西部地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展前景、問題與對策(編輯修改稿)
2025-04-22 03:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供服務(wù)，這是一種無形的產(chǎn)品，物業(yè)管理人員生產(chǎn)的“產(chǎn)品”，往往會在員工對業(yè)主的稍不耐煩或怠慢的一瞬間就會產(chǎn)生“次品”。）公司所有員工都明白“零”缺陷服務(wù)的重要性，每位員工都養(yǎng)成一個習(xí)慣，以“做任何事都要用心去做”、“這次比上次做的好”、“今天比昨天做的好”為目標(biāo)，杜絕出現(xiàn)“錯了再改”的情況。公司按照這一目標(biāo)制定了詳細的工作流程和監(jiān)督流程。公司推行“第一責(zé)任人制度”，公司所有的工作人員接到業(yè)主的報修、投訴，就成為處理這件事的第一責(zé)任人，首先詳細記錄業(yè)主的報修、投訴過程及時間，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系，將處理方案和處理時間與業(yè)主溝通，并負責(zé)落實、跟蹤處理過程，直到問題處理完畢，做好問題處理的全部過程的記錄，極大的確保了物業(yè)服務(wù)的及時性。公司還在管理中實施專業(yè)化管理和精細化管理并重，推行項目（小區(qū)）承包制，極大的提高了員工的服務(wù)與競爭意識。公司一方面要求員工通過無限、真誠的服務(wù)去引導(dǎo)業(yè)主，使之自覺遵守公司的管理規(guī)定和要求；另一方面，管理處工作人員在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中滲透了管理意識，讓業(yè)主感到不僅僅只是在做服務(wù)項目。從房屋的維修養(yǎng)護,環(huán)境衛(wèi)生、綠化,機電設(shè)備的保養(yǎng),甚至是一個工作牌、警示牌的視覺效果,都必須達到精益求精。 在新特房物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，見不到一塊帶有警告性語言的標(biāo)識牌。處處體現(xiàn)溫馨和諧的氣氛，每逢孩子放學(xué)，總有保安人員將孩子送回家，每次業(yè)主提重物回家，總有保安人員幫助，下雨有便民傘，運物有便民車，不論是泥濘的雨天，還是白雪皚皚的冬天，呈現(xiàn)在業(yè)主面前始終是干凈和整潔。不斷實施管理創(chuàng)新，我們在工作中對物業(yè)管理中的每項工作內(nèi)容都進行分解,繪制物業(yè)管理和服務(wù)流程圖,使得管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵工作能夠清楚、客觀地識別和呈現(xiàn)。此外,我們還把容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵點找出來,如投訴處理中的接待與拜訪,上門維修服務(wù)后的回訪等。我們從每一件小的事情做起,達到細微處見真情,細微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。新特房物業(yè)公司把保安形象作為提高物業(yè)品牌的又一重要保證，新特房物業(yè)的保安人員給我們業(yè)主的總是笑容可掬，把安全防范的職責(zé)和提供微笑的服務(wù)有效的結(jié)合，讓業(yè)主從安全中感到親切和溫馨。小區(qū)巡邏分隊嚴(yán)格按照尋更線路維護小區(qū)秩序，應(yīng)急分隊隨時待命處理小區(qū)緊急事件，為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境。管理處的所有工作人員在為業(yè)主提供某項服務(wù)時，都會留意一些安全隱患，并給予善意的提醒，讓人性化的服務(wù)盡在管理之中。五、完善的溝通途徑溝通工作是聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁。物業(yè)區(qū)域人際關(guān)系的和諧程度，勢必體現(xiàn)物業(yè)管理水平。新特房物業(yè)公司時刻保持與業(yè)主溝通，小區(qū)通過業(yè)主信箱、宣傳欄、定期回訪單，企業(yè)報紙、上門走訪等多種形式，時刻聆聽業(yè)主的心聲，并將業(yè)主的投訴、質(zhì)疑，及時回復(fù)。物業(yè)管理人員經(jīng)常提醒自己“假如我就是業(yè)主”的換位思想，開展工作，增強了員工的工作耐心。物業(yè)公司在向業(yè)主宣傳物業(yè)法律、法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，并經(jīng)常開展各類培訓(xùn)，貼近與業(yè)主的關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主換位思想，“假如我是一名物業(yè)管理人員”，這樣我們的業(yè)主就多了一份對我們的體諒。物業(yè)維修工作經(jīng)
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