【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就醫(yī)心理，患者對(duì)健康的期望值過(guò)高，向醫(yī)務(wù)人員抱怨甚至出現(xiàn)過(guò)激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關(guān)系緊張。管理方面的原因，有的醫(yī)院過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益，常采取開(kāi)大處方，重復(fù)多次檢查等方法，這樣做加重了患者負(fù)擔(dān)而引起患者不滿。知道了原因，我們就應(yīng)該從這三方面入手，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)提高醫(yī)術(shù)水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這對(duì)于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系大有裨益。對(duì)于患者要加強(qiáng)就醫(yī)道德的宣傳。對(duì)于管理方面，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的管理，始終將社會(huì)利益放在第一位。此外，我覺(jué)得還應(yīng)該制定相關(guān)的法律、條例來(lái)規(guī)范醫(yī)患關(guān)系。4醫(yī)療工作者被認(rèn)為是救死扶傷的天使，給予人們生命的希望，但近年來(lái)醫(yī)療系統(tǒng)卻暴露出許多不符合天使形象的事件，比如醫(yī)生不負(fù)責(zé)任頻出意外事故等，你對(duì)這種現(xiàn)象怎么看待？你認(rèn)為該如何去改進(jìn)？【主要測(cè)試目的】認(rèn)知能力和綜合分析能力【評(píng)分參考】好：對(duì)該現(xiàn)象有著較為深刻的理解，能比較透徹地從宏觀方面如醫(yī)療體制和微觀方面如醫(yī)療工作者個(gè)人素質(zhì)來(lái)分析原因，能結(jié)合對(duì)醫(yī)療工作的了解和自身的實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作有著正確的認(rèn)識(shí)，提出可行的改進(jìn)方案，見(jiàn)解獨(dú)到，方案可行。中：對(duì)這種現(xiàn)象有一定的理解，具備一定分析能力，能適當(dāng)聯(lián)系自身實(shí)際，提出相應(yīng)的做法。但不夠全面，不夠深刻。差：無(wú)法正確地理解該現(xiàn)象，提不出比較可行的方法。參考答案：完善衛(wèi)生行業(yè)的醫(yī)療體制，規(guī)范監(jiān)督機(jī)制，多途徑強(qiáng)化監(jiān)督管理。提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的管理，始終將社會(huì)利益放在第一位。建立并完善相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度。4假如你意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)重病患者的死亡可能主要是由于同某醫(yī)生診療不當(dāng)造成的，此時(shí)你該如何處理？ 【主要測(cè)試目的】應(yīng)急處理能力【評(píng)分參考】好：對(duì)事件有清楚的認(rèn)識(shí)，處理過(guò)程符合邏輯，能夠從事件的處理中認(rèn)識(shí)到深層次的問(wèn)題，提出自己獨(dú)到的看法。一、事件處理過(guò)程符合情理；二、反映醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)素養(yǎng)，包括專業(yè)能力和職業(yè)道德等；三、符合醫(yī)療責(zé)任和監(jiān)督制度的處理；四、突發(fā)事件的溝通處理技巧能力。參考答案：我必須保持冷靜，分析導(dǎo)致病人死亡的具體原因。如果是我和同事一起的診療不當(dāng)而造成的，把事情的經(jīng)過(guò)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。按照醫(yī)療責(zé)任和監(jiān)督制度，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)作出處理?？偨Y(jié)此次事情的教訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力和自身修養(yǎng)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，避免類(lèi)似事情的發(fā)生。4希爾頓酒店的老板每到一處他的酒店，所做的演講主題總是同一個(gè)，那就是：今天，你微笑了嗎？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀愕睦斫?。