【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)計之外，而且櫥柜的款式、造型、色彩可以與大局 協(xié)調(diào)。 5. 步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？ 首先從衣帽間的形式來看，有一字型、 U 字型、 L 型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶型面積小，其步入式的衣帽間無門柜體，有推拉門柜體多可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形式上分合自如，款型多變，所以只要各種家庭選擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。 6. 東易家居是做什么的？ 目前家裝的成品化木制品有幾大項(xiàng)：門扇、木門套（筒子板、貼臉）、櫥柜、柜體（分有門和無門），以及配套的五金件。隨著成品化家裝概念的擴(kuò)展，以后會延伸到木地板、踢腳線、裝飾 線、窗簾盒、電視臺柜、鞋柜、藝術(shù)陳列柜、酒柜等，最后延伸到設(shè)計個別家具、配置、及完整全套的家具。 7. 東易家居的產(chǎn)品質(zhì)量與市場同類產(chǎn)品比較如何？ 我們東易家居的產(chǎn)品質(zhì)量無論從外觀的設(shè)計還是內(nèi)在的用材品質(zhì)，都是經(jīng)過層層把關(guān)，嚴(yán)格控制。的。如果以門扇做比較，市場上同等價位的木門，雖說是彬木實(shí)木填芯，我們的木枋材料就是大枋整枋的，而市場上有的就是用短小的木枋填芯。我們的花紋和曲線是由計算機(jī)程序控制而選出的，而市場上有的人工產(chǎn)品，就是靠人的手工依經(jīng)驗(yàn)挖出，顯然這二種生產(chǎn)方式的外觀效果和質(zhì)量是不一樣的。又如同樣款式的櫥柜 ，我們所用的基層板材是符合歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) E1 級的材料，但市場上有的廠家就達(dá)不到這一環(huán)保要求，所以產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該從綜合的外觀形式美和內(nèi)在的質(zhì)量好二個方面去進(jìn)行鑒別和評價。 二、主材代購 1. 聽說你們公司可以為客戶代購材料，能否做一簡單介紹？ 很高興為您服務(wù)。幾年來，東易日盛飾公司長期和行業(yè)內(nèi)一些知名度和信譽(yù)度都比較高的廠家及經(jīng)銷商保持著良好的合作關(guān)系，宗旨是：讓客戶省心、省力、省時。同時在了解您的需求后，本著對客戶負(fù)責(zé)的精神向客戶推薦一些高品質(zhì)的材料。也是專門為方便沒有更多時間打理裝修事宜的客戶代購主材的專業(yè)公 司。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 2. 在你們公司代購的價格和市場價格有何區(qū)別？ 可以說在我公司代購的大多數(shù)產(chǎn)品低于市場價格或和市場價格持平，同一品牌有個別品種、型號略高于市場價格或持平。但購買總價應(yīng)該比市場價低。 3. 怎樣才能知道你們代購的具體產(chǎn)品比市場便宜還是貴呢？ 您可以到建材市場去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，選擇您有意向要買的品種型號，記下后打電話到我公司總部詢問一下我們的報價，兩者比較后高下便知。隨時歡迎您撥打電話 5720451 轉(zhuǎn) 203 或 204 咨詢，我們的工作人員會為您提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。 4. 在你們公司代購材料，我們可以得到怎樣的方便和實(shí)惠？ 省心 。首先在我公司代購省去了您一趟趟跑建材市場的勞頓和因工作忙而無暇顧及的苦惱，在次設(shè)計師和材料員會一起根據(jù)您居室設(shè)計風(fēng)格為您選擇相得益彰的材料。其次是免除了您退補(bǔ)貨的麻煩，因?yàn)橄駢Φ卮u等一些產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中存在退補(bǔ)貨的問題。如果您自己在市場上購得，還得親力親為，為補(bǔ)或退幾片磚再跑一趟。而在我公司代購則可以省去這些麻煩，全由我們適時和廠家協(xié)調(diào)代您辦理了。 5. 你們代購的產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證？ 