【文章內容簡介】 評選特別貢獻獎：獎勵為早會經(jīng)營做出特別貢獻者。 如何確保早會的流程完整 1. 每月底提前制定出下月行事歷，并落實到相關人員手中； 2. 要求主持人提前通知主講人及相關人員（宜提前 3 天通知，做好準備）； 3. 針對 每日專題，主講人必須提前寫好講義，并將講義送至部經(jīng)理處審核，早會后交至營業(yè)部培訓負責人處留存； 4. 提前做好“開心一刻”或主講專題相關物品、道具的準備； 5. 業(yè)務主任有責任 督促和幫助本營業(yè)組人員參與早會流程。 17 【 PART 4】營業(yè)部一度早會 早會經(jīng)營的流程 制式早會內容精要 考勤管理 考勤管理是營業(yè)部早會中最基本最重要的內容之一。 1. 考勤管理的實質： 營業(yè)部的考勤管理不僅僅是掌握早會的出勤情況，從更深層次上理解，考勤管理可以幫助業(yè)務員養(yǎng)成良好的生活及工作習慣；幫助業(yè)務員準時開始每天的工作，確保工作計劃的執(zhí)行；幫助業(yè)務員調整心態(tài)，保持自信心；幫助業(yè)務員及時了解公司訊息和市場信息；同時有助于團隊凝聚力的形成。 ◇ 播放 — 司歌 — 相親相愛一家人 — 感恩的心 — 真心英雄 — 永遠是朋友 ◇ 齊唱司歌 ◇ 誦讀公司訓導 ◇ 要事播放 — 公司通知 — 國內外大事 — 營業(yè)區(qū)通知 ◇ 主任統(tǒng)計 — 考勤并上報部經(jīng)理 ◇ 保險理念 分享 — 自信心 — 愛心事業(yè) — 雙贏策略 ◇ 績優(yōu)人員 經(jīng)驗談 — 成功經(jīng)驗 — 失敗原因 — 技能傳授 ◇ 保險需求 分析 ◇ 商品組合 訓練 ◇ 推銷技術 演練 角色扮演 個案研討 ◇ 團體游戲 — 健康 — 積極 — 參與 ◇ 總結前期工作 布置當前 工作重點 部門內部 的通知 音樂 2 分鐘 晨會儀式 2 分鐘 信息報道 2 分鐘 考勤紀錄 5 分鐘 心得分享 10 分鐘 專題 20 分鐘 部門總結 5 分鐘 游戲 10 分鐘 0 分鐘 18 考勤管理操作范例： 考勤管理操作范例 操 作要點 主持人：接下來是考勤時間，請各組主任統(tǒng)計本小組的出勤情況 ? ?（ 2— 5分鐘） 主持人：請各位主任將本小組今天的出勤情況呈報給部經(jīng)理（或者營業(yè)部考勤小組）。我會配合經(jīng)理（或考勤小組）對各組進行抽查 ? ?（ 1— 2分鐘） 主持人：現(xiàn)在我宣布今天的出勤情況是 ? ? 主持人：掌聲給自己！壽險行業(yè)遵循“剩者為王”的理念，堅持每一天就是勝利的開始，成功就從出勤開始 主持人要表情嚴肅，聲音洪亮 部經(jīng)理或考勤小組應做好記錄工作，并統(tǒng)計出當日的出勤情況交給主持人 主持人大聲宣讀 聲音要有力度和鼓動性，營造良好的團隊氛圍 2. 注意事項： 1) 嚴格執(zhí)行考勤管理制度，做到一視同仁 2) 及時記錄早會考勤狀況（包括扣款），做到公開、公正、公平 3) 定時對出勤良好人員公開表揚，對出勤不好人員進行相應處罰，做到獎罰分明 4) 經(jīng)常檢查是否存在考勤舞弊，并及時處理 5) 追蹤重點對象，如：長期病假、或無故缺勤的人員，了解原因解決問題 6) 切實提高早會質量 7) 營業(yè)部經(jīng)理以身做則 （詳見附件 5：早會紀錄表） 政令宣導 早會是業(yè)務員獲得公司資訊最重要的信息平臺，因此政令宣導是營業(yè)區(qū)、部早會中最基 本的內容之一。 1. 政令宣導的內容： 19 政令宣導主要包括兩個層次內容：公司層面和營業(yè)區(qū)、部層面。 1) 公司層面的政令包括公司新政策的出臺，原有政策的修改，行政命令，公司的激勵方案，重要通知等 2) 營業(yè)區(qū)、部的政令包括營業(yè)區(qū)、部的激勵方案，營業(yè)區(qū)、部各種計劃的宣導，營業(yè)區(qū)、部的通知等 2. 宣導的目的： 讓一線業(yè)務員及時掌握公司和營業(yè)區(qū)部不同時期的各種信息和政策，保持公司政策上下的統(tǒng)一性和連貫性，有利于業(yè)務員銷售工作的開展。 3. 信息收集渠道： 早會上要宣導的各種政令、計劃、方案、重要通知等內容，可以從以下方面獲得 ： 1) 公司主頁通告欄、紅頭文件、各部門通知等 2) 營業(yè)區(qū)（營銷服務部）內勤 3) 營業(yè)部經(jīng)理、營業(yè)部功能小組、部內勤 4. 