【文章內容簡介】 產(chǎn)二級市場的寫字樓、商鋪、公寓等物業(yè)類型的租賃業(yè)務，其管理范圍涵蓋了項目前期的市場營銷、策劃，招商過程中的代理商管理、客戶跟進洽談，意向書、合同的簽訂管理，以及后續(xù)合同執(zhí)行過程中的合同執(zhí)行情況管理、費用帳單管理、收費管理等各項業(yè)務。 明源 CRM 租賃管理系統(tǒng) SP2 操作手冊3第 2 章 CRM 租賃管理系統(tǒng)概述明源 CRM 租賃管理子系統(tǒng)針對房地產(chǎn)二級市場的寫字樓、商鋪、公寓等物業(yè)類型的租賃業(yè)務，圍繞租賃業(yè)務中的客戶經(jīng)營、資產(chǎn)管理與合同管理三方面展開，強調以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施針對性業(yè)務流程，按照前期的客戶跟進洽談、簽約過程的客戶服務、合同執(zhí)行過程中的客戶持續(xù)經(jīng)營這樣一條主線索來組織系統(tǒng)功能。通過應用明源 CRM 租賃管理子系統(tǒng)，房地產(chǎn)企業(yè)可以結合租賃業(yè)務的實際流程, 實現(xiàn)從項目招商、交易過程管理、租賃經(jīng)營管理，到財務管理等一系列流程的高效管理和嚴格控制，形成以客戶為中心的業(yè)務運作流程，大大提高租賃經(jīng)營運作效率和掌控客戶能力，全面提升企業(yè)競爭能力。下面就 CRM 租賃管理系統(tǒng)得特點進行闡述。? 支持復雜多變的租賃業(yè)務模式系統(tǒng)對寫字樓、商鋪、酒店式公寓等物業(yè)類型的租賃業(yè)務管理均提供良好地支持，可靈活處理各類物業(yè)類型的租賃合同、租賃業(yè)務中涉及的各類費用等，對商鋪租賃業(yè)務中特有的營業(yè)提成也能夠有效地管理。? 精細化的客戶跟進過程管理從接觸客戶開始直到最終客戶成交，系統(tǒng)將記錄和管控每一次與客戶的跟進、洽談以及對客戶的報價，真正實現(xiàn)了對銷售全過程的精細化管理。? 靈活的費用定義系統(tǒng)在租賃業(yè)務中往往會涉及到各種各樣的費用，且各種費用的計算方法各異，因此明源 CRM 租賃管理子系統(tǒng)中特別提供了靈活費用定義系統(tǒng)，用戶可以自由定義各種需要收取的費用，并可為這些費用定義多種計算方法，在合同簽訂時可直接選擇。? 直觀的展示風格系統(tǒng)可以按照租賃業(yè)務中最常見的圖形方式來展現(xiàn)物業(yè)租賃的情況，用戶可以一目了然地獲取整個項目的租賃情況，完全與日常的工作習慣吻合。 明源 CRM 租賃管理系統(tǒng) SP2 操作手冊4? 靈活的合同管理模式不但對租賃合同執(zhí)行過程中常見的續(xù)租、退租、提前解約、租賃面積變更等業(yè)務情況提供了良好的支持，而且對于一般租賃管理軟件難以處理的同一物業(yè)同時存在的上下手租賃合同也能夠完善地處理，用戶可以清晰地了解當前的那些物業(yè)簽署了下手合同，以及上下手合同的相關詳細信息。? 自動化日常經(jīng)營流程將日常經(jīng)營管理最頻繁的計費、打單、收費、催款這一業(yè)務過程在系統(tǒng)中通過計費、記賬、收款、月末處理等一系列功能自動完成，現(xiàn)在每月只要向系統(tǒng)提供基本的數(shù)據(jù)，幾個按鈕就可以完成以前繁復的收款、催款工作。? 