在選擇合作廠商時，我們經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選和市場調(diào)研。所代購的品牌在簽定合作協(xié)議時都要求廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測的產(chǎn)品 合格證書和相關(guān)的檢測報告及法人代表、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。手續(xù)不全者一律不與合作 。這樣就有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量 ，即便出現(xiàn)問題，我們都可以尋求最迅捷解決問題的途徑。 6. 我想了解一些主材代購事宜，找誰可以幫助我？ 如果您來到我公司任何一間設(shè)計分部，在咨詢方案設(shè)計的同時，客戶經(jīng)理和設(shè)計師都可以為您做介紹。當(dāng)您需要了解材料知識或產(chǎn)品價格時，我們的材料員就會來到您的身邊為您提供熱情而專業(yè)的服務(wù)。您只要把您的購買意向傳達(dá)給材料員，他就會為您介紹相應(yīng)價位的材料品牌供您選擇。 7. 經(jīng)過哪些途徑可以知道你們所代購材料的品牌 ？ 在您簽訂的工程合同中有一份飾材公司發(fā)放給客戶的《主材代購明細(xì)單》，或通過東易網(wǎng)瀏覽，上面詳細(xì)排列著主材公司所代購的材料品牌，一目了然。 8. 市面上流行著設(shè)計師代購材料拿私扣的傳言，你們公司設(shè)計師為我推薦市場中的材料，比你們公司如何？ 在行業(yè)內(nèi)確實(shí)有設(shè)計師拿私扣的現(xiàn)象。我們公司正是為遏止此類惡行的蔓延，專門成立了“飾材部”并開展了主材代購業(yè)務(wù)。公司規(guī)定：設(shè)計師為客戶推見市場中的材料也必須經(jīng)過飾材部的代購?fù)緩酵瓿?，設(shè)計師個人帶您到市場中選購材料是公司嚴(yán)格禁止的，這樣保證您的利益不被侵害。 9. 設(shè)計師幫我買材料，出了 問題你們負(fù)責(zé)嗎？ 我們公司對此不負(fù)任何責(zé)任。因?yàn)樵O(shè)計師幫您買材料純屬個人行為，與公司無關(guān)。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 三 .量房 Ⅰ .費(fèi)用 1. 交了設(shè)計費(fèi)還需要交量房費(fèi)嗎？ 如果你交設(shè)計費(fèi)，就不需要再交量房費(fèi)了。 2. 量房服務(wù)費(fèi)的收取有何標(biāo)準(zhǔn)？ 一般是 500 元，若是大戶型、復(fù)式別墅則為 1000— 2020 元。 Ⅱ .時間、地點(diǎn)、事項(xiàng) 1. 在什么情況下可以量房？ 交納量房服務(wù)費(fèi)或設(shè)計費(fèi)后。 2. 量房服務(wù)費(fèi)什么時候交？ 去工地現(xiàn)場量房時前。 3. 量房服務(wù)費(fèi)該交到哪里？ 交給財務(wù)部。 4. 量房服務(wù)費(fèi)交納后，為什么要索取正式收據(jù)，而不能收取白條？ 白條屬個人行為，公 司無從查證也不負(fù)任何責(zé)任。完工后，客戶需拿收據(jù)換取正規(guī)發(fā)票。 5. 量房服務(wù)費(fèi)（設(shè)計費(fèi)）為什么不可以推？ 設(shè)計師以前期做了服務(wù)，并且也做了初步方案，以付出了勞動。 6. 量房費(fèi)是否可以在首期款中扣除？ 不可以，必須在尾款中扣除。 四 .設(shè)計 Ⅰ .設(shè)計師級別 1. 設(shè)計師有幾個級別？ 普通級設(shè)計師、優(yōu)秀級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、主任級設(shè)計師。 2. 設(shè)計費(fèi)收取有何不同？ 根據(jù)您家的戶型和設(shè)計師級別而定。 3. 若客戶在咨詢時，需要高級別的設(shè)計師該怎么辦？ 向客戶經(jīng)理提出，由客戶經(jīng)理推薦。 4. 收費(fèi)設(shè)計師和不收費(fèi)設(shè)計師有什么不同？ 收費(fèi)設(shè)計師 是根據(jù)公司的評級標(biāo)準(zhǔn)，每季一次動態(tài)評定，評選出綜合能力比較強(qiáng)的設(shè)計師。 Ⅱ .時間、地點(diǎn)、事項(xiàng) 1. 設(shè)計費(fèi)什么時候交？ 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 在簽訂設(shè)計協(xié)議時交。 