【文章內容簡介】 分哪幾個板塊 ， 主要的是什么 ？ ? 做好這幾個方面的事 ， 我們就成功了 。 任務羅列型 招聘 績效 人力資源平臺 薪酬 打造核心團隊，建設人力資源平臺 員工手續(xù)辦理 尋找各部的考核指標 進行季度年度績效考核 搭建績效平臺 建立績效管理制度 年度薪酬調整 校園招聘 培訓 新員工培訓 培訓手冊編制 結果型 質量 交貨期 成本 優(yōu)質、高效、低成本 與標準成本的比 交貨期 質量差錯率 工作板塊型 培訓 招聘 績效管理 完成公司的 HR目標 績效管理滿意度 人員招聘完成率 培訓計劃執(zhí)行率 魚骨圖在部門中的運用 ? 某公司采購部的魚骨圖 。 ? 某公司質量管理部門的魚骨圖 。 ? 某公司各個部門的魚骨圖； 平衡計分卡 “山娃”族的循環(huán) 放羊賺錢娶媳婦！ 娶來媳婦好生娃！ 娃哎，長大了要會放羊?。? 放羊、放羊、放羊！ 平衡計分卡模型 戰(zhàn)略 目標 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學習創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價值 ? 新產品 客戶成功 伙伴關系 目標測評 內部流程 技術開發(fā) 質量控制 目標測評 收入增長 成本降低 利潤提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓 目標測評 目標測評 構建循環(huán) BSC的本質，績效發(fā)展循環(huán)系 BSC的實質 ? BSC就是從四個角度找指標？ ? BSC就是超前指標與滯后指標的組合？ ? 每個部門都從這四個角度找指標？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 財務成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 1月 F1 C2 C1 I1 L2 L1 F8 C8 I8 L8 F9 C9 I9 L9 F10 C10 I10 L10 8月 9月 10月 ？ ？ ？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財務成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產生 支撐、推動關系 板塊內發(fā)展剖面 支撐推 動剖面 同等時間剖面 切刀，觀察剖面 企業(yè)平衡計分卡發(fā)展循環(huán) 學習創(chuàng)新 內部管理 顧客滿意 財務成果 學習創(chuàng)新 學習創(chuàng)新 顧客滿意 財務成果 內部管理 簡單看，它是各個角度組成的一個遞推循環(huán)。 實質上，它是一個分為四個板塊的體系性支撐循環(huán)運作。 績效發(fā)展循環(huán)推動成長 發(fā)展與成長 發(fā) 展 成 長 過 程 學習 發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。 學習 財務 內部 顧客 財務 內部 顧客 財務 顧客 績效考核指標設定（樣稿） —— 總裁辦 指標 維度 指標名稱 目標 權重 與公司KPI的 相關度 指標特性 數據來源 可控性 可衡量性 簡明性 財 務 各類實際發(fā)生費用與預算的差異率 20% √ √ √ √ 財務報表 客 戶 內部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調查表 內 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評估 重大工作推進及工作報告及時性 20% √ √ √ √ 績效管理委員會通過審核工作記錄評定 員工學習成長 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調查表 人均培訓時間 10% √ √ √ 部門培訓記錄表 備注 ：考核指標時所用到的表格由人力資源部負責組織、與相關部門共同設計。不同部門使用的內（外）部客戶滿意度調查表應體現(xiàn)各自部門的服務職能特點，分別進行設計，一般設計 10到 15個問題為宜。部門員工滿意度調查表可以統(tǒng)一設計，主要反映部門內員工在部門內部管理及個人成長等方面的滿意度。重要工作計劃與實施等應有詳細記錄 被考核部門 負責人簽字： 日 期 上一級部門 負責人簽字： 日 期 BSC與戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是長遠目標和達到長遠目標的規(guī)劃。 ? 戰(zhàn)略要解決目標是什么和在通往目標的路上，是越過、穿過還是繞過前進中的障礙。 ? 戰(zhàn)略還要解決，在行動過程中是如何安排力量和節(jié)奏，如何做每 一個當前的事，才是最有效率的。 