持續(xù)客戶經(jīng)營的理念在日常經(jīng)營過程中可以將客戶誠信情況加以記錄，作為以后與該客戶持續(xù)合作的基礎。同時，通過日常經(jīng)營活動中的定期回訪，可以不斷了解客戶需求，形成新的線索，并有針對性地推薦相應的產(chǎn)品，形成強有力的差異化營銷手段，不斷挖掘老客戶價值。? 良好的系統(tǒng)擴展性租賃管理子系統(tǒng)作為明源 CRM 平臺的子系統(tǒng)，可以直接與明源銷售、會員、客服等其它 CRM 子系統(tǒng)無縫融合，此外系統(tǒng)內置與郵件系統(tǒng)、OA 系統(tǒng)的接口，還支持呼叫中心（Call Centre） 、手持設備（PDA）等外部硬件應用，具備良好的擴展性。 明源 CRM 租賃管理系統(tǒng) SP2 操作手冊5第 3 章 CRM 租賃管理系統(tǒng)模塊介紹? 模塊流程圖：C R M 租 賃 管 理 模 塊 流 程 圖初始化階段營銷與招商階段交易階段日常經(jīng)營管理階段財 務 人 員經(jīng) 營 管 理 人 員項 目 管 理 員 策 劃 人 員 租 賃 代 表 租 賃 經(jīng) 理系 統(tǒng) 管 理 員組 織 結 構崗 位 授 權用 戶 管 理集 團 / 公 司業(yè) 務 參 數(shù)設 置項 目 業(yè) 務 參數(shù) 設 置房 源 生 成房 間 管 理項 目 概 況 費 用 定 義底 價 管 理套 打 設 置經(jīng) 營 指 標營 銷 方 案競 爭 樓 盤信 息線 索 管 理租 賃 機 會客 戶 臺 帳客 戶 關 懷跟 進 記 錄查 詢代 理 商 管 理房 產(chǎn) 查 詢預 租 管 理合 同 管 理 變 更 日 志租 賃 分 析收 費 項 目設 置費 用 錄 入費 用 記 帳月 末 處 理財 務 待 辦票 據(jù) 管 理收 支 管 理催 交 欠 款財 務 分 析 明源 CRM 租賃管理系統(tǒng) SP2 操作手冊6 我的工作臺針對不同身份用戶的信息中心，用戶可以設定自己的個性化工作界面，包括常用功能模塊、常用報表和自己所關注的事件看板等，設定以后，用戶每次進入軟件就可以在自己特定的工作臺界面下開展工作，可以了解到自己所關注的重要信息和報表。 項目準備用于設置在項目開始租賃前的初始數(shù)據(jù)，比如，租賃過程中的房源、價格、費用項目與計費標準的定義等準備工作，為后期樓盤進行正常銷售打好基礎。? 【項目登記】在系統(tǒng)中初始定義房地產(chǎn)項目，為租賃做好準備。? 【房源生成】和【房間管理】采用簡便快捷的方式協(xié)助您完成項目開始前的房源生成及項目、房間基本資料的錄入，以保證后續(xù)的租賃工作正常展開。? 【費用定義】用于設置在租賃業(yè)務中涉及到的各種費用名目，以及其對應的計費標準，在實際租賃業(yè)務中可直接按此計算得到客戶的帳單。? 【底價管理】加強租賃業(yè)務中對租賃底價的控制管理，對實際成交的價格嚴格控制，保證公司對租賃合同價格的有序管理。? 【業(yè)務參數(shù)設置】按照業(yè)務分類，設定不同業(yè)務的不同參數(shù)類型。傳統(tǒng)軟件的弊端在于不能很好解決標準產(chǎn)品和用戶個性化需求的矛盾，而明源地產(chǎn) ERP 基于“隨需應變”的明源 MAP 平臺，結合明源為 3000多家客戶業(yè)務實踐的成功經(jīng)驗，在各個不同的業(yè)務模式中可以根據(jù)用戶的實際需要來進行選擇和設置。 