【文章內容簡介】 考核方式 升級審批 權限 A 級店員 任職奧扉 B 級店員滿 6 個月以上 個人銷售平均業(yè)績達標率 90％以上；連續(xù) 3 個月店內業(yè)績排名前兩名； 達到 B 級要求基礎上， 通過《 A 級店員培訓班》 《突發(fā)事件處理》 《顧客異議和投訴處理技巧》 《管理角色的轉變和能力的提升》 業(yè)績（ 50%權重） 培訓班書面考核（ 20%權重） 自營部、人力資源、培訓部晉升面談考核（ 10%權重） 巡店檢查考核（ 20%） 綜合考核成績 80 以上 自營主管提議、自營經理審核、人力資源部審批 B 級店員 任職奧扉 C 級店員滿 6 個月以上 個人銷售平均業(yè)績達標率 85%以上 達到 C 級要求基礎上， 通過《 B 級員工培訓班》 《職業(yè)生涯規(guī)劃》 《銷售技巧 — 附加銷售法》 《銷售技巧 — 洞悉顧客需求》 《陳列搭配 2— 從四種國際流行風格談奧扉櫥窗陳列》 自營主管提議、自營經理審核、人力資源部審批 C 級店員 任職奧扉 D 級店員滿 2 個月以上 個人銷售平均業(yè)績達標率 80%以上 達到 D 級要求基礎上， 通過《 C 級員工培訓班》 《奧扉商品管理》 《奧扉終端 VIP 管理制度》 《商品知識：奧扉服裝面料與色彩知識》 《奧扉終端陳列與搭配 1》 自營主管提議、自營經理審核、人力資源部審批 D 級店員 需有行業(yè)經驗一年以上 個人銷售平均業(yè)績達標率 75%以上 《入職培訓》 《企業(yè)文化、品牌文化》 《員工守則》 《奧扉終端服務規(guī)范》 自營主管提議、自營經理審核、人力資源部審批 店長級別劃分標準： 級別 年資要求 考核內容 業(yè)績條件 專業(yè)知識 考核 培訓班課程內容 考核方式 升級審批 權限 A 級店長 任職奧扉 B 級店長滿 6 個月以上 每月店鋪業(yè)績平均達標率 85%以上，連續(xù) 3 個 月每月實現業(yè)績增長 10%以上；盤點差異正確率 85%以上 達到 B 級要求基礎上，通過《 A 級店長培訓班》 《高效團隊管理》 《如何科學地制訂工作計劃并有效的實 施》 《門店如何用人、育人、管人》 業(yè)績（ 50%權重） 培訓班書面考核（ 30%權重） 自營部、人力資源、培訓部晉升面談考核（ 10%權重） 巡店檢查考核（ 10%） 綜合考核成績 80 以上 自營主管提議、自營經理審核、人力資源部審批 B 級店長 任職奧扉 C 級店長滿 6 個月以上 每月店鋪業(yè)績平均達標率 85%以上；盤點差異正確率 85%以上 達到 C 級要求基礎上，通過《 B 級店長培訓班》 《會議管理》、《決勝終端 — 如何提升市場敏感度》、《奧扉店長應具備的溝通藝術》、《奧扉終端陳列與搭配 2》 自學 自營主管提議、自營經理審核、人力資源部審批 C 級店長 任職奧扉 D 級店長滿 2 個月以上 每月店鋪業(yè)績平均達標率 80%以上；盤點差異正確率 85%以上 達到 D 級要求基礎上，通過《 C 級店長培訓班》 《店長應具備的基礎素質和能力》、《顧客異議和投訴處理技巧》、《奧扉商品管理》 自學、《奧扉終端陳列與搭配 1》 自學 自營主管提議、自營經理審核、人力資源部審批 D 級店長 內部 任職奧扉店員滿 6 個月以上 每月個人業(yè)績平均達標率 90%以上；盤點差異正確率 85%以上 《入職培訓》 《企業(yè)文化、品牌 文化》 《員工守則》 《奧扉終端服務規(guī)范》 《 ERP 操作流程》 自營主管提議、自營經理審核、人力資源部審批 外聘 需有行業(yè)經驗三年以上，一年店鋪管理經驗。 