【文章內(nèi)容簡介】 評(píng)選特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)為早會(huì)經(jīng)營做出特別貢獻(xiàn)者。 如何確保早會(huì)的流程完整 1. 每月底提前制定出下月行事歷，并落實(shí)到相關(guān)人員手中； 2. 要求主持人提前通知主講人及相關(guān)人員（宜提前 3 天通知，做好準(zhǔn)備）； 3. 針對(duì) 每日專題，主講人必須提前寫好講義，并將講義送至部經(jīng)理處審核，早會(huì)后交至營業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處留存； 4. 提前做好“開心一刻”或主講專題相關(guān)物品、道具的準(zhǔn)備； 5. 業(yè)務(wù)主任有責(zé)任 督促和幫助本營業(yè)組人員參與早會(huì)流程。 17 【 PART 4】營業(yè)部一度早會(huì) 早會(huì)經(jīng)營的流程 制式早會(huì)內(nèi)容精要 考勤管理 考勤管理是營業(yè)部早會(huì)中最基本最重要的內(nèi)容之一。 1. 考勤管理的實(shí)質(zhì)： 營業(yè)部的考勤管理不僅僅是掌握早會(huì)的出勤情況，從更深層次上理解，考勤管理可以幫助業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的生活及工作習(xí)慣；幫助業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)開始每天的工作，確保工作計(jì)劃的執(zhí)行；幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整心態(tài)，保持自信心；幫助業(yè)務(wù)員及時(shí)了解公司訊息和市場信息；同時(shí)有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。 ◇ 播放 — 司歌 — 相親相愛一家人 — 感恩的心 — 真心英雄 — 永遠(yuǎn)是朋友 ◇ 齊唱司歌 ◇ 誦讀公司訓(xùn)導(dǎo) ◇ 要事播放 — 公司通知 — 國內(nèi)外大事 — 營業(yè)區(qū)通知 ◇ 主任統(tǒng)計(jì) — 考勤并上報(bào)部經(jīng)理 ◇ 保險(xiǎn)理念 分享 — 自信心 — 愛心事業(yè) — 雙贏策略 ◇ 績優(yōu)人員 經(jīng)驗(yàn)談 — 成功經(jīng)驗(yàn) — 失敗原因 — 技能傳授 ◇ 保險(xiǎn)需求 分析 ◇ 商品組合 訓(xùn)練 ◇ 推銷技術(shù) 演練 角色扮演 個(gè)案研討 ◇ 團(tuán)體游戲 — 健康 — 積極 — 參與 ◇ 總結(jié)前期工作 布置當(dāng)前 工作重點(diǎn) 部門內(nèi)部 的通知 音樂 2 分鐘 晨會(huì)儀式 2 分鐘 信息報(bào)道 2 分鐘 考勤紀(jì)錄 5 分鐘 心得分享 10 分鐘 專題 20 分鐘 部門總結(jié) 5 分鐘 游戲 10 分鐘 0 分鐘 18 考勤管理操作范例： 考勤管理操作范例 操 作要點(diǎn) 主持人：接下來是考勤時(shí)間，請(qǐng)各組主任統(tǒng)計(jì)本小組的出勤情況 ? ?（ 2— 5分鐘） 主持人：請(qǐng)各位主任將本小組今天的出勤情況呈報(bào)給部經(jīng)理（或者營業(yè)部考勤小組）。我會(huì)配合經(jīng)理（或考勤小組）對(duì)各組進(jìn)行抽查 ? ?（ 1— 2分鐘） 主持人：現(xiàn)在我宣布今天的出勤情況是 ? ? 主持人：掌聲給自己！