智聯(lián)招聘全面培訓(xùn)管理最新版(編輯修改稿)
2025-01-22 01:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人民大學(xué)版社 ? 消費者行為學(xué) 羅格 D 布萊克等著 機械工業(yè)出版社 ? 品牌管理 里克 萊茲伯斯等著 機械工業(yè)出版社 ? 生產(chǎn)管理人員： ? 管理學(xué) (同上 )、 領(lǐng)導(dǎo)學(xué) (同上 ) ? 運作管理 第 4版 羅杰 施羅德著 北京大學(xué)出版社 ? 財務(wù)管理人員： ? 管理學(xué) (同上 )、 領(lǐng)導(dǎo)學(xué) (同上 ) ? 成本與管理會計 第 11版 查爾斯 T 亨格瑞著 人民大學(xué)出版社 ? 人事管理人員： ? 管理學(xué) (同上 )、 領(lǐng)導(dǎo)學(xué) (同上 ) ? 人力資源管理 第 9版 加里 戴斯勒著 人民大學(xué)出版社 ? 工業(yè)與組織心理學(xué) 第八版 Duane P. Schultz等著 中國輕工業(yè)出版社 ? 管理技能開發(fā) 第 5 版 大衛(wèi) A 威坦等著 清華大學(xué)出版社 ? 決策管理人員： ? 管理學(xué) (同上 )、 領(lǐng)導(dǎo)學(xué) (同上 ) ? 決策與判斷 斯科特 普勞斯著 人民郵電出版社 ? 戰(zhàn)略管理 加斯 塞隆納等著 機械工業(yè)出版社 54 概念手冊 ? 基礎(chǔ)概念的定義匯編成冊，如 1. 管理：通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效果地、高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2. 領(lǐng)導(dǎo)：向追隨者提供動機的過程 3. 領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景之間的關(guān)系。 4. 培訓(xùn)：組織資源和個人資源相互轉(zhuǎn)換的機制。 5. 激勵：改變他人動機強度、方向和持續(xù)性的過程。 6. 品牌：顧客的消費意愿和消費習(xí)慣。 7. 價值：主體對客體有益性的認(rèn)知。 8. 組織結(jié)構(gòu)：把目標(biāo)分解成行為，再把行為合并為成果的機制。 55 5 領(lǐng)導(dǎo)替代 ? 降低管理行為的不確定性 1. 用章程替代個人意志 2. 用規(guī)范替代隨意行為 3. 用預(yù)案替代臨時決策 4. 用組織記憶替代經(jīng)驗 56 領(lǐng)導(dǎo)行為手冊 ? 把規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊，例如： ? 工作面談 1. 事先在紙上列出面談的目的和內(nèi)容 2. 通知被面談?wù)撸f明面談的目的和內(nèi)容 3. 雙方呈 90度坐下，不能面對面或肩并肩 4. 雙方座位一樣高 5. 雙方的視線集中在紙上 6. 下級說話時，上級做記錄 7. 下級說完后，上級重復(fù)對方的要點 8. …… 57 領(lǐng)導(dǎo)行為手冊 ?會議發(fā)言 ?會議主持 ?工作報告 ?文件批復(fù) ?績效診斷 ?績效指導(dǎo) ? …… ?常規(guī)工作情景 ? 結(jié)合模擬演練 ? 晉升之前培訓(xùn) ?非常規(guī)情景 ? 危機管理預(yù)案 ? 媒體采訪預(yù)演 ?把決策變成流程 ?把領(lǐng)導(dǎo)變成技能 58 6 情景模擬 工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展 ? 工作樣本： ? 關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待 ? 情景模擬： ? 文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)、媒體采訪 ? 情景討論： ? 討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失 ? 戶外拓展： ? 團隊合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬 59 7 導(dǎo)師教練 ? 個性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補充 1. 導(dǎo)師制度 ? 外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項目專家 2. 教練制度 ? 內(nèi)部教練 ? 言傳身教，把工作過程變成培訓(xùn) ? 例如：主題研討、情景討論、模擬董事會 60 8 項目小組 ?專項小組 ? 在專項小組中接受主題培訓(xùn) ? 例質(zhì)量管理小組、全員營銷小組、流程再造小組 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn) ? 例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議 61 9 授課指導(dǎo) 計劃授課、主題講座、專題研討 ? 信息量大，效率高 ? 適合的主題 ? 基礎(chǔ)原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營銷管理 ? 基礎(chǔ)技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團隊管理 ? 通用技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能 ? 注意要點 1. 結(jié)合勝任力模型選擇主題 2. 按組織體系和學(xué)科體系選擇主題 3. 避免市場概念、企業(yè)概念和學(xué)科概念的沖突 62 10 評估指導(dǎo) 行為評估、能力評估、評價評估、生涯規(guī)劃 ? 行為評估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評估 ? 能力評估：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評估 ? 評價評估：以良好評價為基準(zhǔn)的評估 ? 生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評估 63 行為評估 工作職責(zé) 關(guān)鍵任務(wù) 關(guān)鍵行為 行為規(guī)范 績效表現(xiàn) 工作行為 行為指導(dǎo) 64 行為錨 (例 ) ? 當(dāng)顧客詢問商品所在位置時： 5分 把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置 4分 把顧客帶到能看到商品的位置 3分 把顧客帶到能看到貨架的位置 2分 用顧客語言說明商品所在的樓層和具體位置 1分 用內(nèi)部言語說明商品所在的樓層和具體位置 ? 更適合入職培訓(xùn) 65 能力評估 工作職責(zé) 勝任力模型 關(guān)鍵任務(wù) 能力測評 績效表現(xiàn) 能力水平 能力項目對比 項目指導(dǎo) 績效提升 能力改進 66 評價評估 360176。 評估 本人 下級 上級 顧客 平級 評價反饋 項目指導(dǎo) ? 開放職位的 360176。 評估 67 評價評估 ? 封閉職位的三級評估 三級 評估 三級評價反饋 項目指導(dǎo) 本人 下級 上級 平級 平級 68 360176。 評估 1. 被評估人記名 2. 評估人不記名 3. 大范圍 4. 信箱收集 5. 結(jié)果反饋 6. 改進指導(dǎo) ? 員工滿意度調(diào)查 69 生涯規(guī)劃 勝任力模型 目前職位 可晉升職位 勝任力模型 生涯規(guī)劃 個人 KSA 能力項目提高計劃 70 綜合評估 項目指導(dǎo) 能力評估 行為評估 項目指導(dǎo) 評價評估 項目指導(dǎo) 項目改進 績效提升 職業(yè)發(fā)展 71 評估要點 1. 定義模糊概念，如態(tài)度、責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、團隊精神等等 2. 確定每一個評估項目的量化標(biāo)準(zhǔn) 3. 針對每個項目準(zhǔn)備相應(yīng)的改進方案 72 11 反向指導(dǎo) ?由年輕人或外部人員提出新觀點 ?防止 ? 集體無意識 ? 控制幻想 ? 循環(huán)論證 73 第四章 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求的確定 1. 勝任力網(wǎng)格 2. 開發(fā)線路圖 3. 績效問題診斷 4. 績效評估 5. 需求調(diào)查 ? Need, want, demand 75 1 勝任力網(wǎng)格 (petency gr
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