【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 :14 社會(huì)及企業(yè)組織一般可以分為直線式組織、職能式組織、直線參謀式組織、直線職能參謀式組織、委員會(huì)式組織、矩陣式組織。（√）14 直線式組織的特點(diǎn)：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列。（√）14 職能式組織的特點(diǎn)：組織內(nèi)除直線主管外還相應(yīng)地設(shè)立一些組織機(jī)構(gòu)，分擔(dān)某些職能管理的業(yè)務(wù)。（√）14 直線參謀式組織的特點(diǎn)：設(shè)置了兩套系統(tǒng)：一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)；另一套是按規(guī)范化原則組織的管理職能系統(tǒng)。（）150、 直線參謀式組織它是在堅(jiān)持直線指揮的前提下，為了充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用，直線主管在某些特殊的任務(wù)上授予某些職能部門(mén)一定的權(quán)威。（）15 委員會(huì)式組織結(jié)構(gòu)中，權(quán)責(zé)不是由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)掌握，而是由一群人聯(lián)合掌握。（√）15 矩陣式組織有時(shí)也叫項(xiàng)目組織，它把垂直的權(quán)利關(guān)系及水平的或交叉的工作關(guān)系結(jié)合起來(lái)，用于處理有關(guān)復(fù)雜的工作項(xiàng)目或質(zhì)量的問(wèn)題。（）15 組織的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)、輔助機(jī)構(gòu)三種類(lèi)型。（√）15 辦公室的基本功能從社會(huì)組織的整體看，辦公室是管理工作的中心，處于樞紐地位。（√）15 從社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)看，辦公室是社會(huì)組織內(nèi)部承上啟下的聯(lián)絡(luò)部，處于中介地位。（√）15 從社會(huì)組織的外部看，辦公室是社會(huì)組織通向社會(huì)的門(mén)面，處于窗口地位。（√）15 辦公室功能有很強(qiáng)的綜合性、程序性、終局性，它在組織尤其是企業(yè)中發(fā)揮著不可替代的作用。（√）15 辦公室的管理內(nèi)容是社會(huì)組織內(nèi)部事務(wù)的整體，并不是一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域或一個(gè)特定的組織職能。（√）15 辦公室的管理過(guò)程并不是雜亂無(wú)章或在不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的作用下無(wú)所適從的，而是一個(gè)有著相對(duì)穩(wěn)定的活動(dòng)程序的過(guò)程。（√）160、 辦公室的管理行為主要不是面對(duì)社會(huì)公共事務(wù)或其他社會(huì)組織，而是面對(duì)本組織的內(nèi)部活動(dòng)。（√）16 Y軸是辦公室功能運(yùn)作的內(nèi)容，x軸是實(shí)現(xiàn)辦公室管理的方式，z軸是實(shí)現(xiàn)辦公室管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。（√）16 辦公室的性質(zhì)有從屬性、補(bǔ)充性、管理性三個(gè)方面的基本特征。（√）16 辦公室的職能有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四個(gè)方面。（√）16 辦公室提供服務(wù)的類(lèi)型將在某種程度上由組織的各種情況而定，如它的職能、規(guī)模、所有權(quán)和計(jì)劃等。（√）16 相對(duì)于一個(gè)組織首要的關(guān)注點(diǎn)，辦公室始終處于一種次要地位，它的職責(zé)是從屬性的。（√）16 由于辦公室工作對(duì)一個(gè)組織首要的職能是從屬性的，因此它的職能也就具有了補(bǔ)充性。（√）16 辦公室另一個(gè)重要的作用是它的管理職能。實(shí)際上，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織而言，辦公室是其實(shí)施內(nèi)部管理的唯一機(jī)構(gòu)。（√）16 人文環(huán)境包括文化、教育、人際關(guān)系等因素。（√）16 自然環(huán)境包括辦公室所在地、建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備和辦公室的布局、布置等因素。（√）170、 按照由近及遠(yuǎn)的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。（√）17 辦公室的布局分為開(kāi)放式布局、封閉式辦公布局。（√）17 我們?cè)趯?shí)際中往往采用開(kāi)放式和封閉式布局相結(jié)合的方式，來(lái)靈活地規(guī)劃辦公布局，以克服兩類(lèi)辦公布局的特點(diǎn)。（√）17 為了維護(hù)好安全的工作環(huán)境，我們要掌握基本的法律知識(shí)，樹(shù)立安全意識(shí)，維護(hù)公司的利益，保護(hù)自己的合法勞動(dòng)權(quán)益。（√）17 上崗前要學(xué)習(xí)了解有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定和本組織的規(guī)章制度，并自覺(jué)地遵守執(zhí)行。（√）17 發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所有異常情況或者險(xiǎn)情，應(yīng)該立即準(zhǔn)確地向主管報(bào)告。（√）17 我們應(yīng)該掌握有關(guān)企業(yè)安全生產(chǎn)的法規(guī)，明確自己在安全生產(chǎn)管理中的責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)員工的安全與健康，安全生產(chǎn)必須實(shí)施規(guī)范管理。（）17 一切沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)都是違法企業(yè)。（√）17 一切存在安全欠帳的行為都是違法行為。（√）17 一切不具備安全生產(chǎn)條件的企業(yè)都是非法企業(yè)。