壽險(xiǎn)行業(yè)遵循“剩者為王”的理念，堅(jiān)持每一天就是勝利的開始，成功就從出勤開始 主持人要表情嚴(yán)肅，聲音洪亮 部經(jīng)理或考勤小組應(yīng)做好記錄工作，并統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日的出勤情況交給主持人 主持人大聲宣讀 聲音要有力度和鼓動(dòng)性，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 2. 注意事項(xiàng)： 1) 嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，做到一視同仁 2) 及時(shí)記錄早會(huì)考勤狀況（包括扣款），做到公開、公正、公平 3) 定時(shí)對(duì)出勤良好人員公開表揚(yáng)，對(duì)出勤不好人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，做到獎(jiǎng)罰分明 4) 經(jīng)常檢查是否存在考勤舞弊，并及時(shí)處理 5) 追蹤重點(diǎn)對(duì)象，如：長期病假、或無故缺勤的人員，了解原因解決問題 6) 切實(shí)提高早會(huì)質(zhì)量 7) 營業(yè)部經(jīng)理以身做則 （詳見附件 5：早會(huì)紀(jì)錄表） 政令宣導(dǎo) 早會(huì)是業(yè)務(wù)員獲得公司資訊最重要的信息平臺(tái)，因此政令宣導(dǎo)是營業(yè)區(qū)、部早會(huì)中最基 本的內(nèi)容之一。 1. 政令宣導(dǎo)的內(nèi)容： 19 政令宣導(dǎo)主要包括兩個(gè)層次內(nèi)容：公司層面和營業(yè)區(qū)、部層面。 1) 公司層面的政令包括公司新政策的出臺(tái)，原有政策的修改，行政命令，公司的激勵(lì)方案，重要通知等 2) 營業(yè)區(qū)、部的政令包括營業(yè)區(qū)、部的激勵(lì)方案，營業(yè)區(qū)、部各種計(jì)劃的宣導(dǎo)，營業(yè)區(qū)、部的通知等 2. 宣導(dǎo)的目的： 讓一線業(yè)務(wù)員及時(shí)掌握公司和營業(yè)區(qū)部不同時(shí)期的各種信息和政策，保持公司政策上下的統(tǒng)一性和連貫性，有利于業(yè)務(wù)員銷售工作的開展。 3. 信息收集渠道： 早會(huì)上要宣導(dǎo)的各種政令、計(jì)劃、方案、重要通知等內(nèi)容，可以從以下方面獲得 ： 1) 公司主頁通告欄、紅頭文件、各部門通知等 2) 營業(yè)區(qū)（營銷服務(wù)部）內(nèi)勤 3) 營業(yè)部經(jīng)理、營業(yè)部功能小組、部內(nèi)勤 4. 注意事項(xiàng)： 1) 政令宣導(dǎo)要清楚和有針對(duì)性 2) 政令的宣導(dǎo)應(yīng)緊扣營銷的主題 3) 定期對(duì)政令宣導(dǎo)進(jìn)行追蹤，確保政令宣導(dǎo)的效果 4) 保持政令宣導(dǎo)的嚴(yán)肅性，不得隨意改動(dòng)宣導(dǎo)內(nèi)容，保證公司政策上下的連貫性和統(tǒng)一性 新聞簡報(bào) 新聞簡報(bào)是業(yè)務(wù)員獲取各種信息的最主要途徑和方式，因此新聞簡報(bào)是早會(huì)中最為重要的內(nèi)容。 1. 新聞簡報(bào)的內(nèi)容： 國內(nèi)外時(shí)政要聞 行業(yè)動(dòng)態(tài) 20 公司新聞 2. 新聞簡報(bào)的意義 新聞簡報(bào)的 意義在于豐富業(yè)務(wù)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，建立良好的信息傳遞渠道，使之有利于業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)開拓，成為業(yè)務(wù)員展業(yè)時(shí)的得力工具和幫手。 3. 