【正文】 首先要通知設(shè)計師，在設(shè)計師根據(jù)您的要求對減項或增項做出項目報價后，及時通知質(zhì)檢并要求施工隊在中期結(jié)算或竣工結(jié)算時，填寫增減項單。 5. 我可以要求施工隊或工長直接更改項目嗎？ 不允許。 2. 如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)未穿公司工服的工人怎么辦？ 您可以拒絕其進(jìn)入您家工地，并通知質(zhì)檢。 8. 后補(bǔ)材料是否由我驗收？ 由質(zhì)檢配合您進(jìn)行材料驗收確認(rèn)并簽字。 6. 如何鑒別你們公司指定的材料標(biāo)識？ 我公司對裝修過程中的板材、墻面乳膠漆、墻面膩?zhàn)?、乳膠、輕鋼龍骨、石膏板、水電用料等都統(tǒng)一由公司材料庫房陪送，保證您家裝修中的材料質(zhì)量，避免假冒產(chǎn)品的出現(xiàn)，在這些材料上都有東易日盛公司的標(biāo)識，您注意材料外包裝即可，對于施工材料進(jìn)場時，東易日盛的質(zhì)檢員會進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確保非公司指定材料不得進(jìn)場施工。 4. 如果在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)非公司品牌材料怎么辦？ 您應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)您家工程質(zhì)量的質(zhì) 檢，并要求施工隊停止使用非公司品牌材料。 2. 材料進(jìn)場如果進(jìn)行驗收？ 材料進(jìn)場，須客戶、質(zhì)檢員檢驗確認(rèn)，并簽字后方可使用，同時，您可以檢查公司的材料出庫單。 施 工 中 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 ● 施工流程圖 一、工程管理 施工工長、設(shè)計師與客戶進(jìn)行 現(xiàn)場交底并辦理入場手續(xù) 清理基層、放水平線 材料進(jìn)廠、制作木工工作臺等 木工進(jìn)行施工 水、電等隱蔽工程進(jìn)行施工 中期預(yù)驗收 水、電等隱蔽工程進(jìn)行驗收 瓦工進(jìn)行施工作業(yè) 油工進(jìn)行施工作業(yè) （木制作及墻面基層處理） 木工進(jìn)行櫥衛(wèi)吊頂工作 油工進(jìn)行油漆作業(yè) 五金件及潔具安裝 油工進(jìn)行乳膠漆作業(yè)施工 竣工驗收 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 Ⅰ .材料驗收 1. 哪些材料可以由我自行購買，哪些由乙方提供？ 廚衛(wèi)墻地磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜等 主材均可由您自行購買。 8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交？ 絕對不可以，否則出了問題公司是不負(fù)責(zé)任的。但不可以委托我方人員，同時必須帶該工程的施工合同。 5. 什么時候交納工程工程的中期款？ 按工 期來說，會在木工活之后，您就應(yīng)該交納工程的中期款了。 3. 合同簽訂后，必須按合同規(guī)定的付款方式付款嗎？ 是的。 六 .交款 1. 合同簽訂后，首期款交到哪里？ 總部財務(wù)部，不能直接交于個人。 3. 如何鑒定所簽合同是東易日盛的合同？ 合同編號、合同章、東易標(biāo)識。 .五 .簽約 1. 若簽訂的合同是沒有蓋公章的施工合同，怎么辦？ 公司有標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)合同，我們按照正式合同約定執(zhí)行，并且提醒您在簽合同時多加留意：合同是否加蓋公章。 9. 如果設(shè)計師承諾可以低于公司的價格私下施工時，我該怎么辦？ 拒絕并上報公司，否則公司不承擔(dān)任何責(zé)任。你盡管放心，并且每支施 工隊在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯。 8. 簽訂合同后為什么不可以點(diǎn)選施工隊？ 因為東易日盛對每支施工隊都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范圍將可能達(dá)不到東易日盛的高標(biāo)準(zhǔn)的工藝要求。 6. 