注意事項： 1) 政令宣導要清楚和有針對性 2) 政令的宣導應緊扣營銷的主題 3) 定期對政令宣導進行追蹤，確保政令宣導的效果 4) 保持政令宣導的嚴肅性，不得隨意改動宣導內容，保證公司政策上下的連貫性和統(tǒng)一性 新聞簡報 新聞簡報是業(yè)務員獲取各種信息的最主要途徑和方式，因此新聞簡報是早會中最為重要的內容。 1. 新聞簡報的內容： 國內外時政要聞 行業(yè)動態(tài) 20 公司新聞 2. 新聞簡報的意義 新聞簡報的 意義在于豐富業(yè)務員的知識結構，建立良好的信息傳遞渠道，使之有利于業(yè)務員業(yè)務開拓，成為業(yè)務員展業(yè)時的得力工具和幫手。 3. 信息收集的來源： 1) 國內外的時政要聞： 報刊報紙：如江西日報、江南都市報、都市消費報等等 電視：新聞聯(lián)播、東方時空、早安中國、早、晚間新聞等等 廣播：正點新聞報道、中國新聞報道等等 網(wǎng)絡：新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等等 2) 行業(yè)動態(tài)： 報刊報紙：中國商業(yè)保險、江西保險、金融時報、中國金融報、 21 世紀經(jīng)濟報、太平洋保險報等等 電視：風險時刻、經(jīng)濟半小時等等 廣播：如江西經(jīng)濟臺經(jīng)濟 類欄目等等 網(wǎng)絡：中國保險網(wǎng)、中國保險資訊網(wǎng)、公司主頁新聞快遞等 3) 公司新聞 報刊報紙：太平洋保險報、客戶服務報、信息高速路、太平洋營銷等 網(wǎng)絡：公司主頁新聞快遞、新聞通稿；機構快訊；戰(zhàn)報等 其他：營業(yè)區(qū)內勤 4. 注意事項： 1) 新聞宣導要有時效性和針對性 2) 新聞宣導要體現(xiàn)廣度、深度和力度 3) 新聞宣導與營業(yè)單位具體工作相結合 4) 營業(yè)單位可做出相應后續(xù)支持，比如話術的支持、行銷輔助工具等等 5) 對重點新聞要有持續(xù)的關注和報道，可與熱點追蹤相結合 21 喜訊傳達 早會是公司和業(yè)務員之間信息交流和傳遞的重要平臺，利用早會的時 間表揚或嘉獎可以達到最好的表彰效果。 1. 喜訊傳達的內容： 1) 營業(yè)單位集體或個人做出突出貢獻受到公司的各種表揚和獎勵 2) 營業(yè)單位內部的業(yè)績或增員情況表彰 2. 信息的收集： 1) 公司主頁通告欄、戰(zhàn)報等 2) 營業(yè)區(qū)內勤 3) 營業(yè)部經(jīng)理、早會功能小組、營業(yè)部內勤 3. 喜訊傳達操作范例 喜訊傳達操作范例 操作要點 主持人：現(xiàn)在請大家的目光集中于咱們的 業(yè)績榜 ！ 我很高興的告訴大家一個 好消息?。?經(jīng)過這些天不懈的努力，咱們部門有幾位伙伴取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，提前達到了 **會員 的標準，成為了 *月份**協(xié)會月度會員！ 我 建議咱們用“ 龍的呼喚”掌聲 對他們所取得的成就 表示祝賀！ 他們是 （一一讀名字） 請以上念到名字的 **會員到 **會員席就座 ！ ? ? 成功沒有捷徑 ，但 成功自有方法 。我們都知道，每 份保單的背后都隱藏著感人的故事 ，尤其是在目前的市場環(huán)境中， 能取得如此的成績十分不易 。因為 每一次的成功銷售都源于我們辛勤的付出 ，成功來源于成功的模仿 ！ 接下來讓我們傾聽 成功者的心聲 主持人注 意語調高亢，引起聽眾注意 要利用背景音樂烘托氣氛 主持人要調動聽眾的情緒和氣氛 重點內容重點強調 主持人要注意利用各種掌聲來烘托氣氛 22 大家首先用 海嘯般的掌聲 歡迎 伙伴 感謝 ！ 接下來，我們再用山 呼般的掌聲 歡迎 4. 注意事項： 1) 喜訊傳達注意保持熱情、激昂的基調 2) 在傳達喜訊時要有適當?shù)谋尘昂鸵饬x的介紹 3) 將喜訊與營業(yè)部具體經(jīng)營內容相結合，比如激勵等等，不要將獎勵流于形式 4) 主持人事先要做好充分的準備，比如：背景音樂 CD，提前與獲獎人就分享的主題、內容，時間長短等進行充分的溝通 5) 主持人要對每位發(fā)言人進行適時的點評 6) 表彰的背景音樂可參考：雅尼雅典衛(wèi)城音樂會 CD 第一首、拉德斯基進行曲等等 熱點追蹤 熱點追蹤是就近期行業(yè)、公司或營業(yè)單位的熱點新聞、重要信息或重點工作進行持續(xù)追蹤式的宣導，強化記憶，以期達到最佳的宣導效果。 