2. 設(shè)計費(fèi)該交到哪里？ 交給總部財務(wù)部，并索取正式收據(jù)。 3. 交了設(shè)計費(fèi)，一般多長時間可以看到方案？ 大約一周內(nèi)。若方案所需時間較長，則設(shè)計師會事先與您協(xié)商。 4. 如果設(shè)計師提交的方案不滿意，該怎么辦？ 可以繼續(xù)調(diào)整。多次調(diào)整后您仍不滿意，可要求客戶經(jīng)理或分部經(jīng)理為您更換設(shè)計師。 5. 設(shè)計師設(shè)計方案確定后，客戶可否要求修改？ 在沒簽合同前可以，在簽合同后，只能修改小部分，以免影響工程進(jìn)度 。 6. 報價單和我的要求相差甚遠(yuǎn)，怎么辦？ 您可以與設(shè)計師進(jìn)行溝通，但公司規(guī)定單價是不能隨便更改的，對特殊項(xiàng)目若有疑義的可報總部技經(jīng)部審核。 7. 交完設(shè)計費(fèi)后，可以拿走設(shè)計圖紙與報價嗎？ 如果您拿走設(shè)計圖紙并不在本公司做工程，您必須補(bǔ)齊合同中所規(guī)定的設(shè)計費(fèi)差額。 8. 簽訂合同后為什么不可以點(diǎn)選施工隊(duì)？ 因?yàn)闁|易日盛對每支施工隊(duì)都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范圍將可能達(dá)不到東易日盛的高標(biāo)準(zhǔn)的工藝要求。本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我公司制定出施工隊(duì)動態(tài)排名，由公司選派施工隊(duì)，您的工程質(zhì)量才能有保障。你盡管放心，并且每支施 工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯。況且我們還有八級質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。 9. 如果設(shè)計師承諾可以低于公司的價格私下施工時，我該怎么辦？ 拒絕并上報公司，否則公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 10. 交設(shè)計費(fèi)時，是否要簽設(shè)計協(xié)議？ 是。 .五 .簽約 1. 若簽訂的合同是沒有蓋公章的施工合同，怎么辦？ 公司有標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)合同，我們按照正式合同約定執(zhí)行，并且提醒您在簽合同時多加留意：合同是否加蓋公章。 2. 若私下與設(shè)計師或施工隊(duì)簽約，后果會如何？（有何危害？） 該工程無 法得到公司保障，一旦出現(xiàn)問題，公司概不負(fù)任何責(zé)任。 3. 如何鑒定所簽合同是東易日盛的合同？ 合同編號、合同章、東易標(biāo)識。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 4. 簽合約時，是否還有其它服務(wù)合同及補(bǔ)充協(xié)議？ 有。 六 .交款 1. 合同簽訂后，首期款交到哪里？ 總部財務(wù)部，不能直接交于個人。 2. 交完首期款后，客戶索取的是正式發(fā)票還是收據(jù)？ 是加蓋公司公章的正式收據(jù)，無論任何人給您打白條都是危險的，公司是不會承認(rèn)的。 3. 合同簽訂后，必須按合同規(guī)定的付款方式付款嗎？ 是的。 4. 開工前三天一定要付首期款嗎？ 是的，否則將無法開工。 5. 什么時候交納工程工程的中期款？ 按工 期來說，會在木工活之后，您就應(yīng)該交納工程的中期款了。 6. 交款時，我沒有時間可以委托別人替我交款嗎？ 可以。但不可以委托我方人員，同時必須帶該工程的施工合同。 7. 采用電匯或支票付款后大概什么時候開工？ 看到支票底單后，或支票到帳后就可以安排開工了。 8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交？ 絕對不可以，否則出了問題公司是不負(fù)責(zé)任的。 9. 中期款、尾款交到哪里？ 只能交到總部財務(wù)部。 施 工 中 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 ● 施工流程圖 一、工程管理 施工工長、設(shè)計師與客戶進(jìn)行 現(xiàn)場交底并辦理入場手續(xù) 清理基層、放水平線 材料進(jìn)廠、制作木工工作臺等 木工進(jìn)行施工 水、電等隱蔽工程進(jìn)行施工 中期預(yù)驗(yàn)收 水、電等隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收 瓦工進(jìn)行施工作業(yè) 油工進(jìn)行施工作業(yè) （木制作及墻面基層處理） 木工進(jìn)行櫥衛(wèi)吊頂工作 油工進(jìn)行油漆作業(yè) 五金件及潔具安裝 油工進(jìn)行乳膠漆作業(yè)施工 竣工驗(yàn)收 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 Ⅰ .