【文章內(nèi)容簡介】 的基礎(chǔ)。局限性：泰勒對工人的看法是錯誤的（經(jīng)濟人假設(shè)）；科學(xué)管理僅重視技術(shù)，不重視人群社會的因素；科學(xué)管理僅解決了個別具體工作的工業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。：優(yōu)點：容易提高工人工作熟練程度；減少工人工作變換的適應(yīng)時間；提高了專門設(shè)備的使用效率；減輕了工人的培訓(xùn)任務(wù)。缺點：工作人員感覺是機器的附屬品，積極性不高；工作人員缺乏學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展的機會；工作人員之間、部門之間協(xié)調(diào)困難。：特點：組織按地區(qū)、產(chǎn)品和事業(yè)來劃分的部門，各事業(yè)部獨立核算、自計盈虧、適應(yīng)性和穩(wěn)定性強。：管理者要充分認(rèn)識非正式群體的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，可以倡導(dǎo)、支持和關(guān)心各種非正式群體，使其發(fā)揮積極的作用，使人們相互協(xié)作，提高工作效率。：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機構(gòu)增加的費用。四、案例分析（共25分）分析要點：：通用與本田推行團隊管理時有何差異；員工參與管理、團隊管理的優(yōu)點及注意的問題。：在溝通的問題上有哪些可以借鑒本田的經(jīng)驗，如何建立有效的溝通機制。綜合訓(xùn)練（七）一、判斷題（，共20分）1．（ ）一個管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人際技能和技術(shù)技能三種。2．（ ）需要對環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管理。3．（ ）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。4．（ ）根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的行為是由最高一級的需要決定。5．（ ）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。6．（ ）專業(yè)化分工程度越高，生產(chǎn)效率也越高。7．（ ）指揮鏈賦予了直線系統(tǒng)的主管人員可以向該系統(tǒng)的所有下屬人員直接發(fā)布命令、進(jìn)行指揮的權(quán)利。8．（ ）矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會帶來管理上的混亂和低效率。二、選擇題（，共25分）1．馬斯洛需求層次理論中，決定人行為的需求是：（ ）A．最高層次的需求B．最低層次的需求C．安定的需求D．主導(dǎo)需求2．當(dāng)組織的環(huán)境是復(fù)雜且多變時，或組織重視對人才的培養(yǎng)時，組織一般傾向于：（ ）A．集權(quán)B．分權(quán)C．關(guān)心人D．關(guān)心工作3．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是：（ ）A．3B．4C．5D．64．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個職能？（ ）A．組織職能B．領(lǐng)導(dǎo)職能C．計劃職能D．控制職能5．某企業(yè)提出如下目標(biāo)“：質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該目標(biāo)存在哪方面欠缺？（ ）A．目標(biāo)缺乏鼓動性B．目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C．目標(biāo)無法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高6．有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的影響力來自于：（ ）A．個人專長B．個人品質(zhì)C．職位權(quán)力D．個人魅力7．中小企業(yè)采用最多的部門劃分方法是：（ ）A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門目標(biāo)C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門8．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（ ）A．部隊的班長與戰(zhàn)士談心B．企業(yè)的總會計師對財務(wù)部門進(jìn)行檢查C．學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計劃D．醫(yī)院的外科主任主持會診9．隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：（ ）A．具體、技術(shù)性強B．抽象、戰(zhàn)略性很強C．模糊、技術(shù)性強D．具體、戰(zhàn)略性很強10．一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)：（ ）A．管理人員的素質(zhì)較高B．高層主管比較開明C．組織集權(quán)程度較高D．組織分權(quán)程度較高三、簡答題（每小題6分，共30分）1．簡述霍桑試驗的結(jié)論及意義。2．