【文章內(nèi)容簡介】 核搭建績效平臺建立績效管理制度年度薪酬調(diào)整校園招聘培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)手冊編制結(jié)果型質(zhì)量 交貨期成本優(yōu)質(zhì)、高效、低成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的比交貨期質(zhì)量差錯率工作板塊型培訓(xùn) 招聘績效管理完成公司的 HR目標(biāo)績效管理滿意度人員招聘完成率培訓(xùn)計劃執(zhí)行率魚骨圖在部門中的運用q 某公司采購部的魚骨圖 。q 某公司質(zhì)量管理部門的魚骨圖 。q 某公司各個部門的魚骨圖；平衡計分卡“山娃 ”族的循環(huán)放羊賺錢娶媳婦！娶來媳婦好生娃！娃哎，長大了要會放羊啊！放羊、放羊、放羊！平衡計分卡模型戰(zhàn)略目標(biāo)顧客角度顧客角度顧客如何看待我顧客如何看待我們？們？股東角度股東角度 投資者的看法投資者的看法？？內(nèi)部角度內(nèi)部角度我們要在哪些方我們要在哪些方面做得好？面做得好？學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新我們能否提升并我們能否提升并創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值 ?新產(chǎn)品客戶成功伙伴關(guān)系目標(biāo)測評內(nèi)部流程技術(shù)開發(fā)質(zhì)量控制目標(biāo)測評收入增長成本降低利潤提高員工技能和創(chuàng)造性員工滿意度技能培訓(xùn)目標(biāo)測評目標(biāo)測評構(gòu)建循環(huán)BSC的本質(zhì)，績效發(fā)展循環(huán)系BSC的實質(zhì)q BSC就是從四個角度找指標(biāo)？q BSC就是超前指標(biāo)與滯后指標(biāo)的組合？q 每個部門都從這四個角度找指標(biāo)？4月 5月 6月 7月3月2月財務(wù)成果的來源F2 F3 F4 F5 F6 F7C3 C4 C5 C6 C7I2 I3 I4 I5 I6 I7L3 L4 L5 L6 L71月F1C2C1I1L2L1F8C8I8L8F9C9I9L9F10C10I10L108月 9月 10月？？？4月 5月 6月 7月3月2月七月財務(wù)成果的來源F2 F3 F4 F5 F6 F7C3 C4 C5 C6 C7I2 I3 I4 I5 I6 I7L3 L4 L5 L6 L7圖例原位直接發(fā)展產(chǎn)生支撐、推動關(guān)系板塊內(nèi)發(fā)展剖面支撐推動剖面同等時間剖面切刀，觀察剖面企業(yè)平衡計分卡發(fā)展循環(huán)學(xué)習(xí)創(chuàng)新內(nèi)部管理顧客滿意財務(wù)成果學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 顧客滿意財務(wù)成果內(nèi)部管理簡單看，它是各個角度組成的一個遞推循環(huán)。實質(zhì)上，它是一個分為四個板塊的體系性支撐循環(huán)運作?？冃Оl(fā)展循環(huán)推動成長發(fā)展與成長發(fā)發(fā) 展展 成成 長長 過過 程程學(xué)習(xí) 發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。學(xué)習(xí)財務(wù)內(nèi)部顧客 財務(wù)內(nèi)部顧客 財務(wù)顧客績效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） —— 總裁辦指標(biāo)維度 指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重與公司KPI的相關(guān)度指標(biāo)特性數(shù)據(jù)來源可控性可衡量性簡明性財 務(wù) 各類實際發(fā)生費用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財務(wù)報表客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表內(nèi) 部流 程總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評估重大工作推進(jìn)及工作報告及時性 20% √ √ √ √績效管理委員會通過審核工作記錄評定員工學(xué)習(xí)成長員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表人均培訓(xùn)時間 10% √ √ √ 部門培訓(xùn)記錄表備注 ：考核指標(biāo)時所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點，分別進(jìn)行設(shè)計，一般設(shè)計 10到 15個問題為宜。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個人成長等方面的滿意度。重要工作計劃與實施等應(yīng)有詳細(xì)記錄被考核部門負(fù)責(zé)人簽字：日期上一級部門負(fù)責(zé)人簽字：日期BSC與戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略q 戰(zhàn)略是長遠(yuǎn)目標(biāo)和達(dá)到長遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃。q 戰(zhàn)略要解決目標(biāo)是什么和在通往目標(biāo)的路上，是越過、穿過還是繞過前進(jìn)中的障礙。q 戰(zhàn)略還要解決，在行動過程中是如何安排力量和節(jié)奏，如何做每一個當(dāng)前的事，才是最有效率的。起點終點越過障礙各種可能的障礙行動路徑穿過障礙使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)穿過障礙戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)化了的積極的發(fā)展因素（ BSC）戰(zhàn)略與 BSC范圍的關(guān)系防止拖后腿，并需要另外促進(jìn)的點（POP）例戰(zhàn)略與 BSC表述行動的方式不同引進(jìn)人才提高收入占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道加強渠道管理積極參加展會提高品牌知名度培訓(xùn)和開發(fā)增加利潤學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度內(nèi)部角度顧客角度股東角度什么是戰(zhàn)略地圖q 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式；q 地圖－－路徑座標(biāo)q 戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)；q 戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的；q 戰(zhàn)略地圖的實質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！