【評(píng)分參考】好：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能微笑地對(duì)待每一項(xiàng)工作，對(duì)待工作有熱情，上進(jìn)心強(qiáng)，能較好地結(jié)合工作實(shí)際，從熱情微笑到服務(wù)意識(shí)、人際交往等，論述周密，理解深刻。4如何正確處理人際關(guān)系？①首先做好本職工作，不讓人際關(guān)系影響到工作的進(jìn)程。②反省自己，找出問(wèn)題所在。③若自身方面問(wèn)題，向其道歉，求得對(duì)方原諒；若是他的問(wèn)題，則與之溝通，化解矛盾。④實(shí)在難以處理，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)處理。4你對(duì)加班的看法？答：第一、個(gè)人原因：本來(lái)應(yīng)該在上班時(shí)間內(nèi)就該完成的工作沒(méi)有做完,那么加班責(zé)無(wú)旁貸。單位原因：由于一些特殊的原因要臨時(shí)加班的,可以進(jìn)行加班,不過(guò)要和職工說(shuō)清楚。第二、要分清行業(yè)的特點(diǎn),有的行業(yè)由于本行業(yè)的特點(diǎn)必須采取加班這種方式,比如道路施工單位,為了工程進(jìn)度符合建立的要求,、加班的時(shí)間,頻率要符合國(guó)家勞動(dòng)法的規(guī)定,、加班要給予一定的物質(zhì)補(bǔ)貼,這樣才能調(diào)動(dòng)職工的積極性.4有人說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫?！钡灿腥苏f(shuō)：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！闭?qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀愕睦斫?。參考答案：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是做好工作的保證。第一個(gè)句話從正面說(shuō)明了這個(gè)道理，一個(gè)人再?gòu)?qiáng)，素質(zhì)再高，也需要同事的配合和幫助，否則也成不了好漢。第二句話從反面說(shuō)明這個(gè)道理，缺少了合作和團(tuán)隊(duì)精神，就不能發(fā)揮出集體的力量，人越多反而越糟糕。前者可以做到人多力量大，眾志成城，是因?yàn)樗麄儞碛型瑯拥男拍?，而且最重要的是他們都是出自一份公心，而后者的相結(jié)局是因?yàn)樗麄兊乃叫奶?，太自私，同事之間相處，切莫學(xué)后者，有緣聚在一起，就應(yīng)該相互幫助，凡事多為別人著想，一個(gè)好的集體，就應(yīng)該擰成一捆繩，才有利于事業(yè)的進(jìn)步。 4為什么會(huì)產(chǎn)生這么多醫(yī)療糾紛？如何解決？(1）近幾年患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，開(kāi)始由“求醫(yī)者”向“醫(yī)療消費(fèi)者”角色轉(zhuǎn)變?；颊叩酸t(yī)療行業(yè)的“特殊性”，就對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)要求更高，有時(shí)甚至很苛刻。（2）隨著醫(yī)保改革的不斷深入，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，當(dāng)費(fèi)用超過(guò)預(yù)期，就會(huì)懷疑醫(yī)生是否亂收費(fèi)。醫(yī)務(wù)人員為了保護(hù)自己，對(duì)病人進(jìn)行較為全面的醫(yī)技檢查、檢驗(yàn)以減少漏診、誤診；使用較高檔的藥品以提高療效，同時(shí)減少并發(fā)癥。這樣，醫(yī)療費(fèi)用幅度增長(zhǎng)導(dǎo)致與醫(yī)療費(fèi)用有關(guān)的糾紛上升。（3）醫(yī)保病人對(duì)滿意的醫(yī)療效果及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求，當(dāng)治療效果不佳或出現(xiàn)并發(fā)癥，患者或家屬就會(huì)產(chǎn)生抱怨的情緒。（4）由于個(gè)別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，未嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，對(duì)危重病人沒(méi)做到定期查房，沒(méi)有及時(shí)觀察到患者的發(fā)病情況。(5）對(duì)患者缺乏同情心，對(duì)病情需要進(jìn)行特殊檢查和服用藥物缺乏必要的說(shuō)明與解釋?！〗鉀Q1 建立和健全醫(yī)療安全管理工作網(wǎng)絡(luò)。2 實(shí)現(xiàn)建章立制的規(guī)范化管理。3 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作，努力改善醫(yī)患關(guān)系。