信息收集的來源： 1) 國內(nèi)外的時(shí)政要聞： 報(bào)刊報(bào)紙：如江西日?qǐng)?bào)、江南都市報(bào)、都市消費(fèi)報(bào)等等 電視：新聞聯(lián)播、東方時(shí)空、早安中國、早、晚間新聞等等 廣播：正點(diǎn)新聞報(bào)道、中國新聞報(bào)道等等 網(wǎng)絡(luò)：新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等等 2) 行業(yè)動(dòng)態(tài)： 報(bào)刊報(bào)紙：中國商業(yè)保險(xiǎn)、江西保險(xiǎn)、金融時(shí)報(bào)、中國金融報(bào)、 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)、太平洋保險(xiǎn)報(bào)等等 電視：風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻、經(jīng)濟(jì)半小時(shí)等等 廣播：如江西經(jīng)濟(jì)臺(tái)經(jīng)濟(jì) 類欄目等等 網(wǎng)絡(luò)：中國保險(xiǎn)網(wǎng)、中國保險(xiǎn)資訊網(wǎng)、公司主頁新聞快遞等 3) 公司新聞 報(bào)刊報(bào)紙：太平洋保險(xiǎn)報(bào)、客戶服務(wù)報(bào)、信息高速路、太平洋營銷等 網(wǎng)絡(luò)：公司主頁新聞快遞、新聞通稿；機(jī)構(gòu)快訊；戰(zhàn)報(bào)等 其他：營業(yè)區(qū)內(nèi)勤 4. 注意事項(xiàng)： 1) 新聞宣導(dǎo)要有時(shí)效性和針對(duì)性 2) 新聞宣導(dǎo)要體現(xiàn)廣度、深度和力度 3) 新聞宣導(dǎo)與營業(yè)單位具體工作相結(jié)合 4) 營業(yè)單位可做出相應(yīng)后續(xù)支持，比如話術(shù)的支持、行銷輔助工具等等 5) 對(duì)重點(diǎn)新聞要有持續(xù)的關(guān)注和報(bào)道，可與熱點(diǎn)追蹤相結(jié)合 21 喜訊傳達(dá) 早會(huì)是公司和業(yè)務(wù)員之間信息交流和傳遞的重要平臺(tái)，利用早會(huì)的時(shí) 間表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)可以達(dá)到最好的表彰效果。 1. 喜訊傳達(dá)的內(nèi)容： 1) 營業(yè)單位集體或個(gè)人做出突出貢獻(xiàn)受到公司的各種表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) 2) 營業(yè)單位內(nèi)部的業(yè)績或增員情況表彰 2. 信息的收集： 1) 公司主頁通告欄、戰(zhàn)報(bào)等 2) 營業(yè)區(qū)內(nèi)勤 3) 營業(yè)部經(jīng)理、早會(huì)功能小組、營業(yè)部內(nèi)勤 3. 喜訊傳達(dá)操作范例 喜訊傳達(dá)操作范例 操作要點(diǎn) 主持人：現(xiàn)在請(qǐng)大家的目光集中于咱們的 業(yè)績榜 ！ 我很高興的告訴大家一個(gè) 好消息?。?經(jīng)過這些天不懈的努力，咱們部門有幾位伙伴取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，提前達(dá)到了 **會(huì)員 的標(biāo)準(zhǔn)，成為了 *月份**協(xié)會(huì)月度會(huì)員！ 我 建議咱們用“ 龍的呼喚”掌聲 對(duì)他們所取得的成就 表示祝賀！ 他們是 （一一讀名字） 請(qǐng)以上念到名字的 **會(huì)員到 **會(huì)員席就座 ！ ? ? 成功沒有捷徑 ，但 成功自有方法 。我們都知道，每 份保單的背后都隱藏著感人的故事 ，尤其是在目前的市場環(huán)境中， 能取得如此的成績十分不易 。