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2025-04-19 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 差歸來及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)。 嚴(yán)格執(zhí)行差旅標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)約，不超標(biāo)，及時(shí)報(bào)帳。 六、報(bào)告的方法 工作一旦完成，應(yīng)立即作出報(bào)告，過時(shí)失效，不報(bào)告就等同于沒有做工作。 嚴(yán)禁報(bào)喜不報(bào)憂，壞信息要及早報(bào)告。 內(nèi)容簡單或份量較輕的事情和上級(jí)想早點(diǎn)知道結(jié)果的事情宜作口頭報(bào)告。 內(nèi)容復(fù)雜、容易出錯(cuò)、必須留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P(guān)單位的事情應(yīng)作書面報(bào)告。 報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，數(shù)字正確清晰。 書面報(bào)告應(yīng)字跡清楚、條理清晰，最好在第一頁寫上結(jié)果，便于讓人一目了然。 書面報(bào)告必須寫上報(bào)告時(shí)間和報(bào)告人姓名。 第四節(jié) 電話禮節(jié) 電話是公司的窗口，聽筒里傳給對方的任何信息都展示著公司的面貌和品位，良好的電話禮節(jié)應(yīng)該是對每一位員工的要求。 一、決不讓電話鈴響第四聲 電話鈴響三聲以內(nèi)請一定要接聽； 如果正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時(shí)就應(yīng)該馬上將手中的東西放下，不要抱任何僥幸心理； 如果正與別人談話，聽到鈴響您也應(yīng)該馬上說抱歉，我先接電話，即使對方是自己的頂頭上司； 如果雙手此時(shí)確實(shí)不空，一定要請同事代為接聽； 如果同事的電話鈴響而他(她)不在，代同事接電話都是必須做的工作。 二、請記住第一句：您好，某集團(tuán)！ 無論打電話或接電話，電話接通后的第一句都應(yīng)該是您好，某集團(tuán)！。 早晨九點(diǎn)以前，別忘將您好改為您早。 千萬不要說喂。如果有說喂的習(xí)慣，不妨試試在說話前先用手捂一下嘴。 第一句話一定要親切、熱情，表情最好象與總經(jīng)理當(dāng)面說話一樣。 三、一定要讓對方聽清楚 最好說普通話。 聲音要清晰，特別是數(shù)字的發(fā)聲要準(zhǔn)確。 聲音清晰不等于大嗓門。 使用一般口語，用詞力求準(zhǔn)確。 說話太快是錯(cuò)誤的根源，盡量保持中等語速。 避免不規(guī)范用語和曖昧的詞句，切忌粗話、臟話。 四、一定要把自己的意思表達(dá)清楚 先報(bào)單位名稱及姓名，讓對方知道接電話的是誰。 寒喧要盡量簡短。 養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣。 重要事項(xiàng)聽完，最好在電話里復(fù)述一次，使對方確認(rèn)，避免發(fā)生錯(cuò)誤。 簡要說明重要事項(xiàng)，對于特別重要的內(nèi)容不妨先寫在紙上，再打電話。 避免沒有意義的話語。 五、通話過程中的禮節(jié) 用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語氣要真摯。 最好面帶微笑，不要以為對方看不見表情。 不要用快點(diǎn)！、請抓緊時(shí)間！等話催促對方，而應(yīng)在對方明確停頓后使用請問您還有…作為問話的開頭。 切忌在對方一句話沒說完就中途打斷。 不要因答不上對方的問題而隨意將電話交給同事聽，以免弄得對方莫名其妙。 千萬不要在電話里發(fā)火。 六、不要浪費(fèi)對方的時(shí)間 如果不得已需要對方等候片刻，請一定使用請您稍等,如果說稍等就會(huì)讓對方感到受到了冷落； 如果對方要找的不是自己，應(yīng)該馬上說抱歉，請您稍等，并立即請同事接電話； 對方要找的人不在，應(yīng)該說請您點(diǎn)以后再打來?；蛘埬粝码娫捥?hào)碼！。 如果對方必須打公司另一個(gè)電話，應(yīng)該說請您撥……。 接到打錯(cuò)的電話要特別客氣。可以說對不起，這里不是您要撥的號(hào)，請重?fù)堋?若接到的洽詢電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，也應(yīng)盡量予以回答。 需要幫助對方轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)問清對方發(fā)問的對象，否則三轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn)，使對方多次重復(fù)同一說明，浪費(fèi)彼此的時(shí)間。 七、學(xué)會(huì)作電話記錄 同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條代為記錄電話內(nèi)容。 記錄內(nèi)容包括：來電者姓名、單位、來電時(shí)間、對方電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、記錄人姓名等等。 若同事經(jīng)常不在，應(yīng)把電話記錄記在專用的記錄
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