完成店鋪業(yè)績平均目標 80%以上，盤點差異正確率 85%以上 備注：因特殊情況享受跨級待遇者，如想晉升必須補修現級別前所有的專業(yè)知識，才能晉升轉正； （二）、薪資制度（見附件） （三）、員工獎懲 獎勵： VIP 卡鉆石卡售 50 元 \張，白金卡售 30 元 \張，金卡售 20 元 \張，員工每銷售一張 VIP 卡，提成 10 元 ； 聯帶銷售提成：正價銷售（ 5 折以上）每單銷售三件以上服裝即為聯單銷售，可獎 10 元提成，所開單必須體現在一張單據上，需客人簽名，留有效電話方可生效，電話不通的確定無效，不計算提成； 店鋪業(yè)績激勵 (見下表 ) 獎項 內容 獎金 獎勵對象 備注 獎金分配 店鋪達標獎 店鋪達標 100% 300 店鋪 業(yè)績最低 標準在 5 萬 /月 店長獎金占比 40%，剩余部分由店長根據店員個人業(yè)績排名按比例進行相關分配。 達標排名前二名 第一名 200 店鋪 達標率必須在 80%以上才有資格參與 排名 店長獎金占比 40%，剩余部分由店長根據店員個人業(yè)績排名按比例進行相關分配。 第二名 100 店鋪 店鋪業(yè)績增長率 第一名 100 店鋪 同比上月增長率在 10%及以上才有資格參與排名 店長獎金占比 40%，剩余部分由店長根據店員個人業(yè)績排名按比例進行相關分配。 第二名 80 店鋪 個人業(yè)績達標排名 第一名 100 個人 個人業(yè)績需在完成 16000 以上才有資格參與排名 獎金由得獎員工所得 第二名 80 個人 第 三名 50 個人 其他見薪資制度。 處罰： 店鋪設有 POS 系統(tǒng)，每日單據必須實時輸入電腦有效使用的電腦小票，如未按要求執(zhí)行者，第一次發(fā)現將做口頭警告，第二次發(fā)現將處罰店長 20 元。 店鋪設有投訴電話，若所開聯單銷售單據， VIP 辦理維護及特殊折扣必須留顧客姓名及電話，若發(fā)現情況不屬實，店長及全部店員記過處分，并處罰店長 100 元罰款、店員 50 元罰款，公司會定期對于該項工作進行抽查。（由神秘顧客負責調查） 店鋪庫存賬目必須盤點清楚，若有丟貨事件，由責任人承擔，按該款員工價進行賠償。若責任人不 明確，由店鋪所有成員均攤。 遲到五分鐘以內罰 5 元，十分鐘以內罰 10 元，三十分鐘以外按礦工處理，公司將做不定期抽查。 曠工處罰：曠工一天扣三天工資，當月累計曠工五次（含）以上或連續(xù)曠工三天（含）以上者須賠償公司崗位損失，連續(xù)曠工 15 天或全年累計曠工達 30 天者，辦理正式自動離職手續(xù)。 若店長對于員工有包庇行為，被主管發(fā)現或投訴核實的，罰款 100 元。 單店月業(yè)績目標未能達到 80%，店長處罰 50 元，店員每人處罰 20 元。 店鋪員工行為規(guī)范 （一）儀容儀表規(guī)范 銷售人員在接待顧客過程中，留給顧客的第一印象 十分重要，它往往會影響到服務的效果和結果。所以銷售人員應該仔細掌握顧客服務的基本禮儀，在服務過程中為顧客留下專業(yè)、周到、細心的印象。顧客服務的基本禮儀包括： 著裝：總體要求干凈整潔大方，著統(tǒng)一的工衣工鞋，可選用奧扉的款式作為工服；工牌統(tǒng)一佩戴在左胸前，正面向外，干凈整潔。 頭發(fā)：梳理整齊干凈，禁止留過于怪異的發(fā)型和染奇異的顏色，碎發(fā)不得遮擋眼睛，不得配帶過于夸張的頭飾； 妝容：員工應按公司要求統(tǒng)一彩妝，配合，彩妝選用根據流行趨勢、產品設計理念和店鋪的色彩主題協調的色彩。基本妝要求：眼影 、腮紅、口紅，不能濃妝艷抹。 飾品：可戴耳環(huán)一對，戒指一枚，簡潔項鏈手鏈各一條，配帶飾品總數不可超過三件。 指甲：手清潔，指甲修剪整齊，指甲油應淡雅不怪異。 其他：保持工作時間的口腔清潔，上班前不得飲酒及食用有異味的食品。 （二）、行為標準 歡迎詞：歡迎欣賞奧扉！或歡迎光臨奧扉！ 歡送語：歡迎下次回到奧扉！或奧扉歡迎您下次光臨！ 站姿 頭正、肩平、雙目平視、下頜微收；收腹、挺胸、提臀；右手虎口叉于左手虎口呈搭手式。自然放在小腹 前。雙腿并攏，腳跟相靠，兩腳成 4560 度角。 站位 A、引領顧客前行時：應與顧客相距一臂左右，在顧客的左或右前方 60 度角的位置； B、給顧客介紹貨品的時候：站在顧客一臂內，位于顧客的左邊或右邊 45 度角的位置。 