房地產(chǎn)針對(duì)客戶問題的話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-22 00:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簽可以直接告訴客戶,用合約來制約他，用法律來威脅他，用房產(chǎn)的交付使用權(quán)來打動(dòng)他，買房的目的就是為了使用，如果不能使用花那么多錢先買個(gè)產(chǎn)權(quán)又何用，曉之以情，動(dòng)之以理，從感情上來勸說他，買房是人生的一件大事。三十三、轉(zhuǎn)定以后，業(yè)主要求收到全款后方付鎖匙，如何辦理？答：分兩種情況：①一次性付款可以；②如按揭的，做業(yè)主工作，要買方簽定銀行抵押貸款轉(zhuǎn)到業(yè)主的賬上，消除業(yè)主的防范心理。同客戶協(xié)商，在業(yè)主收到全款后交房。三十四、業(yè)主要求高額定金，怎么辦？答：定金的給付只是客戶對(duì)業(yè)主有意購買其所售物業(yè)的一種誠信的表示，這也是業(yè)主向公司表示不會(huì)再售予他人。告知業(yè)主在產(chǎn)權(quán)沒有徹底轉(zhuǎn)移前，公司每天都存在著高風(fēng)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)問題，將給公司帶來無法彌補(bǔ)的損失。定金的承付中介公司是有規(guī)定的，原則上給付1萬元，總金額高的物業(yè)最多不得超過2萬元。三十五、做按揭的客戶在過戶后要拿走產(chǎn)權(quán)證，如何處理？答：首先，是必須將房產(chǎn)證質(zhì)押在公司的，否則，不能保證以后手續(xù)正常辦理，也無法保證業(yè)主的利益/..三十六、交鑰匙是不是等于交房，區(qū)別在哪？答：首先交鑰匙等于交房。交房同時(shí)應(yīng)同時(shí)具備以下幾個(gè)條件：a、物業(yè)已轉(zhuǎn)到買方名下；b、物業(yè)處于閑置狀態(tài)；c、物業(yè)無租約糾紛；d、三方（業(yè)主、客戶、中介）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)房和抄水、電、煤氣等相關(guān)雜費(fèi)的費(fèi)用指數(shù)；e、交鑰匙并結(jié)清該物業(yè)。F簽署物業(yè)交割單.三十七、非房產(chǎn)證上權(quán)利人來收定，怎么辦？答：絕對(duì)不可以。因?yàn)榉菣?quán)利人無權(quán)將權(quán)利人的房產(chǎn)變賣，更無權(quán)代權(quán)利人收取定金或房款。除非持有公證的授權(quán)委托書。三十八、業(yè)主收訂時(shí)沒有帶房產(chǎn)證或房產(chǎn)證抵押或尚為買賣合同的情況，怎么辦？答：原則上這種情況是不可以付定金的。但有時(shí)應(yīng)視當(dāng)時(shí)的情況靈活處理。業(yè)主去拿或可以先簽好合同，然后派人上門去拿，驗(yàn)實(shí)無誤，證、錢同時(shí)交接。房產(chǎn)證質(zhì)押時(shí)涉及到誰贖樓的問題。若業(yè)主自己贖樓則留下按揭合同、等有價(jià)有效文件、資料，付定5000元，由有關(guān)人員陪同前往銀行贖樓。若為買賣合同的可付給業(yè)主適當(dāng)定金，并將買賣合同、付清房款證明、發(fā)票等相關(guān)資料質(zhì)押在公司，并由有關(guān)人員陪同前往辦理相關(guān)手續(xù)，直至出房產(chǎn)證，同時(shí)提醒業(yè)主承擔(dān)一手房產(chǎn)證稅費(fèi)。三十九、業(yè)主沒有定時(shí)查檔，如何處理？答：業(yè)務(wù)員提前用房產(chǎn)證復(fù)印件核實(shí)產(chǎn)權(quán)；通知業(yè)主先到檔案大廈查檔，否則，公司不能付定或僅付少量定金。查擋地點(diǎn):北安路房產(chǎn)擋案局?,并且簽合同是必須和業(yè)主簽署,以免給公司造成損失.四十一、業(yè)主不能如期交房，怎么辦？答：公司業(yè)務(wù)人員有義務(wù)及時(shí)提醒業(yè)主交房時(shí)間和遲交房的危害以及所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。如果還是不行，公司則按市價(jià)扣除當(dāng)期的租金及賠償補(bǔ)給客戶。