【文章內容簡介】 就醫(yī)心理，患者對健康的期望值過高，向醫(yī)務人員抱怨甚至出現過激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關系緊張。管理方面的原因，有的醫(yī)院過分強調經濟利益，常采取開大處方，重復多次檢查等方法，這樣做加重了患者負擔而引起患者不滿。知道了原因，我們就應該從這三方面入手，緩解緊張的醫(yī)患關系。對于醫(yī)務人員，應當提高醫(yī)術水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者提供優(yōu)質服務，這對于建立和諧的醫(yī)患關系大有裨益。對于患者要加強就醫(yī)道德的宣傳。對于管理方面，醫(yī)院要加強醫(yī)務人員的管理，始終將社會利益放在第一位。此外，我覺得還應該制定相關的法律、條例來規(guī)范醫(yī)患關系。4醫(yī)療工作者被認為是救死扶傷的天使，給予人們生命的希望，但近年來醫(yī)療系統(tǒng)卻暴露出許多不符合天使形象的事件，比如醫(yī)生不負責任頻出意外事故等，你對這種現象怎么看待？你認為該如何去改進？【主要測試目的】認知能力和綜合分析能力【評分參考】好：對該現象有著較為深刻的理解，能比較透徹地從宏觀方面如醫(yī)療體制和微觀方面如醫(yī)療工作者個人素質來分析原因，能結合對醫(yī)療工作的了解和自身的實際情況，對醫(yī)療衛(wèi)生工作有著正確的認識，提出可行的改進方案，見解獨到，方案可行。中：對這種現象有一定的理解，具備一定分析能力，能適當聯(lián)系自身實際，提出相應的做法。但不夠全面，不夠深刻。差：無法正確地理解該現象，提不出比較可行的方法。參考答案：完善衛(wèi)生行業(yè)的醫(yī)療體制，規(guī)范監(jiān)督機制，多途徑強化監(jiān)督管理。提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德，醫(yī)院要加強醫(yī)務人員的管理，始終將社會利益放在第一位。建立并完善相關的獎罰制度。4假如你意外發(fā)現一個重病患者的死亡可能主要是由于同某醫(yī)生診療不當造成的，此時你該如何處理？ 【主要測試目的】應急處理能力【評分參考】好：對事件有清楚的認識，處理過程符合邏輯，能夠從事件的處理中認識到深層次的問題，提出自己獨到的看法。一、事件處理過程符合情理；二、反映醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)素養(yǎng)，包括專業(yè)能力和職業(yè)道德等；三、符合醫(yī)療責任和監(jiān)督制度的處理；四、突發(fā)事件的溝通處理技巧能力。參考答案：我必須保持冷靜，分析導致病人死亡的具體原因。如果是我和同事一起的診療不當而造成的，把事情的經過上報領導。按照醫(yī)療責任和監(jiān)督制度，主動承擔責任，請求領導作出處理?？偨Y此次事情的教訓，提高自己的專業(yè)能力和自身修養(yǎng)，虛心向有經驗的同事請教，避免類似事情的發(fā)生。4希爾頓酒店的老板每到一處他的酒店，所做的演講主題總是同一個，那就是：今天，你微笑了嗎？請結合實際，談談你的理解?！驹u分參考】好：服務意識強，能微笑地對待每一項工作，對待工作有熱情，上進心強，能較好地結合工作實際，從熱情微笑到服務意識、人際交往等，論述周密，理解深刻。4如何正確處理人際關系？①首先做好本職工作，不讓人際關系影響到工作的進程。②反省自己，找出問題所在。③若自身方面問題，向其道歉，求得對方原諒；若是他的問題，則與之溝通，化解矛盾。④實在難以處理，匯報上級領導，讓領導處理。4你對加班的看法？答：第一、個人原因：本來應該在上班時間內就該完成的工作沒有做完,那么加班責無旁貸。單位原因：由于一些特殊的原因要臨時加班的,可以進行加班,不過要和職工說清楚。