【文章內容簡介】 買賣當事人進行。（√）在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品。 （）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 （√）公開競價是商品交易所的基本原則。 （√）清算機構的清算業(yè)務主要包括兩個層次一是對會員的清算一是會員對客戶的清算。 （）非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。 （）電子商務是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務活動。 （）電子商務就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。 （√）網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。 （）網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 （√）可以運用網(wǎng)絡營銷開展國際貿易。 （）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現(xiàn)代化。 （）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。 （√）電子收款機是完成前臺收款功能的設備。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。 （）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。 （）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。 （√）離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 （√）連鎖經(jīng)營的發(fā)展離不開配送中心的支持。 （√）作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。 （）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。 （）配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。簡答題？ 答：要進行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工；二是明晰產(chǎn)權制度。 2．簡述商品交換的三個發(fā)展階段？ 答：1．物物交換，即W—W；2．以貨幣為媒介的商品交換，即W—G—W；3．以商業(yè)為媒價的商品交換，即G—W—G。 3．常用的商業(yè)分類方法有幾種？請舉例說明。答：：就是按商業(yè)的經(jīng)營對象——商品的種類對商業(yè)進行分類，也叫商品別分類。按這種分類方法進行分類，可以將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)。在此基礎上，還可以進一步進行細分。例如，可將生產(chǎn)資料商業(yè)進一步細分為金屬材料商業(yè)、機電產(chǎn)品商業(yè)、建筑材料商業(yè)等；將消費品商業(yè)進一步細分為食品商業(yè)、家電產(chǎn)品商業(yè)、服裝商業(yè)等等。：就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。這種分類方法常用于零售商業(yè)的分類。例如，可將零售商業(yè)劃分為百貨（店）商業(yè)、超級市場商業(yè)、便利店商業(yè)等等。：就是按商品流通所處的階段進行的分類。按這種方法分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。批發(fā)商業(yè)又可進一步劃分為綜合批發(fā)業(yè)、專業(yè)批發(fā)業(yè)、代理批發(fā)業(yè)等等；零售商業(yè)可劃分為有店鋪零售業(yè)和無店鋪零售業(yè)。有店鋪零售業(yè)包括百貨零售業(yè)、超級市場零售業(yè)、便利店零售業(yè)、折扣店零售業(yè)、倉庫式商店零售業(yè)等；無店鋪零售業(yè)包括訪問銷售業(yè)、郵寄零售業(yè)、自動銷售業(yè)及網(wǎng)上零售業(yè)等等。：就是按商品流通的空間范圍進行的分類。按這種分類方法地行分類，可將商業(yè)劃分為國內商業(yè)與國際商業(yè)。 4．零售商業(yè)三次革命的主要內容是什么？ 答：1．零售商業(yè)第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。2．連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風靡世界，是因為有其獨特的優(yōu)勢：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務質量，提高銷售效率和服務水平。3．零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠的影響，是因為有其特點與優(yōu)勢：實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向，調整商品結構，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內廣告與促銷極富特色；實行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本；所經(jīng)營的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 5．簡述批發(fā)商業(yè)的發(fā)展。 答：1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離；2．批發(fā)市場的產(chǎn)生；3．期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生；4．批發(fā)交易形式的變革；5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經(jīng)營變革與技術創(chuàng)新。 6．生產(chǎn)過程與交換過程是相互矛盾的，這種矛盾主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：1．時間上的矛盾；2．空間上的矛盾；3．技能上的矛盾。 7．商業(yè)的特征？ 答：1．對勞動力有較強的吸納能力，具有就業(yè)機器功能；2．進入與退出障礙低，競爭激烈；3．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯；4．