因?yàn)?每一次的成功銷售都源于我們辛勤的付出 ，成功來源于成功的模仿 ！ 接下來讓我們傾聽 成功者的心聲 主持人注 意語調(diào)高亢，引起聽眾注意 要利用背景音樂烘托氣氛 主持人要調(diào)動(dòng)聽眾的情緒和氣氛 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 主持人要注意利用各種掌聲來烘托氣氛 22 大家首先用 海嘯般的掌聲 歡迎 伙伴 感謝 ！ 接下來，我們?cè)儆蒙?呼般的掌聲 歡迎 4. 注意事項(xiàng)： 1) 喜訊傳達(dá)注意保持熱情、激昂的基調(diào) 2) 在傳達(dá)喜訊時(shí)要有適當(dāng)?shù)谋尘昂鸵饬x的介紹 3) 將喜訊與營業(yè)部具體經(jīng)營內(nèi)容相結(jié)合，比如激勵(lì)等等，不要將獎(jiǎng)勵(lì)流于形式 4) 主持人事先要做好充分的準(zhǔn)備，比如：背景音樂 CD，提前與獲獎(jiǎng)人就分享的主題、內(nèi)容，時(shí)間長短等進(jìn)行充分的溝通 5) 主持人要對(duì)每位發(fā)言人進(jìn)行適時(shí)的點(diǎn)評(píng) 6) 表彰的背景音樂可參考：雅尼雅典衛(wèi)城音樂會(huì) CD 第一首、拉德斯基進(jìn)行曲等等 熱點(diǎn)追蹤 熱點(diǎn)追蹤是就近期行業(yè)、公司或營業(yè)單位的熱點(diǎn)新聞、重要信息或重點(diǎn)工作進(jìn)行持續(xù)追蹤式的宣導(dǎo)，強(qiáng)化記憶，以期達(dá)到最佳的宣導(dǎo)效果。 1. 熱點(diǎn)追蹤的內(nèi)容 1) 行業(yè)的重要新聞和信息 2) 公司的重要新聞和信息或重點(diǎn)工作 3) 營業(yè)部的重要工作或工作計(jì)劃 2. 熱點(diǎn)追蹤的意義： 熱點(diǎn)追蹤力求加大業(yè)務(wù)員對(duì)熱點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和了解，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員記憶，在了解表面新聞或信息的同時(shí)深挖隱藏在表面新聞背后的內(nèi)容，將熱點(diǎn)內(nèi)容與營業(yè)單位日常經(jīng)營相結(jié)合，促進(jìn)業(yè)務(wù)員的銷售工作，成為業(yè)務(wù)員得 力的營銷輔 23 助工具。 3. 信息的來源： 與新聞簡報(bào)和喜訊傳達(dá)的信息收集來源相同。 4. 注意事項(xiàng) 1) 熱點(diǎn)追蹤應(yīng)結(jié)合新聞簡報(bào)的內(nèi)容，熱點(diǎn)的選取要有時(shí)效性和針對(duì)性。 2) 追蹤報(bào)道要有力度，既要將熱點(diǎn)問題分析透徹，便于業(yè)務(wù)同仁展業(yè)之用 3) 追蹤報(bào)道要有廣度，將熱點(diǎn)內(nèi)容的前因后果和背景情況全面分析 4) 追蹤報(bào)道要體現(xiàn)深度，不能只停留在熱點(diǎn)內(nèi)容的表面，而應(yīng)深挖表面之后的內(nèi)容 5) 追蹤報(bào)道必須有延續(xù)性，達(dá)到持續(xù)烘托渲染氛圍或加強(qiáng)放大的效果 6) 最好能在營業(yè)區(qū)部職場張貼相關(guān)內(nèi)容配合宣導(dǎo)（海報(bào)，標(biāo)語等） 7) 最好能有后續(xù)內(nèi)容的支持，比如相應(yīng)的話術(shù) 、行銷輔助工具等等 特色早會(huì)內(nèi)容精要 有獎(jiǎng)?wù)鞔? 目的：增進(jìn)同事之間友誼并增加專業(yè)知識(shí) ，普及邊緣知識(shí)與生活常識(shí)。 