起點 終點 越過障礙 各種可能的障礙 行動路徑 穿過障礙 使命、愿景 戰(zhàn)略目標 穿過障礙 戰(zhàn)略 結構化了的 積極的 發(fā)展因素 （ BSC） 戰(zhàn)略與 BSC范圍的關系 防止拖后腿，并需要另外促進的點（ POP） 例 戰(zhàn)略與 BSC表述行動的方式不同 引進人才 提高收入 占領優(yōu)質渠道 加強渠道管理 積極參加展會 提高品牌知名度 培訓和開發(fā) 增加利潤 學習與創(chuàng)新角度 內部角度 顧客角度 股東角度 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標 ? 戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內部詳細的目標； ? 戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實質就是一系列具有相互影響的目標系！ 2022年 *** 戰(zhàn)略定位 ?持續(xù)成為 ****集團有競爭力的全球制造中心 ?努力成為 ****集團有創(chuàng)造力的全球研發(fā)中心 ****的戰(zhàn)略實施線路 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略重點 策略主題 策略解釋 全球研發(fā) 中心 產品開發(fā)戰(zhàn)略 （產品領先策略） 科技創(chuàng)新 開發(fā)領先的新產品、新工藝、新材料，保證產品質量，控制、降低生產成本，滿足客戶需要 全球制造 中心 卓越運營戰(zhàn)略 （成本領先策略） 質量卓越 通過提升產品質量，降低質量損耗，建立與公司戰(zhàn) 略定位相適應的優(yōu)秀產品形象，提升客戶滿意度 成本領先 通過標準化、規(guī)范化、精細化管理嚴格控制成本水 平，建立公司競爭優(yōu)勢 物流高效 降低生產周期，加快從生產到目標客戶 /市場的配送速度與效率，保證對客戶承諾的交期 戰(zhàn)略實施保障 團隊與企業(yè)文 化建設 通過優(yōu)化人力資源結構、建立人力資源動力機制、構建公司良好的企業(yè)文化，保障“二大中心”戰(zhàn)略目標實現(xiàn) 戰(zhàn)略的財務目標 成本領先 通過標準成本的不斷優(yōu)化，建立在行業(yè)內領先的成 本優(yōu)勢，支撐集團利潤增長的實現(xiàn) 股東價值增長 通過提高公司資產的運營效率，支撐集團利潤增長 戰(zhàn)略地圖 財務 顧客 內部 運營 學習 創(chuàng)新 股東價值增長 團隊與企業(yè)文化建設 成本領先 顧客滿意 科技創(chuàng)新 質量卓越 物流高效 加快營運資產周轉 板塊 戰(zhàn)略主題 指標 目標 財務 股東價值 實際毛利率 : 22%（ 年銷售額 30,761, +/ 2% 內） 成本降低 （ 1）人均產值： USD 40K （年平均人數 790） （ 2）制造差異： USD 160K （ 3）采購差異： +USD 350K （平均原材料價格變動 +/2%內） （ 4）銷售費用： USD 727,153 （ 5）管理費用： USD 1,517,711 （含研發(fā)費用） 營運資產周轉 存貨周轉率 4 顧客 顧客滿意 內部 科技創(chuàng)新 （ 1）目標成本達成率 100% （ 2）項目準時交付率 100% （ 3）產品 /工藝 /材料優(yōu)化金額： USD 340K （ 2%外購總成本） 物流高效 準時交貨率 100% （當月準時完成生產件數 /當月承諾完成生產件數） 質量卓越 客戶投訴件數： 3 件 （損失超過USD10,000/件） 外部質量成本： USD 100K 學習與創(chuàng)新 團隊與企業(yè)文化建設 （ 1）人均培訓小時數： 20小時 （ 2）培訓滿意度： 85% （ 3）關鍵員工流失率： 510% 某連鎖機構 BSC 客戶 1角度 財務角度 內部角度 學習角度 客戶 2角度 某連鎖機構的戰(zhàn)略地圖 提升投資者價值 財務角度 客戶角度 內部角度 學習角度 增加品牌價值 增加加盟收入 增加直接營 店收入 增加加盟 店收入 保護加盟門檻 提高價值 感受 建立品牌文 化 保障品控 加速新花色、新 產品研發(fā) 保障支持與服務 加強加盟管理 提升人力 供給與訓練 加強員工培訓 不斷創(chuàng)新 保障新店 開張質量 戰(zhàn)略地圖 股東價值 財務 顧客 內部 學習與創(chuàng)新 渠道變革 擦亮品牌 新品生命力 按時交貨 質量保障 隊伍建設 績效管理 推進 降低成本 銷售增長 公共關系建設 市場研究 產能利用 加強售后服務 海外市場銷售增長 客戶變革 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財務 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70% ，提高人均產出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達到 2022萬； 降低成本 控制各項費用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實施分產品線考核為契機，果斷調整一批長期業(yè)績不佳的經銷商、代理商，使公司產品線最大限度擴能，實現(xiàn)網絡扁平化和有效網絡最大化，同時全面提高煙灶產品的上市速度和銷售規(guī)模。