【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 核搭建績(jī)效平臺(tái)建立績(jī)效管理制度年度薪酬調(diào)整校園招聘培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)手冊(cè)編制結(jié)果型質(zhì)量 交貨期成本優(yōu)質(zhì)、高效、低成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的比交貨期質(zhì)量差錯(cuò)率工作板塊型培訓(xùn) 招聘績(jī)效管理完成公司的 HR目標(biāo)績(jī)效管理滿(mǎn)意度人員招聘完成率培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率魚(yú)骨圖在部門(mén)中的運(yùn)用q 某公司采購(gòu)部的魚(yú)骨圖 。q 某公司質(zhì)量管理部門(mén)的魚(yú)骨圖 。q 某公司各個(gè)部門(mén)的魚(yú)骨圖；平衡計(jì)分卡“山娃 ”族的循環(huán)放羊賺錢(qián)娶媳婦！娶來(lái)媳婦好生娃！娃哎，長(zhǎng)大了要會(huì)放羊??！放羊、放羊、放羊！平衡計(jì)分卡模型戰(zhàn)略目標(biāo)顧客角度顧客角度顧客如何看待我顧客如何看待我們？們？股東角度股東角度 投資者的看法投資者的看法？？?jī)?nèi)部角度內(nèi)部角度我們要在哪些方我們要在哪些方面做得好？面做得好？學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新我們能否提升并我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值 ?新產(chǎn)品客戶(hù)成功伙伴關(guān)系目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部流程技術(shù)開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制目標(biāo)測(cè)評(píng)收入增長(zhǎng)成本降低利潤(rùn)提高員工技能和創(chuàng)造性員工滿(mǎn)意度技能培訓(xùn)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)構(gòu)建循環(huán)BSC的本質(zhì)，績(jī)效發(fā)展循環(huán)系BSC的實(shí)質(zhì)q BSC就是從四個(gè)角度找指標(biāo)？q BSC就是超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)的組合？q 每個(gè)部門(mén)都從這四個(gè)角度找指標(biāo)？4月 5月 6月 7月3月2月財(cái)務(wù)成果的來(lái)源F2 F3 F4 F5 F6 F7C3 C4 C5 C6 C7I2 I3 I4 I5 I6 I7L3 L4 L5 L6 L71月F1C2C1I1L2L1F8C8I8L8F9C9I9L9F10C10I10L108月 9月 10月？？？4月 5月 6月 7月3月2月七月財(cái)務(wù)成果的來(lái)源F2 F3 F4 F5 F6 F7C3 C4 C5 C6 C7I2 I3 I4 I5 I6 I7L3 L4 L5 L6 L7圖例原位直接發(fā)展產(chǎn)生支撐、推動(dòng)關(guān)系板塊內(nèi)發(fā)展剖面支撐推動(dòng)剖面同等時(shí)間剖面切刀，觀(guān)察剖面企業(yè)平衡計(jì)分卡發(fā)展循環(huán)學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部管理顧客滿(mǎn)意財(cái)務(wù)成果學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 顧客滿(mǎn)意財(cái)務(wù)成果內(nèi)部管理簡(jiǎn)單看，它是各個(gè)角度組成的一個(gè)遞推循環(huán)。實(shí)質(zhì)上，它是一個(gè)分為四個(gè)板塊的體系性支撐循環(huán)運(yùn)作?？?jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng)發(fā)展與成長(zhǎng)發(fā)發(fā) 展展 成成 長(zhǎng)長(zhǎng) 過(guò)過(guò) 程程學(xué)習(xí) 發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績(jī)效發(fā)展循環(huán)。學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)內(nèi)部顧客 財(cái)務(wù)內(nèi)部顧客 財(cái)務(wù)顧客績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） —— 總裁辦指標(biāo)維度 指標(biāo)名稱(chēng)目標(biāo)權(quán)重與公司KPI的相關(guān)度指標(biāo)特性數(shù)據(jù)來(lái)源可控性可衡量性簡(jiǎn)明性財(cái) 務(wù) 各類(lèi)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財(cái)務(wù)報(bào)表客 戶(hù) 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 10% √ √ √ √ 滿(mǎn)意度調(diào)查表內(nèi) 部流 程總裁滿(mǎn)意度 30% √ √ √ √ 總裁評(píng)估重大工作推進(jìn)及工作報(bào)告及時(shí)性 20% √ √ √ √績(jī)效管理委員會(huì)通過(guò)審核工作記錄評(píng)定員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工滿(mǎn)意度 10% √ √ √ √ 員工滿(mǎn)意度調(diào)查表人均培訓(xùn)時(shí)間 10% √ √ √ 部門(mén)培訓(xùn)記錄表備注 ：考核指標(biāo)時(shí)所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門(mén)共同設(shè)計(jì)。