報價單和我的要求相差甚遠(yuǎn)，怎么辦？ 您可以與設(shè)計師進(jìn)行溝通，但公司規(guī)定單價是不能隨便更改的，對特殊項目若有疑義的可報總部技經(jīng)部審核。多次調(diào)整后您仍不滿意，可要求客戶經(jīng)理或分部經(jīng)理為您更換設(shè)計師。若方案所需時間較長，則設(shè)計師會事先與您協(xié)商。 2. 設(shè)計費(fèi)該交到哪里？ 交給總部財務(wù)部，并索取正式收據(jù)。 4. 收費(fèi)設(shè)計師和不收費(fèi)設(shè)計師有什么不同？ 收費(fèi)設(shè)計師 是根據(jù)公司的評級標(biāo)準(zhǔn)，每季一次動態(tài)評定，評選出綜合能力比較強(qiáng)的設(shè)計師。 2. 設(shè)計費(fèi)收取有何不同？ 根據(jù)您家的戶型和設(shè)計師級別而定。 6. 量房費(fèi)是否可以在首期款中扣除？ 不可以，必須在尾款中扣除。完工后，客戶需拿收據(jù)換取正規(guī)發(fā)票。 3. 量房服務(wù)費(fèi)該交到哪里？ 交給財務(wù)部。 Ⅱ .時間、地點(diǎn)、事項 1. 在什么情況下可以量房？ 交納量房服務(wù)費(fèi)或設(shè)計費(fèi)后。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 三 .量房 Ⅰ .費(fèi)用 1. 交了設(shè)計費(fèi)還需要交量房費(fèi)嗎？ 如果你交設(shè)計費(fèi)，就不需要再交量房費(fèi)了。 9. 設(shè)計師幫我買材料，出了 問題你們負(fù)責(zé)嗎？ 我們公司對此不負(fù)任何責(zé)任。我們公司正是為遏止此類惡行的蔓延，專門成立了“飾材部”并開展了主材代購業(yè)務(wù)。 7. 經(jīng)過哪些途徑可以知道你們所代購材料的品牌 ？ 在您簽訂的工程合同中有一份飾材公司發(fā)放給客戶的《主材代購明細(xì)單》，或通過東易網(wǎng)瀏覽，上面詳細(xì)排列著主材公司所代購的材料品牌，一目了然。當(dāng)您需要了解材料知識或產(chǎn)品價格時，我們的材料員就會來到您的身邊為您提供熱情而專業(yè)的服務(wù)。這樣就有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量 ，即便出現(xiàn)問題，我們都可以尋求最迅捷解決問題的途徑。所代購的品牌在簽定合作協(xié)議時都要求廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測的產(chǎn)品 合格證書和相關(guān)的檢測報告及法人代表、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。而在我公司代購則可以省去這些麻煩，全由我們適時和廠家協(xié)調(diào)代您辦理了。其次是免除了您退補(bǔ)貨的麻煩，因為像墻地磚等一些產(chǎn)品在實際應(yīng)用中存在退補(bǔ)貨的問題。 4. 在你們公司代購材料，我們可以得到怎樣的方便和實惠？ 省心 。 3. 怎樣才能知道你們代購的具體產(chǎn)品比市場便宜還是貴呢？ 您可以到建材市場去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，選擇您有意向要買的品種型號，記下后打電話到我公司總部詢問一下我們的報價，兩者比較后高下便知。 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 2. 在你們公司代購的價格和市場價格有何區(qū)別？ 可以說在我公司代購的大多數(shù)產(chǎn)品低于市場價格或和市場價格持平，同一品牌有個別品種、型號略高于市場價格或持平。同時在了解您的需求后，本著對客戶負(fù)責(zé)的精神向客戶推薦一些高品質(zhì)的材料。 二、主材代購 1. 聽說你們公司可以為客戶代購材料，能否做一簡單介紹？ 很高興為您服務(wù)。我們的花紋和曲線是由計算機(jī)程序控制而選出的，而市場上有的人工產(chǎn)品，就是靠人的手工依經(jīng)驗挖出，顯然這二種生產(chǎn)方式的外觀效果和質(zhì)量是不一樣的。的。隨著成品化家裝概念的擴(kuò)展，以后會延伸到木地板、踢腳線、裝飾 線、窗簾盒、電視臺柜、鞋柜、藝術(shù)陳列柜、酒柜等，最后延伸到設(shè)計個別家具、配置、及完整全套的家具。 5. 步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？ 