簡述管理理論的三個發(fā)展階段。3．影響管理幅度的因素有那些？4．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威主要包括那些方面？5．試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容。四、案例分析（共25分）為葛多特當(dāng)餐廳服務(wù)員放暑假了，大學(xué)生丹妮沒有回家和父母一起度假，而是留在波士頓，在一處高檔的法國飯店當(dāng)餐廳服務(wù)員。丹妮非常幸運能找到這樣的工作。在這里，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的菜和酒平均起來達(dá)90美元，如果能好好干，爭取拿到15％～20％比率的小費，那么，一天下來她能掙得一筆可觀的收入。飯店老板葛多特在雇用丹妮時，強調(diào)他希望他的員工表現(xiàn)出色，并且談到公司的將來和大家齊心協(xié)力像團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定決心要竭盡全力做好她的工作。葛多特工作非常投入和勤奮，但也容易大發(fā)雷霆。當(dāng)餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜的時候，葛多特會沖著廚房對廚師們用法語大聲叫喊“快點，慢吞吞的恬像蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們做得快！”前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對廚師們那樣訓(xùn)話，丹妮倒慶幸不被老板注意，不過，她還是有點納悶為什么幾周過去了，他還是沒有跟她講一句話，丹妮的確干得很出色，她的小費不斷增加，平均達(dá)到20％?？腿藗兎Q贊她服務(wù)快速和高效，因為她已經(jīng)學(xué)會一手托起好幾個盤子的本領(lǐng)，這樣做可以便她減少在廚房內(nèi)來回跑動的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量，她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著要比常人付出更多的努力。丹妮的熱情服務(wù)，幫助餐廳從每個客人那里多掙了不少錢。通過學(xué)習(xí)，丹妮掌握了向客人推薦佐餐酒的技巧。她總是不停穿梭于餐廳之中，看看客人是否需要添加各種飲料，她還能繪聲繪色向客人描述各種高檔點心，邀請客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談。她的記憶力非常好，總是能記住誰點了什么菜并且能及時送到?？腿藗冏叩臅r候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們再來。盡管這樣，葛多特還是很少注意她。每天當(dāng)她主動與他打招呼時，他只是哺哺地敷衍了事。然而，有一天晚上，他終于和她說話了。更確切他說，當(dāng)她把手中的一碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿來海綿擦拭，但葛多特還是怒氣沖沖地用法語向她叫嚷，并且告訴她，需從她的工資中扣除8．95美元，這包括濃味燉魚的魚加上5美元清洗地毯的錢。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常憤怒和不解。當(dāng)然，也許她不應(yīng)該試著一次端四盤菜，但這不過只是一個臨時工的偶然失誤而已。她為客人做的那些熱情服務(wù)，老板到底注意到了嗎？葛多特似乎從來沒注意過這樣的事。期待葛多特的贊揚比等待天上掉下百萬美元還要難呀！丹妮決定第二天晚上謹(jǐn)小慎微地悠著勁于，以免再一次招致老板的狂怒。這是一個星期五的晚上，餐廳非常擁擠，丹妮每次上菜不敢超過兩盤，不過她的小費也隨之降到15％，比她上一個晚上得到的23％要低許多，雖然她沒有摔壞什么東西，但葛多特對她和其他員工仍然感到不耐煩。他的餐廳服務(wù)員幾乎是用小跑代替走路從廚房進(jìn)出，葛多特還是在不停地嘟嚷：“快！快！難道你們的鞋里有鉛嗎？”后半個晚上，丹妮對他的牢騷十分反感，她的速度明顯地降下來，不幸的是她的小費也跟著往下降。她的確很需要錢，接濟下一學(xué)期的費用。丹妮迫使自己恢復(fù)原來的速度，否則掙不到足夠的錢，下學(xué)期只好用米飯和面條來充饑了。丹妮祈禱千萬別再打破什么東西，她盼望9月份的來臨，她等待著葛多特能從只知道工作和冷酷無情的狀態(tài)中擺脫出來。問 題1．葛多特所采取的管理方式存在什么樣的問題？2．如果你是葛多特，你將如何管理這家餐廳？參考答案一、判斷題（，共20分） 二、選擇題（，共25分） 三、簡答題（每小題6分，共30分）1. 答：結(jié)論：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的；意義：對管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，改變它們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式，管理者的提拔的標(biāo)準(zhǔn)包括人際關(guān)系能力；加強溝通和意見交流，建立面談和和解制度，消除不滿和爭端，下級參與政策，改善人際關(guān)系、提高士氣；重視、利用和倡導(dǎo)非正式組織：古典管理理論階段（泰勒的科學(xué)管理、法約爾的古典組織理論）；近代管理理論階段（巴納德的自覺協(xié)作系統(tǒng)、梅奧的人際關(guān)系理論）；現(xiàn)代管理理論階段（管理程序?qū)W派、行為科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派等）。