸重量很大的單件物品,可以自行取貨。（ ） 12. 對于高層貨架倉庫用高貨位揀選式叉車比較適合,其起升高度一般可達 13 米。（ ） 13. 倉儲技術裝備按照作業(yè)方式分為搬運機械設備、起重吊裝機械和存取設備。（ ） 14. 低層型堆垛起重機的起升高度在 5m——15m。（ ） 15. 高架叉車屬于一種有軌堆垛機。（ ） 16. 普通叉車的作業(yè)靈活性高于無軌巷道堆垛起重機。（ ） 17. 普通叉車的作業(yè)靈活性高于有軌道巷堆垛起重機。（ ） 18. 無軌巷道堆垛起重機的作業(yè)靈活性高于有軌巷道堆垛起重機。（ ） 19. 普通叉車的自動化程度高于有軌巷道堆垛起重機。（ ） 20. 按庫房高度分類,高架倉庫可分為高層、中層和低層三種,一般認為 10m——20m 較佳。（ ） 21. 集裝箱是為了物品運送而專門設計的,在一種或多種運輸方式中無須中途換裝,集裝箱具有耐久性而能反復使用,設有便于搬運和裝卸的裝置。（ ） 22. 罐式集裝箱是專運散料的集裝箱。（ ） 23. 集裝箱的尺寸按國際標準化組織和國際標準分類,國際標準集裝箱系列共