第二、要分清行業(yè)的特點,有的行業(yè)由于本行業(yè)的特點必須采取加班這種方式,比如道路施工單位,為了工程進度符合建立的要求,、加班的時間,頻率要符合國家勞動法的規(guī)定,、加班要給予一定的物質補貼,這樣才能調動職工的積極性.4有人說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫?！钡灿腥苏f：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”請結合工作實際，談談你的理解。參考答案：團隊協(xié)作精神是做好工作的保證。第一個句話從正面說明了這個道理，一個人再強，素質再高，也需要同事的配合和幫助，否則也成不了好漢。第二句話從反面說明這個道理，缺少了合作和團隊精神，就不能發(fā)揮出集體的力量，人越多反而越糟糕。前者可以做到人多力量大，眾志成城，是因為他們擁有同樣的信念，而且最重要的是他們都是出自一份公心，而后者的相結局是因為他們的私心太重，太自私，同事之間相處，切莫學后者，有緣聚在一起，就應該相互幫助，凡事多為別人著想，一個好的集體，就應該擰成一捆繩，才有利于事業(yè)的進步。 4為什么會產生這么多醫(yī)療糾紛？如何解決？(1）近幾年患者的維權意識增強，開始由“求醫(yī)者”向“醫(yī)療消費者”角色轉變。患者淡化了醫(yī)療行業(yè)的“特殊性”，就對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員提供的醫(yī)療服務要求更高，有時甚至很苛刻。（2）隨著醫(yī)保改革的不斷深入，人們越來越關注醫(yī)療費用問題，當費用超過預期，就會懷疑醫(yī)生是否亂收費。醫(yī)務人員為了保護自己，對病人進行較為全面的醫(yī)技檢查、檢驗以減少漏診、誤診；使用較高檔的藥品以提高療效，同時減少并發(fā)癥。這樣，醫(yī)療費用幅度增長導致與醫(yī)療費用有關的糾紛上升。（3）醫(yī)保病人對滿意的醫(yī)療效果及優(yōu)質服務的高要求，當治療效果不佳或出現并發(fā)癥，患者或家屬就會產生抱怨的情緒。（4）由于個別醫(yī)務人員責任心不強，未嚴格按規(guī)章制度進行操作，對危重病人沒做到定期查房，沒有及時觀察到患者的發(fā)病情況。(5）對患者缺乏同情心，對病情需要進行特殊檢查和服用藥物缺乏必要的說明與解釋?！〗鉀Q1 建立和健全醫(yī)療安全管理工作網絡。2 實現建章立制的規(guī)范化管理。3 規(guī)范醫(yī)療服務工作，努力改善醫(yī)患關系。4 規(guī)范完善監(jiān)督機制，多途徑強化監(jiān)督管理。50、作為一名醫(yī)務工作者，在實際工作中，怎樣避免糾紛？轉變思想觀念，要樹立以病人為中心的理念提高醫(yī)療技術水平,提高醫(yī)療質量。強化服務意識，熱心為患者服務增強防范意識嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守法律法規(guī)。認真履行“五個明白、五個知道”提高病歷書寫質量，加強病案管理講究語言藝術強化設備管理加強醫(yī)德教育5在實際工作中，如何處理糾紛？熱心、誠懇。認真傾聽、準確記錄。 快速反應、分析判斷。安撫患者，承諾答復時間。 認真填寫《投訴受理登記記錄表》調查、了解、取證得出初步結論 界定責任，提出整改意見 建立、完備投訴檔案5如果你被錄取了，說一下你對未來五年的規(guī)劃？參考答案：我覺得在正式工作前對自己進行能力評估。第一，我的短期計劃，盡快熟悉新單位的工作環(huán)境、工作節(jié)奏和認識同事，讓自己能夠很快上手工作。在工作過程中，虛心向同事學習，與同事融洽相處。 第二、我的長期計劃，就是繼續(xù)深造自己，更新自己的知識結構，學海無涯，不能夠自滿于現在的知識量。5患者因為同事的失誤而對你大發(fā)脾氣，你如何應對。參考答案：我會真誠的向患者道歉，醫(yī)院是一個整體，同事之間要講求默契合作，要有團隊精神，同事的失誤就是我們團隊的失誤。我會積極采取措施使患者的損失降至最低。我會和同事溝通交流，分析事情的發(fā)生的原因，并作出總結，找到自身的不足，吸取教訓，以便于以后更好的為患者服務。