4 規(guī)范完善監(jiān)督機(jī)制，多途徑強(qiáng)化監(jiān)督管理。50、作為一名醫(yī)務(wù)工作者，在實(shí)際工作中，怎樣避免糾紛？轉(zhuǎn)變思想觀念，要樹(shù)立以病人為中心的理念提高醫(yī)療技術(shù)水平,提高醫(yī)療質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱心為患者服務(wù)增強(qiáng)防范意識(shí)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守法律法規(guī)。認(rèn)真履行“五個(gè)明白、五個(gè)知道”提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，加強(qiáng)病案管理講究語(yǔ)言藝術(shù)強(qiáng)化設(shè)備管理加強(qiáng)醫(yī)德教育5在實(shí)際工作中，如何處理糾紛？熱心、誠(chéng)懇。認(rèn)真傾聽(tīng)、準(zhǔn)確記錄。 快速反應(yīng)、分析判斷。安撫患者，承諾答復(fù)時(shí)間。 認(rèn)真填寫(xiě)《投訴受理登記記錄表》調(diào)查、了解、取證得出初步結(jié)論 界定責(zé)任，提出整改意見(jiàn) 建立、完備投訴檔案5如果你被錄取了，說(shuō)一下你對(duì)未來(lái)五年的規(guī)劃？參考答案：我覺(jué)得在正式工作前對(duì)自己進(jìn)行能力評(píng)估。第一，我的短期計(jì)劃，盡快熟悉新單位的工作環(huán)境、工作節(jié)奏和認(rèn)識(shí)同事，讓自己能夠很快上手工作。在工作過(guò)程中，虛心向同事學(xué)習(xí)，與同事融洽相處。 第二、我的長(zhǎng)期計(jì)劃，就是繼續(xù)深造自己，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)海無(wú)涯，不能夠自滿于現(xiàn)在的知識(shí)量。5患者因?yàn)橥碌氖д`而對(duì)你大發(fā)脾氣，你如何應(yīng)對(duì)。參考答案：我會(huì)真誠(chéng)的向患者道歉，醫(yī)院是一個(gè)整體，同事之間要講求默契合作，要有團(tuán)隊(duì)精神，同事的失誤就是我們團(tuán)隊(duì)的失誤。我會(huì)積極采取措施使患者的損失降至最低。我會(huì)和同事溝通交流，分析事情的發(fā)生的原因，并作出總結(jié)，找到自身的不足，吸取教訓(xùn)，以便于以后更好的為患者服務(wù)。5假如你晚上要去送一個(gè)出國(guó)的同學(xué)去機(jī)場(chǎng)，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦?答：我覺(jué)得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得要按照當(dāng)時(shí)具體的情況來(lái)決定。1如果我的朋友晚上9點(diǎn)中的飛機(jī)，而我的加班八點(diǎn)就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機(jī)場(chǎng)，皆大歡喜。2如果說(shuō)工作不是很緊急，加班可以解決的話，先去機(jī)場(chǎng)然后回來(lái)加班，晚點(diǎn)睡就是了。3如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺(jué)得可以由兩種選擇。A如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來(lái)代替以下工作，自己去機(jī)場(chǎng)，哪怕就是代替你離開(kāi)的那一會(huì)兒。B如果連這一點(diǎn)都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，小心他會(huì)理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見(jiàn)面的。5你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說(shuō)服他們與你合作?答：第一如果產(chǎn)生這種情況我會(huì)感到很遺憾,不要心存怨恨，,問(wèn)清楚因?yàn)槭鞘裁丛虿煌饽愕姆桨?并虛心聽(tīng)取他們對(duì)你方案的意見(jiàn)。第四如果方案沒(méi)有問(wèn)題,那么根據(jù)不同的原因進(jìn)行說(shuō)服工作,可以將你的想法公開(kāi)當(dāng)作大家討論集體的結(jié)晶。5你的兩個(gè)朋友鬧矛盾了，如果讓你來(lái)調(diào)解，你會(huì)怎么做？第一，了解原因，掌握情況；第二，分別聽(tīng)取意見(jiàn)；第三，分別調(diào)解，分別溝通，分別指出對(duì)方不足；第四，在作好雙方工作的基礎(chǔ)上，把雙方叫到一起進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。