最佳時(shí)機(jī)： 在營業(yè)部經(jīng)過一段時(shí)間的普及培訓(xùn)后，可鞏固及追蹤培訓(xùn)效果 事前準(zhǔn)備： （ 1）、角色的分配： 主持人（ 12 人）、公證人（ 1人）、裁判員（主裁判 1人，副裁判 2人）、烘托氣氛的“樂隊(duì)”（負(fù)責(zé)敲鼓、镲） （ 2）、道具的準(zhǔn)備： 幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤或幸運(yùn)套圈 音樂盤若干，建議節(jié)奏明快（兔子舞，拉德斯基進(jìn)行曲，相信自己等） 鼓、镲、鑼等一切可以烘托氣氛的道具 知識(shí)競賽試題若干 1） 、現(xiàn)階段公司與業(yè)務(wù)一線相關(guān)的政令與利好消息； 2）、現(xiàn)階段公司主推的產(chǎn)品、產(chǎn)品組合以及與之相關(guān)的投保規(guī)則； 3）、關(guān)于公司的各方面的資訊（股東、資產(chǎn)利潤率、歷史、經(jīng)歷過的重大事件等等）； 24 4）、營業(yè)部早會(huì)近一段的培訓(xùn)內(nèi)容（金融小知識(shí)，停售產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，核保小知識(shí)，理賠小知識(shí)等等）； 5）、邊緣知識(shí)（健康常識(shí)，稅務(wù)知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)、貿(mào)易知識(shí)、外語知識(shí)等等）； 6）、身邊的事情（最近社會(huì)上發(fā)生的大事，生活常識(shí)、地理常識(shí)等等）； （ 3）、競賽規(guī)則的準(zhǔn)備（根據(jù)營業(yè)部的情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整） 第一部分 必答題 要求每個(gè)小組按順序回答兩道問題，小組內(nèi)可以互相提示，最后得出確切唯一的答案，裁判判定是否正確，答對(duì)加 10 分，答錯(cuò)不扣分 第二部分 搶答題 聽主持人念完題目，說開始搶答后，方可搶答，副裁判裁定以最先站起來的為準(zhǔn)（若出現(xiàn)爭議，主裁作最后的裁決），主持人判定答案是否正確，答對(duì)加 10 分，答錯(cuò)扣 10 分 第三部分 機(jī)會(huì)題 每一小組請(qǐng)一各代表上場套圈，套中幾個(gè)即回答幾個(gè)問題，每答對(duì)一個(gè)問題加十分，主持人判定答案是否正確，答錯(cuò)不扣分 注意事項(xiàng)： 事先擬好問題 。 題目應(yīng)以趣味 常識(shí) 或投保規(guī)則、保險(xiǎn)條款等專業(yè) 及相關(guān)知識(shí)為題材。 注意氣氛的營造與掌握。 以公平、公正 、公開 的態(tài)度來主持。 實(shí)施方式： 可用自由舉手方式進(jìn)行，亦可以抽簽方式進(jìn)行。 可先以分組競賽方式搶答或分組輪流每組一次一題，或每題每組用紙上作答方式進(jìn)行 。 備注： 應(yīng)控制好時(shí)間。 由 部 經(jīng)理頒獎(jiǎng)。 題目設(shè)置答案唯一，不要引起爭議 事后的總結(jié)與反饋： 知識(shí)競賽是一種輕松、靈活的形式，也可運(yùn)用到日常的培訓(xùn)工作當(dāng)中去。對(duì)鞏固已培訓(xùn)過的內(nèi)容，普及枯燥的信息與知識(shí)能起到良好的效果。 8 劇本： （ 1）、各參與角色入場 ，采取的入場方式（兔子舞，時(shí)裝表演秀，或一般入場方式）此時(shí)一定配以音樂（節(jié)奏明快），能起到良好的現(xiàn)場效果。 25 （ 2）、各角色作自我介紹 親愛的朋友們，你們好嗎？我是央視著名娛樂互動(dòng)欄目的主持人李勇的哥李大勇，今天應(yīng)邀參加中國太平洋人壽的大型