不同部門(mén)使用的內(nèi)（外）部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門(mén)的服務(wù)職能特點(diǎn)，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般設(shè)計(jì) 10到 15個(gè)問(wèn)題為宜。部門(mén)員工滿(mǎn)意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，主要反映部門(mén)內(nèi)員工在部門(mén)內(nèi)部管理及個(gè)人成長(zhǎng)等方面的滿(mǎn)意度。重要工作計(jì)劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：日期上一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：日期BSC與戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略q 戰(zhàn)略是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃。q 戰(zhàn)略要解決目標(biāo)是什么和在通往目標(biāo)的路上，是越過(guò)、穿過(guò)還是繞過(guò)前進(jìn)中的障礙。q 戰(zhàn)略還要解決，在行動(dòng)過(guò)程中是如何安排力量和節(jié)奏，如何做每一個(gè)當(dāng)前的事，才是最有效率的。起點(diǎn)終點(diǎn)越過(guò)障礙各種可能的障礙行動(dòng)路徑穿過(guò)障礙使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)穿過(guò)障礙戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)化了的積極的發(fā)展因素（ BSC）戰(zhàn)略與 BSC范圍的關(guān)系防止拖后腿，并需要另外促進(jìn)的點(diǎn)（POP）例戰(zhàn)略與 BSC表述行動(dòng)的方式不同引進(jìn)人才提高收入占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道加強(qiáng)渠道管理積極參加展會(huì)提高品牌知名度培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)增加利潤(rùn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度內(nèi)部角度顧客角度股東角度什么是戰(zhàn)略地圖q 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式；q 地圖－－路徑座標(biāo)q 戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)；q 戰(zhàn)略地圖的每個(gè)主題都是相互支撐的；q 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！2023年 ***戰(zhàn)略定位q持續(xù)成為 ****集團(tuán)有競(jìng)爭(zhēng)力的全球制造中心q努力成為 ****集團(tuán)有創(chuàng)造力的全球研發(fā)中心****的戰(zhàn)略實(shí)施線(xiàn)路戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略重點(diǎn) 策略主題 策略解釋全球研發(fā)中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先策略）科技創(chuàng)新 開(kāi)發(fā)領(lǐng)先的新產(chǎn)品、新工藝、新材料，保證產(chǎn)品質(zhì) 量，控制、降低生產(chǎn)成本，滿(mǎn)足客戶(hù)需要全球制造中心卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先策略）質(zhì)量卓越 通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量損耗，建立與公司戰(zhàn)略定位相適應(yīng)的優(yōu)秀產(chǎn)品形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度成本領(lǐng)先 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理嚴(yán)格控制成本水平，建立公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)物流高效 降低生產(chǎn)周期，加快從生產(chǎn)到目標(biāo)客戶(hù) /市場(chǎng)的配送速度與效率，保證對(duì)客戶(hù)承諾的交期戰(zhàn)略實(shí)施保障 團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文 化建設(shè) 通過(guò)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)、建立人力資源動(dòng)力機(jī)制、構(gòu)建公司良好的企業(yè)文化，保障 “二大中心 ”戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)目標(biāo) 成本領(lǐng)先 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)成本的不斷優(yōu)化，建立在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的成本優(yōu)勢(shì)，支撐集團(tuán)利潤(rùn)增長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值增長(zhǎng) 