【文章內容簡介】 行應付，對臨時需要進行適時處理。因此，計算機已經(jīng)成為庫存控制信息系統(tǒng)的核心，作為對各項管理業(yè)務發(fā)出企業(yè)指令的指揮中心而起到重大的作用。3 撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及原因 倉儲管理中的問題分析商品倉儲作業(yè)過程，是完成從商品的入庫開始到出庫結束，按需要把商品全部完好的發(fā)送出去的全部過程。倉儲作業(yè)需滿足及時，準確，嚴格，經(jīng)濟的要求。 入庫管理環(huán)節(jié)由于倉庫比較大，最耗費時間和體力的就是倉管員找空庫位的環(huán)節(jié)，需要來回跑著找?guī)煳?，耽誤作業(yè)時間，嚴重影響作業(yè)效率。且這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時間，而且也造成成本的上升。其倉庫貨物入庫的基本流程如下：運貨車輛到達倉庫前往辦公室交單安排倉管員負責入庫工作倉管員來回找空的儲存庫位裝卸搬運完成入庫簽單核對入庫完成 貨物入庫流程圖快件入庫存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾點：(1) 未做好貨物入庫時準備工作。沒有做好貨物入庫時的準備工作，就倉促地將貨物入庫，不但沒計劃性而且會對以后的理發(fā)貨工作造成極其不利的影響。(2)貨物在入庫時的具體放置劃分不合理。放置位子的科學合理的劃分對入庫貨物進行管理有重大作用，但是倉庫管理員來貨時常常不劃分快件，各種快件存放雜亂無章。(3)貨物在入庫時的驗貨問題。發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量，質量差異；合格證，標簽，包裝缺失。公司規(guī)定對入庫商品實行點數(shù)法對入庫的每一件商品逐一進行驗收，包括確認外包裝、數(shù)量等，但驗收人貨物驗收馬虎了事。(4)貨物入庫驗收方法落后。貨物查驗時每件貨物全部點數(shù)，甚至包括幾百件一袋的快件也必須全部拆開點數(shù)[13]。 在庫管理環(huán)節(jié)在庫管理主要是對在庫商品通過科學嚴格的方法進行保管，保證其完好無損。商品在庫房中的保管是要求根據(jù)商品的性能和特點，提供適宜的保管環(huán)境和保管條件，保證在庫商品的數(shù)量正確和質量完好。在庫管理環(huán)節(jié)存在的主要問題有（1）快件堆放不整齊，有傾斜現(xiàn)象出現(xiàn)，存在安全隱患。在裝卸搬運中必須注重商品的碼放，因此員工提出更高的要求，要求碼放整齊，遵循下重上輕的原則，整齊劃一的上下堆垛，保證安全的情況下注重倉庫外貌的整體協(xié)調性。（2）夏天濕度高，庫內快件包裝容易受潮，物品變質?？諝庵械臐穸仁怯绊懮唐匪趾蜕唐穬Υ姘踩囊粋€重要因素。夏天庫內濕度較高時，空氣濕度過大造成地面返潮，位于倉庫中間的底層貨物的包裝箱上會出現(xiàn)大量霉斑，發(fā)貨時很難發(fā)出去。例如在8月份因濕度控制不佳，導致快件包裝箱出現(xiàn)嚴重受損現(xiàn)象的數(shù)量約為12件，以每件包裝箱價格5元為標準，則8月份因包裝箱霉斑帶來的損失為60元人民幣。（3）倉庫日常盤點的問題。由于快件多且易混淆，加上平常整頓庫容所造成的儲位混亂，盤點操作易出錯。 出庫管理環(huán)節(jié)出庫管理是倉庫一系列過程的最后一個環(huán)節(jié)，它使倉庫工作與運輸部門和客戶直接發(fā)生聯(lián)系。商品出庫應嚴格執(zhí)行出庫作業(yè)的程序，保證準確及時。在撫順順豐快遞公司望花總部發(fā)往順城區(qū)倉庫的出庫效率緩慢，不能快速反應運輸需求，造成裝車時間過長，時效性差。如果出庫不及時或者沒有按計劃完成計劃任務，倉儲部門對倉儲部貨物成品不清楚，最終就會導致交貨不及時。經(jīng)常出現(xiàn)訂的貨物要遲一兩天才能送達，嚴重影響了公司的信譽度。 裝卸搬運問題貨物裝卸搬運是倉儲活動的重要內容，貫穿于倉庫作業(yè)的各個階段，沒有裝卸搬運，就最終實現(xiàn)不了貨物從倉儲地到目的地的流動。員工搬運商品中經(jīng)常出現(xiàn)野蠻搬卸，有的員工搬運貨品過多，甚至出現(xiàn)貨物翻到地上，休息過程中員工常坐在包裝盒上面，嚴重時會損壞商品包裝或內部商品，倉管員在驗收貨物時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)商品包裝破損現(xiàn)象或商品提前損壞。 受損快件丟失的處理問題在繁忙期間倉庫內經(jīng)常出現(xiàn)商品過期現(xiàn)象，大多為日期過期或提前變質，倉管員只是將過期繼續(xù)運送，沒及時處理的商品，經(jīng)常會發(fā)生霉變，異味，嚴重影響公司形象。