1. 熱點追蹤的內容 1) 行業(yè)的重要新聞和信息 2) 公司的重要新聞和信息或重點工作 3) 營業(yè)部的重要工作或工作計劃 2. 熱點追蹤的意義： 熱點追蹤力求加大業(yè)務員對熱點內容的認識和了解，強化業(yè)務員記憶，在了解表面新聞或信息的同時深挖隱藏在表面新聞背后的內容，將熱點內容與營業(yè)單位日常經(jīng)營相結合，促進業(yè)務員的銷售工作，成為業(yè)務員得 力的營銷輔 23 助工具。 3. 信息的來源： 與新聞簡報和喜訊傳達的信息收集來源相同。 4. 注意事項 1) 熱點追蹤應結合新聞簡報的內容，熱點的選取要有時效性和針對性。 2) 追蹤報道要有力度，既要將熱點問題分析透徹，便于業(yè)務同仁展業(yè)之用 3) 追蹤報道要有廣度，將熱點內容的前因后果和背景情況全面分析 4) 追蹤報道要體現(xiàn)深度，不能只停留在熱點內容的表面，而應深挖表面之后的內容 5) 追蹤報道必須有延續(xù)性，達到持續(xù)烘托渲染氛圍或加強放大的效果 6) 最好能在營業(yè)區(qū)部職場張貼相關內容配合宣導（海報，標語等） 7) 最好能有后續(xù)內容的支持，比如相應的話術 、行銷輔助工具等等 特色早會內容精要 有獎征答 目的：增進同事之間友誼并增加專業(yè)知識 ，普及邊緣知識與生活常識。 最佳時機： 在營業(yè)部經(jīng)過一段時間的普及培訓后，可鞏固及追蹤培訓效果 事前準備： （ 1）、角色的分配： 主持人（ 12 人）、公證人（ 1人）、裁判員（主裁判 1人，副裁判 2人）、烘托氣氛的“樂隊”（負責敲鼓、镲） （ 2）、道具的準備： 幸運轉盤或幸運套圈 音樂盤若干，建議節(jié)奏明快（兔子舞，拉德斯基進行曲，相信自己等） 鼓、镲、鑼等一切可以烘托氣氛的道具 知識競賽試題若干 1） 、現(xiàn)階段公司與業(yè)務一線相關的政令與利好消息； 2）、現(xiàn)階段公司主推的產(chǎn)品、產(chǎn)品組合以及與之相關的投保規(guī)則； 3）、關于公司的各方面的資訊（股東、資產(chǎn)利潤率、歷史、經(jīng)歷過的重大事件等等）； 24 4）、營業(yè)部早會近一段的培訓內容（金融小知識，停售產(chǎn)品的相關知識，核保小知識，理賠小知識等等）； 5）、邊緣知識（健康常識，稅務知識、財會知識、法律知識、管理知識、貿易知識、外語知識等等）； 6）、身邊的事情（最近社會上發(fā)生的大事，生活常識、地理常識等等）； （ 3）、競賽規(guī)則的準備（根據(jù)營業(yè)部的情況適當?shù)恼{整） 第一部分 必答題 要求每個小組按順序回答兩道問題，小組內可以互相提示，最后得出確切唯一的答案，裁判判定是否正確，答對加 10 分，答錯不扣分 第二部分 搶答題 聽主持人念完題目，說開始搶答后，方可搶答，副裁判裁定以最先站起來的為準（若出現(xiàn)爭議，主裁作最后的裁決），主持人判定答案是否正確，答對加 10 分，答錯扣 10 分 第三部分 機會題 每一小組請一各代表上場套圈，套中幾個即回答幾個問題，每答對一個問題加十分，主持人判定答案是否正確，答錯不扣分 注意事項： 事先擬好問題 。 題目應以趣味 常識 或投保規(guī)則、保險條款等專業(yè) 及相關知識為題材。 注意氣氛的營造與掌握。 以公平、公正 、公開 的態(tài)度來主持。 實施方式： 可用自由舉手方式進行，亦可以抽簽方式進行。 可先以分組競賽方式搶答或分組輪流每組一次一題，或每題每組用紙上作答方式進行 。 備注： 應控制好時間。 由 部 經(jīng)理頒獎。 題目設置答案唯一，不要引起爭議 事后的總結與反饋： 知識競賽是一種輕松、靈活的形式，也可運用到日常的培訓工作當中去。對鞏固已培訓過的內容，普及枯燥的信息與知識能起到良好的效果。 8 劇本： （ 1）、各參與角色入場 ，采取的入場方式（兔子舞，時裝表演秀，或一般入場方式）此時一定配以音樂（節(jié)奏明快），能起到良好的現(xiàn)場效果。 25 （ 2）、各角色作自我介紹 親愛的朋友們，你們好嗎？我是央視著名娛樂互動欄目的主持人李勇的哥李大勇，今天應邀參加中國太平洋人壽的大型