材料驗(yàn)收 1. 哪些材料可以由我自行購買，哪些由乙方提供？ 廚衛(wèi)墻地磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜等 主材均可由您自行購買。報價中注明材料由客戶提供，但東易日盛為了節(jié)約您的時間，提供主材代購服務(wù)。 2. 材料進(jìn)場如果進(jìn)行驗(yàn)收？ 材料進(jìn)場，須客戶、質(zhì)檢員檢驗(yàn)確認(rèn)，并簽字后方可使用，同時，您可以檢查公司的材料出庫單。 3. 我對工程所適用的材料不了解，由誰為我把好材料關(guān)？ 負(fù)責(zé)您家工程的質(zhì)檢員。 4. 如果在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)非公司品牌材料怎么辦？ 您應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)您家工程質(zhì)量的質(zhì) 檢，并要求施工隊(duì)停止使用非公司品牌材料。 5. 東易日盛使用的電線、開關(guān)等材料有無證書？ 有。 6. 如何鑒別你們公司指定的材料標(biāo)識？ 我公司對裝修過程中的板材、墻面乳膠漆、墻面膩?zhàn)印⑷槟z、輕鋼龍骨、石膏板、水電用料等都統(tǒng)一由公司材料庫房陪送，保證您家裝修中的材料質(zhì)量，避免假冒產(chǎn)品的出現(xiàn)，在這些材料上都有東易日盛公司的標(biāo)識，您注意材料外包裝即可，對于施工材料進(jìn)場時，東易日盛的質(zhì)檢員會進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確保非公司指定材料不得進(jìn)場施工。 7. 如果我家的工程中發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的材料，該怎么辦？ 東易日盛將對您發(fā)現(xiàn)的這種材料作出假一罰十的 鄭重承諾。 8. 后補(bǔ)材料是否由我驗(yàn)收？ 由質(zhì)檢配合您進(jìn)行材料驗(yàn)收確認(rèn)并簽字。 Ⅱ .質(zhì)檢與施工文明 1. 哪些環(huán)節(jié)質(zhì)檢必須到場？ 材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、工程中期驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收。 2. 如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)未穿公司工服的工人怎么辦？ 您可以拒絕其進(jìn)入您家工地，并通知質(zhì)檢。 3. 哪些項(xiàng)目需要成品保護(hù)？ 已經(jīng)完工的成品、半成品及水電煤氣表、采暖設(shè)備、入戶門、潔具及已精裝不需改造的地方 4. 施工中臨時出現(xiàn)的增減項(xiàng)或改動等，我應(yīng)該找誰？ 應(yīng)通知您的設(shè)計師由他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并通知質(zhì)檢。 5. 我可以要求施工隊(duì)或工長直接更改項(xiàng)目嗎？ 不允許。如果您私下與施工隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目修改協(xié)議，公司將對該工程不負(fù)任何責(zé)任 。 6. 施工增減項(xiàng)是否要辦理手續(xù)？辦理哪些手續(xù)？ 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 首先要通知設(shè)計師，在設(shè)計師根據(jù)您的要求對減項(xiàng)或增項(xiàng)做出項(xiàng)目報價后，及時通知質(zhì)檢并要求施工隊(duì)在中期結(jié)算或竣工結(jié)算時，填寫增減項(xiàng)單。 7. 施工隊(duì)是否可以在工地住宿，使用我家的潔具，是否可以在工地做飯？ 公司規(guī)定，不允許施工隊(duì)在現(xiàn)場住宿、使用業(yè)主的潔