例如在臨近中秋國慶佳節(jié)，多地連續(xù)出現(xiàn)消費者快遞的禮品出現(xiàn)“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅令順豐快遞企業(yè)形象受損，消費者也備受傷害，但是不少這種投訴或索賠都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不夠有明確的懲處。也有因為部分快遞員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站點內控和管理制度落后也導致出現(xiàn)這種現(xiàn)象。快件在站點也容易出現(xiàn)風險，個別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。 撫順順豐快遞倉儲管理問題的原因分析 內部控制制度方面（1）管理層認識不足。長期以來，由于受計劃經(jīng)濟和傳統(tǒng)管理思想、手段、方法的影響，撫順順豐快遞公司對內部控制制度還不夠重視，從而導致一直以來內部控制的基礎很差，企業(yè)單位負責人行政人員干預各項工作，導致內部控制制度僅僅是一個形式，不能夠很好的發(fā)揮監(jiān)督、監(jiān)控職能。造成這種情況況的主要原因有兩點。首先公司的經(jīng)營管理者大多數(shù)對內部控制制度理論的學習還不夠，認識遠遠跟不上制度發(fā)展的要求。其次公司在各個地區(qū)的點部對內部控制制度的建設和實行不夠重視。即便是建立了制度也會相互脫節(jié)，各自為政。作為公司的管理者，他是公司的靈魂，在內部控制中起著至關重要的作用。他們的經(jīng)營理念就是把獨斷與管理混為一談，沒有防范風險的意識，任人唯親，濫用職權，管理粗放，特別是對有些關鍵控制環(huán)節(jié)和特殊崗位隨意安排親信，導致公司內部控制制度形同虛設；只有遵循遵守內部控制制度，科學管理的理念才是一個公司存亡的關鍵[14]。（2）內部控制制度不夠健全。目前撫順順豐快遞公司的確建立了內部控制制度，但是撫順順豐快遞公司的內部控制制度還是有很多不足，且條塊分散，有些相互重復甚至互相矛盾。從總體上講，還是缺乏連貫性和科學性。主要存在以下原因：第一點是內部控制的組織機構還不夠健全，把加強內部控制視為執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度。自我約束、自我規(guī)范機制尚未建成、內部組織網(wǎng)絡還不健全，從而導致制定的內部控制失去控制。第二點是太偏重于事后控制。目前撫順順豐快遞公司的內部控制大多數(shù)是以補救為主的事后控制，而缺乏事前控制及事中控制。第三點是太注重錢財?shù)扔行钨Y源的控制，而輕信息、人力資源等無形資源的控制。第四點是考核的獎懲標準、內部控制職責不明確，稽核的范圍有限，以點代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；執(zhí)行能力的好壞同時也缺乏一個賞罰分明的獎懲制度。（3）管理人員的水平有限。一個公司的長遠發(fā)展離不開人的智慧，高素質的管理人才，充實的公司內部基礎工作是實施內部控制的保證。有的撫順順豐快遞公司的管理人員只能局限于數(shù)據(jù)本身，而不能進行深層次的探討分析，也不能給管理層提出有意義的改進措施、建議。對自己工作認識不足，不能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題等等。（4）內部控制的實施和監(jiān)督不規(guī)范。僅靠內部監(jiān)督制度本身還不能發(fā)揮管理效能，切實實施并嚴格按制度辦事，并在運行過程中適時加以審計和評價，才能真正實現(xiàn)提高效能的目的，保證內部控制的有效性。但幾千年儒家文化的影響根深蒂固，重人治輕法制，把人情關系至于公司利益之上。撫順順豐快遞公司很多點部的內部控制工作流于形式，稽核的范圍有限，缺乏完整性、全面性，缺少一個獎賞有度的獎懲制度。有的分部雖然也設立一些獎懲制度，但在執(zhí)行過程中會缺乏力度，從而導致部分人員認為執(zhí)行與否不大重要，加上缺乏相應的考核內部會計控制制度實施情況的得力機構，從而大大削弱了員工執(zhí)行控制的自覺性。同時內部控制監(jiān)督體系也不健全，各崗位之間、職能部門之間缺乏必要的督導，導致各職能部門各自為政、各成體系。公司的倉管員并不是專業(yè)管理人員，對自身職責任務不明確，導致倉庫或商品出現(xiàn)各種問題，服務不規(guī)范、業(yè)務范圍比較狹窄、服務態(tài)度方面不夠好、推托責任、快遞質量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。