結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)大全8(編輯修改稿)
2025-04-21 07:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了一杯茶，遞給藍(lán)曉石——“待友以酒，敬師以茶?！苯芸岁?yáng)笑了，雙手接茶，一飲而盡。藍(lán)曉石退后兩步，一躬到地?！龊阢@總部，藍(lán)灣別墅第二天，藍(lán)曉石起了個(gè)大早，七點(diǎn)半就到了黑鉆總部。在花園別墅里轉(zhuǎn)了一圈，遇到了剛剛晨練回來(lái)的關(guān)晴。關(guān)晴交給藍(lán)曉石一只文件夾，藍(lán)曉石簡(jiǎn)單翻了一下，里面是《黑鉆首席顧問(wèn)助理工作職責(zé)》、《黑鉆顧問(wèn)公司產(chǎn)品手冊(cè)》、《黑鉆顧問(wèn)公司服務(wù)手冊(cè)》、《本周主要工作提要》?！斑€有一部助理專(zhuān)用的手提電腦，其他資料都在電腦里了。”關(guān)晴微笑著交待，“昨天招聘，今天是第二次復(fù)試。你可以來(lái)觀摩?！焙阢@公司的復(fù)試會(huì)在白鉆廳舉行。白鉆廳除了作為培訓(xùn)的場(chǎng)地之外，必要的時(shí)候，也可以用于召開(kāi)較大范圍的工作會(huì)議。按黑鉆公司的慣例，招聘會(huì)一般也都在這里舉行。上午十點(diǎn)，陸續(xù)地進(jìn)來(lái)了一些前來(lái)復(fù)試的顧問(wèn)。前面的白幕上打出了九遠(yuǎn)集團(tuán)的案例，關(guān)晴要求參加者對(duì)案例進(jìn)行分析。藍(lán)曉石全神貫注地分析觀察。幾個(gè)人分析得相當(dāng)不錯(cuò)，這些人到了自己那里，絕對(duì)都是一等一的好手。藍(lán)曉石暗暗感嘆。應(yīng)試者們做完分析之后，由黑鉆的人力資源專(zhuān)家岳亞彌點(diǎn)評(píng)。亞彌是藍(lán)曉石見(jiàn)到的第二位黑鉆顧問(wèn)，關(guān)晴告訴他，亞彌是黑鉆的“四大高手”之一，也是其唯一的女性。藍(lán)曉石打起了十二分的精神，要好好領(lǐng)教?！暗谝?，分析九遠(yuǎn)集團(tuán)的問(wèn)題的時(shí)候，大家分析了各種病因，這一點(diǎn)做得很全面，也很透徹，但是要因不夠聚焦，這樣會(huì)導(dǎo)致在下藥的時(shí)候主藥、輔藥不能定量，還是糊涂藥?！薄暗诙?，在給藥方的時(shí)候，與診斷沒(méi)有緊密契合。鎖齒對(duì)不上鎖簧。比方說(shuō)，最后一位顧問(wèn)，分析了六個(gè)病因，但是相應(yīng)的對(duì)策只落實(shí)了三個(gè)，有三個(gè)把問(wèn)題放在那里了，而放在那里的一個(gè)最重要的問(wèn)題，就是戰(zhàn)略與人力資源的匹配度問(wèn)題，這叫治了小病，忘了大病。鑰匙很漂亮，但打不開(kāi)門(mén)。”（■插圖114，咨詢(xún)對(duì)策解析）聽(tīng)到亞彌侃侃而談，藍(lán)曉石暗自思量，看來(lái)，自己的藍(lán)石公司在選人這一關(guān)上，就沒(méi)有把好。手高手低從進(jìn)門(mén)的第一天就開(kāi)始分出來(lái)了?！龊阢@研發(fā)基地不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了三天，這天上午，關(guān)晴安排藍(lán)曉石到黑鉆的研發(fā)基地，觀摩核心課程的研發(fā)。黑鉆的課程和藍(lán)石請(qǐng)的那些大師所講的課程，到底有什么不同？這是藍(lán)曉石最想看到的。上午一共討論了三個(gè)課程，前兩個(gè)都被槍斃掉了。原因是課程的結(jié)構(gòu)化和內(nèi)容配比有問(wèn)題。聽(tīng)了這么多課，辦了這么多課，也講了這么多課，藍(lán)曉石從來(lái)就沒(méi)有考慮過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題。第二個(gè)課程——《五星級(jí)服務(wù)禮儀》，一共有五個(gè)部分：一，服務(wù)理儀，企業(yè)內(nèi)在績(jī)效的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力二，服務(wù)情感，價(jià)值實(shí)現(xiàn)的根本與基礎(chǔ)。三，美感價(jià)值，價(jià)值實(shí)現(xiàn)的外在表現(xiàn)。四，處理客戶(hù)投訴與抱怨。五，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)禮儀規(guī)范。對(duì)此，關(guān)晴指出了兩個(gè)大的問(wèn)題：“第一，是在結(jié)構(gòu)化上，前三個(gè)部分與后兩個(gè)部分，并不是同一層邏輯關(guān)系，立不住。既沒(méi)有窮盡，又有重疊。第二，從內(nèi)容配比上看，講‘是什么’、‘為什么’太多，三個(gè)單元，占了60%，而‘怎么做’太少，只占40%。正確的配比應(yīng)該是‘What+Why’，占20%，‘How to do’占80%。這是培訓(xùn)產(chǎn)品與大學(xué)教材的根本不同之處。”接下來(lái)的一門(mén)課程，《職業(yè)精英的16個(gè)習(xí)慣》被順利通過(guò)。關(guān)晴講評(píng)：“職業(yè)精英的四個(gè)維度——方向、動(dòng)力、自律、合作，全都圍繞著績(jī)效展開(kāi)，構(gòu)成了既窮盡又互不重疊的16項(xiàng)習(xí)慣?！保ā霾鍒D115，職業(yè)精英的16個(gè)習(xí)慣）這次藍(lán)曉石算開(kāi)了眼界，原來(lái)講課還要用課件包。主課件只是課件包的一部分，圍繞著主課件，還另有教案包、演練包、測(cè)試包、推介包……構(gòu)成了一個(gè)完整的教材體系。藍(lán)曉石發(fā)現(xiàn)了這樣的好處：很明顯，是把核心競(jìng)爭(zhēng)力放在課程上而不是放在培訓(xùn)師上。這是最好的知識(shí)管理方式，如果有了這一套完備的課件包，完全可以保證源源不斷地培養(yǎng)出合格的培訓(xùn)師來(lái)。周期甚至可以少于三個(gè)月。
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