（√）180、 安全生產(chǎn)管理責(zé)任制是企業(yè)中最基本的一項(xiàng)安全制度，它是企業(yè)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)管理制度的核心。（√）18 安全生產(chǎn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本保障，保護(hù)勞動(dòng)者在工作中的安全與健康是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)義不容辭的責(zé)任，也是現(xiàn)代文明的基本內(nèi)容。（√）18 企業(yè)要把安全生產(chǎn)工作納入企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，要有計(jì)劃地增加安全方面的投入。（√）18 要能識(shí)別工作場(chǎng)所存在的隱患，并主動(dòng)在職權(quán)范圍內(nèi)排除。（√）18 企業(yè)的法人代表必須是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。（√）18 企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要向企業(yè)員工的安全負(fù)責(zé)。（√）18 辦公區(qū)建筑必須堅(jiān)固安全，門(mén)窗開(kāi)啟靈活，能鎖，室內(nèi)有基本裝修。（√）18 辦公室內(nèi)光線應(yīng)該充足，局部照明要達(dá)到要求，且燈光不閃爍，直射的窗戶應(yīng)該安裝擋板或者窗簾，注意光線不應(yīng)引起計(jì)算機(jī)屏幕的直射。（）18 辦公區(qū)布局要通風(fēng)，保持工作場(chǎng)所空氣流通和空氣的質(zhì)量，禁止在辦公室吸煙，需要時(shí)可以在工作區(qū)外設(shè)立吸煙區(qū)。（√）18 辦公室噪音要低，可利用屏風(fēng)、地毯、設(shè)備隔音罩減少噪音。（√）190、 辦公家具要滿足工作所需并符合健康、安全要求。（√）19 辦公設(shè)備的安裝、操作要符合要求，操作指南和注意事項(xiàng)要展示清楚。（√）19 辦公區(qū)及辦公室要設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備以及必要的報(bào)警裝置。（√）19 辦公室提供的飲水要符合健康、安全要求。（√）19 要建立相應(yīng)的規(guī)章和制度，包括人員進(jìn)出規(guī)定、保密規(guī)定等。（√）19 在辦公室工作中，維護(hù)工作環(huán)境很重要的一個(gè)方面就是要做好信息安全工作，信息保密是所有員工的重要職責(zé)之一，是保證國(guó)家、組織利益的基本要求。（）19 秘書(shū)在保密工作中要注意文件保密、會(huì)議保密、科技保密三個(gè)方面。（√）19 信息安全工作根據(jù)信息載體的不同主要可以分為三類(lèi)，即口頭信息安全保密、紙片信息安全保密和電子信息的安全保密。（√）19 作為一個(gè)合格的秘書(shū)，還要能夠應(yīng)對(duì)辦公區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的一些緊急情況，并能夠充分利用各種條件管理突發(fā)情況，盡可能減輕緊急情況的后果的嚴(yán)重程度。（）19 一旦發(fā)生緊急情況，秘書(shū)人員首先要保持冷靜，然后針對(duì)不同的情況分別處理。（√）200、 所有的事故、火災(zāi)或者其他緊急情況都要報(bào)告和記錄。即使事故的結(jié)果沒(méi)有發(fā)生傷害或者破壞，也應(yīng)該報(bào)告和記錄。（√）20 事故應(yīng)該立即報(bào)告給上級(jí)或者安全主管，具體要求填寫(xiě)《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，證人和事故涉及的人員有可能也需要完成工傷記錄。（）20 《事故情況記錄表》通常記錄下面的信息：事故日期；事故地點(diǎn)；事故涉及人員；事故的證明；事故過(guò)程的概述和填寫(xiě)事故記錄表的人員簽字。（）20 公室人員接打電話時(shí)，要堅(jiān)持清楚準(zhǔn)確；簡(jiǎn)短高效；安全保密；提高警惕；文明禮貌的原則。（√）20 通話清楚準(zhǔn)確原則的具體要求是陳述和表達(dá)的內(nèi)容應(yīng)該清楚準(zhǔn)確，不能含糊籠統(tǒng)，模棱兩可；口齒要清楚，發(fā)音要準(zhǔn)確；理解要清楚準(zhǔn)確，不要不懂裝懂或者滿足于一知半解；電話記錄要記錄清楚，字跡工正。（）20 接聽(tīng)電話要及時(shí)，語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)意簡(jiǎn)明，不用電話閑聊，也不用電話談及秘密的內(nèi)容。（√）20 凡涉及秘密事項(xiàng)的，一律使用保密電話；如果對(duì)方在普通電話中問(wèn)及秘密事項(xiàng)，應(yīng)該拒絕，如果只涉及單位內(nèi)部的不宜公開(kāi)的事項(xiàng)，可使用普通電話，但必須注意周?chē)h(huán)境是否安全，有沒(méi)有不該了解情況的人在場(chǎng)。（）20 秘書(shū)通話的過(guò)程也是對(duì)外交往的過(guò)程，秘書(shū)應(yīng)該在語(yǔ)言和行為兩個(gè)方面做到文明禮貌，樹(shù)立組織對(duì)外交往的良好形象。（√）20 通話時(shí)要態(tài)度溫和，表述清楚，注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。（√）20 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。（√）2 接到抱怨和投訴的電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。（√）21 不要在打電話時(shí)叼著香煙或嚼口香糖，對(duì)方如果聽(tīng)出來(lái)會(huì)覺(jué)得你很沒(méi)有禮貌。（√）21 接打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)、安詳，不可時(shí)而細(xì)語(yǔ)時(shí)而又高聲大叫，更不能徒然提高聲調(diào)。（√）21 如果你因某種原因不得不放下聽(tīng)筒時(shí)，應(yīng)該輕輕地放下，但不要把聽(tīng)筒朝上放置，否則對(duì)方有可能聽(tīng)到辦公室里其他人的談話。（√）21 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要