面對(duì)面調(diào)解中要注意堅(jiān)持原則，分別指出對(duì)方不足，如何化解矛盾提出合理化建議。5一名孕婦因難產(chǎn)生命垂危被其丈夫送進(jìn)醫(yī)院，其同來(lái)的丈夫竟然卻拒絕在醫(yī)院的剖腹產(chǎn)手術(shù)上面簽字，最終導(dǎo)致孕婦和胎兒雙雙死亡。談?wù)勀銓?duì)這件事的看法。參考答案：有人譴責(zé)肖志軍愚不可及、荒唐之至，有人責(zé)備醫(yī)院道德淪喪、見(jiàn)死不救，有人認(rèn)為肖志軍“可恨”之外尚有“可憐”之處，有人責(zé)怪“官僚主義”滋生“袖手旁觀”，我個(gè)人認(rèn)為：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)自身的道德感和責(zé)任感來(lái)擺脫困境。在鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，還必須有完善的醫(yī)療監(jiān)管機(jī)構(gòu)和制度來(lái)認(rèn)定其行為的合法性、合理性，既要保護(hù)醫(yī)療知識(shí)缺乏的患者，又要為敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的醫(yī)療機(jī)構(gòu)解除后顧之憂。5在臨床工作中，你處理一病歷，此病歷你同科室的一同事已提出治療的方案，但有明顯的錯(cuò)誤，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理這件事情？參考答案：尊重同事，人各有長(zhǎng)，他提出這樣的方案可能有他自己的獨(dú)特的看法。理解同事，每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同，那么答案也就不同，同事的方法是錯(cuò)誤的，我的就未必是對(duì)的。主動(dòng)與同事溝通，爭(zhēng)取同事的理解，一起翻閱資料，查找有力依據(jù)，進(jìn)一步論證同事的方案并分析原因，提出合理、可行的方案。平時(shí)與同事多多交流，相互交換經(jīng)驗(yàn)，精益求精，更好的為社會(huì)服務(wù)。5假若你在一科室工作，這個(gè)科室輕閑而且又能發(fā)揮你的特長(zhǎng)，此時(shí)，醫(yī)院建議你去另一個(gè)的科室，而且這個(gè)科室特別忙，你又沒(méi)怎么接觸，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦？參考答案：尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有著自己的全局考慮，建議去另外一個(gè)科室肯定是覺(jué)得哪里更適合我。就工作本身而言，它不存在優(yōu)劣和高低，工作或就業(yè)最基礎(chǔ)的是我們謀生的手段，首先應(yīng)該的是去適應(yīng)工作，適應(yīng)環(huán)境，而不是去抱怨。在工作中找到自己的興趣點(diǎn)，更多的是用心去體會(huì)和積累，從而做到“干一行愛(ài)一行”，那是職業(yè)道德的要求。更多的考慮個(gè)人與社會(huì)客觀上的結(jié)合，而不是主觀上的感情因素?！案梢恍袆偃我恍小睉?yīng)該是最高境界。如果實(shí)在無(wú)法發(fā)揮本人的特長(zhǎng)，尋找合適的時(shí)間，向領(lǐng)導(dǎo)提出并說(shuō)明理由，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。60、 如果你進(jìn)入單位后發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境，工作性質(zhì)跟你想象的相差很遠(yuǎn)，你會(huì)怎么做？參考答案：第一，就工作本身而言，它不存在優(yōu)劣和高低，工作或就業(yè)最基礎(chǔ)的是我們謀生的手段，首先應(yīng)該的是去適應(yīng)工作，適應(yīng)環(huán)境，而不是去抱怨。第二，在工作中找到自己的興趣點(diǎn)，更多的是用心去體會(huì)和積累，從而做到“干一行愛(ài)一行”，那是職業(yè)道德的要求。第三，從客觀上講，一個(gè)人接觸工作的種類(lèi)是有限的，所以，只存在相比之下的適合與否。第四，更多的考慮個(gè)人與社會(huì)客觀上的結(jié)合，而不是主觀上的感情因素。“干一行勝任一行”應(yīng)該是最高境界。6假如你所在的科室非常忙，此時(shí)醫(yī)院其他科室有派出業(yè)務(wù)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，在 這種情況下你如何提高的業(yè)務(wù)能力？一、更新觀念，轉(zhuǎn)變方式，提倡交流與學(xué)習(xí)。二、加強(qiáng)醫(yī)師互助合作，提倡醫(yī)師之間的專業(yè)切磋，發(fā)揮集體的智慧，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 三、自我反思，提高醫(yī)師的專業(yè)水平。