【文章內(nèi)容簡介】 計；2）一味求先進，把技術(shù)可行性建立在不成熟的時髦機上。 軟件選擇：系統(tǒng)軟件分為操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。其中，操作系統(tǒng)是核心，它的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件又分：應(yīng)用軟件包和自編程序。前者經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運行質(zhì)量較高的商業(yè)軟件，后者是由企業(yè)自行設(shè)計的軟件。簡述信息戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。答：信息；信息基礎(chǔ)；人的因素。簡述知識與經(jīng)濟的內(nèi)、外部特癥。答：＊簡答：知識與信息的關(guān)系。答：信息是關(guān)于事物運動狀態(tài)和規(guī)律的的消息，是事物存在和變化的情況，是客觀世界中各種事物狀態(tài)和特征的反映。而知識則是人類認識世界的成果或結(jié)晶，它是人類認識活動的產(chǎn)物。沒有人的認識活動，就沒有知識。知識是經(jīng)過人加工過的系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的信息。人的一生要接受很多信息，那些對人有意義的信息經(jīng)過加工整理，形成系統(tǒng)化的信息結(jié)構(gòu)，加以記憶記錄，就形成了知識。在一定意義上可以這樣說，知識二次信息、人造信息。知識是信息，但是信息不一定是知識。作為人類知識，它是人類認識世界的成果或結(jié)晶，其作用就是要幫助人們更好的認識世界、理解世界和改造世 界，就是要消除或減少人們認識的不確定性。所以，知識是一種信息。然而，信息是無處不在的，有物質(zhì)運動就有相應(yīng)的信息。在眾多信息中，被人加工整理的信息 只是一部分，還有許多信息沒有被人加工利用，這些沒有沒人加工的信息就不是知識。＊簡答：信息的概念和基本特征．答：信息是客觀事物的特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映，它是加工后的數(shù)據(jù)。信息的基本特征有：客觀性、價值性 、等級性、可分離性、可傳輸性和可再生性 。*簡述：信息化社會的主要特征。答：信息化社會主要包括：社會的信息化：指社會系統(tǒng)的信息化；工廠自動化：指生產(chǎn)過程自動化；辦公自動化：指使用計算機實現(xiàn)辦公過程即管理過程的信息化；家庭自動化：指人們生活的信息化。信息化社會的特征：1）信息、知識、智力日益成為社會發(fā)展的決定力量。2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。3）信息勞動者、腦力勞動者、知識分子的作用日益增大。4）信息網(wǎng)絡(luò)成為社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。＊簡答：信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？答：1）提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。2）改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。3）促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進。4）促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。5）促進企業(yè)組織的變革。＊簡答：信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義　答：1）企業(yè)間的協(xié)同；企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢；3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。＊簡答：ＭＩＳ的建立對提高企業(yè)生存能力的作用。答：縮短生產(chǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、了解市場信息。*簡答：系統(tǒng)維護的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容答： 系統(tǒng)維護任務(wù)的是為了使信息系統(tǒng)適合環(huán)境和各種其他因素的變化，當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時，及時進行維修和改進，保證信息系統(tǒng)正常工作并滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)評價內(nèi)容：1 .達到目標(biāo)性能的測定,包括：企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價；輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；操作是否方便；系統(tǒng)平均無故障時間；數(shù)據(jù)資源的利用率；系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。,包括： 系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；安全保密措施是否健全；對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計劃；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。3 .系統(tǒng)管理的科學(xué)性,包括：運行記錄是否完備；系統(tǒng)維護是否有嚴(yán)格審批制度；主管人員能否及時了解情況；主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價四、論述題（5分，共20分）：管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具備的條件及其作用．答：條件：1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；5）必要的資金支持和資源條件；管理信息系統(tǒng)極大提高了企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力，主要作用：1）對市場作出快速反應(yīng)；2）縮短生產(chǎn)周期；3）降低產(chǎn)品成本；4）及時了解市場信息。如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。答：企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。應(yīng)對以下幾方面進行分析：1．目標(biāo)分析：分析各類目標(biāo)的層次關(guān)系和權(quán)重關(guān)系；分析各項分目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系；了解系統(tǒng)目標(biāo)是否與環(huán)境適應(yīng)。2．組織機構(gòu)與功能分析：了解組織的總體結(jié)構(gòu)及組織內(nèi)部各部分之間的關(guān)系；分析各組織機構(gòu)的職能是否明確，是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用；分析組織機構(gòu)設(shè)置的合理性，找出存在的問題；根據(jù)計算機輔助管理的要求，為企業(yè)決策者提供調(diào)整機構(gòu)設(shè)置的參考意見。業(yè)務(wù)流程分析：對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行分析，提出合理的改進方案。4．用戶需要分析：了解企業(yè)總體上的信息需求；了解每項應(yīng)用的詳細信息需求。薄弱環(huán)節(jié)分析：找出企業(yè)信息收集、處理、傳輸、儲存等方面存在的問題。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。 答：BSP法基本原則：。BSP研究步驟：；；；；；；。*試述：信息系統(tǒng)安全保障重要環(huán)節(jié)的內(nèi)容。答：重要環(huán)節(jié)的安全保障內(nèi)容： ：防范內(nèi)部和外部人員利用計算機進行犯罪；對信息系統(tǒng)管理人員進行培訓(xùn)，提高管理水平；減少信息系統(tǒng)用戶錯誤；簡化控制技術(shù)的復(fù)雜性，使人們操作起來。組織系統(tǒng)：組織內(nèi)部設(shè)立超級系統(tǒng)管理機構(gòu)，負責(zé)信息系統(tǒng)的總體安全保障；把信息系統(tǒng)不同的功能分開進行分工管理，各負其責(zé)，減少系統(tǒng)之間的相互干擾。.技術(shù)系統(tǒng)：降低硬件失靈的次數(shù)和影響；減少軟件錯誤；注意通信環(huán)節(jié)的安全性；數(shù)據(jù)庫的安全性；應(yīng)用程序存放安全性。