站位注意事項： C、 面對面：與顧客面對面的站位，因為面對面的站位多用于上下級之間，會在心理上給雙方帶來壓迫感，令顧客感到不適； D、站后邊：沒有特殊情況應避免站在顧客后邊，以免在服務的過程中失去主動地位； E、與顧客的距離：人與人之間的距離存在著理性距離 (社會距 離 )和感性距離 (親密距離 )之分，理性距離是指相距一米范圍以外，感性距離是指相距一米范圍以內。以銷售人員自身為中心，半徑在三米的范圍內為三米特區(qū)，此范圍為言語交流可以影響的最大距離。 （三）、員工守則 員工上下班必須打卡或簽到，不得叫人代打卡或簽到。 員工不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調假，不得安排在周六、日及公眾假期休息。 每月排班表，應于每月 5 日前由店長排定并提交，未經店長允許，不得擅自更改。 員工用餐時間為 30 分鐘，不得在店堂內用餐，餐后及時補妝。 員工上班時間必須穿著工裝 ，佩戴工牌。 員工應隨時注意站姿禮儀，不可在店內依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內。 不得在店內粗言穢語、飲食、戲鬧、串崗、聊天，亦不得在店內及倉庫吸煙或睡覺。 不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。 不得將私人物品、非銷售商品放在柜臺上。 工作時間內謝絕私人探訪或電話，亦不可閱讀書報、上網、聊 Q。 1經公司授權不得任意變更商品售價及私自讓利給顧客。 1不得在店內私拿、損害店內物品，不得有偷竊行為，挪用營業(yè)款或做假帳的行為，否則按價賠償，并追究相關責任 。 1每日下班前須將當日營業(yè)款項核對整理、存匯完畢后，方可離開。 1應服從和配合上級領導、主管部門、督導人員巡店督查，不得抗拒。 基礎管理制度 （一）人事制度 入職： 員工入職時必須提供個人身份證、學歷證明、健康證、計劃生育證等相關證件的原件、復印件及近期 1 寸彩色照片二張，并填寫“入職表”。員工必須保證向公司提供的 個人資料真實無誤，不得提供虛假資料、隱瞞傳染病情。個人資料更改后必須立即通知上級領導或人力資源部。虛報、偽造資料和隱瞞傳染病情，一經公司發(fā)現立即無條件辭退。 試用 、轉正： 新員工入職需經二個月的試用期，試用期滿，由上級領導或人力資源部進行考核，考核合格的員工將轉為正式員工，不合格者將立即辭退。 離職： 員工離職須提前 30 日提出書面申請，辦理離職手續(xù)，否則公司將視情況按曠工處理、扣發(fā)部分薪金及經濟罰款；離職時須將其職責范圍內的工作及公司設備、工具和相關文件資料移交給上級領導或接替人員，待交接完畢之后，由公司財務結算薪金。 （二）考勤制度 工作時間 店鋪員工實行輪班工作制，月出勤標準為 26 天 /月，每月休息 4 天，由店長編排《排班表》。每周星期一至星期日為工 作時間，每周星期一至星期四可以輪休，公眾節(jié)假日和周五、周六、周日任何人不得休息。公眾節(jié)假日和周五、周六、周日原則上不得請假、調休，如因特殊情況需要必須辦理請假審批手續(xù)。 每個工作日工作時間為 8 小時，早班：每日 09： 0016： 30； // 中班：每日 12： 0020： 00； // 晚班：每日 15： 0022： 30； //直落：每日 09： 0022： 30（各區(qū)域可根據商場作息時間或街道人流狀況調整具體上班時間）。公司不提倡加班，只有在公司指定的或向區(qū)域負責人申請后的加班，方可計入考勤。 店鋪員工每日上班在商 場或店鋪的考勤系統(tǒng)打卡簽到，任何員工不得委托或代理他人打卡。員工必須認真執(zhí)行上、下班打卡或簽到制度，不得無故遲到、早退、曠工。每月交回公司的店鋪考勤表須經店長、商場經理、銷售主管人員簽字后方可生效，作為工資計算的依據。 無故曠工不上班、連續(xù)曠工 2 天或每月累計曠工 3 天均屬自動離職，不計發(fā)所有工資，也不支付經濟補償金。以下情況均視為曠工（每曠工一天扣發(fā)三天薪金）： 上班時間不得無故離崗，不得做與工作無關的事，不得串崗。 全勤