首先從衣帽間的形式來看，有一字型、 U 字型、 L 型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶型面積小，其步入式的衣帽間無門柜體，有推拉門柜體多可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形式上分合自如，款型多變，所以只要各種家庭選擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。 4. 東易家居成品化的櫥柜給客戶帶來什么？ 隨著市場成熟，客戶觀念更新，家裝公司的成長壯大，家裝成品化為大勢所趨。在最后油漆表面處理的工藝上，我們采用的是無塵噴涂，以保證噴漆面光潔如鏡，從任何角度上看都無疵點(diǎn)。 3. 請介紹一下那么東易家居成品門、門套質(zhì)量怎么樣？ 我們的工廠工裝設(shè)備是經(jīng)過多次優(yōu)化選擇的，工廠的廠房設(shè)備、人才、管理、資金技術(shù)在北京都是第一流的，所以運(yùn)用我們的生產(chǎn)技術(shù)、品牌優(yōu)勢進(jìn)行全面的管理整合，推出優(yōu)質(zhì)的門扇、門套，并且運(yùn)用我們東易日盛裝飾集團(tuán)的設(shè)計優(yōu)勢，不斷向市場推出創(chuàng)新的更多款式，以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生產(chǎn)方式贏得更多客戶和市場。 2. 成品化的木作制品在家裝里有什么優(yōu)勢？ 國內(nèi)的室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)的成品化是未來的發(fā)展趨勢，及早推廣應(yīng)用也屬勢在必行。因為只有這樣，客戶家里的設(shè)計、施工再到配置均出自一位設(shè)計師之手，所以他會整體全面規(guī)劃、布局設(shè)計，使其和諧、完整、統(tǒng)一。）＜ 80， 700 2 苯（ %） ≤ 未檢出 3 甲苯和二甲苯總和（ %） ≤ 40 4 游離甲苯二異氰酸酯（ TDI）（ %） ≤ ＜ 5 可溶性鉛（ mg/Kg） ≤ 90 6 可溶性鎘（ mg/Kg） ≤ 75 未檢出 7 可溶性鉻（ mg/Kg） ≤ 60 8 可溶性汞（ mg/Kg） ≤ 60 ＜ 以上檢測由國家建筑材料測試中心根據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) GB185812020《室內(nèi)裝飾裝修材料溶劑型木器 涂料中有害物質(zhì)限量》規(guī)定進(jìn)行抽檢。 三、 人造板類 檢測項目 實驗方法 國家 標(biāo)準(zhǔn) 歐松板 檢驗結(jié)果 澳松密度板 檢驗結(jié)果 森通飾面板 檢驗結(jié)果 使用范圍 甲醛釋放量（ mg/L） 干燥器法 ≤ E1 級：可直接用于 室內(nèi) 以上檢 測由國家建筑材料測試中心根據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) GB185802020《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》規(guī)定進(jìn)行抽檢。 ● 環(huán)保材料數(shù)據(jù)對比 一、內(nèi)墻涂料類（含防水涂料） 序號 檢測項目 國家 標(biāo)準(zhǔn) 喜加乳膠漆 檢驗結(jié)果 芬琳乳膠漆檢驗結(jié)果 福樂閣乳膠漆檢驗結(jié)果 雨虹牌丙烯酸防水涂料 檢驗結(jié)果 1 揮發(fā)性有機(jī)化合物（ VOC）（ g/L） ≤ 200 2 游離甲醛（ g/L） ≤ 3 可溶性鉛（ mg/Kg） ≤ 90 15 4 可溶性鎘（ mg/Kg） ≤ 75 未檢出 .01 5 可溶性鉻（ mg/Kg） ≤ 60 電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 6 可溶性汞（ mg/Kg） ≤ 60 ＜ ＜ ＜ ＜ 以上檢測由“國家建筑材料檢測中心”依照國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) GB185822020《室內(nèi)裝飾裝修材料內(nèi)墻涂料中有害物質(zhì)限量》規(guī)定進(jìn)行抽檢。從產(chǎn)品的質(zhì)量講，比如歐松板和澳松板兩類進(jìn)口板材產(chǎn)品，外表特殊，物理性能極為出眾，極不容易被國內(nèi)廠家仿制。