制度是規(guī)范管理的有效依據(jù)、執(zhí)行力是規(guī)范管理的根本保證，如果缺少了制度及執(zhí)行力，各種的工作將無據(jù)可依、出現(xiàn)的種種問題不能得到及時有效解決，有制度卻無可操作性與可行性（細則），最終將會導致制度如同虛設就會被束之高閣。而會缺乏有效的激勵、監(jiān)督機制，將會導致執(zhí)行力低下，當問題集中暴露時公司及個人都會為此遭受損失[15]。 專業(yè)技術和員工素養(yǎng)方面公司管理人員只是按前人的管理技術進行管理，沒有專業(yè)水平，使得管理技術落后，倉庫經(jīng)常不能及時發(fā)貨給下屬部門，延誤運送；需要運送的快件，經(jīng)常因為找不到,不能按時發(fā)出；倉庫還堆了不少不知道何時入庫、不知道何時要運送、不知道運送到哪里的“三不不知”物料。 在技術水平方面，順豐速運已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領先水平的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對快件流轉的全過程，全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，跟蹤，查詢及資源調度．但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實現(xiàn)即時有效的在各個部門之間共享，導致業(yè)務各個環(huán)節(jié)缺乏緊密銜接，各個部門之間反應比較遲鈍，有時會出現(xiàn)查詢答復不及時、投遞延誤及郵件丟失的現(xiàn)象，影響其服務質量。而且對于一些突發(fā)緊急的事情不能實現(xiàn)即時解決，系統(tǒng)柔性不強，靈敏性較差，客戶端反應不夠迅速。信息化服務水平滯后，也會帶來一系列問題，例如各個系統(tǒng)之間協(xié)調性、兼容性較差，缺乏統(tǒng)一有效的物流信息技術平臺，內部系統(tǒng)的可視化水平相對較低，從而嚴重制約了公司的運行效率和服務質量。而作為民營快遞的順豐企業(yè)，這一問題依然不可避免[16]。員工素養(yǎng)方面主要表現(xiàn)為片面理解客戶的需要，在現(xiàn)代企業(yè)“以顧客為本”的服務經(jīng)營理念中，倉儲管理的績效水平是由用戶來評價的。管理者也同樣可以通過對用戶的反應能力來評價各倉儲管理的好壞。，因為對用戶的服務的理解和定義各不相同從而導致對用戶服務水平參差不齊，過去以訂貨滿意率作為評價指標的模式已不能對訂貨的延遲水平做出很好的評價[17]。4 撫順順豐快遞公司存在問題的解決對策倉儲管理在企業(yè)的整個供應鏈中起著至關重要的作用，如果不能保證流暢的進貨、發(fā)貨和庫存控制。將會導致管理費用的增加，服務質量的下降，從而影響企業(yè)的競爭力。針對順豐倉儲管理存在的問題，為了提高順豐快遞倉儲的競爭力，應從幾個方面來優(yōu)化倉儲管理。　優(yōu)化倉儲布局，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢 許多地區(qū)的快遞公司均地處都市城區(qū)、交通要道以及經(jīng)濟相對發(fā)達的區(qū)域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優(yōu)勢，迅速調整自己的經(jīng)營方針和策略，調整好自己的經(jīng)營結構。特別是占地面積比較大、地理位置相對優(yōu)越，這是一筆十分可觀的財富。通過合理有效的規(guī)劃，科學安排各種形式的經(jīng)濟合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問題，調整好庫區(qū)布局，更新倉庫，進行必要的技術改進改，使之適應公司發(fā)展的需要。　加強技術改造，強化經(jīng)營管理 現(xiàn)代順豐公司的發(fā)展需要的是現(xiàn)代化的倉儲管理，信息化以及以信息化作為指導的先進的技術就成為了倉儲管理走向現(xiàn)代化的十分有效的途徑。數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡化的計算機管理和自動化、機械化的操作管理方式將會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工記錄信息、人工操作，倉儲管理的改造主要從兩個方面（1）根據(jù)市場的供求關系來確定倉儲設施改造與建設，做好倉儲自動化、機械化、智能化的改造，提高倉儲管理的效率和倉儲資源有效利用。