四十一、業(yè)主不能如期交房，怎么辦？答：公司業(yè)務(wù)人員有義務(wù)及時(shí)提醒業(yè)主交房時(shí)間和遲交房的危害以及所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。如果還是不行，公司則按市價(jià)扣除當(dāng)期的租金及賠償補(bǔ)給客戶。四十二、業(yè)主不同意按揭，怎么辦？答：憑按揭流程的客戶解釋在過戶前銀行會(huì)出具承諾函，以保證房款無風(fēng)險(xiǎn)。講清按揭與一次性在時(shí)間上單證只差20多天，雙證差一個(gè)月時(shí)間付款程序基本一致。分兩步拿錢銀行直接打款說服業(yè)主按揭與一次性付款沒有什么不同，長春人的超前意識(shí)使80%以上的人都選擇銀行按揭，如果不同意銀行按揭可能失去很多出得起錢的客戶，對(duì)業(yè)主不利。四十三、客戶、業(yè)主要求傭金打折，怎么辦？答：傭金打折是對(duì)我們所提供的服務(wù)的打折，是對(duì)我們提供服務(wù)質(zhì)量的否認(rèn)。行業(yè)的規(guī)范不允許打折。從公司經(jīng)營成本的角度來講也不能打折。四十四、由于業(yè)主的原因，不能如期過戶，怎么辦？答：向客戶說明原因，求得客戶理解和原諒，并承擔(dān)客戶會(huì)盡力盡可能地督促業(yè)主及早過戶。向業(yè)主說明合約的法律效力和違約將承擔(dān)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。四十五、資金監(jiān)管后業(yè)主要求過戶馬上收全款，怎么辦？答：過戶并不代表產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。過戶 并非完全意義上的過戶，只有完稅后三個(gè)工作日內(nèi)（可咨詢國土局），在產(chǎn)權(quán)的電腦資料上實(shí)現(xiàn)完全過戶，在此之前由于原業(yè)主的任何債務(wù)都可能遭遇到有關(guān)部門的查封。為避免這種風(fēng)險(xiǎn)。公司規(guī)定見產(chǎn)權(quán)完稅后三個(gè)工作日內(nèi)付清全款。四十六、怎樣防止業(yè)主出具房產(chǎn)證時(shí)，所委托物業(yè)的資料與先前委托有誤？答：解決這個(gè)問題的唯一辦法就是在簽署獨(dú)家合同時(shí)索取房產(chǎn)證復(fù)印件，或系統(tǒng)查驗(yàn)房產(chǎn)證原件。四十七、客戶要交定金后，業(yè)主不漲價(jià)，不肯收定、不簽委托、不簽合同，怎么辦？答：除非業(yè)主不想賣房，否則就是心中有一個(gè)結(jié)，找到這個(gè)結(jié)，就可以找出解開這個(gè)結(jié)的方法。向業(yè)主闡明利害關(guān)系，否則無法保障業(yè)主利益。四十八、單證和雙證有區(qū)別嗎，沒有分割。就是作抵押這塊費(fèi)用會(huì)有不同。四十九、五十、過戶后，客戶要求退件并更改買賣合同，怎么辦？答：向客戶解釋遞件后，文件規(guī)定不能撤件；原則上這樣的事情是不可以發(fā)生的，除非萬不得已，退件的原因很多，諸如：①由于價(jià)格填錯(cuò)造成高額稅費(fèi)；②權(quán)利人錯(cuò)寫或少寫；③房產(chǎn)名稱、標(biāo)號(hào)等填錯(cuò)等等，退件必須買賣雙方當(dāng)事人到場(chǎng)，并書面提出申請(qǐng)，產(chǎn)權(quán)處酌情處理。五十一、業(yè)主自身沒有能力贖樓，還要出售此房產(chǎn)，怎么辦？答：如業(yè)主不能自己還清貸款?？梢哉胰羁蛻舨⒄f服客戶為其還，，無法完成交易。五十二、業(yè)主要求向買家收取煤氣及有限電視開戶費(fèi)，怎么辦？答：所有成交物業(yè)內(nèi)的設(shè)備是否免費(fèi)過戶，這在客戶交定和業(yè)主收定簽約時(shí)就有明確規(guī)定，依約而行。跟業(yè)主溝通這些都是包括在房價(jià)之內(nèi)的，直接寫在補(bǔ)充協(xié)議里。五十三、沒交定前產(chǎn)權(quán)清晰？交定后做了抵押（或被查封），怎么辦？答：向業(yè)主闡明合約的嚴(yán)肅性和法律效力，在最短的時(shí)間內(nèi)追回定金；通知客戶，
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