六西格瑪管理專題講座(編輯修改稿)
2025-04-23 00:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23SQTC得到西格瑪水平的結(jié)果472009 12 27 六西格瑪質(zhì)量168。 過(guò)程或產(chǎn)品特性的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量168。 業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)168。 持續(xù)領(lǐng)先和世界級(jí)業(yè)績(jī)的一個(gè)管理系統(tǒng)SQTC4824六西格瑪管理概述n 六西格瑪發(fā)展進(jìn)程n 六西格瑪基本概念n 六西格瑪基本原理n 六西格瑪管理途徑n 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)n 六西格瑪管理程序SQTC 六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳斮|(zhì)量有兩方面的含義：首先，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品特性必須滿足顧客的需求；由于顧客的需求在某方面是無(wú)止境的，所以要進(jìn)行量化分析，充分考慮利益和成本兩個(gè)方面。其次，企業(yè)要在正確定義顧客滿意和忠誠(chéng)的質(zhì)量的基礎(chǔ)上，避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使其差錯(cuò)。這兩個(gè)方面就像天平的兩端，一端是顧客需求，一端是企業(yè)的利益，忽視任何一方都不能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展。49502009 12 27SQTC25顧客的利益Customer目前關(guān)注的焦點(diǎn)企業(yè)的利益Company過(guò)去關(guān)注的焦點(diǎn)2009 12 27SQTC新的關(guān)注的焦點(diǎn)51 六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳敼芾淼暮诵奶卣魇牵航?jīng)濟(jì)性——高顧客滿意度和低資源成本。六西格瑪努力的目標(biāo)是使顧客和組織同時(shí)獲得滿意。168。 對(duì)顧客而言，是以最可接受的價(jià)格及時(shí)獲得最好的產(chǎn)品；168。 對(duì)企業(yè)而言，則是以最小的成本和最短的周期實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。SQTC5226SQTCSIGMA水平與劣質(zhì)成本占銷(xiāo)售收入比例之間的關(guān)系示意圖25%20%15%10%5%532009 12 270%345SQTC67sigma水平5427質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系n 增加值1080億n 質(zhì)量水平3sigma(96%)n COPQ/銷(xiāo)售額=25%n 250億n 4sigma(99%)n 150億n 如果是5sigma水平？2009 12 27SQTC 六西格瑪?shù)暮诵?5599% Good ( Sigma) Vsn 每小時(shí)丟失 2 萬(wàn)郵件n 每天有 15 分鐘有不安全自來(lái)水% Good (6Sigma)n 每小時(shí)丟失 7 件郵件n 每 7 個(gè)月有 1 分鐘不安全自來(lái)水n 每星期有 5,000 例不成功外科手術(shù)n 在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有 2 個(gè)航班不能正常下降n 每年有 20 萬(wàn)次配錯(cuò)藥+ n 每星期有 例不成功外科手術(shù)n 在一些主要機(jī)場(chǎng)每 5 年有 1次航班不能下降n 每年有 68 次配錯(cuò)藥n 每月有 7 小時(shí)停電SQTC n 每 34 年有 1 小時(shí)停電5628正確的產(chǎn)品特性好的價(jià)格 市場(chǎng)份額更高的收益6SIGMA質(zhì)量忠誠(chéng)的顧客縮短周期最佳經(jīng)濟(jì)效益SQTC最低缺陷降低保證成本 低廢品/返工更低的總成本572009 12 27 六西格瑪管理的主題168。 主題一：真正關(guān)注顧客168。 主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理168。 主題三：行動(dòng)針對(duì)過(guò)程168。 主題四：預(yù)防性管理168。 主題五 無(wú)邊界的合作168。 主題六：力求完美容忍失敗SQTC5829六西格瑪管理概述n 六西格瑪發(fā)展進(jìn)程n 六西格瑪基本概念n 六西格瑪基本原理n 六西格瑪管理途徑n 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)n 六西格瑪管理程序SQTC六西格瑪所關(guān)注的Y= f (X)為了達(dá)到目的，我們應(yīng)該關(guān)注X還是Y？n Y n X1 . . . XNn 應(yīng)變量 n 自變量n 輸出 n 過(guò)程輸入n 效果 n 原因n 癥狀 n 問(wèn)題n 監(jiān)控 n 控制如果我們?cè)赬上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試Y?關(guān)注X而不是YSQTC5960169。 1994 Six Sigma Academy2009 12 2730質(zhì)量策劃40劣質(zhì)成本SQTC質(zhì)量控制（操作中）偶發(fā)峰值質(zhì) 量質(zhì)量控制的原區(qū) 改 進(jìn)六西格瑪612009 12 2720開(kāi)始操作00長(zhǎng)期浪費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)SQTC時(shí)間質(zhì)量控制新區(qū)62314 .4 1六西格瑪管理基本方面168。 業(yè)務(wù)變革168。 戰(zhàn)略改進(jìn)168。 解決問(wèn)題SQTC組織的戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)行計(jì)劃高可能的區(qū)域項(xiàng)目SQTC63642009 12 2732n 將焦點(diǎn)放在顧客上n 以過(guò)程為重點(diǎn)n 做好推進(jìn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃n 將推動(dòng)六西格瑪?shù)某兄Z傳達(dá)到全公司n 展現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的承諾n 授權(quán)給關(guān)鍵重要人員n 發(fā)揮六西格瑪專業(yè)人員的作用n 計(jì)劃開(kāi)始時(shí)保持耐心SQTCn 宣傳和表?yè)P(yáng)初期的“成果成果””n 進(jìn)行標(biāo)桿管理n 建立項(xiàng)目基線和目標(biāo)n 獲得財(cái)務(wù)管理者的事先認(rèn)可SQTC65662009 12 2733 六西格瑪實(shí)施準(zhǔn)則六西格瑪項(xiàng)目選擇與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)s 顧客滿意——正確定義質(zhì)量s 劣質(zhì)成本——有效降低成本s 過(guò)程質(zhì)量——改進(jìn)更新過(guò)程s 學(xué)習(xí)增長(zhǎng)——增強(qiáng)提高能力SQTC
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