（2）建設功能強大的完善的倉儲管理系統(tǒng)，做好倉儲管理網(wǎng)絡化、信息化的技術改造[18]。 在倉儲管理的貨物分揀、出入庫管理、庫存控制、盤點等各個環(huán)節(jié)運用倉儲管理和物流信息技術系統(tǒng)，就極大地提高了倉儲管理的效率，減少差錯，也可以通過企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)絡來實現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉儲信息之間進行信息共享。如今條形碼技術、無線射頻識別技術、數(shù)據(jù)采集技術和掃描技術等越來越多地應用于堆垛機、叉車、傳送帶和自動導引車等設備上，移動式機器人也作為柔性物流工具在倉儲、柔性生產(chǎn)中和產(chǎn)品發(fā)送中發(fā)揮著重要作用[19]。不斷完善倉儲管理標準化體系，走國際化道路就要適應開放市場這一要求。做好與國際慣例相接軌的各項準備工作，關鍵就是要引進先進的管理方發(fā)，加強倉儲資源的有效整合，不斷完善和發(fā)展倉儲標準化體系。 加快高新技術的應用要實現(xiàn)有效的庫存控制、提高倉庫利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)倉儲信息資源共享，積極推進企業(yè)的倉儲管理水平信息化。運用現(xiàn)代化信息技術構建公共信息平臺，完成倉儲信息網(wǎng)絡與公共信息網(wǎng)絡資源的有效結合，從而提升企業(yè)倉儲的信息化水平。順豐快遞公司可以做到幾點內容。（1）引進先進設備。設備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。加強設備管理，提高設備的完好率和利用率，就可以增加倉儲效率，降低倉儲管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤，取得好的經(jīng)濟效益。設備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。（2）加強倉儲部與各部門信息溝通。企業(yè)管理中，如果部門與部門之間的溝通協(xié)調失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節(jié)，會嚴重影響公司信譽，建立信息共享平臺，各部門直接了解倉儲部儲存情況。加快公共信息平臺的建設，實現(xiàn)倉儲管理信息化。（3）大力推動信息化網(wǎng)絡化。隨著國際物流業(yè)的迅猛發(fā)展，大量的信息技術被采用以提高該行業(yè)的服務效率和質量，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉儲管理做支撐，信息化和以信息化做指導的先進技術就成為倉儲業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。倉庫信息是動態(tài)物流中最為準確的信息。因此，要對出入倉貨物進行仔細的盤點和核對，并進行記錄，然后通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、無線射頻技術（RFID）、互聯(lián)網(wǎng)、條形碼技術來提高倉庫貨物的信息傳遞的準確性，及時性。使倉儲管理實現(xiàn)計算機化與網(wǎng)絡化相結合，提高倉庫作業(yè)效率。運用現(xiàn)代信息技術構建公共信息平臺，實現(xiàn)公共信息網(wǎng)絡與倉儲信息網(wǎng)絡資源的有效結合，提升企業(yè)倉儲信息化水平。以條形碼在入庫管理的運用為例，倉庫管理人員根據(jù)入庫單要求驗收入庫商品并完成相應的入庫數(shù)據(jù)的采集，系統(tǒng)根據(jù)入庫情況自動更新實際庫存，保留入庫信息，輔助倉庫管理員的臺帳管理，并提供相應入庫信息查詢功能，為管理人員及時了解每一筆入庫情況提供方便。具體操作步驟有首先如果原包裝快件沒有條碼，要準備好內部條碼，貨到后先將內部條碼標貼到?jīng)]有原條碼的相應商品包裝上。其次快件入庫后按照其分類和屬性將其安排到相應庫位上，用手持終端掃描要放置商品的條碼后再掃描一下貨架上的位置條碼（或直接輸入庫位號），再輸入相關信息，如：單據(jù)號、捆包號、實際重量等等。再次所有該次到貨商品安排完后，將手持終端放到與計算機系統(tǒng)相連的通訊座上，就能夠將商品的到貨和庫存位置數(shù)據(jù)傳送給計算機。可以清楚地看出，物流倉儲發(fā)展的大趨勢里非常突出的是信息化。因此，物流中心的發(fā)展趨勢在現(xiàn)代物流發(fā)展的大前提下，尤其需