企業(yè)ec管理習(xí)題091029(編輯修改稿)
2025-04-20 06:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供應(yīng)鏈管理識記：企業(yè)物流的定義和分類，傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)、建模，供應(yīng)鏈系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理的方法。領(lǐng)會：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物流、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的思想和主要措施。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：物流的現(xiàn)代化 ；供應(yīng)鏈基礎(chǔ) ； 網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈； 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)及方法 第六章 練習(xí)題 一、多項(xiàng)選擇題1供應(yīng)鏈的主要特征包括( )。 B. 復(fù)雜性 C. 面向用戶需求 D. 交叉性 2在供應(yīng)鏈中傳播的不確定性源包括( )。 B. 生產(chǎn)者 C. 客戶 D. 政府 3供應(yīng)鏈的管理的信息問題包括( )。 B. 兼容性 C. 標(biāo)準(zhǔn)化 D. 數(shù)據(jù)更新 E. 數(shù)據(jù)膨脹和牛鞭效應(yīng)二、填空題1根據(jù)供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)與企業(yè)的關(guān)系，供應(yīng)鏈分為_____________供應(yīng)鏈和____________供應(yīng)鏈。2在供應(yīng)鏈中傳播的不確定性有3種：_____________、____________和____________。3電子商務(wù)對企業(yè)提出了兩個(gè)很重要的要求，即企業(yè)對____________反應(yīng)的速度和與____________的協(xié)作能力。4產(chǎn)品特征有兩項(xiàng)，一個(gè)是__________________；一個(gè)是_________________。5對應(yīng)于功能性和創(chuàng)新性兩大類產(chǎn)品，供應(yīng)鏈也可分成兩種類型，一種叫__________________；一種叫__________________。 三、名詞解釋題1供應(yīng)鏈2SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))四、簡答題 1. 簡述商務(wù)中的包含的四種基本的流。2. 簡述物流和信息流之間的關(guān)系？ 3. 簡述供應(yīng)鏈的主要特征。4. 簡述供應(yīng)鏈類型的劃分。5. 簡述在供應(yīng)鏈中傳播的3種不確定性源對系統(tǒng)范圍所產(chǎn)生的影響。6. 簡述供應(yīng)鏈建模的主要原則 7. 簡述建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施 8. 簡述調(diào)整供應(yīng)鏈的分析技術(shù)的3個(gè)步驟。9. 簡述供應(yīng)鏈管理中必須注意的幾個(gè)問題。第七章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理識記：企業(yè)的客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、概念、基本技術(shù)、意義，CRM軟件模塊的功能，CRM的發(fā)展趨勢。領(lǐng)會：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和軟件的功能。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ；CRM軟件模塊 ；CRM的發(fā)展趨勢 第七章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1推動CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因有（ ）。 A. 市場推動 C. 觀念更新 D. 政府控制 E. 產(chǎn)品壟斷2從CRM的內(nèi)涵考慮，是一種（ ）。A. 新的管理理念 B. 新的管理技術(shù) C. 新型管理機(jī)制 D. 信息技術(shù) E. 軟件3CRM為企業(yè)提供的特殊的能力有（ ）。 A. 高度集成的溝通渠道。 B. Web模式。 C. 商業(yè)智能。D. 決策支持。 E. 事務(wù)處理。4營銷自動化功能模塊MA軟件可以包括如下領(lǐng)域（ ）。 B. Web方式營銷 C . 營銷分析 D. 智能代理 E. 日程安排管理5CRM市場趨勢為（ ）。A. 越來越高的消費(fèi)者期望值 C .從大批量生產(chǎn)向小批量定制轉(zhuǎn)變 D .從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變E .產(chǎn)品壟斷的周期越來越長6CRM實(shí)施的趨勢為（ ）。A. CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)的變化 B. CRM應(yīng)用花費(fèi)的變化 C .供應(yīng)商競爭格局變化D . 項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加 E .客戶數(shù)據(jù)的爆炸7CRM的基本技術(shù)為（ ）。A. 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。 B. 以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理技術(shù)。C. 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)。 D. 信息和知識的分析技術(shù)。E. 快速響應(yīng)的事務(wù)處理技術(shù)二、填空題1CRM軟件主要的功能模塊分為5大塊:_____________、_____________、_____________、____________和____________。2BI包括_____________、_____________、____________和____________等幾個(gè)方面。3如今的客戶關(guān)系管理，客戶可通過電話、_____________、____________和____________等從服務(wù)提供者那里得到個(gè)性的服務(wù)。4企業(yè)將通過設(shè)立CCO，即_____________來提升_____________在高層管理中的地位。三、名詞解釋題1CRM2商業(yè)智能 BI四、簡答題 1 簡述CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因。2 簡述CRM的內(nèi)涵。3 簡述CRM的基本技術(shù)。 4 簡述CRM為企業(yè)提供的特殊的能力：5 簡述CRM提供的3個(gè)方面的基本應(yīng)用。第八章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場營銷識記：企業(yè)的市場營銷的概念、基本內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵、理念和特點(diǎn)。領(lǐng)會：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)市場營銷從4P’s到4C’s的營銷策略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷概述； 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)第八章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營銷”的描述正確的有（ ）。A. 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分.B. 網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。C. 網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上。D. 企業(yè)品牌價(jià)值的提升是網(wǎng)絡(luò)營銷的效果之一。E. 網(wǎng)絡(luò)營銷可作為一種對外發(fā)布信息的工具。2了解互聯(lián)網(wǎng)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和方法有（ ）。 C. 網(wǎng)上拍賣 3網(wǎng)絡(luò)營銷階段的主要內(nèi)容包括（ ）。A. 域名申請 B. 網(wǎng)站規(guī)劃 C. 網(wǎng)頁制作 D. 網(wǎng)站發(fā)布 E. 網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)站的管理和維護(hù)4網(wǎng)絡(luò)營銷理念主要包括（ ）。 E. 從4P’s到6P’s 5在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，市場性質(zhì)變化主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面（ ）。 B. 市場標(biāo)準(zhǔn)化 D. 市場多樣化、個(gè)性化和時(shí)事化 E. 商品流通和交易方式的改變6網(wǎng)絡(luò)營銷行為的特點(diǎn)包括（ ）。A. 無形化 B. 標(biāo)準(zhǔn)化 C. 個(gè)性化 D. 低成本 E. 交易自動化7網(wǎng)絡(luò)營銷中的標(biāo)準(zhǔn)化包括（ ）。 8. 營銷基本原理包括以下各項(xiàng)（ ）。 B. 品牌差異 C. 個(gè)性化 D. 簡單化 E. 焦點(diǎn)9. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)包括兩者都（ ）。A. 是企業(yè)的一種經(jīng)營活動 B. 需要通過組合發(fā)揮功能C. 依賴層層嚴(yán)密的營銷渠道D. 把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動的出發(fā)點(diǎn) E. 對消費(fèi)者需求的滿足，包括潛在需求10. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點(diǎn)包括（ ）。A. 傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變 B. 對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊C. 對營銷策略的沖擊——定價(jià)、品牌、廣告策略D. 對營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變 E. 對消費(fèi)者需求的滿足，包括潛在需求二、填空題
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