技術進步的從屬性。 8．商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因是什么？ 答：1．消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強服務能力。2．其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務需求”的不斷增長，要求商業(yè)部門擴大就業(yè)規(guī)模。3．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長。4．商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家族化”傾向，從而使商業(yè)領域的個體經(jīng)營的比重遠遠高于制造業(yè)。 9．與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，商業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟性不夠明顯的主要原因是什么？ 答：1．商業(yè)經(jīng)營組織的平均規(guī)模小。2．商業(yè)待業(yè)集中底低。 10．商業(yè)的貢獻有哪些？答：1．商業(yè)對國內生產(chǎn)值（GDP）的貢獻。2．商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻。3．商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。4．商業(yè)對財政收入的貢獻。5．商業(yè)對城市功能的貢獻。6．商業(yè)對國民福利的貢獻。11．國民福利包括哪些內容？答：1．國民收入。2．生活質量。3．工作興趣。4．消費者閑暇。5．消費者愛好的滿足。 12．百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式，其革新性主要體現(xiàn)哪些方面？答：1．與傳統(tǒng)商店相比，百貨店實行顧客自由進出商店的原則，從而極大地增加了顧客流量，增加了銷售機會。2．百貨店采取定價制度，實行明碼標價，一視同仁，提高了交易的透明度，保證了交易的公平，減少了交易糾紛和商業(yè)欺詐。3．百貨店經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，存貨充足，且講究商品陳列，從而增加了顧客選擇商品的余地和購物的樂趣。4．百貨店實行柜臺銷售，并由銷售人員向顧客提供各種服務，從而減少了顧客購物的盲目性，提高了顧客選擇和使用商品科學性和合理性。5．百貨店實行退貨制度，顧客如對所購商品不滿意，百貨店可以保證退貨，從而最大限度地保證了顧客的利益。6．百貨店實行“薄利多銷”的原則，通過加速商品周轉、擴大銷售量來獲得利潤。7．百貨店在組織管理上被告商品部制度，即經(jīng)營活動分化成相對獨立的專業(yè)性部門，實行分工合作、分層管理，從而提高了商店的管理效率。 13．零售商店獨特的優(yōu)勢是什么？ 答：1．網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店匍的商圈限制，從而可以迅速擴大市場。2．連鎖商店的分店具有高度的統(tǒng)一性，從商品、價格、服務到店鋪外觀、店堂布局、商品陳列都具有高度統(tǒng)一性，從而容易擴大影響，提高知名度，建立商譽，積累無形資產(chǎn)。3．連鎖商店實行采購與銷售相分離的體制，總店集中采購，從而可以增強價格談判能力，降低進貨成本，節(jié)約流通費用，提高競爭力。4．總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，統(tǒng)一進行人員培訓、資金籌措，從而有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。5．分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，從而有利于控制服務質量，提高銷售效率和服務水平。 14．超級市場的特點優(yōu)勢？ 答：1．實行開架售貨，顧客自我服務，增強了顧客購物的自主性，降低了經(jīng)營成本，從而保證了低價策略的實施，具有價格競爭優(yōu)勢。2．經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能夠滿足顧客一次性購齊的需要。3．采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，從而可以及時準確地掌握消費動向，調整商品結構，合理控制庫存，提高經(jīng)濟效益。4．賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內廣告與促銷極富特色，容易刺激顧客的購買欲望，有利于擴大銷售。5．超級市場實行在出口處集中收銀的方式，從而加速了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本。6．超級市場經(jīng)營的商品特別是儀器的加工程度較高，不僅方便顧客聽購買，而且也方便顧客的消費，從而適應了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 15．批發(fā)商業(yè)的發(fā)展過程？ 答：1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離；2．批發(fā)市場的產(chǎn)生；3．期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生；4．批發(fā)交易形式的變革；5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經(jīng)營變革與技術創(chuàng)新。 16．面對挑戰(zhàn)，批發(fā)商業(yè)又經(jīng)歷了一次重大變革與創(chuàng)新的過程有哪些？ 答：1．批發(fā)商的連鎖化和一體化。2．批發(fā)經(jīng)營的專業(yè)化。3．經(jīng)營方式的變革。4．流通技術的革新。 17．與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點? 答：零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的商業(yè)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點：(1)交易次數(shù)頻繁，交易批量小。零售商業(yè)的服務對象主要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉率高，但交易批量一般較小。