四、要不斷提高醫(yī)德修養(yǎng)。6對(duì)于職員招考資格審查中遲到取消資格你如何看待？尊重招考中心的決定……。理解招考中心，沒(méi)有規(guī)矩不成方園……適應(yīng)招考中心，按照規(guī)則完成……建議招考中心，考慮下距離的遠(yuǎn)近……6執(zhí)業(yè)醫(yī)師法開(kāi)始于哪一年？你如何看待？ 1999年5月1日?qǐng)?zhí)行，它的制定填補(bǔ)了我國(guó)醫(yī)師立法的空白,是衛(wèi)生法制建設(shè)的一件大事,對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)師隊(duì)伍的建設(shè),提高醫(yī)師的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),保障醫(yī)師的合法權(quán)益,正確地履行醫(yī)師的職責(zé),保護(hù)人民健康,促進(jìn)和保障我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展,具有重大意義。6以你所學(xué)專業(yè)為例，談一下如何進(jìn)行學(xué)科建設(shè)？明確工作目標(biāo)，確立指導(dǎo)思想 解讀醫(yī)學(xué)影像專業(yè)新技術(shù)、新成果，協(xié)助影像學(xué)科能力建設(shè) 。不同層次的醫(yī)師相互交流心得體會(huì)，促進(jìn)影像學(xué)科能力提高 。立足于以病人為中心，展示醫(yī)學(xué)影像的學(xué)科能力。 建立和完善科室科研小組學(xué)科建設(shè)，深入推進(jìn)醫(yī)學(xué)影像學(xué)科能力建設(shè) 做好常規(guī)工作，落實(shí)醫(yī)學(xué)影像學(xué)科建設(shè)。 6 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，說(shuō)說(shuō)你的看法？6 有一個(gè)病人在你們醫(yī)院欠了幾次費(fèi)用，現(xiàn)在時(shí)心臟病復(fù)發(fā)，被送到醫(yī)院，如果你是主任，你會(huì)怎么處理呢？6領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事完成一項(xiàng)工作，因?yàn)橥碌氖?，工作沒(méi)做好，但是同事先向領(lǐng)導(dǎo)告狀說(shuō)是你的錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，問(wèn)你怎么辦。參考答案：第一，工作完成的不好，做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，肯定也有我的責(zé)任，因此我應(yīng)該擺正心態(tài)，繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的工作。第二，和同事相處之間有可能因?yàn)槟承┱`會(huì)，我會(huì)及時(shí)跟同事溝通和交流，并找到合適機(jī)會(huì)向同事道歉，消除我們之間的矛盾，使我們的團(tuán)隊(duì)更加和諧，這樣才有利于我們工作的順利開(kāi)展。最后，在今后的工作中，我一定要腳踏實(shí)地的工作，并且要向同事多請(qǐng)教、多溝通、使我們的團(tuán)隊(duì)更加和諧，不斷提高工作效率更高。6結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勛约簯?yīng)聘這一崗位的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。6你新進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)把你分配到一個(gè)不喜歡的崗位，你怎么做？70、你在單位工作出色，領(lǐng)導(dǎo)比較重視你，現(xiàn)在單位又分來(lái)一個(gè)能力比你更強(qiáng)的同事，你如何跟他相處？，如果是你，會(huì)怎么做？，有什么區(qū)別？請(qǐng)舉例說(shuō)明。7你覺(jué)得怎樣才是優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，怎樣是合格醫(yī)務(wù)工作者，你認(rèn)為自己是哪一種？7在公共汽車(chē)上遇到一位甲型流感患者，你怎么辦？7有人認(rèn)為，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)就是上進(jìn)，每天多做一點(diǎn)就是敬業(yè)，每天多改一點(diǎn)就是創(chuàng)新，你怎么看？7成功與失敗，你怎么看？7政府給艾滋病人免費(fèi)發(fā)放針管，你怎么看？7有人在領(lǐng)導(dǎo)面前偷偷說(shuō)你，你怎么看？7很多醫(yī)生不明原因的死亡，有的累倒在工作崗位上，說(shuō)