五、案例分析（9分，共18分）：下列模型展示的內(nèi)容中，信息技術(shù)是如何作用于生產(chǎn)力的？4．.對勞動者的影響 5．.對勞動工具的影響 6．.對勞動對象的影響分析下列圖形內(nèi)容，給出信息技術(shù)不同發(fā)展階段的名稱及其主要內(nèi)容。 二、論述與討論1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)，一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。2．試述原型法的優(yōu)點和缺點答：原型法的優(yōu)點是：1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率2）通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單3）通過一繁育列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設(shè)計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 原型法的缺點是：1）分析和設(shè)計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)的方案3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。4）工作原型不見得容易修改。3．試述ERP的管理思想答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。管理信息系統(tǒng)不僅是一個復(fù)雜的人機系統(tǒng)，而且是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件：用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法、完整和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計算機管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)和競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提高顧客的服務(wù)水平。信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點與缺點。系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實現(xiàn)的觀點4）質(zhì)量保證實施5）強調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。其缺點是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。1）是否已經(jīng)意識到持續(xù)加強信息化建設(shè)、借以提高核心競爭力的緊迫性？2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進信息化應(yīng)用嗎？3）企業(yè)上下是否具有利用先進的IT與工具的強烈愿望和意識？4）機構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進信息化建設(shè)的必要財力和物力的儲備？5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認同和合作支持？6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊伍？7）對于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認識？8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？9）熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。10）對于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對措施。如果企業(yè)對某個問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進。8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力在各個領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對客戶的報價，客戶對我們的下單，我們實際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計的生產(chǎn)，預(yù)計的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因為掌握了這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。 通過快速和正確的信息，讓使用單位因為掌握了這些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強企業(yè)的競爭力。9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo)答：信息技術(shù)的任務(wù)是：1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競爭力、降低風(fēng)險、創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解）3．加強團隊合作（管理組織中的知識、支持地理上分散的團隊、促進交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用）4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）5．實現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動力、本地廣告）6．推動組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）10．論述SCM的關(guān)鍵功能。答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。2）生產(chǎn)計劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計劃、審核生產(chǎn)計劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計劃、下達生產(chǎn)計劃）3）查詢和統(tǒng)計（其功能包括：查詢和統(tǒng)計客戶訂單、查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、查詢和統(tǒng)計完成情況）4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計）5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計）6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計）1．討論信息及信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。答：有效地利用信息可改變企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營，產(chǎn)品，服務(wù)或相關(guān)環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運作方式的同時改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新的模式。企業(yè)在不同時期從戰(zhàn)略上使用信息資源，反映了企業(yè)在認識信息對企業(yè)所起的作用的觀念上的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，信息被認為是企業(yè)的一種資源，就像資金與勞動力一樣。公司利用信息，能夠創(chuàng)造出獨有的新產(chǎn)品和服務(wù)。戰(zhàn)略信息體系有助于產(chǎn)品的個性化并能避免同類產(chǎn)品的競爭。?P29答：首先，作為社會的整體，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟競爭，這種競爭包括資源競爭、市場競爭和收入的競爭。全方位的對外開放，容納和吸收國際上的先進技術(shù)和經(jīng)驗，是提高綜合國力必不可少的重要手段，只有通過信息系統(tǒng)才能夠隨時了解不斷變化的外部世界。其次，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作效率這方面發(fā)揮了重要作用，企業(yè)所面對的是不斷變化的情況，如新的客戶，新的競爭對手，新的技術(shù)，新的國家間的政治關(guān)系，新