(2)對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度。零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經(jīng)營效率。(3)經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個人消費者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。 18．零售商業(yè)的主要功能？答：零售商業(yè)處于商品流通的最終階段，是直接面對消費者的流通組織，從而決定它在商品流通過程中具有以下功能：（1）分類、組合、備貨功能。零售商可代替?zhèn)€人消費者從制造商或批發(fā)商那里購進商品，并將這些商品按照個人消費者最適合的購買批量進行分類、組合和包裝，以便于個人消費者購買。（2）服務功能。零售商在銷售商品的同時，還向個人消費者提供多種服務。（3）減少消費者的成本負擔功能。（4）商品儲存與風險負擔功能；（5）信息傳遞功能；（6）金融功能；（7）娛樂休閑功能。 19．按業(yè)種分類法，零售商業(yè)的分類？ 答：我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類，可分為八大類：（1）食品、飲料、煙草零售業(yè)；（2）日用百貨零售業(yè)；（3）紡織品、服裝和鞋帽零售業(yè)；（4）日用雜品零售業(yè)；（5）五金、交電、化工零售業(yè)；（6）藥品及醫(yī)療器械零售業(yè)；（7）圖書報刊零售業(yè)；（8）其他零售業(yè)（包括家具零售業(yè)、汽車、摩托車及其零配件零售業(yè)、計算機及軟件、辦公設備零售業(yè)等）。 20．中外零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)有哪些？答：中外零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)有：⑴百貨店；⑵專業(yè)商店；⑶專賣店；⑷超級市場；⑸大型超市；⑹）便利店；⑺折扣商店；⑻倉儲式商店；⑼購物中心；⑽家居改建中心；⑾單一價商店；⑿剩余品商店；⒀雜貨店；⒁郵寄（目錄）商店；⒂訪問（直接）銷售；⒃自動售貨機；⒄網(wǎng)上商店。21．零售商業(yè)的環(huán)境因素分析？ 答：零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結果，由于不同時期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結構、零售商業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有政治法律、宏觀經(jīng)濟、消費者需求和競爭狀況等。 22．零售要素組合的組合要素有哪些？ 答：⒈商品。⒉價格。⒊顧客服務。⒋廣告與促銷。⒌店鋪設計與商品陳列。⒍銷售中。⒎選址。 23．零售營銷的特點是什么？答：由于零售商是直接面對最終消費者的產(chǎn)業(yè)，可供選擇的零售組合要素比較多，因此，與制造商或批發(fā)商相比，零售商在營銷上有許多特點，掌握這些特點對有效實施零售營銷具有重要意義。零售營銷的主要特點如下：顧客是以個人為主；購買者以女性為主；購買動機或原因是獲得效用；購買批量小；付款方式是以現(xiàn)金或信用卡為主等。 24．業(yè)態(tài)變遷的理論假說？其主要觀點是什么？答：（1）零售輪理論是由美國學者邁克納爾（Mair）提出的。該理論認為，新零售業(yè)態(tài)幾乎都是從低價格、低服務、低費用開始的，由于其價格低，可以吸引消費者，具有競爭優(yōu)勢；但這種業(yè)態(tài)取得成功后，就會導致模仿者的模仿。這樣，無論是對創(chuàng)新者還是對模仿者來說，低價格已很難成為有效的差別化手段，而不得不采取擴大經(jīng)營商品的范圍，增加配送、分期付款、改善店鋪裝飾等非價格競爭手段。這就是說，當初以低價格、低服務、低毛利為特征的新型業(yè)態(tài)，在競爭過程中不得不向高服務、高費用、高毛利、高價格業(yè)態(tài)轉換，從而又會給那些低服務、低費用、低毛利、低價格的新業(yè)態(tài)的進入提供了機會，而這一新業(yè)態(tài)在競爭過程中又要向高價格、高服務方向轉換。 （2）適者生存理論是由美國學者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關的，適應社會經(jīng)濟環(huán)境變化的零售業(yè)態(tài)就能生存與發(fā)展，而不適應社會經(jīng)濟環(huán)境的零售業(yè)態(tài)就會被淘汰。 （3）綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論是由豪威爾（Hower）和豪蘭多爾（Hollander）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷依據(jù)綜合化到專業(yè)化，再由專業(yè)化到綜合化的路徑循環(huán)進行，當綜合化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，就會出現(xiàn)以專業(yè)化為主要特征的業(yè)態(tài)；同樣，當專業(yè)化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，又會出現(xiàn)綜合化的業(yè)態(tài)，零售業(yè)態(tài)的演進就象手風琴演奏一樣，由寬至窄，再由窄至寬，循環(huán)不已。 （4）辯證過程理論是由斯卡爾(Schary)和凱爾伯（Kirby）提出的。他們用黑格爾哲學中的正、反、合原理來說明零售業(yè)態(tài)的變遷。所說的“正”是指現(xiàn)存的零售業(yè)態(tài)，所謂“反”是指現(xiàn)存業(yè)態(tài)的對立面，而所謂“合”是“正”、“反”的統(tǒng)一或混合，即新舊兩種業(yè)態(tài)相互取長補短，形成更新的零售業(yè)態(tài)。該理論認為，一種新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后，必然帶來另一種與它完全不同的零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。該理論還認為，新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)基本上是現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的否定形式或現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的重新組合。 （5）真空地帶理論是由尼爾森（Neelusen）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表