5假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?答：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的。這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定。1如果我的朋友晚上9點中的飛機，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機場，皆大歡喜。2如果說工作不是很緊急，加班可以解決的話，先去機場然后回來加班，晚點睡就是了。3如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。A如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。B如果連這一點都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，小心他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。5你有一個很好的工作設想，你經過實際調查認為這個設想既科學又可行，但你的領導和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作?答：第一如果產生這種情況我會感到很遺憾,不要心存怨恨，,問清楚因為是什么原因不同意你的方案,并虛心聽取他們對你方案的意見。第四如果方案沒有問題,那么根據不同的原因進行說服工作,可以將你的想法公開當作大家討論集體的結晶。5你的兩個朋友鬧矛盾了，如果讓你來調解，你會怎么做？第一，了解原因，掌握情況；第二，分別聽取意見；第三，分別調解，分別溝通，分別指出對方不足；第四，在作好雙方工作的基礎上，把雙方叫到一起進行面對面調解。面對面調解中要注意堅持原則，分別指出對方不足，如何化解矛盾提出合理化建議。5一名孕婦因難產生命垂危被其丈夫送進醫(yī)院，其同來的丈夫竟然卻拒絕在醫(yī)院的剖腹產手術上面簽字，最終導致孕婦和胎兒雙雙死亡。談談你對這件事的看法。參考答案：有人譴責肖志軍愚不可及、荒唐之至，有人責備醫(yī)院道德淪喪、見死不救，有人認為肖志軍“可恨”之外尚有“可憐”之處，有人責怪“官僚主義”滋生“袖手旁觀”，我個人認為：醫(yī)療機構應當通過加強自身的道德感和責任感來擺脫困境。在鼓勵醫(yī)療機構敢于擔當的同時，還必須有完善的醫(yī)療監(jiān)管機構和制度來認定其行為的合法性、合理性，既要保護醫(yī)療知識缺乏的患者，又要為敢于擔當責任的醫(yī)療機構解除后顧之憂。5在臨床工作中，你處理一病歷，此病歷你同科室的一同事已提出治療的方案，但有明顯的錯誤，請問你怎么處理這件事情？參考答案：尊重同事，人各有長，他提出這樣的方案可能有他自己的獨特的看法。理解同事，每個人看問題的角度不同，那么答案也就不同，同事的方法是錯誤的，我的就未必是對的。主動與同事溝通，爭取同事的理解，一起翻閱資料，查找有力依據，進一步論證同事的方案并分析原因，提出合理、可行的方案。平時與同事多多交流，相互交換經驗，精益求精，更好的為社會服務。5假若你在一科室工作，這個科室輕閑而且又能發(fā)揮你的特長，此時，醫(yī)院建議你去另一個的科室，而且這個科室特別忙，你又沒怎么接觸，請問你會怎么辦？參考答案：尊重領導的決定，因為領導有著自己的全局考慮，建議去另外一個科室肯定是覺得哪里更適合我。就工作本身而言，它不存在優(yōu)劣和高低，工作或就業(yè)最基礎的是我們謀生的手段，首先應該的是去適應工作，適應環(huán)境，而不是去抱怨。在工作中找到自己的興趣點，更多的是用心去體會和積累，從而做到“干一行愛一行”，那是職業(yè)道德的要求。更多的考慮個人與社會客觀上的結合，而不是主觀上的感情因素?！案梢恍袆偃我恍小睉撌亲罡呔辰?。如果實在無法發(fā)揮本人的特長，尋找合適的時間，向領導提出并說明理由，請領導定奪。