同時，東易日盛還在不斷尋找更好的環(huán)保材料，挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限。而一般廠家提供的檢測報告都是送檢報告，進(jìn)口裝飾材料由于不能在國內(nèi)特殊加工，所以其送檢的樣品也都是隨機(jī)抽取的，相當(dāng)于抽檢，所以其檢測報告對此產(chǎn)品而言，具有很強(qiáng)的代表性和真實性。送檢產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家將樣品送至檢測部門檢測。部分進(jìn)口材料供應(yīng)商，除擁有國家的環(huán)保檢測認(rèn)證外，更擁有國外權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的環(huán)保檢測認(rèn) 證，更重要的是東易日盛要求每個材料供應(yīng)商提供其產(chǎn)品蛤品質(zhì)保證書，以保證其所提供的免檢產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)與檢測報告中相符?！凹已b數(shù)字環(huán)保菜單”推出的目的是為了增強(qiáng)家裝環(huán)保的透明度，使消費(fèi)者使用上最好的環(huán)保材料，得到更健康的家居環(huán)境。正是這樣嚴(yán)格的篩選，使一些國內(nèi)名牌合資產(chǎn)品被拒之門外，也使東易日盛轉(zhuǎn)而求助于渠 道有保障的純進(jìn)口產(chǎn)品。 15. 聽說許多環(huán)保公司都有環(huán)保工藝，請問可靠嗎？ 據(jù)我們了解，在乳膠漆里加甲醛捕捉劑或把板材加熱使甲醛揮發(fā)等手段，并不能從根本上解決環(huán)保問題，這只是部分公司的炒作行為。其實不然，使用剛剛達(dá)標(biāo)的裝飾材料，雖然材料本身達(dá)標(biāo)，但容易出現(xiàn)累 加效應(yīng)，造成室內(nèi)空氣中污染物超標(biāo)。概念環(huán)保，一種市場炒作行為，在各種環(huán)境中通過暗示、文字游戲等方式，使人誤解為環(huán)保裝修，實際工程中沒有使用環(huán)保材料，更談不上環(huán)保裝修。很多裝飾企業(yè)都是推出家裝環(huán)保，但要做到真正的家裝環(huán)保，只有才最根本的材料入手，嚴(yán)格控制，保證所有裝飾材料達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)（或更 高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)），才是解決問題的根本途徑。對人體神經(jīng)內(nèi)臟系統(tǒng)會造成危害，特別對兒童發(fā)育影響較大。 11. 重金屬污染的危害是什么？ 可溶性重金屬元素包括：鉛、鎘、汞、砷等。刺激眼睛和呼吸道，可傷害人的肝、腎、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。 9. TVOC污染的危害是什么？ 總揮發(fā)性有機(jī)化合物（ TVOC）是常溫下能夠揮發(fā)成氣體的各種有機(jī)化合物的統(tǒng)稱。經(jīng)皮膚接觸和吸收引起中毒，會造成嗜睡、頭痛、嘔吐等。經(jīng)呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系統(tǒng)下降，甲醛還被電話營銷專家 —— 王家榮 整理 中國電話營銷網(wǎng) 歡迎交流 國際癌癥研究機(jī)構(gòu)（ IARC 1995）確定為可疑致癌物。所以，預(yù)防空氣污染超標(biāo)，比事后追究責(zé)任更重要和更有效。 6. 家裝污染物是致病的根本原因嗎？ 家裝污染物一般在新裝修的房屋里面，含量較高，如果超過國家標(biāo)準(zhǔn)，而且長期得不到解決的話，將影響人體健康，并可能致病。 ◆ 甲苯二異氰酸酯（ TDI） 主要來源于聚胺酯涂料。 ◆ 苯系物主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等。如果室內(nèi)空氣中裝修污 染物含量過高，并且長期得不到解決，會造成人身體不適，影響健康。 3. 通常說的“家裝污染”是什么意思？ 室內(nèi)裝飾裝修所用的材料散發(fā)有害有毒污染物質(zhì)，污染室內(nèi)環(huán)境。 2. 環(huán)保家裝有標(biāo)準(zhǔn)