：影響管理跨度因素：（1）主管人員及下屬能力（2）下屬工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度（3）面臨問題的種類（4）工作任務(wù)的協(xié)調(diào)性（5）授權(quán)是否充分（6）組織溝通渠道：領(lǐng)導(dǎo)的來源：懲罰權(quán)是來自于恐懼的力量；獎賞權(quán)是來自于追求滿足的欲望；合法權(quán)是來自于傳統(tǒng)觀念；專長權(quán)是來自于特殊技能或知識的影響力；感召權(quán)是來自于個人擁有的獨特智謀、或個人特質(zhì)。：情景因素是被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度，所謂成熟度，是個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。領(lǐng)導(dǎo)方式改變?nèi)缦拢海?）不成熟，高工作，低關(guān)系（2）不太成熟，高工作，高關(guān)系（3）比較成熟，低工作，高關(guān)系（4）成熟，低工作，低關(guān)系。四、案例分析（共25分）要點分析：1．答：缺乏長久有效的激勵手段，可從雙因素理論和期望理論等激勵理論分析工作績效與獎勵與報酬的關(guān)系。2．答：可從建立合理的溝通機制進(jìn)行分析，目的是創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的組織氛圍。綜合訓(xùn)練（八）一、判斷題（，共20分）1．（ ）企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。2．（ ）如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因為他已將權(quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。3．（ ）正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些能夠影響他人并擁有職位權(quán)力的人。4．（ ）根據(jù)激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人們體會到滿意。5．（ ）領(lǐng)導(dǎo)是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的基礎(chǔ)之上。6．（ ）管理者通過授權(quán)而給下屬進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)，是一種放任式領(lǐng)導(dǎo)。7．（ ）指揮鏈賦予了主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員的權(quán)力。8．（ ）組織中的所有管理人員都毫無例外地對他人的工作好壞負(fù)有責(zé)任。二、選擇題（，共25分）1．宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（ ）A．專長影響力B．個人影響力C．懲罰權(quán)D．獎勵權(quán)2．管理層次的存在是由于：（ ）A．管理幅度的存在B．美學(xué)上的原因C．可使組織更加靈活D．有利于溝通聯(lián)絡(luò)3．在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（ ）A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門4．“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（ ）A．上下級之間的友情B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．舍己為人D．了解下屬的欲望和要求5．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵因素？（ ）A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關(guān)系C．較高的工資水平D．完備的管理制度6．商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？（ ）A．按職能性質(zhì)B．按產(chǎn)品性質(zhì)C．按顧客性質(zhì)D．按銷售渠道7．根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（ ）A．正強化因素B．激勵因素C．負(fù)強化因素D．保健因素8．“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為。”這是指：（ ）A．事前控制B．事后控制C．關(guān)卡控制D．實時控制9．管理的計劃職能與下面那個職能關(guān)系最為緊密：（ ）A．領(lǐng)導(dǎo)B．組織C．控制D．協(xié)調(diào)10．管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（ ）A．管理因環(huán)境而變的隨機性B．管理知識的靈活運用及管理技能的培養(yǎng)C．管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D．管理的復(fù)雜性三、簡答題（每小題6分，共30分）1．管理有那些性質(zhì)？2．關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？3．