六西格瑪管理專題講座-資料下載頁
2025-03-27 00:55本頁面
【正文】 SQTC9045六西格瑪管理概述n 六西格瑪發(fā)展進程n 六 格 基本概念n 六西格瑪基本原理n 六西格瑪管理途徑n 六西格瑪管理團隊n 六西格瑪管理程序SQTC個關于“餐廳經(jīng)理與顧客”的問題SSBB91922009 12 2746經(jīng)理和顧客的想法？問題(Question): ? 您期望在周報告中看到什么樣的信息(measures)?問題(Question): 您用什么標準來選擇餐廳?2009 12 27您是一個經(jīng)營得非常成功并且擁有很多員工的餐廳經(jīng)理 您將外出三個月。外出期間您要求您的部下每周一給您一份周報告。您想去的這家餐廳是在您家附近,同時還有這幾家餐廳,離您的住所距離相近，且餐廳大小價格、也完全一樣。您正與家人朝著餐廳方向走去…經(jīng)理和顧客的想法？YSSBB顧客的思考93為什么存在如此多不同的思考?? 其他癥狀結(jié)果? 好的菜肴(品種和質(zhì)量)；? 上菜的速度。? 地板上是否有臟物？? 清潔的衛(wèi)生間。? 結(jié)帳時間。? 等候是否方便；= ? 其他……問題原因SSBB94476 SIGMA所關注的Y= f (X)為了達到目的，我們應該關注X還是Y？n Y n X1 . . . XNn 應變量 n 自變量n 輸出 n 過程輸入n 效果 n 原因n 癥狀 n 問題n 監(jiān)控 n 控制如果我們在X上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗和測試Y?關注X而不是YSSBB169。 1994 Six Sigma Academy962009 12 2748六西格瑪管理過程DMAICDMAIC五個階段：D 界定（Define）M 測量（Measure）A 分析（Analysis）I 改進（Improve）C 控制（Control）SQTC 六西格瑪管理程序Define 界定 項目啟動尋找Y=f(x)Measure 測量 建立基準測量Y=f(x)Analyze 分析 確定要因分析Y=f(x)Improve 改進 消 除要因 優(yōu)化Y=f(x)Control 控制 貫徹執(zhí)行更新Y=f(x)DMAIC階段SQTC97DMAIC982009 12 2749 六西格瑪方法論（煙囪效應）SIPOC過程圖 30 – 50個輸入10 15 個XCamp。E矩陣和FMEA8 – 10個 X多變量研究48 關鍵的XDMA2009 12 27假設檢驗試驗設計篩選控制計劃SQTC36個關鍵的X優(yōu)化的過程IC99 六西格瑪?shù)娜齻€“引擎”過程改進DMAIC過程設計DMADV過程管理DMAISQTC10050更改概念產(chǎn)生DMAIC DMADVSQTC概念產(chǎn)生1012009 12 27n 六西格瑪與 ISO9000n 六西格瑪與 精益生產(chǎn)SQTC10251質(zhì)量策劃SQTC質(zhì)量控制（操作中）偶發(fā)峰值質(zhì) 量1032009 12 27卓越績效23開始操作60質(zhì)量控制的原區(qū)長期浪費經(jīng)驗教訓SQTC時間改 進六西格瑪質(zhì)量控制新區(qū)ISO9000104526 SIGMA與精益生產(chǎn) (Lean Manufacture)Six Sigma工具在這里目標2009 12 27改善前后Six Sigma項目在這里消滅浪費JIT持續(xù)改善標準化作業(yè)可視化管理5SGemba現(xiàn)場組織戰(zhàn)略Muda浪費卓越績效六西格瑪六西格瑪Kaizen改善SQTCKanban看板TQMPoka Yoke防錯105ISO9000QC/5SSQTC10653從符合到優(yōu)秀到卓越SQTC回顧n 六西格瑪發(fā)展進程 經(jīng)濟n 六西格瑪基本概念 顧客滿意 避免缺陷n 六西格瑪基本原理 六個主題n 六西格瑪與COPC 過程方法n 六西格瑪管理團隊 黑帶團隊n 六西格瑪管理程序 DMAICSQTC1071082009 12 2754問題和討論謝謝！Jdwang@SQTC1092009 12 2755
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