營銷管理營銷管理是對項目市場、營銷層面相關工作的管理，主要包括對租賃整體營運情況的分析、對租賃市場營銷活動的管理。? 【租賃經(jīng)營指標】統(tǒng)計租賃業(yè)務的經(jīng)營業(yè)務數(shù)據(jù)，可與公司的既定指標對比評估當前業(yè)務狀況的狀態(tài)。 明源 CRM 租賃管理系統(tǒng) SP2 操作手冊7? 【營銷方案】管理總體營銷預算，以及預算所對應的營銷方案、活動等，可以作為營銷效果分析的部分基礎。? 【競爭樓盤信息】可詳細記錄競爭樓盤的相關信息，如環(huán)境、定位、租金情況、廣告投放情況等等，并提供方便的查詢功能以及對多個樓盤對比分析的功能。 招商管理招商管理部分可以對招商過程中租戶的跟進、洽談、報價過程進行管理，并可將招商過程中涉及到的代理商也納入管理范圍。? 【代理商管理】可管理代理商的基本資料、具體的業(yè)務員、代理商的重要客戶資源以及代理商的傭金結算情況等內容。? 【租賃線索】管理營銷活動、接待、以及公司客戶資源庫（比如會員）產(chǎn)生的銷售線索。為業(yè)務人員以挖掘機會為導向的前期跟進提供基礎。? 【租賃機會】根據(jù)商機理念，精細管理客戶跟進。全面管理客戶每一次互動的全過程；通過問卷調查全面掌握客戶需求信息；對客戶的全程洽談過程及其中的每次報價情況均進行管理。? 【客戶臺帳】客戶全信息展示。在和客戶互動的每一個接觸點（客戶來訪、交易、會員行為、客戶投訴等）信息的集中臺帳，避免發(fā)生老客戶信息割裂在各個業(yè)務的情況。? 【客戶關懷】通過短信、郵件群發(fā)等手段，以客戶關懷（比如客戶生日）和產(chǎn)品推廣（比如新盤上市）為主題，對特定屬性客戶進行低成本的關懷。可以支持對客戶通過各種屬性進行自定義的篩選和過濾。? 【跟進記錄查詢】可以查看到客戶全生命周期的整個交互過程。管理人員也可以了解業(yè)務員的客戶跟進狀況并隨時進行評估和指引。 交易管理對租賃意向書與合同簽訂過程的管理，同時對租約執(zhí)行過程中的變更、提前解約、續(xù)租、到期 明源 CRM 租賃管理系統(tǒng) SP2 操作手冊8退租等業(yè)務進行管理。? 【房源查詢】項目租賃情況總控平臺，可以通過銷控表或小區(qū)鳥瞰圖兩種方式查看整個項目各房間的租賃狀態(tài)以及房間資料。? 【意向書管理】對意向書的簽訂與取消業(yè)務進行管理。? 【合同管理】對合同的簽訂過程以及租約執(zhí)行過程中的變更、提前解約、續(xù)租、到期退租等業(yè)務進行管理。? 【變更日志】詳細記錄所有的變更過程?？梢圆榭吹阶兏嵴埲思白兏?、變更前的情況、變更后的情況、變更產(chǎn)生的財務結果。做到管理透明，有助于公司的監(jiān)督。? 【租賃分析】從套數(shù)、面積維度對各種交易數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，方便公司管理層及時了解最新租賃進展，為決策提供支持。 計費管理通過計費管理，系統(tǒng)可以自動化地進行費用的計算，并記帳產(chǎn)生帳單，簡化日常租賃業(yè)務中對帳單管理的繁瑣工作。? 【收費項目設置】可靈活設置各個房間、合同需要收取的各種費用，以及費用對應的計費標準，使系統(tǒng)可以自動對各類費用進行計算。? 【費用錄入】錄入水電等抄表的數(shù)據(jù)、營業(yè)收入的數(shù)據(jù)以及個別需要手工錄入的費用，并可