2023年 ***戰(zhàn)略定位q持續(xù)成為 ****集團(tuán)有競爭力的全球制造中心q努力成為 ****集團(tuán)有創(chuàng)造力的全球研發(fā)中心****的戰(zhàn)略實施線路戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略重點 策略主題 策略解釋全球研發(fā)中心產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先策略）科技創(chuàng)新 開發(fā)領(lǐng)先的新產(chǎn)品、新工藝、新材料，保證產(chǎn)品質(zhì) 量，控制、降低生產(chǎn)成本，滿足客戶需要全球制造中心卓越運營戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先策略）質(zhì)量卓越 通過提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量損耗，建立與公司戰(zhàn)略定位相適應(yīng)的優(yōu)秀產(chǎn)品形象，提升客戶滿意度成本領(lǐng)先 通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理嚴(yán)格控制成本水平，建立公司競爭優(yōu)勢物流高效 降低生產(chǎn)周期，加快從生產(chǎn)到目標(biāo)客戶 /市場的配送速度與效率，保證對客戶承諾的交期戰(zhàn)略實施保障 團(tuán)隊與企業(yè)文 化建設(shè) 通過優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)、建立人力資源動力機制、構(gòu)建公司良好的企業(yè)文化，保障 “二大中心 ”戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)戰(zhàn)略的財務(wù)目標(biāo) 成本領(lǐng)先 通過標(biāo)準(zhǔn)成本的不斷優(yōu)化，建立在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的成本優(yōu)勢，支撐集團(tuán)利潤增長的實現(xiàn)股東價值增長 通過提高公司資產(chǎn)的運營效率，支撐集團(tuán)利潤增長戰(zhàn)略地圖財務(wù)顧客 內(nèi)部運營學(xué)習(xí)創(chuàng)新股東價值增長團(tuán)隊與企業(yè)文化建設(shè)成本領(lǐng)先顧客滿意科技創(chuàng)新 質(zhì)量卓越 物流高效加快營運資產(chǎn)周轉(zhuǎn)板塊 戰(zhàn)略主題 指標(biāo) 目標(biāo)財務(wù) 股東價值 實際毛利率 : 22%（ 年銷售額 30,761,+/2%內(nèi)）成本降低 （ 1）人均產(chǎn)值：USD40K（年平均人數(shù) 790）（ 2）制造差異： USD160K（ 3）采購差異： +USD350K（平均原材料價格變動 +/2%內(nèi)）（ 4）銷售費用： USD727,153（ 5）管理費用： USD1,517,711（含研發(fā)費用）營運資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 存貨周轉(zhuǎn)率 4 顧客 顧客滿意內(nèi)部 科技創(chuàng)新 （ 1）目標(biāo)成本達(dá)成率 100%（ 2）項目準(zhǔn)時交付率 100%（ 3）產(chǎn)品 /工藝 /材料優(yōu)化金額：USD340K（ 2%外購總成本）物流高效 準(zhǔn)時交貨率 100%（當(dāng)月準(zhǔn)時完成生產(chǎn)件數(shù) /當(dāng)月承諾完成生產(chǎn)件數(shù)）質(zhì)量卓越 客戶投訴件數(shù)： 3件 （損失超過USD10,000/件）外部質(zhì)量成本： USD100K學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團(tuán)隊與企業(yè)文化建設(shè)（ 1）人均培訓(xùn)小時數(shù)： 20小時（ 2）培訓(xùn)滿意度： 85%（ 3）關(guān)鍵員工流失率： 510%某連鎖機構(gòu) BSC客戶 1角度財務(wù)角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度客戶 2角度某連鎖機構(gòu)的戰(zhàn)略地圖提升投資者價值財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度增加品牌價值 增加加盟收入增加直接營店收入增加加盟店收入保護(hù)加盟門檻提高價值感受建立品牌文化保障品控 加速新花色、新產(chǎn)品研發(fā)保障支持與服務(wù)加強加盟管理提升人力供給與訓(xùn)練加強員工培訓(xùn) 不斷創(chuàng)新保障新店開張質(zhì)量戰(zhàn)略地圖股東價值財務(wù)顧客 內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新渠道變革 擦亮品牌新品生命力按時交貨 質(zhì)量保障隊伍建設(shè) 績效管理 推進(jìn)降低成本 銷售增長公共關(guān)系建設(shè)市場研究產(chǎn)能利用加強售后服務(wù)海外市場銷售增長客戶變革戰(zhàn)略地圖說明板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明財務(wù) 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70%，提高人均產(chǎn)出；銷售增長 銷售收入增長 40%以上；海外銷售增長海外部銷售達(dá)到 2023萬；降低成本 控制各項費用，降低物料成本；顧客 渠道變革 以實施分產(chǎn)品線考核為契機，果斷調(diào)整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴(kuò)能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開展公關(guān)活動與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉 ”的品牌形象，創(chuàng)造一個生機勃勃、穩(wěn)健務(wù)實、科技時尚的新 XXX品牌形象 ；客戶變革 以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客；內(nèi)部