集權(quán)與分權(quán)的特點如何，什么情況適合集權(quán)？什么情況適合分權(quán)？4．建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些？5．目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些？四、案例分析（共25分）工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產(chǎn)品，銷售給加拿大西部的工商機構(gòu)，該廠有40名工人。由斯但管理整個工廠，幫助他管理的還有3名主管。也許是由于該機構(gòu)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)自由松散，原材料的浪費現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很嚴(yán)重，許多工人都在業(yè)余時間經(jīng)營自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，買給當(dāng)?shù)氐纳倘?，印刷車間的工作時間從上午8點到中午12點，下午從1點到4點，但是幾乎所有的工人在上午11點30分就準(zhǔn)備去吃午飯，下午3點30分就準(zhǔn)備下班了。該工廠生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多的總部意識到其浪費問題的嚴(yán)重性。東部分公司的經(jīng)理桑得先生打算采取一些補救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯但的頂頭上司。桑得注意到廠內(nèi)原材料和時間的浪費問題，于是決定實行一系列改革來提高工作效率。桑得來工廠一個星期內(nèi)，就作出了以下的決定：1．午飯時間縮短為30分鐘，工人在12點30分之前不許離開車間。2．下午3點50分之前，工人不許清理機器準(zhǔn)備離開。3．每名工人使用的原材料都要經(jīng)過登記。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登記領(lǐng)到4505張紙，如果由于在印制時報廢了一些紙需要多領(lǐng)些，他就必須填寫一份表格說明原因。工人們的工作態(tài)度在兩個星期內(nèi)發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經(jīng)常說桑得簡直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發(fā)生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁，大約九名工人要在一個大長方形的工作臺旁不停地巡行，把從機器中輸送出來的書頁收集起來，整理成一本本的書或小冊子，整理書頁的工作非常單調(diào)，從前，工人們總是借閑聊來打發(fā)時間。桑得到工廠三個星期后，工人們開始在工作時間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態(tài)度比以前更糟，產(chǎn)量卻達(dá)到了前所未有的水平。喬是裝訂車間的頭頭，他決定應(yīng)該采取一些行動來讓桑得下不了臺。一天下午，喬對其他的裝訂工人說：“喂，我們沒必要忍受這些態(tài)度，我們來一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個好計劃。工人們的態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭吵，偶爾甚至還會拳腳相見，產(chǎn)量開始下降，公司的一位人事關(guān)系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學(xué)的一名畢業(yè)生福特以公司全權(quán)特使的身份來工廠幫助解決這場糾紛。福特的第一步行動就是召開一次印刷車間的員工會議，桑得也到了會。福特：“我叫福特，我之所以召開這次會議，是因為我聽說過這里存在著極其嚴(yán)重的問題，自從我人印刷這行以來－一也就是從麥吉爾大學(xué)畢業(yè)以來一－我從未聽說過任何一家印刷廠出現(xiàn)過這種情況。我從各種渠道聽說這里工人們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續(xù)下去了。桑得，你難道沒有意識到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你認(rèn)為工廠的產(chǎn)量會怎么樣？”桑得先生開始緊張地顫抖了。“桑得，這不是管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒有意識到這一點嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠(yuǎn)不可能順利有效地進(jìn)行管理，這兒必須有所改變。桑得，我會在廠里兩個月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？”桑得回答：“是，福特先生?！币恍┕蛦T后來對桑得在會上所受的待遇表示關(guān)切，而另外一些人則認(rèn)為早該這樣了。桑得取消了他的一切改革規(guī)定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時他們又開始對浪費問題漠不關(guān)心了。大約一個星期以后，桑得在家用電鋸的時候，不小心鋸斷了自己的右手食指。問 題1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點？為