60、 如果你進入單位后發(fā)現工作環(huán)境，工作性質跟你想象的相差很遠，你會怎么做？參考答案：第一，就工作本身而言，它不存在優(yōu)劣和高低，工作或就業(yè)最基礎的是我們謀生的手段，首先應該的是去適應工作，適應環(huán)境，而不是去抱怨。第二，在工作中找到自己的興趣點，更多的是用心去體會和積累，從而做到“干一行愛一行”，那是職業(yè)道德的要求。第三，從客觀上講，一個人接觸工作的種類是有限的，所以，只存在相比之下的適合與否。第四，更多的考慮個人與社會客觀上的結合，而不是主觀上的感情因素?！案梢恍袆偃我恍小睉撌亲罡呔辰?。6假如你所在的科室非常忙，此時醫(yī)院其他科室有派出業(yè)務進修的機會，在 這種情況下你如何提高的業(yè)務能力？一、更新觀念，轉變方式，提倡交流與學習。二、加強醫(yī)師互助合作，提倡醫(yī)師之間的專業(yè)切磋，發(fā)揮集體的智慧，取長補短。 三、自我反思，提高醫(yī)師的專業(yè)水平。四、要不斷提高醫(yī)德修養(yǎng)。6對于職員招考資格審查中遲到取消資格你如何看待？尊重招考中心的決定……。理解招考中心，沒有規(guī)矩不成方園……適應招考中心，按照規(guī)則完成……建議招考中心，考慮下距離的遠近……6執(zhí)業(yè)醫(yī)師法開始于哪一年？你如何看待？ 1999年5月1日執(zhí)行，它的制定填補了我國醫(yī)師立法的空白,是衛(wèi)生法制建設的一件大事,對于加強醫(yī)師隊伍的建設,提高醫(yī)師的職業(yè)道德和業(yè)務素質,保障醫(yī)師的合法權益,正確地履行醫(yī)師的職責,保護人民健康,促進和保障我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展,具有重大意義。6以你所學專業(yè)為例，談一下如何進行學科建設？明確工作目標，確立指導思想 解讀醫(yī)學影像專業(yè)新技術、新成果，協(xié)助影像學科能力建設 。不同層次的醫(yī)師相互交流心得體會，促進影像學科能力提高 。立足于以病人為中心，展示醫(yī)學影像的學科能力。 建立和完善科室科研小組學科建設，深入推進醫(yī)學影像學科能力建設 做好常規(guī)工作，落實醫(yī)學影像學科建設。 6 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，說說你的看法？6 有一個病人在你們醫(yī)院欠了幾次費用，現在時心臟病復發(fā)，被送到醫(yī)院，如果你是主任，你會怎么處理呢？6領導安排你和同事完成一項工作，因為同事的失職，工作沒做好，但是同事先向領導告狀說是你的錯，領導批評了你，問你怎么辦。參考答案：第一，工作完成的不好，做為一個團隊，肯定也有我的責任，因此我應該擺正心態(tài)，繼續(xù)踏踏實實、認認真真的工作。第二，和同事相處之間有可能因為某些誤會，我會及時跟同事溝通和交流，并找到合適機會向同事道歉，消除我們之間的矛盾，使我們的團隊更加和諧，這樣才有利于我們工作的順利開展。最后，在今后的工作中，我一定要腳踏實地的工作，并且要向同事多請教、多溝通、使我們的團隊更加和諧，不斷提高工作效率更高。6結合自己的經歷談談自己應聘這一崗位的優(yōu)勢和劣勢。6你新進單位，領導把你分配到一個不喜歡的崗位，你怎么做？70、你在單位工作出色，領導比較重視你，現在單位又分來一個能力比你更強的同事，你如何跟他相處？，如果是你，會怎么做？，有什么區(qū)別？請舉例說明。7你覺得怎樣才是優(yōu)秀醫(yī)務工作者，怎樣是合格醫(yī)務工作者，你認為自己是哪一種？7在公共汽車上遇到一位甲型流感患者，你怎么辦？7有人認為，每天學習一點就是上進，每天多做一點就是敬業(yè)，每天多改一點就是創(chuàng)新，你怎么看？7成功與失敗，你怎么看？7政府給艾滋病人免費發(fā)放針管，你怎么看？7有人在領導面前偷偷說你，你怎么看？7很多醫(yī)生不明原因的死亡，有的累倒在工作崗位上，說