西部地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展前景、問(wèn)題與對(duì)策(編輯修改稿)
2025-04-22 03:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提供服務(wù)，這是一種無(wú)形的產(chǎn)品，物業(yè)管理人員生產(chǎn)的“產(chǎn)品”，往往會(huì)在員工對(duì)業(yè)主的稍不耐煩或怠慢的一瞬間就會(huì)產(chǎn)生“次品”。）公司所有員工都明白“零”缺陷服務(wù)的重要性，每位員工都養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，以“做任何事都要用心去做”、“這次比上次做的好”、“今天比昨天做的好”為目標(biāo)，杜絕出現(xiàn)“錯(cuò)了再改”的情況。公司按照這一目標(biāo)制定了詳細(xì)的工作流程和監(jiān)督流程。公司推行“第一責(zé)任人制度”，公司所有的工作人員接到業(yè)主的報(bào)修、投訴，就成為處理這件事的第一責(zé)任人，首先詳細(xì)記錄業(yè)主的報(bào)修、投訴過(guò)程及時(shí)間，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將處理方案和處理時(shí)間與業(yè)主溝通，并負(fù)責(zé)落實(shí)、跟蹤處理過(guò)程，直到問(wèn)題處理完畢，做好問(wèn)題處理的全部過(guò)程的記錄，極大的確保了物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性。公司還在管理中實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理和精細(xì)化管理并重，推行項(xiàng)目（小區(qū)）承包制，極大的提高了員工的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。公司一方面要求員工通過(guò)無(wú)限、真誠(chéng)的服務(wù)去引導(dǎo)業(yè)主，使之自覺(jué)遵守公司的管理規(guī)定和要求；另一方面，管理處工作人員在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中滲透了管理意識(shí)，讓業(yè)主感到不僅僅只是在做服務(wù)項(xiàng)目。從房屋的維修養(yǎng)護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、綠化,機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng),甚至是一個(gè)工作牌、警示牌的視覺(jué)效果,都必須達(dá)到精益求精。 在新特房物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，見(jiàn)不到一塊帶有警告性語(yǔ)言的標(biāo)識(shí)牌。處處體現(xiàn)溫馨和諧的氣氛，每逢孩子放學(xué)，總有保安人員將孩子送回家，每次業(yè)主提重物回家，總有保安人員幫助，下雨有便民傘，運(yùn)物有便民車(chē)，不論是泥濘的雨天，還是白雪皚皚的冬天，呈現(xiàn)在業(yè)主面前始終是干凈和整潔。不斷實(shí)施管理創(chuàng)新，我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)物業(yè)管理中的每項(xiàng)工作內(nèi)容都進(jìn)行分解,繪制物業(yè)管理和服務(wù)流程圖,使得管理服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵工作能夠清楚、客觀(guān)地識(shí)別和呈現(xiàn)。此外,我們還把容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵點(diǎn)找出來(lái),如投訴處理中的接待與拜訪(fǎng),上門(mén)維修服務(wù)后的回訪(fǎng)等。我們從每一件小的事情做起,達(dá)到細(xì)微處見(jiàn)真情,細(xì)微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。新特房物業(yè)公司把保安形象作為提高物業(yè)品牌的又一重要保證，新特房物業(yè)的保安人員給我們業(yè)主的總是笑容可掬，把安全防范的職責(zé)和提供微笑的服務(wù)有效的結(jié)合，讓業(yè)主從安全中感到親切和溫馨。小區(qū)巡邏分隊(duì)嚴(yán)格按照尋更線(xiàn)路維護(hù)小區(qū)秩序，應(yīng)急分隊(duì)隨時(shí)待命處理小區(qū)緊急事件，為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境。管理處的所有工作人員在為業(yè)主提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，都會(huì)留意一些安全隱患，并給予善意的提醒，讓人性化的服務(wù)盡在管理之中。五、完善的溝通途徑溝通工作是聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁。物業(yè)區(qū)域人際關(guān)系的和諧程度，勢(shì)必體現(xiàn)物業(yè)管理水平。新特房物業(yè)公司時(shí)刻保持與業(yè)主溝通，小區(qū)通過(guò)業(yè)主信箱、宣傳欄、定期回訪(fǎng)單，企業(yè)報(bào)紙、上門(mén)走訪(fǎng)等多種形式，時(shí)刻聆聽(tīng)業(yè)主的心聲，并將業(yè)主的投訴、質(zhì)疑，及時(shí)回復(fù)。物業(yè)管理人員經(jīng)常提醒自己“假如我就是業(yè)主”的換位思想，開(kāi)展工作，增強(qiáng)了員工的工作耐心。物業(yè)公司在向業(yè)主宣傳物業(yè)法律、法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，并經(jīng)常開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，貼近與業(yè)主的關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主換位思想，“假如我是一名物業(yè)管理人員”，這樣我們的業(yè)主就多了一份對(duì)我們的體諒。物業(yè)維修工作經(jīng)
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