通過(guò)提高公司資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效率，支撐集團(tuán)利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)顧客 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新股東價(jià)值增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)成本領(lǐng)先顧客滿(mǎn)意科技創(chuàng)新 質(zhì)量卓越 物流高效加快營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)板塊 戰(zhàn)略主題 指標(biāo) 目標(biāo)財(cái)務(wù) 股東價(jià)值 實(shí)際毛利率 : 22%（ 年銷(xiāo)售額 30,761,+/2%內(nèi)）成本降低 （ 1）人均產(chǎn)值：USD40K（年平均人數(shù) 790）（ 2）制造差異： USD160K（ 3）采購(gòu)差異： +USD350K（平均原材料價(jià)格變動(dòng) +/2%內(nèi)）（ 4）銷(xiāo)售費(fèi)用： USD727,153（ 5）管理費(fèi)用： USD1,517,711（含研發(fā)費(fèi)用）營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 存貨周轉(zhuǎn)率 4 顧客 顧客滿(mǎn)意內(nèi)部 科技創(chuàng)新 （ 1）目標(biāo)成本達(dá)成率 100%（ 2）項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)交付率 100%（ 3）產(chǎn)品 /工藝 /材料優(yōu)化金額：USD340K（ 2%外購(gòu)總成本）物流高效 準(zhǔn)時(shí)交貨率 100%（當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)件數(shù) /當(dāng)月承諾完成生產(chǎn)件數(shù)）質(zhì)量卓越 客戶(hù)投訴件數(shù)： 3件 （損失超過(guò)USD10,000/件）外部質(zhì)量成本： USD100K學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化建設(shè)（ 1）人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)： 20小時(shí)（ 2）培訓(xùn)滿(mǎn)意度： 85%（ 3）關(guān)鍵員工流失率： 510%某連鎖機(jī)構(gòu) BSC客戶(hù) 1角度財(cái)務(wù)角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度客戶(hù) 2角度某連鎖機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略地圖提升投資者價(jià)值財(cái)務(wù)角度客戶(hù)角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度增加品牌價(jià)值 增加加盟收入增加直接營(yíng)店收入增加加盟店收入保護(hù)加盟門(mén)檻提高價(jià)值感受建立品牌文化保障品控 加速新花色、新產(chǎn)品研發(fā)保障支持與服務(wù)加強(qiáng)加盟管理提升人力供給與訓(xùn)練加強(qiáng)員工培訓(xùn) 不斷創(chuàng)新保障新店開(kāi)張質(zhì)量戰(zhàn)略地圖股東價(jià)值財(cái)務(wù)顧客 內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新渠道變革 擦亮品牌新品生命力按時(shí)交貨 質(zhì)量保障隊(duì)伍建設(shè) 績(jī)效管理 推進(jìn)降低成本 銷(xiāo)售增長(zhǎng)公共關(guān)系建設(shè)市場(chǎng)研究產(chǎn)能利用加強(qiáng)售后服務(wù)海外市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)客戶(hù)變革戰(zhàn)略地圖說(shuō)明板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說(shuō)明財(cái)務(wù) 股東價(jià)值 提高股東價(jià)值，利潤(rùn)增長(zhǎng) 70%，提高人均產(chǎn)出；銷(xiāo)售增長(zhǎng) 銷(xiāo)售收入增長(zhǎng) 40%以上；海外銷(xiāo)售增長(zhǎng)海外部銷(xiāo)售達(dá)到 2023萬(wàn)；降低成本 控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低物料成本；顧客 渠道變革 以實(shí)施分產(chǎn)品線(xiàn)考核為契機(jī)，果斷調(diào)整一批長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不佳的經(jīng)銷(xiāo)商、代理商，使公司產(chǎn)品線(xiàn)最大限度擴(kuò)能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時(shí)全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷(xiāo)售規(guī)模。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線(xiàn)，多角度、多層面地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉 ”的品牌形象，創(chuàng)造一個(gè)生機(jī)勃勃、穩(wěn)健務(wù)實(shí)、科技時(shí)尚的新 XXX品牌形象 ；客戶(hù)變革 以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客；內(nèi)部